วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณตามกิจกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ อันที่จริง ยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตอย่าง Amazon ได้ใช้มันมาตั้งแต่ยุคแรกๆ ของอินเทอร์เน็ต แม้ว่าความนิยมจะขึ้นๆ ลงๆ แต่บริษัทออนไลน์มักมองหาวิธีฝึกฝนการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ อันเนื่องมาจากการเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟน แอพ และโซเชียลมีเดีย ตลอดจนความก้าวหน้าในอัลกอริธึมและการเรียนรู้ของเครื่อง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทุกวันนี้ทุกคนจะรู้สึกไม่สบายใจสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่แนวทางปฏิบัติในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลส่วนใหญ่ไม่ได้ผล อันที่จริง สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผลเพียงแต่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วม และอัตราการแปลง ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าความล้มเหลวในการพัฒนากลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวอาจส่งผลให้พฤติกรรมส่วนบุคคลที่ไม่มีประสิทธิภาพและเป็นอันตรายในธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

• อย่างแรกเลย: การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?
• เหตุใดกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์จึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท
  • 1- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความคาดหวังตามธรรมชาติ
  • 2- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นมาตรฐาน
  • 3- เป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • 4- ลดต้นทุนการตลาดของคุณ
  • 5- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าจะเป็นกลยุทธ์การรักษาที่ดีที่สุด
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานอย่างไร?
  • ลำดับแรงจูงใจที่อันตรายถึงชีวิต!
• ข้อผิดพลาดของกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?
  • ขาดการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (คุณปรับแต่งให้เหมาะกับใคร?)
  • การปรับแต่งช่องสัญญาณเดียวแบบตื้น
  • กองมาร์เทคราคาแพง
  • แรงกดดันต่อทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์และผลที่ตามมา
  • ผลที่ตามมาของ SEO
    • การเปลี่ยนเส้นทาง HTTP
    • การทำสำเนา URL และเนื้อหา
  • ไม่มี -หรือไม่สามารถดำเนินการได้- รายงานการวิเคราะห์
    • กระทำได้ไม่อนิจจัง
    • เปรียบเทียบไม่แน่นอน
• วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ตามกิจกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า
  • 1- กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
    • ศึกษาลูกค้าเป้าหมายของคุณ
    • ศึกษาช่องทางเว็บไซต์ของคุณ
  • 2- รู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง
  • 3- กลุ่ม & เป้าหมาย
    • กิจกรรมภายในงาน
    • RFM
  • 4- วางแผนการทำงานอัตโนมัติ
  • 5- ปรับแต่งเนื้อหาสำหรับการทำงานอัตโนมัติ
    • รายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก
    • รายการบล็อกแบบไดนามิก
    • คำหลักแบบไดนามิก
    • คูปองแบบไดนามิก
  • 6- วัดผล เรียนรู้และทำซ้ำ
    • การเจริญเติบโตทั่วไป
    • การเติบโตเฉพาะแคมเปญ
• บทสรุป

อย่างแรกเลย: การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?

การปรับแต่งเว็บไซต์เป็นแนวทางปฏิบัติในการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับนักช้อปออนไลน์โดยพิจารณาจากคุณลักษณะ ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขา เว็บไซต์ออนไลน์ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ รายการผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และราคา เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การพิจารณาไปจนถึงการสนับสนุน

หากคุณยังไม่สังเกตเห็น ธุรกิจออนไลน์ 3 หมวดหมู่ต่อไปนี้ใช้แนวทางปฏิบัติในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง (และบางครั้งก็รุนแรง) เพื่อแสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ โดยหวังว่าจะสร้างความประทับใจให้คุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา

• เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย : ขึ้นเป็นที่แรกที่สมควรได้รับ เว็บไซต์เหล่านี้มักถูกมองว่าถูกมองว่าเป็นส่วนตัวมากเกินไป โซเชียลเน็ตเวิร์กขนาดใหญ่ของ Mark Zuckerberg Facebook เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนี้
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์ : Amazon ผู้ทรงอำนาจเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบและอาจเป็นผู้บุกเบิกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการซื้อสินค้าออนไลน์
• เว็บไซต์การเดินทางและการจอง: คุณอาจเคยเห็นผู้บังคับใช้ FOMO ที่น่ารำคาญและหลักฐานทางสังคมที่ก้าวร้าวบนเว็บไซต์เช่น Booking.com, Airbnb และ Expedia
• เว็บไซต์ข่าว : Google News, Guardian, Le Monde และ New York Times เป็นเพียงบริการข่าวบางส่วนที่นำเสนอโมดูลข่าวเฉพาะบุคคลหรือใช้อัลกอริทึมขั้นสูงเพื่อพัฒนาและปรับปรุงข่าวสารตามความสนใจของคุณ
• การ สตรีมออนไลน์: บริการต่างๆ เช่น Netflix, Hulu และ Spotify ลงทุนทรัพยากรอย่างหนักสำหรับอัลกอริธึมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ ML (แมชชีนเลิร์นนิง) เพื่อแนะนำเนื้อหาตามความสนใจของคุณ

เหตุใดกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์จึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท

