9 วิธีที่เว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มการแปลงและป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

ท้ายที่สุด การซื้อของจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจว่าความคาดหวังนั้นจะเป็นจริงหรือไม่ และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะสามารถนำเงินที่หามาได้อย่างยากลำบากมาชดใช้หรือไม่ เพื่อช่วยโน้มน้าวให้นักช็อปของคุณคลิก “ซื้อเลย” และกลับมาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจในภายหลัง ให้พิจารณารวมคำแนะนำเก้าข้อนี้เข้ากับเว็บไซต์ของคุณวันนี้

1. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และมาเผชิญหน้ากัน: คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและการบริการลูกค้าที่น่าทึ่งที่สุด แต่ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในอุปกรณ์ต่างๆ หรือมีความเร็วในการโหลดที่ช้า คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเหล่านั้นให้กับคู่แข่งที่มีเว็บไซต์ให้บริการทั้งหมด

การสร้างเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการเลือกการออกแบบหรือแบบอักษรที่เหมาะสม หรือการสร้างเลย์เอาต์ที่รอบคอบ (แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยได้อย่างแน่นอน) ด้วยผู้เข้าชมไซต์มากกว่า 50% ใช้เวลาน้อยกว่า 15 วินาทีในไซต์ และ 32% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ละทิ้งไซต์หากเวลาโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 ถึง 3 วินาที ทุก ๆ วินาทีของเวลาในการโหลดของคุณจึงมีความสำคัญ คุณควรตั้งเป้าให้เวลาในการโหลดน้อยกว่าสองวินาที และนี่ไม่ใช่แค่การแปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการจัดอันดับ Google ของคุณด้วย: Google เพิ่งประกาศว่า "Page Experience" จะรวมอยู่ในการจัดอันดับในปีหน้า

เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ในอุปกรณ์หลากหลาย มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะใช้สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

2. ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการรับคำสั่งซื้อและการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับนั้นไม่เหมือนที่โฆษณาไว้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่แน่นอนในการสูญเสียลูกค้าในอนาคต แต่ยังเสี่ยงต่อการถูกปฏิเสธการชำระเงิน “สินค้าที่ไม่ได้อธิบายไว้” เพิ่มขึ้นอีกด้วย ลูกค้าที่ได้รับสินค้าที่เสียหาย มีสีที่ต่างกัน หรือตัวจริงดูตัวเล็กกว่าในรูป อาจขอความช่วยเหลือโดยการยื่นขอคืนสินค้า

หากคุณต้องการเพิ่มการแปลงและลดการปฏิเสธการชำระเงิน อย่าเพิ่งใส่คำอธิบายสินค้าในสต็อกบนเว็บไซต์ของคุณที่คุณคัดลอกและวางจากผู้ผลิต ใช้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณและวิธีที่ลูกค้าคิด พูดคุย ซื้อของ และค้นหา เพื่อสร้างคำอธิบายที่ชนะรางวัลซึ่งขายสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ นั่นหมายถึงรวมถึงขนาด วัสดุ สี ข้อบกพร่อง (ถ้ามี) คำแนะนำในการดูแลและเก็บรักษา ข้อมูลตามฤดูกาล และข้อมูลสารก่อภูมิแพ้ เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณจริงๆ — คุณกำลังขายให้กับผู้เชี่ยวชาญหรือคุณมุ่งเน้นที่การรองรับระดับความเชี่ยวชาญที่หลากหลายหรือไม่? — คุณสามารถเขียนคำอธิบายที่ปรับแต่งได้เองซึ่งทำให้ลูกค้าไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขากำลังได้รับสิ่งที่ต้องการและต้องการอย่างแท้จริง

3. ใช้ประโยชน์จากพลังของภาพถ่ายสินค้า

แม้แต่คำอธิบายที่น่าทึ่งที่สุดก็ไม่สามารถสื่อถึงความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่และตอบสนองลูกค้าทุกราย การซื้อผลิตภัณฑ์ที่มองไม่เห็นอาจมีความเสี่ยง ซึ่งเป็นสาเหตุให้ต้นทุนการจัดส่งคืนสินค้าในสหรัฐฯ อยู่ที่ประมาณ 550 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ซึ่งมากกว่าต้นทุนในปี 2558 ถึง 75.2%

