Brand Champion คืออะไร? วิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้สำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการมีคนให้กำลังใจคุณอยู่ข้างสนามและสนับสนุนคุณในห้องที่คุณไม่ได้อยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะเจ้าของธุรกิจ

นั่นคือที่มาของแบรนด์แชมเปี้ยนในฐานะผู้ที่ส่งเสริมธุรกิจของคุณกับผู้อื่นและช่วยเพิ่มฐานความภักดีของคุณ

มาดูกันว่าเหตุใดคุณจึงต้องการแชมป์เปี้ยนแบรนด์ ทำอย่างไรจึงจะได้แชมป์เปี้ยน และวิธีรวมพวกเขาไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

สารบัญ

แชมป์แบรนด์สามารถเป็นเจ้าของธุรกิจ ทูตแบรนด์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่แบรนด์ พนักงาน และลูกค้า ใครก็ตามที่สนับสนุนบริษัทของคุณสามารถเป็นแชมป์ของแบรนด์ได้

ประโยชน์ของ Brand Champions

แชมป์เปี้ยนแบรนด์ทำสิ่งมหัศจรรย์ให้กับภาพลักษณ์สาธารณะของคุณ พวกเขาร้องเพลงสรรเสริญแบรนด์ของคุณในแบบที่ไม่รู้สึกเหมือนโฆษณา ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของการทำงานร่วมกับแชมป์เปี้ยนแบรนด์

1. แชมป์แบรนด์ส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก

มีช่องทางการตลาดเพียงไม่กี่ช่องทางที่มีผลกระทบมากกว่า การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เมื่อผู้คนกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรมชาติ การตลาดประเภทนี้เป็นวิธีที่ดีในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า

ในความเป็นจริง 88% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จักมากกว่าช่องทางอื่นๆ จากการสำรวจโดย Nielsen

แชมป์เปี้ยนของแบรนด์คือผู้ที่อยู่เบื้องหลังแรงผลักดันและการโปรโมตนี้ ดังนั้นจงใช้โอกาสนี้เพื่อฝึกฝนบุคคลเหล่านี้หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จาก WOMM

2. แชมป์แบรนด์ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร

แชมป์เปี้ยนแบรนด์สร้างความฮือฮาให้กับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงบประมาณการตลาดที่คุณต้องกังวล แน่นอน คุณอาจเสนอรหัสส่วนลดหรือลิงก์อ้างอิงให้พวกเขา แต่นั่นก็เป็นเงินเล็กน้อยเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

3. ใครๆ ก็สามารถเป็นแชมป์แบรนด์ได้

คุณอาจมีหนึ่งหรือหลายแชมป์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ บางครั้ง บทบาทนั้นฝังอยู่ในความรับผิดชอบของพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ของนายจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งเสริมวัฒนธรรมและผลประโยชน์ของบริษัทให้กับผู้สมัครภายนอก ซึ่งโดยตัวมันเองแล้วก็คือแชมป์เปี้ยนแบรนด์ประเภทหนึ่ง เนื่องจากบทบาทของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การรณรงค์เพื่อแบรนด์ของคุณ

ในบริษัทขนาดเล็ก เจ้าของธุรกิจสามารถเป็นแชมป์แบรนด์ กระตุ้นพนักงานภายในและสร้างเครือข่ายภายนอกเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

คุณสามารถพูดเช่นเดียวกันกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เป็นพันธมิตรกับธุรกิจต่างๆ เพื่อโปรโมตและสร้างโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม ที่นี่มีข้อผูกมัดตามสัญญาสำหรับเอกอัครราชทูตในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ แชมเปี้ยนอาจได้รับการจูงใจให้ทำเช่นนั้น แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเฉลิมฉลองแบรนด์ของคุณ

ประเด็นสำคัญคือใคร ๆ ก็สามารถเป็นแชมป์แบรนด์ได้ และยิ่งแบรนด์ของคุณมีแชมป์เปี้ยนมากเท่าไหร่ แชมป์เปี้ยนก็จะแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

ประเภททั่วไปของแบรนด์แชมเปี้ยน

แชมป์แบรนด์ไม่ใช่คนที่คุณต้องค้นหาหรือจ้าง หลายครั้ง ตัวแทนแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณมีบทบาทอื่นในธุรกิจของคุณอยู่แล้ว ด้านล่างนี้ เรามาพูดถึงประเภทของแชมป์เปี้ยนแบรนด์ที่พบได้บ่อยที่สุด เพื่อให้คุณรู้ว่าควรมองหาใคร

พนักงาน

เริ่มมองหาตัวแทนแบรนด์จากภายใน พนักงานสามารถเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณได้ก็ต่อเมื่อพวกเขามีความสุขและมีส่วนร่วมเท่านั้น