ย้อนกลับไปในปี 1998 เจฟฟ์ เบซอสเคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าเรามีลูกค้า 4.5 ล้านคน เราก็ไม่ควรมีร้านเดียว เราควรจะมีร้านค้า 4.5 ล้านร้าน” 23 ปีต่อมา Amazon เป็นผู้ค้าปลีกและตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีองค์ประกอบมากมายในความสำเร็จที่เป็นตัวเอกของ Amazon แต่วิสัยทัศน์ที่เป็นนวัตกรรมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คิดมาอย่างดีนั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งอย่างแน่นอน

มาดูรายละเอียดกันว่ากลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถขับเคลื่อนมูลค่าหลายด้านให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

1- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความคาดหวังตามธรรมชาติ

การได้มาซึ่งสิ่งที่เราต้องการไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นหน้าที่ตามธรรมชาติของมนุษย์! น่าเสียดายที่เทคโนโลยียังไม่ถึงขั้นสามารถนำเสนอสิ่งที่เราต้องการได้อย่างแท้จริง อีกไม่นานโฆษณาอัจฉริยะจะให้บริการเราเท่านั้นและตรงตามที่เราต้องการในแง่ของแบรนด์ เว็บไซต์ แอพ และบริการสตรีม ดังนั้น ยิ่งเรายอมรับคำมั่นสัญญาแห่งอนาคตได้เร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น!

2- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นมาตรฐาน

สำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้เข้าชมให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลเป็นเรื่องปกติมากจนไม่มีใครสังเกตเห็นในทุกแง่มุมของการโต้ตอบทางดิจิทัลของเรา หลายคนใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างน้อยก็ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด

Forrester รายงาน 89% ของธุรกิจลงทุนทรัพยากรในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมองหาเหตุผลที่จะยอมรับการปฏิบัตินี้ แต่คุณ ต้อง ทำเช่นนั้น เพื่อให้ทันกับมาตรฐาน มิฉะนั้น คู่แข่งการช้อปปิ้งออนไลน์ของคุณสามารถแซงคุณในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของนักช้อปได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ในบทความต่อไป เราจะอธิบายว่าการฝึกใช้กลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวที่มีมาตรฐานและตื้นสามารถสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร และอภิปรายถึงการดำเนินการเฉพาะที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความโดดเด่นและโดดเด่น

3- เป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ยิ่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมก็จะสูงขึ้นในหน้าต่างโอกาสเล็กๆ ที่พวกเขามอบให้คุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรก ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถหวังว่าจะได้รับอัตราตีกลับที่ต่ำลงและใช้เวลามากขึ้นในหน้า Landing Page ของคุณ ซึ่งจะทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายและอัตรา Conversion ของลูกค้าสูงขึ้น

4- ลดต้นทุนการตลาดของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของกิจกรรมทางการตลาด Levi Strauss รายงานว่าลูกค้ายอมรับ 76% ของผลิตภัณฑ์แนะนำส่วนบุคคล ส่งผลให้รายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 52%

5- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าจะเป็นกลยุทธ์การรักษาที่ดีที่สุด

ผู้ซื้อไม่เพียงแต่พิจารณาแบรนด์ตามมูลค่าที่มอบให้ในทันที แต่ยังสนใจในแบรนด์โดยพิจารณาจากมูลค่าที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์นั้นเมื่อเวลาผ่านไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการกระตุ้นความสนใจนั้น

ยิ่งข้อเสนอของเราสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของเรา พวกเขาจะยิ่งภักดีต่อแบรนด์ของเรามากขึ้นตามกาลเวลา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานอย่างไร?

ก่อนดำดิ่งสู่วิธีการสร้างกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ เราต้องเข้าใจส่วนประกอบและการทำงานของมันอย่างถี่ถ้วน

ลำดับแรงจูงใจที่อันตรายถึงชีวิต!

ตามทฤษฎีลำดับแรงจูงใจของ John Monroe ที่พัฒนาขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1930 ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาต้องเดินทางโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างที่พวกเขาได้รับการโน้มน้าวใจในขั้นตอนต่างๆ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลและความพยายามในการเรียนรู้มากมาย ทุกเป้าหมายของธุรกิจออนไลน์ควรจะประสบความสำเร็จในการผลักดันผู้เข้าชมไปข้างหน้าจนถึงจุดสิ้นสุดของการเดินทางนี้ เรามาดูขั้นตอนของกระบวนการโน้มน้าวใจโดยละเอียดกัน

• ข้อควร สนใจ: การเดินทางของการโน้มน้าวใจเริ่มต้นด้วยความต้องการ ผู้เยี่ยมชมประสบปัญหาและกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น คุณดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยโฆษณาหรือโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องในผลการค้นหาของพวกเขา
• ต้องการ: คุณมีเวลาสั้นมากในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยแนะนำให้คุณมีคำตอบสำหรับความต้องการของพวกเขา (ผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ) ผู้เข้าชมจะมองหาสัญญาณเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในหน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การเลือกหัวข้อและคำขวัญของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่
• ความพึงพอใจ: หากคุณทำขั้นตอนก่อนหน้านี้สำเร็จแล้ว ผู้ใช้ก็พร้อมที่จะใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ตอนนี้พวกเขาจะพูดถึงรายละเอียดของโซลูชันของคุณและพิจารณาว่าจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร
• การ สร้างภาพ: นี่คือที่ที่คุณวาดภาพโซลูชันของคุณเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมยอมรับได้ ขั้นตอนจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าโลกที่ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้วเป็นอย่างไร และน่าจะเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการโน้มน้าวใจที่เกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ: การโน้มน้าวใจที่ประสบความสำเร็จจะสิ้นสุดลงที่นี่ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมได้ตัดสินใจที่จะนำแนวทางแก้ไขที่คุณแนะนำมาใช้และผลตอบแทนก่อนหน้านี้ของคุณ