แต่การเพิ่มภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งสามารถยกระดับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปอีกระดับ ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงในการคืนสินค้าและการปฏิเสธการชำระเงิน ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์จากหลายมุมยังช่วยขจัดความสับสน ช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงขนาด สี และคุณภาพของสินค้าที่คุณนำเสนอ

แม้ว่าการจ้างช่างภาพอาจเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมรูปภาพอย่างระมัดระวัง คุณควรพิจารณาเพิ่มรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในไซต์ของคุณ ภาพถ่ายที่ไม่มีการแก้ไขของลูกค้าจริงที่แกะกล่อง สวมใส่ ใช้ และชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับเบราว์เซอร์ในการซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก

เมื่อลูกค้าสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าพวกเขาจะได้อะไรจากแกลเลอรีรูปภาพ จะมีความประหลาดใจน้อยลงสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อจริง และนั่นแปลว่าลูกค้ามีความสุขมากขึ้นซึ่งพอใจกับการซื้อของพวกเขา

4. รวมวิดีโอของผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการ

อีกวิธีหนึ่งในการจำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัว และเพิ่มคอนเวอร์ชันและความพึงพอใจของลูกค้าคือการใส่วิดีโอผลิตภัณฑ์ควบคู่ไปกับรูปภาพและคำอธิบาย ลูกค้าที่สนใจสินค้าของคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจเมื่อเห็นว่าเต็นท์ของคุณจัดโดยคนเพียงคนเดียวได้ง่ายเพียงใด หรือได้ยินว่าลู่วิ่งเงียบเพียงใด นักการตลาดเห็นด้วย: 88% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการตลาดผ่านวิดีโอให้ ROI ที่เป็นบวก — เพิ่มขึ้นอย่างมากจากเพียง 33% ในปี 2558

วิดีโอเดียวกันนี้ทำมากกว่าแค่แปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือที่คุณรับรู้ และลดผลตอบแทนและการร้องเรียน

5. เสนอความช่วยเหลือในการช้อปปิ้ง

หากคุณกังวลว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และวิดีโอยังไม่เพียงพอสำหรับการขายและป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน คุณอาจพิจารณาเพิ่มผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อวาตาร์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งให้ผู้ซื้อป้อนขนาดและรูปร่างของพวกเขาสามารถให้มุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าเสื้อผ้าของคุณจะมีลักษณะอย่างไร ในขณะที่ระบบคำแนะนำในตัวสามารถเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับขนาดและความพอดีได้ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสดสามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงโดยพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทบทวนนโยบายร้านค้า

6. แสดงค่าขนส่งและนโยบายอย่างชัดเจน

ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการจัดส่งฟรีในสองวันของ Amazon Prime ต้นทุนและเวลาในการจัดส่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อและการละทิ้งรถเข็น ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดง่ายจากค่าขนส่งที่มีราคาแพงและการมาถึงล่าช้า ซึ่งมักทำให้พวกเขาค้นหาผู้ค้ารายอื่นที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์เดียวกันได้ในราคาที่ดีกว่า

แทนที่จะทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยรายละเอียดการจัดส่งเมื่อสิ้นสุดกระบวนการเช็คเอาต์ ให้ใส่ข้อมูลเหล่านั้นลงในหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง และหากคุณเสนอการจัดส่งฟรีที่สูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น ให้รวมสิ่งนั้นเป็นแบนเนอร์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นเพียงสิ่งจูงใจที่ลูกค้าจำเป็นต้องทำการสั่งซื้อ

7. ทำการทดลองใช้ฟรีฟรี

อาจไม่มีสิ่งที่เรียกว่าอาหารกลางวันฟรี แต่การทดลองใช้ฟรีล่ะ? ลูกค้ามักจะต้องมอบรายละเอียดบัตรเครดิตก่อนเริ่มการทดลองใช้ฟรี และการลืมยกเลิกเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งานอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากได้ อาจเป็นการเพียงพอสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเลย — ที่แย่กว่านั้น มันสามารถทำให้คุณถูกปฏิเสธการชำระเงินเมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าจะยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริษัทบัตรเครดิตได้ง่ายกว่าการแก้ปัญหา ปัญหาโดยตรงกับผู้ขาย