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าวิธีที่ธุรกิจปฏิบัติต่อพนักงานมีส่วนสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาวิกฤต ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์ปฏิบัติต่อตนเองอย่างไร

ในการสร้างแบรนด์ที่เป็นตัวแทนของพนักงานของคุณ ให้เริ่มด้วยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ของนายจ้าง การสร้างแบรนด์ของผู้ว่าจ้างเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่กลุ่มเป้าหมายคือผู้สมัครที่สนใจร่วมงานกับบริษัทของคุณ

ในขณะที่จุดสนใจหลักอยู่ที่การสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ การสร้างแบรนด์ของนายจ้างสามารถสร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณต่อผู้บริโภคเป็นผลรองลงมา

ที่มาของภาพ

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของพนักงานในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ หากผู้บริโภคคิดว่าคุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณในทางที่ผิดหรือเห็นแก่ผลกำไรเหนือผู้อื่น สิ่งนี้อาจทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณเสื่อมเสียได้

ภายใน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ของนายจ้างของคุณจะพัฒนากลยุทธ์เพื่อแสดงแชมป์เปี้ยนแบรนด์ภายในของคุณ พวกเขาสามารถเน้นพนักงานที่โดดเด่นและส่งไมโครโฟนให้พวกเขาเพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับผู้สมัครที่มีศักยภาพ

ที่ HubSpot เรามี @HubSpotLife บน Instagram ที่ซึ่งเราโพสต์การเทคโอเวอร์พนักงาน หลักปฏิบัติทางวัฒนธรรมของเรา และอื่นๆ

ช่องนี้เป็นโอกาสสำหรับพนักงานของเราที่จะบอกให้โลกรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบทำงานที่ HubSpot และแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัว

ที่มาของภาพ

ลูกค้า

ลูกค้าของคุณสามารถเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ของคุณได้ ลองคิดดู: ลูกค้าของคุณรู้อยู่แล้วว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไร นำเสนออะไร และปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร

หากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

เมื่อลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ นี่เป็นรูปแบบการตลาดแบบปากต่อปากที่ทรงพลัง ในความเป็นจริง 55% ของผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคำแนะนำหรือคำรับรองที่ดูเหมือนง่ายๆ สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างไร

เพื่อช่วยเพิ่ม WOMM ของแบรนด์ของคุณ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ และจะมีแนวโน้มที่จะกระจายข่าวออกไป

ที่มาของภาพ

หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญและต้องการรวมคำนิยม โปรดติดต่อผู้สนับสนุนระดับสูงและขอให้พวกเขาเข้าร่วม

คุณสามารถนำข้อความรับรองเดิมเหล่านั้นมาใช้ใหม่สำหรับเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page และอื่นๆ

ที่มาของภาพ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มเสียงให้กับแชมเปี้ยนของคุณคือการให้รหัสอ้างอิงที่กำหนดเองแก่พวกเขา

เมื่อแชมเปี้ยนของคุณแนะนำแบรนด์ของคุณให้ใครบางคน พวกเขาและผู้รับจะได้รับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป และคุณได้ลูกค้ารายใหม่ — วิน-วิน-วิน

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

คิดว่าผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในการฝึกอบรม พวกเขาชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาติดตามคุณ

ยิ่งคุณรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาและสร้างชุมชนมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งภักดีมากขึ้นเท่านั้น ในที่สุดพวกเขาก็จะกลายเป็นแชมป์แบรนด์

เนื้อหาสื่อสังคมเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณถือเป็นกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์ การพิสูจน์ทางโซเชียลเป็นวิธีที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคที่ไม่มั่นใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังพิจารณาซื้อหรือติดตามคุณบน Instagram

ที่มาของภาพ

ให้ความสนใจกับผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

มีวิธีนับไม่ถ้วนในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณบนโซเชียลมีเดีย รวมถึง:

• การตอบกลับความคิดเห็น
• การสร้างกลุ่มส่วนตัว
• การสร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจ
• การดำเนินการถามตอบ
• ถ่ายทอดสดกับผู้ติดตามของคุณ
• โพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่

สิ่งที่คุณต้องการก่อนสร้าง Brand Champions

มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการที่คุณต้องมีก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ประโยชน์จากแชมป์เปี้ยนแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นเหล่านี้ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการประสบความสำเร็จกับการตลาดระดับแชมป์แบรนด์ของคุณ

วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดใดๆ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ เหล่านี้ จะช่วยแนะนำทุกสิ่งที่คุณทำ ตั้งแต่การเลือกตัวแทนแบรนด์ที่เหมาะสมไปจนถึงการถ่ายทอดข้อความที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ที่มาของภาพ