แต่ละขั้นตอนของลำดับที่กระตุ้นนั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการให้ข้อมูลและจิตวิทยาในตอนท้ายของผู้เยี่ยมชม กระบวนการทางจิตวิทยากำลังเล่นบทบาทที่สำคัญที่สุดที่นี่ เนื่องจากมีการกระตุ้นอคติเฉพาะและการตัดสินใจที่วางแผนไว้จะถูกนำไปดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

การดำเนินการตามเส้นทางการโน้มน้าวใจที่ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ดีในการใช้อคติทางปัญญาในด้านการตลาด ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของเส้นทางการโน้มน้าวใจคือขั้นตอน ความพึงพอใจและการแสดงภาพ ในขั้นตอนเหล่านี้ คุณควรตั้งเป้าที่จะกระตุ้นความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้เข้าชมโดยแสดงวิธีแก้ปัญหาตามพารามิเตอร์ที่แท้จริงของปัญหาของผู้เข้าชม ผู้เยี่ยมชมของคุณจะพร้อมที่จะดำเนินการตามที่ต้องการก็ต่อเมื่อโซลูชันของคุณตรงกับความต้องการของพวกเขา

กลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณจะเป็นรากฐานที่สำคัญของกระบวนการทางจิตวิทยา ควรเกี่ยวข้องกับการรวบรวมพารามิเตอร์ความต้องการของผู้เข้าชมอย่างแม่นยำในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง (ขั้นตอนที่ 1) โดยแสดงสัญญาณเริ่มต้นที่สอดคล้องกับพารามิเตอร์เหล่านั้น (ขั้นตอนที่ 2) และสุดท้ายแสดงการจับคู่ที่ใกล้เคียงที่สุด (โซลูชันส่วนบุคคล) กับพารามิเตอร์ความชอบเป็น วิธีแก้ปัญหาในขั้นตอนที่ 3 และ 4

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนผสมลับสำหรับการจับคู่การตั้งค่าที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อให้สิ่งนี้อยู่ในบริบทที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้า พวกเขาจะให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับความต้องการ (พารามิเตอร์) ของพวกเขาแก่คุณ—ราวกับว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์ม—ซึ่งคุณควรใช้เพื่อปรับแต่ง วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำในขั้นตอนต่อไปนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าชมกำลังอ่านโพสต์เกี่ยวกับ "เคล็ดลับฟรีในการถ่ายภาพด้วย iPhone" ในบล็อกของคุณ พวกเขากำลังให้สัญญาณแก่คุณว่าพวกเขาน่าจะเป็นช่างภาพหรือมีปัญหาบางอย่างกับเครื่องมือถ่ายภาพปัจจุบันของพวกเขา และไม่มีงบประมาณที่จะซื้อ เครื่องมือระดับพรีเมียม ดังนั้น ภารกิจของคุณคือปรับแต่งเนื้อหาต่อไปนี้ตามความต้องการโดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น เครื่องมือถ่ายภาพระดับพรีเมียมฟรี คู่มือการถ่ายภาพ iPhone ฟรี เป็นของแจกฟรี หรือแม้แต่คูปองพิเศษ)

การกำหนดค่าส่วนบุคคลของเว็บไซต์ที่ครอบคลุมดังกล่าวจะต้อง:

1. กลยุทธ์ที่ครอบคลุม
2. กลไกการทำงานอัตโนมัติที่มีความสามารถซึ่งสามารถทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ

การไม่ดำเนินการใดๆ ข้างต้นอาจสร้างความเสียหายต่อเป้าหมายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเสี่ยงต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มาดูหลุมพรางของกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกันดีกว่า แล้วผมจะแนะนำวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น

ข้อผิดพลาดของกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?

คุณอาจเคยเจอแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่ดีในกล่องจดหมายหรือโซเชียลมีเดียของคุณ:

• ได้รับอีเมลรหัสโปรโมชั่นคริสต์มาสเมื่อวันที่ 1 มกราคม
• แคมเปญน่าขนลุกที่รู้เรื่องของคุณน้อยเกินไป
• ตัวหนา ' Dear FNAME ' ที่ด้านบนสุดของอีเมลส่งเสริมการขาย
• อีเมลที่รู้ว่าคุณเป็นลูกค้าใหม่ในขณะที่เว็บไซต์ถือว่าคุณเป็นผู้เยี่ยมชมครั้งแรก
• กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ที่ติดตามคุณตลอดไป แม้ว่าคุณจะซื้อสิ่งที่พวกเขาพยายามจะขายให้คุณแล้วก็ตาม

แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดำเนินการไม่ดีเหล่านี้มีสาเหตุหลายประการ แต่โดยทั่วไปแล้วเป็นผลมาจากการขาดกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีการวางแผนมาอย่างดี มาดูกันว่า:

ขาดการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (คุณปรับแต่งให้เหมาะกับใคร?)