เพื่อส่งเสริมความนิยมและหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน ลูกค้าไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อทดลองใช้ฟรี แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าต้องเก็บข้อมูลนั้นไว้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พลาดการขาย คุณต้องบอกพวกเขาให้แน่ชัดว่าช่วงทดลองใช้งานนั้นนานแค่ไหน และอะไรจะเกิดขึ้นหลังจากช่วงทดลองใช้งาน เมื่อใกล้ถึงวันหมดอายุของช่วงทดลองใช้งาน โปรดติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเมื่อใด และจะหยุดได้อย่างไร หากลูกค้าตัดสินใจสมัครรับข้อมูลต่อ แสดงว่าคุณยังไม่อยู่บ้าน แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างเพียงพอก่อนที่การสมัครจะต่ออายุ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการเรียกเก็บเงินใดที่พวกเขาควรคาดว่าจะเห็นในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของพวกเขา

และอย่าทำให้ลูกค้าต้องตามล่าหารายละเอียดที่อธิบายนโยบายการยกเลิกและการเรียกเก็บเงิน ใส่ลิงค์ในตำแหน่งที่ชัดเจนในทุกหน้าเว็บไซต์และในการติดต่อลูกค้าทั้งหมด

8. ส่งเสริมนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

บางครั้งลูกค้ายื่นขอปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากพวกเขาพลาดกรอบเวลาคืนสินค้าหรือไม่เข้าใจนโยบายการคืนเงินของผู้ขาย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ค้าที่จะต้องกำหนดนโยบายให้เข้าใจและค้นหาได้ง่าย พิจารณาเพิ่มนโยบายเหล่านี้อย่างเด่นชัดในหน้าชำระเงินหรือก้าวไปอีกขั้นโดยกำหนดให้ลูกค้ารับทราบระหว่างการชำระเงินที่พวกเขาได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบาย

9. อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า

ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงอีกหมายเลขหนึ่งกับคุณ — ว่าธุรกิจของพวกเขามีความสำคัญ และหากพวกเขารู้สึกว่าสามารถติดต่อและรับคำตอบได้ ซึ่งมักจะสร้างความแตกต่างระหว่างการซื้อกับคุณและผู้ขายรายอื่น หรือแม้แต่ยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน กับการพยายามแก้ไขปัญหากับคุณ

แบบสำรวจของ Salesforce ชี้ให้เห็นว่าลูกค้า 80% คาดหวังให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซตอบกลับและโต้ตอบกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมเบราว์เซอร์และลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ ในการสื่อสารกับคุณ ไม่ว่าคุณจะนำเสนอการตอบกลับอัตโนมัติของแชทบ็อต Facebook Messenger, แชทบอทของเว็บไซต์ หรือสายบริการลูกค้าและการแชทออนไลน์ที่ตอบโดยคนจริง การสื่อสารกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการให้ลูกค้ามีประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมและห้ามลูกค้าจากการยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่ได้คุยกับคุณ แรก.

การให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าตื่นตาตื่นใจเป็นมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าคิดว่าพวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีการศึกษาซึ่งส่งผลให้พวกเขารักผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ การนำเคล็ดลับทั้งเก้านี้ไปใช้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในวันนี้ สามารถรับประกันว่าคุณกำลังปรับปรุง Conversion ในขณะที่ลดการปฏิเสธการชำระเงินและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

ผู้เขียน Bio

Rafael Lourenco เป็นรองประธานบริหารและหุ้นส่วนของ ClearSale ซึ่งเป็นการดำเนินการป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ใช้บัตร ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและกำจัดการปฏิเสธการชำระเงินก่อนที่จะเกิดขึ้น เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทและพนักงานในบริษัทของนักวิเคราะห์ที่ช่ำชองจะมอบโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกงแบบเอาท์ซอร์สแบบครบวงจรสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เพื่อให้ได้อัตราการอนุมัติที่สูงในอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็ขจัดผลบวกปลอมได้อย่างแท้จริง ติดตาม Twitter ได้ที่ @ClearSaleUS หรือเยี่ยมชม http://clear.sale