วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้ VoIP เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

โทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ค่อยๆ ล้าสมัยทั้งในครัวเรือนและในธุรกิจ พูดง่ายๆ คือ เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ดังนั้นทุกคนจึงต้องปรับตัวตามนั้นหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง อย่างไรก็ตาม การโทรศัพท์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะในโลกธุรกิจ

นั่นเป็นเหตุผลที่เทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) เข้ามาแทนที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิม แล้วมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? อาจดูเหมือนไม่มีการปรับปรุงที่สำคัญใดๆ เมื่อเปรียบเทียบ VoIP กับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม แต่ถ้าคุณมองอย่างใกล้ชิด จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่นั่น

ตัวอย่างเช่น มีบริการโทรศัพท์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้สายไฟ สายเคเบิล และฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ บริการที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่รวมอยู่ในระบบ VoIP นำเสนอคุณสมบัติและการผสานการทำงานที่หลากหลายกับแอพและระบบอื่นๆ

โดยรวมแล้ว คุณจะได้รับมากขึ้นในขณะที่คุณจ่ายน้อยลง สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ VoIP ก็คือมันสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้ หากคุณใช้มันอย่างถูกวิธี จะทำให้บริษัทของคุณได้เปรียบอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นวิธีที่สร้างสรรค์บางประการในการใช้ VoIP เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. หมายเลขโทรฟรี

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดของระบบ VoIP คือช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถรับหมายเลขโทรฟรีได้ในราคาที่เหมาะสมและสมเหตุสมผล ใช่ คุณจะจ่ายเล็กน้อยสำหรับบริการนี้ แต่ลูกค้าของคุณจะไม่จ่าย

เมื่อพูดถึงการตลาด นี่อาจเป็นจุดแข็งของคุณ ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจบอกว่าการโทรฟรีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลีดที่เด้งออกหรือลีดที่ยังมีส่วนร่วมอยู่

หากผู้นำสามารถโทรหาตัวแทนฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือใครก็ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พวกเขาจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมและอาจลดขั้นตอนการขายของคุณลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์เนื่องจากพวกเขายังชอบโทรศัพท์มากกว่าแกดเจ็ตและแอพที่คนรุ่นใหม่ใช้

คุณสามารถใช้ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าเพื่อเข้าร่วมการโทรฟรีของลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและรวบรวมลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย

2. ปรับแต่งข้อความคงไว้ชั่วคราว

คุณเคยถูกพักสายขณะฟังเพลงในลิฟต์ที่น่ารำคาญหรือไม่? เมื่อแรงผลักดันเข้ามา และคุณต้องโทรหาบริษัทด้วยเหตุผลบางอย่าง สิ่งสุดท้ายที่ทุกคนต้องการจะได้ยินคือเสียงทั่วไปที่ส่งเสียงบี๊บในหูของคุณในขณะที่คุณรอพูดคุยกับตัวแทน

ผู้คนมากมายละทิ้งความหวังครั้งแล้วครั้งเล่าและจากไปเพราะข้อเท็จจริงเพียงเล็กน้อยนั้น โชคดีที่ VoIP สามารถแก้ปัญหานั้นได้อย่างราบรื่น ถ้าคุณต้องพักสายไว้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้พวกเขาคือวางสาย

ดังนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความที่คงไว้ได้ด้วยการโปรโมตที่สร้างสรรค์ พร้อมเพลงที่น่าสนใจจริงๆ หรือบางอย่างที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับผู้นำที่เป็นปัญหา ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ VoIP สามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ดังนั้นคุณจึงรู้วิธีป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปในขณะที่รอโดยตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา

3. คุณสมบัติคลิกเพื่อโทร

ทุกแคมเปญการตลาดในปัจจุบันมีวัตถุประสงค์ในการย่อช่องทางการขายให้สั้นที่สุด คุณต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมมากพอที่จะซื้อสินค้า และคุณไม่ต้องการให้สิ่งต่างๆ เย็นลง

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนนั้นได้ผลค่อนข้างดีในสถานการณ์เช่นนี้ แต่การทำให้การเดินทางที่ราบรื่นนั้นได้ผลดียิ่งขึ้นไปอีก กล่าวอีกนัยหนึ่ง อุปสรรคใดๆ ที่อาจทำให้มีแนวโน้มเปลี่ยนใจจะต้องถูกขจัดออกไป