เราต้องเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับกลุ่มที่พวกเขาสร้างขึ้น เราควรหลีกเลี่ยงการสร้างการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากอาจจบลงได้เพียงตื้นๆ และหรือบางอย่างที่ทุกคนไม่สามารถเกี่ยวข้องได้

อะไรคือความต้องการทั่วไปในแคมเปญการตลาดทุกประเภท? ประการแรก ความต้องการของลูกค้า และประการที่สอง ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเราให้มากที่สุดเท่าที่เราจะรวบรวมได้ ซึ่งอาจหมายถึงบุคคลหลายพันคน ทั้งหมดมีความท้าทาย ความชอบ และพฤติกรรมของตนเอง

เนื้อหาที่ใช้ในการวิจัยดังกล่าวจะเป็นเบาะแสที่เรารวบรวมจากพฤติกรรมของผู้ใช้ในทุกช่องทางของการโต้ตอบ รวมกันเป็นหนึ่งเดียวและแปลงเป็นส่วนที่มีความหมาย

เราควรสร้างกลุ่มลูกค้าสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยพิจารณาจากมูลค่าที่เป็นไปได้ของลูกค้าที่กำหนดเป้าหมายโดยแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

การปรับแต่งช่องสัญญาณเดียวแบบตื้น

ในฐานะลูกค้า คุณอาจรู้สึกพิเศษมากเมื่อบริษัทส่งอีเมลที่มีส่วนร่วมพร้อมส่วนลดในวันครบรอบการเป็นสมาชิกของคุณ น่าเสียดายที่ความรู้สึกอบอุ่นนี้หายไปทันทีที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจนำคุณไปยังหน้า Landing Page ทั่วไป วิธีการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบเอกพจน์ประเภทนี้ใช้งานได้ในช่องเดียว แต่จะละทิ้งส่วนที่เหลือทั้งหมด—และควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี!

แสดงอีเมลที่ส่งเสริมรายการขายต่อเนื่องตามสินค้าที่ซื้อ X ตามด้วยหน้าแรกที่ยังคงโปรโมตผลิตภัณฑ์ X (ควรมีอีโมจิใบหน้ารอบๆ รูปภาพของหน้าแรก)

การให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณในทุกช่องทางต้องใช้วิธีการหลายช่องทางตามการรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมจากแต่ละบุคคล วิธีปรับแต่งอีเมล ป๊อปอัป หรือโฆษณาแต่ละรายการขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของอีเมลเหล่านั้นในหน้าเว็บของคุณ เพื่อเป็นตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพ ลองนึกภาพการส่งอีเมลติดตามผลให้กับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน พร้อมแสดงหน้าแรกที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ป๊อปอัปส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก และโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ใครจะต้านทานได้?

ความงามของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสามารถให้บริการแคมเปญส่วนบุคคลในทุกช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว

กองมาร์เทคราคาแพง

มีสองวิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติข้ามช่องทางสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. ใช้เครื่องมือแยกกันเพื่อวางแผนและเขียนการทำงานอัตโนมัติ ในช่องทางต่างๆ ไม่แนะนำด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า (ขาดความสามัคคีและการรับรู้ร่วมกัน) นอกจากนี้ วิธีการนี้อาจต้องใช้ต้นทุนที่สูงขึ้น เส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันขึ้น และการบำรุงรักษาที่มากขึ้น อันที่จริง แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับปานกลางส่วนใหญ่ เนื่องจากบริษัท 91% รายงานว่าทรัพยากรสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีจำกัดหรือไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากไม่มีเวลาหรืองบประมาณ

2- ใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติแบบรวมศูนย์ที่สามารถทำงานได้ในช่องทาง ต่างๆ
เครื่องมืออัตโนมัติของคุณควรสามารถจัดเรียง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบอัตโนมัติในทุกช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว สิ่งนี้จะทำให้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปได้อย่างราบรื่น และรับประกันต้นทุนของ Martech ที่ต่ำลง การวิเคราะห์แบบรวมศูนย์ และการบำรุงรักษาที่ง่ายขึ้น เครื่องมือแบบรวมศูนย์ยังมีข้อได้เปรียบของการมีราคาแบบรวมซึ่งรวมต้นทุนที่จำเป็นทั้งหมดไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเพิ่มสำหรับบริการส่งอีเมล เช่น Amazon SES, SendGrid เป็นต้น

แรงกดดันต่อทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์และผลที่ตามมา

การใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อทำการตลาดอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ จะต้องใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์มากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองเพื่อรักษาแคมเปญการตั้งค่าส่วนบุคคลต่างๆ

นี่เป็นปัญหาทั่วไปในพื้นที่ WordPress เนื่องจากเครื่องมือทางการตลาดส่วนใหญ่เป็นปลั๊กอินที่ติดตั้งในเซิร์ฟเวอร์ของคุณและจะใช้ทรัพยากรเพื่อดำเนินการ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ ตัวสร้างช่องทางหรือปลั๊กอินป๊อปอัปที่ต้องการออกจากระบบจะเพิ่มสคริปต์ของตนเองลงในหน้าเว็บ ซึ่งจะส่งผลต่อความเร็วและประสิทธิภาพในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