หากคุณไม่ชัดเจนว่าพันธกิจของคุณคืออะไรหรือคุณค่าของแบรนด์ของคุณคืออะไร ลูกค้าหรือพนักงานของคุณก็จะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

ความเข้าใจความรู้สึก

ไม่ว่าคุณต้องการให้ตัวแทนแบรนด์ของคุณเป็นพนักงานหรือลูกค้าปัจจุบัน คุณต้องเข้าใจก่อนว่าบุคคลเหล่านี้รู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์แชมเปี้ยนเป็นการภายใน ให้เริ่มต้นด้วยการทำแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงานประจำ (eNPS) สิ่งนี้จะบอกคุณว่าพนักงานของคุณมีความพึงพอใจเพียงใด และทำให้คุณรู้ว่าคุณจะสนับสนุนพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

เมื่อคุณระบุโอกาสในการปรับปรุงแล้ว อย่าลืมปฏิบัติตามด้วยการดำเนินการเพื่อให้พนักงานของคุณรู้ว่าพวกเขารับฟังและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจัง

คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับลูกค้าได้ เลือกลูกค้าไม่กี่คนที่จะสร้างแบรนด์ที่ดีและให้พวกเขาทำแบบสำรวจหรือเข้าร่วมในการสนทนากลุ่มเพื่อรวบรวมความคิดเห็น

การมีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เกี่ยวกับความเชื่อมั่นในตราสินค้าจะช่วยให้คุณมีจุดเริ่มต้นในการเลือกแชมป์เปี้ยนแบรนด์ที่เหมาะสม และเข้าใจว่าพวกเขาจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุดได้อย่างไร

โครงสร้าง

ก่อนที่คุณจะให้ตัวแทนแบรนด์ทำงานเพื่อความสำเร็จร่วมกับคุณ คุณต้องมีระบบที่เหมาะสม สิ่งนี้อาจต้องใช้ความพยายามและการปรับใช้โครงสร้างเพิ่มขึ้นเล็กน้อย หากคุณต้องการให้พนักงานของคุณกลายเป็นผู้นำของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างพนักงานที่มีความสุข เพราะพนักงานที่มีความสุขคือตัวแทนที่ยอดเยี่ยมที่จะส่งเสริมแบรนด์ของคุณโดยที่คุณไม่ต้องร้องขอ

ก็เหมือนกับการที่คุณหลงรักผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้อมา คุณจะพบโอกาสที่จะบอกคนอื่นว่าคุณรักมันมากแค่ไหน แม้ว่าคุณจะไม่มีรหัสส่วนลดการอ้างอิง 10% ก็ตาม

หากบริษัทของคุณมีการซื้อขายต่อสาธารณะ ให้พิจารณาเสนอหน่วยหุ้นจำกัด (RSUs) ให้พนักงานของคุณ RSUs เป็นหุ้นที่มอบให้กับพนักงานในรูปแบบของการชดเชยโดยมีกำหนดเวลาการได้รับสิทธิ์ซึ่งสามารถครอบคลุมตั้งแต่หนึ่งปีถึงสองสามปีหลังจากวันที่เริ่มต้นของพนักงาน

การให้พนักงานของคุณมีส่วนได้ส่วนเสียในบริษัทของคุณสามารถสร้างความภักดีต่อบริษัทของคุณและให้พวกเขาลงทุนในการเติบโตของบริษัท

วิธีอื่นๆ ในการเปลี่ยนพนักงานของคุณให้กลายเป็นผู้นำแบรนด์ ได้แก่:

• ให้โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
• การลงทุนในโครงการริเริ่มด้านความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกัน เช่น กลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERG)
• สร้างความปลอดภัยทางจิตใจ

แนวคิดเดียวกันนี้สามารถใช้กับลูกค้าที่คุณต้องการเป็นแบรนด์ชั้นนำสำหรับธุรกิจของคุณ มีโครงสร้างหรือระบบ ก่อนที่ จะนำแชมป์แบรนด์เหล่านี้ ระบบควรทำให้ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถสนับสนุนหรือแชร์โปรโมชั่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรหัสส่วนลดการอ้างอิงสำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

หรือสร้างช่องทางที่ช่วยสื่อสารกับแชมป์เปี้ยนของแบรนด์ เมื่อคุณมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการประกาศสำคัญที่กำลังจะมาถึง ซึ่งคุณต้องการให้พวกเขาช่วยคุณแชร์

เข้าถึงแชมป์เปี้ยนแบรนด์ของคุณ

เมื่อใช้ประโยชน์ในทางที่ถูกต้อง ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถเป็นผู้สนับสนุนที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณได้

บุคคลเหล่านี้ — ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือลูกค้า — สร้างช่องทางออร์แกนิกที่ช่วยกระจายการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณมองโลกในแง่ดี