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือคุณลักษณะคลิกเพื่อโทร เพิ่มสิ่งนี้ใน CTA ของคุณหรือในหน้า "ติดต่อ" และลูกค้าเป้าหมายสามารถโทรหาตัวแทนฝ่ายขายของคุณโดยเพียงแค่คลิกที่ปุ่มแทนที่จะโทรไปที่หมายเลข เนื่องจาก VoIP เป็นบริการข้ามแพลตฟอร์ม จึงสามารถรองรับอุปกรณ์และแอปต่างๆ ได้

4. การวิเคราะห์ขั้นสูง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ระบบ VoIP มีคุณสมบัติหลากหลายที่จะนำเสนอ หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือการวิเคราะห์ขั้นสูง สิ่งนี้หมายความว่าระบบ VoIP ของคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการโทร รวบรวมข้อมูลผู้บริโภค ติดตามการระบุแหล่งที่มาของคำหลัก และตรวจสอบเมตริกต่างๆ

หากคุณเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ซึ่งเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มความพยายามในการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนของคุณ เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน สิ่งเหล่านี้จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและยอดเยี่ยม ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต

5. ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติหรือที่เรียกว่าพนักงานต้อนรับเสมือนหรือผู้ช่วยจัดการการโทรระหว่างผู้บริโภคและตัวแทนของบริษัท พวกเขามักจะเป็นปฏิสัมพันธ์แรกที่ผู้บริโภคพบเมื่อติดต่อกับบริษัทของคุณ และเราทุกคนทราบดีว่าความประทับใจแรกพบมีความสำคัญมากที่สุด

ด้วยระบบ VoIP คุณสามารถปรับแต่งการเข้าร่วมอัตโนมัติเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ช่วยเสมือนกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้ที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงผู้โทรที่ก่อกวน คุณยังสามารถปรับแต่งให้มีเมนูที่สั้นและแม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

6. วิเคราะห์ความสำเร็จของโฆษณาของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่ VoIP ทำได้คือตรวจสอบความสำเร็จของโฆษณาของคุณ ทุกแคมเปญการตลาดประกอบด้วยการโฆษณาบางรูปแบบ คุณต้องการรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

VoIP สามารถวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้และให้ข้อมูลแก่คุณว่าโฆษณาใดมีอัตราการแปลงสูงสุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขจัดแนวปฏิบัติที่ไม่ดีและทิ้งเฉพาะสิ่งที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

7. ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว

บ่อยครั้ง การจัดการกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัว ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญในโลกธุรกิจ และนั่นไม่รวมถึงการพูดคุยกับมนุษย์ทางโทรศัพท์เท่านั้น ระบบ VoIP มีคุณสมบัติการประชุมทางวิดีโอด้วย

ด้วยวิธีนี้ พนักงานของคุณสามารถโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน นอกจากนี้ สามารถทำได้จากอุปกรณ์ใด ๆ และที่ใดก็ได้ในโลก เนื่องจากลักษณะของระบบ VoIP บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายของคุณจะไม่พลาดการติดต่อที่สำคัญอันเนื่องมาจากความไม่สะดวก

อ่านเพิ่มเติม: 15 ทางเลือกไวยากรณ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการเขียนของคุณในปี 2021 (การสะกด เครื่องหมายวรรคตอน และอื่นๆ)

8. การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งของระบบ VoIP คือการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ คุณลักษณะนี้จะวิเคราะห์การโทรและทำให้แน่ใจว่าผู้โทรจะเชื่อมต่อกับตัวแทนของบริษัทโดยเร็วที่สุดเพื่อใช้เวลาขนส่งน้อยลงมาก

ประโยชน์ของคุณลักษณะนี้ไม่ได้สิ้นสุดที่นี่ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะสามารถระบุได้ว่าผู้โทรเป็นการโทรเป็นครั้งแรกหรือเป็นลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และความแตกต่างของเวลาเพื่อเชื่อมต่อผู้โทรกับตัวแทนที่ใกล้ที่สุดเพื่อลดความล่าช้าที่ไม่จำเป็น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและอัตรา Conversion ได้อย่างมาก เนื่องจากสามารถขจัดความไม่พอใจของผู้บริโภคเมื่อรอตัวแทนรับสายนานเกินไป

9. การสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์ม

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ระบบ VoIP สามารถรวมเข้ากับแอพ แพลตฟอร์ม และขั้นตอนต่างๆ ได้ ตัวอย่างที่ดีคือการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) การผสานรวมนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายใช้ข้อมูลทั้งหมดจากทั้งสองระบบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิภาพโดยรวม

นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานคุณสมบัติต่างๆ เช่น เสียงต่ออีเมล ข้อความเสียง ข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ นอกจากนี้ VoIP ยังสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ใดก็ได้จากทุกที่ทั่วโลก ซึ่งทำให้การสื่อสารราบรื่นยิ่งขึ้น ที่กล่าวว่าคุณสามารถขยายฐานผู้บริโภคของคุณไปสู่ระดับโลกแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง

10. ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ

ปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของโทรศัพท์บ้านแบบดั้งเดิมคือการซ่อมแซม เมื่อเส้นได้รับความเสียหาย จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการแก้ไข ซึ่งทำให้เกิดการหยุดทำงานอย่างมากสำหรับธุรกิจ หากโทรศัพท์ของคุณใช้งานไม่ได้ พนักงานของคุณก็จะไม่สามารถทำงานได้ และสายเรียกเข้าหรือโทรออกไม่ได้หมายความว่าไม่มีการขาย

ลองนึกภาพสถานการณ์ดังกล่าวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน? โชคดีที่ระบบ VoIP ไม่ได้ใช้สายไฟและสายอีกต่อไป

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากความเร็วอินเทอร์เน็ตและการเชื่อมต่อของคุณถูกต้อง คุณจะมั่นใจได้ว่าระบบโทรศัพท์ของคุณพร้อมใช้งาน 99.99% ที่กล่าวว่า ยิ่งคุณพร้อมให้บริการผู้บริโภคนานเท่าใด โอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เครือข่าย VoIP มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเครือข่ายแบบเดิม

11. ประหยัดเงิน

คุณอาจคิดว่าการออมเงินอาจไม่เกี่ยวอะไรกับการตลาดมากนัก แต่ก็ใช่เลย ระบบ VoIP มีราคาถูกกว่าโทรศัพท์บ้านแบบเดิมมาก ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่คุณต้องการ ซึ่งทำให้ระบบเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้สูง

ถ้าไม่ต้องการอะไรอีกแล้ว ให้เอาออก เงินที่คุณสามารถประหยัดได้เนื่องจากต้นทุนที่ลดลงเหล่านี้หมายถึงเงินที่มากขึ้นในการลงทุนในการทำการตลาดของคุณ

คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรที่คุณบันทึกไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่หรือปรับปรุงกลยุทธ์ที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้คุณควบคุมความพยายามได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้นเมื่อต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต

ระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ปฏิวัติวงการซึ่งเปลี่ยนโฉมธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในสำนักงานของคุณแล้ว ระบบ VoIP ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณได้อีกด้วย สิ่งที่เหลืออยู่คือการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงศักยภาพของระบบ VoIP ของคุณอย่างเต็มที่และปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ

โทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ค่อยๆ ล้าสมัยทั้งในครัวเรือนและในธุรกิจ พูดง่ายๆ คือ เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ดังนั้นทุกคนจึงต้องปรับตัวตามนั้นหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง อย่างไรก็ตาม การโทรศัพท์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะในโลกธุรกิจ

นั่นเป็นเหตุผลที่เทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) เข้ามาแทนที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิม แล้วมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? อาจดูเหมือนไม่มีการปรับปรุงที่สำคัญใดๆ เมื่อเปรียบเทียบ VoIP กับโทรศัพท์บ้านแบบเดิม แต่ถ้าคุณมองอย่างใกล้ชิด จะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่นั่น

ตัวอย่างเช่น มีบริการโทรศัพท์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้สายไฟ สายเคเบิล และฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ บริการที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่รวมอยู่ในระบบ VoIP นำเสนอคุณสมบัติและการผสานการทำงานที่หลากหลายกับแอพและระบบอื่นๆ

โดยรวมแล้ว คุณจะได้รับมากขึ้นในขณะที่คุณจ่ายน้อยลง สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ VoIP ก็คือมันสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้ หากคุณใช้มันอย่างถูกวิธี จะทำให้บริษัทของคุณได้เปรียบอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นวิธีที่สร้างสรรค์บางประการในการใช้ VoIP เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