ผลที่ตามมาของ SEO

ปัญหานี้ส่วนใหญ่เกิดจากเครื่องมืออัตโนมัติและวิธีการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องมือปรับแต่งเนื้อหาหน้าเว็บและเปลี่ยนเส้นทาง

นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเครื่องมือปรับแต่งหน้าเว็บของคุณใช้:

การเปลี่ยนเส้นทาง HTTP

กระบวนการนี้ใช้เมื่อคุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมด้วยหน้าเว็บเวอร์ชันส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น หากมีการเสนอหน้า Landing Page เวอร์ชันแปลให้กับผู้เยี่ยมชมชาวสเปน เครื่องมืออัตโนมัติของคุณควรดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางแบบนุ่มนวล (ระดับเบราว์เซอร์) โดยใช้สคริปต์ในหน้าเว็บหลังจากที่ปริมาณการใช้งานมาถึงเซิร์ฟเวอร์ของคุณ หากดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางแบบถาวร (ระดับ HTTP) เช่น 301 หรือ 302 อาจส่งผลให้เกิดผลข้างเคียงของ SEO เนื่องจาก Google จะคิดว่าหน้าแรกเริ่มต้นของคุณล้าสมัย และหน้าภาษาสเปนเป็นหน้าเริ่มต้นใหม่ อำนาจการจัดอันดับของหน้าแรกแบบเก่าจะถูกกำหนดให้กับหน้าแรกของภาษาสเปน แต่คุณไม่ต้องการสิ่งนี้เลย!

การทำสำเนา URL และเนื้อหา

สำหรับการเรียกใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งไม่ได้ครอบคลุมทั้งหน้าเว็บแต่เพียงบางส่วน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณมีความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาในเลเยอร์ HTML ของหน้าของคุณ และไม่ได้แก้ไขการทำซ้ำของหน้าต้นฉบับ มิฉะนั้น จะทำให้เกิดปัญหา SEO ที่สำคัญ เช่น เนื้อหาที่ซ้ำกันและปัญหาหน้าตามรูปแบบบัญญัติ

ไม่มี -หรือไม่สามารถดำเนินการได้- รายงานการวิเคราะห์

อีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บไซต์ระดับปานกลางคือเมื่อคุณทำเพียงเพราะว่ากำลังเป็นที่นิยมหรือคู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ แทนที่จะตรวจสอบว่ามันใช้งานได้จริงหรือไม่ อันที่จริง อาจไม่เป็นประโยชน์ต่อการตลาดของคุณ แต่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ

หลักการสำคัญประการหนึ่งของกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการตรวจสอบเมตริกหลักของแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง และตัดสินใจดำเนินการต่อ หยุด หรือปรับแต่ง เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้พร้อมกับความคิดเห็นของลูกค้าจะให้เนื้อหาที่จำเป็นสำหรับคุณในการวัดแนวคิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอำนวยความสะดวกในการวนรอบความคิดเห็นที่มีข้อมูลเป็นอย่างดี

เมื่อเลือกเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

กระทำได้ไม่อนิจจัง

เมทริก vanity ให้ข้อมูลที่ไม่สามารถดำเนินการได้ แทนที่จะวางแนวทางปฏิบัติ พวกเขาแค่ทำให้คุณรู้สึกดี อย่างไรก็ตาม เมตริกการดำเนินการจะกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนต่อหน้าคุณ

เปรียบเทียบไม่แน่นอน

อะไรทำให้เมตริกมีประโยชน์ ลองเปรียบเทียบกับคู่ที่สมมาตร ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบเมตริกเดียวกันก่อนและหลังใช้งานแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวชี้วัดที่สำคัญบางตัว ได้แก่ :

• อัตราการเปิดอีเมล
• อัตราการคลิกอีเมล
• คูปองที่ใช้
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• …

หากสิ่งต่างๆ ดีขึ้น แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

อะไรต่อไป!…

จากประเด็นทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เครื่องมือในอุดมคติที่เอื้อต่อกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวที่ดีควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• บริการแบบองค์รวม (SaaS) โดยใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองและเสนอราคาแบบครบวงจร
• รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด
• เสนอเกณฑ์การกรองแบบระบุแหล่งที่มาและเชิงพฤติกรรมสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ
• นำเสนอโมดูลเนื้อหาส่วนบุคคลที่หลากหลาย
• เรียกใช้การทำงานอัตโนมัติส่วนบุคคลสำหรับแต่ละส่วนในทุกจุดสัมผัส (เช่น หน้าเว็บ อีเมล ป๊อปอัป ฯลฯ)
• จัดทำรายงานประสิทธิภาพเชิงลึกและนำไปใช้ได้จริงทั้งในระดับทั่วไปและระดับเฉพาะแคมเปญ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้และปรับแต่งรายงานได้เมื่อเวลาผ่านไป

ในขั้นตอนต่อไป ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ Growmatik Growmatik เป็นแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทางสำหรับธุรกิจออนไลน์ เข้าไปกันเถอะ!

วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ตามกิจกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า

ดังที่เราได้อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ กลยุทธ์ของคุณควรสะท้อนถึงบุคลิกเป้าหมาย ความชอบ และพฤติกรรมที่คุณคาดหวังจากพวกเขา ในบริบทของธุรกิจออนไลน์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ทางออกที่ดีที่สุดของเราในการบรรลุกลยุทธ์ที่มั่นคงคือการตรวจสอบกิจกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า สิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของขั้นตอนที่ 3 และ 4 ในลำดับแรงจูงใจ (ความพึงพอใจและการแสดงภาพ) และเพิ่มโอกาสในการแปลงในแคมเปญของคุณ

มาดูโมเดล 6 ขั้นตอนเพื่อสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ตามกิจกรรมของลูกค้ากัน:

1. วางกลยุทธ์ > กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
2. ค้นพบ > รู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง
3. กลุ่ม & เป้าหมาย
4. Orchestration > วางแผนการทำงานอัตโนมัติ
5. ปรับแต่ง > เนื้อหาสำหรับ การ ทำงานอัตโนมัติ
6. วัดผล > เรียนรู้และทำซ้ำ

1- กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

หลังจากการสนทนาของเราเกี่ยวกับการปรับใช้เฉพาะกิจ กลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวที่มีความหมายควรอยู่บนพื้นฐานของการวิจัยที่มั่นคงเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ และประการที่สอง ช่องทางเว็บไซต์

ศึกษาลูกค้าเป้าหมายของคุณ

กำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณคาดหวังอะไรจากลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าในอุดมคติ พวกเขาอาศัยอยู่ในสถานที่เฉพาะหรือไม่? คุณคาดหวังให้พวกเขาใช้เวลาหรือเงินจำนวนหนึ่งกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณคาดหวังให้พวกเขาโต้ตอบกับร้านค้าของคุณบ่อยแค่ไหน? การวิจัยของคุณควรสามารถตอบคำถามต่อไปนี้:

• ใครคือเป้าหมายของคุณและทำไม?
• พวกเขาคาดหวังเนื้อหาอะไรจากคุณ?
• คุณจะให้มันเมื่อไหร่?
• คุณจะให้ที่ไหน
• คุณจะให้มันได้อย่างไร?

ศึกษาช่องทางเว็บไซต์ของคุณ

เคล็ดลับในการปรับเปลี่ยนเส้นทางสู่การสมัครรับข้อมูล การซื้อ และความภักดีระยะยาวของลูกค้าเป็นส่วนตัวอยู่ในการวางแผนหลักสูตรนั้น เพื่อให้คุณปรับแต่งได้ดียิ่งขึ้น

ใช้หน้า Growmatik Analytics เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้อ้างอิงการเข้าชมที่แตกต่างกันไปยังเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงเว็บไซต์ UTM และประเทศ

ในหน้า Analytics > ส่วนการมีส่วนร่วมกับไซต์ คลิกที่ปุ่ม รายละเอียดเพิ่มเติม

ในการค้นหาผู้ร่วมให้ข้อมูลที่มีค่า อย่าลืมตรวจสอบไม่เพียงแต่จำนวนการเข้าชมที่อ้างอิงจากแหล่งที่มา แต่ยังรวมถึงจำนวนการสมัครและการขายด้วย

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ Growmatik Customer Journey เพื่อจำกัดการเดินทางให้แคบลงจนถึงจุดที่เกิด Conversion เลือกสถานที่ แหล่งที่มา หน้า Landing Page ช่องทางการสมัครรับข้อมูล หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อดูว่าการเข้าชมของคุณกำลังทำอะไรในช่องทางที่ไปและกลับจากจุดเหล่านั้น

เมื่อใช้เทคนิคข้างต้น คุณจะพบว่าช่องทางใดที่ใช้งานได้และช่องทางใดที่ล้มเหลว และสามารถคิดหากลยุทธ์ในการปรับปรุงโดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เกี่ยวข้อง

2- รู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง

ลูกค้าของคุณให้ข้อมูลเบาะแสแก่คุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาโต้ตอบกับจุดติดต่อใดๆ กับแบรนด์ของคุณ จากช่วงเวลาที่พวกเขามาถึงหน้า Landing Page ของคุณเป็นครั้งแรกและตลอดการเดินทาง พวกเขาจะเรียกดูหน้าต่างๆ โต้ตอบกับป๊อปอัป ซื้อสินค้า เขียนรีวิว ตอบสนองต่ออีเมลของคุณ และอื่นๆ พวกเขาซื้อสินค้าบางอย่าง ยินดีรับข้อเสนอ และปฏิเสธส่วนที่เหลือ ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ข้อมูลลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Growmatik รวบรวมและรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จากกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ อีเมล และอื่นๆ เมื่อผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก โปรไฟล์ผู้ใช้จะถูกสร้างขึ้นและสมบูรณ์เมื่อเวลาผ่านไปตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในทุกช่องทาง ตัวชี้วัดที่สำคัญที่ต้องพิจารณาสำหรับการปรับพฤติกรรมให้เป็นส่วนตัวคือ:

• หน้า Landing Page
• หน้าที่เข้าชม
• หน้าปัจจุบัน
• วันที่เข้าชม
• จำนวนการสั่งซื้อ
• จำนวนคูปองที่ใช้
• จำนวนรายการที่ซื้อ
• มูลค่าการสั่งซื้อ
• วันที่ซื้อ
• รายการที่ซื้อ
• หมวดหมู่สินค้า
• รายการที่ซื้อสูงสุด
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

3- กลุ่ม & เป้าหมาย

ด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้แบบองค์รวม คุณสามารถใช้ส่วน People เพื่อเล่นกับตัวกรองพฤติกรรมที่แสดงด้านบนเพื่อสร้างกลุ่มที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนเพื่อใช้เป็นเป้าหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขั้นตอนถัดไป

ส่วนที่สำคัญที่สุดสองส่วนในการปรับแต่งเว็บไซต์สำหรับช็อปปิ้งคือกิจกรรมในไซต์และค่า RFM

กิจกรรมภายในงาน

ตัวกรอง เช่น หน้าที่ เข้าชม จะแสดงให้คุณเห็นถึงความสนใจของลูกค้าโดยอิงจากการเรียกดูครั้งก่อนๆ ของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ในแบบของคุณสำหรับการเข้าชมในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เข้าชมหน้าอุปกรณ์เสริมสำหรับมือถือ คุณจะปรับแต่งหน้าแรกในแบบของคุณสำหรับการเข้าชมครั้งต่อไป

RFM

ประเภทการแบ่งส่วนที่สำคัญอื่นๆ ในอีคอมเมิร์ซคือการแบ่งส่วน RFM ซึ่งเป็นวิธีที่นิยมอย่างสูงในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามปฏิสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ RFM ย่อมาจากความใหม่ (เพิ่งซื้อ) ความถี่ (ซื้อบ่อยแค่ไหน) และการเงิน (ซื้อไปเท่าไร) โดยการตั้งค่าแถบต่างๆ สำหรับแต่ละตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณสามารถแบ่งระดับการโต้ตอบและความภักดีจากลูกค้าที่แตกต่างกัน และให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น หากความใหม่ที่คุณคาดหวังจากลูกค้าของคุณคืออย่างน้อยเคยเข้าชมในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหรือซื้ออย่างน้อย 1 ครั้งใน 90 วันที่ผ่านมา ผู้ที่อยู่นอกช่วงเวลานี้สามารถแบ่งกลุ่มเป็น 'ลูกค้าที่ไม่ใช้งาน' และสามารถ กำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้ง

4- วางแผนการทำงานอัตโนมัติ

เมื่อคุณได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ และสร้างกลุ่มที่มีคุณค่าที่มีศักยภาพของคุณ ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะสร้างระบบอัตโนมัติที่ให้บริการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดสำหรับแต่ละกลุ่มที่เกี่ยวข้องแล้ว ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตัวแทนระบบอัตโนมัติของคุณควรสามารถวางแผน เขียนและวัดผลการทำงานอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัสจากแดชบอร์ดเดียว

ใน Growmatik คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าส่วนบุคคลของหน้าเว็บอัตโนมัติ ป๊อปอัป และอีเมลไปยังแต่ละส่วนได้โดยตรงเมื่อคุณสร้างในส่วน People การทำงานอัตโนมัติใน Growmark ประกอบด้วยคำสั่ง 'IF a THEN b' โดยมี "a" เป็นเงื่อนไขและ "b" เป็นการกระทำที่ทริกเกอร์เมื่อตรงตามเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น:

• ถ้าเซ็กเมนต์หายไปแล้วส่งอีเมล
• หากหน้าปัจจุบันคือ Men's Watch ให้แสดงป๊อปอัปส่วนลด
• หากมีการเยี่ยมชมหน้าของขวัญวาเลนไทน์แล้วปรับแต่งหน้าแรกด้วยของขวัญวาเลนไทน์

คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติสำหรับเซ็กเมนต์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ (ตราบเท่าที่เหมาะสมและตรงกับกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณ) สำหรับส่วนการดำเนินการของกฎการทำงานอัตโนมัติ คุณจะถูกขอให้กำหนดเนื้อหาที่คุณต้องการให้บริการสำหรับผู้ชม คุณสามารถเลือกเทมเพลตที่ใช้งานง่ายหรือสร้างเนื้อหาส่วนตัวของคุณเองโดยใช้เครื่องมือสร้าง Growmatik มาทำกันในหัวข้อถัดไป

5- ปรับแต่งเนื้อหาสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

เนื้อหาที่เราให้บริการในกลุ่มของเราเป็นผลมาจากความพยายามทั้งหมดของเราและเป็นสัญญาณว่ากลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของเรามีประสิทธิภาพเพียงใด ลูกค้าของคุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณทำอะไรในขั้นตอนการวิจัยและการรวบรวมข้อมูล แต่พวกเขาสามารถเข้าใจได้อย่างแน่นอนว่าเนื้อหาที่คุณให้บริการนั้นได้รับข้อมูลที่ดีและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ นี่จึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในแบบจำลองส่วนบุคคลของเรา

เครื่องมือปรับแต่งหน้าเว็บของ Growmatik นั้นเรียบง่ายและเป็นภาพ มันสามารถแก้ไขเนื้อหาของหน้าโดยไม่ต้องแก้ไขซอร์สโค้ด ในตัวสร้างเพจ Growmatik ให้ลากและวางองค์ประกอบใหม่ เช่น รูปภาพ ไอคอน และข้อความ เพื่อปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่หน้าเว็บไปจนถึงป๊อปอัป เราแนะนำให้ใช้ส่วนประกอบส่วนบุคคลต่อไปนี้:

รายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก

รวมรายการผลิตภัณฑ์ภายในเนื้อหาของคุณที่สะท้อนถึงประวัติการซื้อหรือการอ่านของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Growmatik อนุญาตให้คุณรวมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หมวดหมู่สินค้า รายการที่ละทิ้ง การเพิ่มยอดขายที่เกี่ยวข้อง การขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง รายการลดราคาที่เกี่ยวข้องภายในหน้าเว็บหรืออีเมล คุณสามารถพิจารณารวมผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไว้ในอีเมลขายต่อเนื่องหรืออีเมลติดตามผลได้

รายการบล็อกแบบไดนามิก

คุณยังสามารถรวมรายการบล็อกที่เหมาะกับประวัติการอ่านก่อนหน้าของลูกค้าของคุณ ด้วย Growmatik คุณสามารถวางโพสต์ที่เกี่ยวข้องในอีเมลและหน้าเว็บของคุณ รวมทั้งโพสต์จากหมวดหมู่บล็อกเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในอีเมลการดูแลลูกค้าสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ คุณสามารถโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของแต่ละกลุ่มได้

คำหลักแบบไดนามิก

ปรับแต่งเนื้อหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบไดนามิก เช่น วัน ที่ ตำแหน่ง พารามิเตอร์ UTM วันที่ ซื้อ รายการที่ ซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ และอื่นๆ สิ่งนี้มีประโยชน์ในอีเมลหลังการขายและการขายต่อเนื่อง

คูปองแบบไดนามิก

ใช้คูปองพิเศษเพื่อช่วยเสริมข้อเสนอของคุณให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้มันในป๊อปอัปของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรกหรือเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง Growmatik ให้คุณสร้างคูปองที่ใช้งานได้และเพิ่มลงใน emials และป๊อปอัปของคุณ เพียงกำหนดคูปองภายใน Growmatik แล้วโปรแกรมจะส่งรหัสการทำงานให้กับผู้ใช้

6- วัดผล เรียนรู้และทำซ้ำ

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายในรูปแบบกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ เมื่อดำเนินการอัตโนมัติแล้ว คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานทั้งสองอย่าง:

• ขณะปฏิบัติการ สังเกตปัญหาและตัดสินใจหยุดหรือแก้ไขปัญหาและ
• หลังจากการรณรงค์สิ้นสุดลง เพื่อตัดสินผลการปฏิบัติงาน จากสิ่งนี้ คุณสามารถตัดสินใจทำซ้ำหรือขยายในแคมเปญถัดไป

การประเมินประสิทธิภาพสามารถทำได้ในสองระดับที่แตกต่างกัน:

การเจริญเติบโตทั่วไป

เมตริกการเติบโตทั่วไปมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไปในระหว่างหรือหลังการเรียกใช้แคมเปญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบการเพิ่มยอดขายทางอ้อมก่อนและหลังแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หน้า Growmatik Analytics ให้ข้อมูลวิเคราะห์ทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการเข้าชมเว็บไซต์ การขาย ลูกค้า และแคมเปญอีเมล แต่ละส่วนมีเมตริกที่เกี่ยวข้องหลายรายการ คุณสามารถดูแผนภูมิการเติบโตที่เกี่ยวข้องสำหรับทุกตัวชี้วัดโดยคลิกที่ตัวชี้วัดนั้น แผนภูมิที่สร้างขึ้นจะเป็นแบบเปรียบเทียบและแสดงให้เห็นว่าเมตริกทำงานอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มเวลาก่อนหน้าตามกรอบเวลาที่เลือก ตัวบ่งชี้การเพิ่มขึ้น/ลดลงถัดจากแต่ละตัวชี้วัดยังแสดงการเติบโตเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เป็นตัวเลข

เครดิต: ติดตามการเติบโตทั่วทั้งไซต์ในคำสั่งซื้อทางอ้อม รายได้ อัตราการแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการสั่งซื้อ และการซื้อของลูกค้าซ้ำก่อนและหลังการเรียกใช้แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เครดิต: ติดตามลีดใหม่ทั่วทั้งไซต์, ลีดที่กลับมา, ลูกค้าใหม่, ลูกค้าที่กลับมาก่อนและหลังการรันแคมเปญการปรับให้เป็นส่วนตัว

การเติบโตเฉพาะแคมเปญ

คุณควรติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในรายงานการทำงานอัตโนมัติของ Growmatik คุณสามารถค้นหาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทั้งหมดภายในแคมเปญการทำงานอัตโนมัติ มีเมทริกรายงานอัตโนมัติสองประเภท:

• รายงานแบบรวมทุกอย่างสำหรับการดำเนินการทั้งหมด
• รายงานส่วนบุคคลสำหรับทุกการกระทำที่ประกอบด้วย

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

บทสรุป

แค่นั้นแหละ! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.