KPI คืออะไร? วิธีเลือก KPI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

คำถาม “KPI คืออะไร?” มาในการประชุมหลายครั้ง หากคุณต้องการขยายขนาดบริษัท คุณอาจกำลังสงสัยเกี่ยวกับ KPI และสามารถช่วยธุรกิจของคุณให้เติบโตได้อย่างไร

การตรวจสอบประสิทธิภาพผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะบอกทีมของคุณเมื่อคุณทำคะแนนได้สำเร็จหรือล้มเหลว แต่คุณจะเลือก KPI ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบถึงสิ่งที่ KPI คืออะไร KPI ที่คุณควรมุ่งเน้น และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

อ่านต่อหรือข้ามไปยังส่วนที่คุณต้องการ:

• KPI คืออะไร?
• เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญ
• ประเภทของตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
• KPI เทียบกับเมตริก
• OKR กับ KPI
• วิธีการกำหนด KPIs
• ตัวอย่าง KPI
• วิธีวัด KPI

ไม่ว่าจะเป็น KPI สำหรับแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือระยะยาวก็ตาม KPI ก็สามารถช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้า ปรับปรุงผลลัพธ์ และติดตามได้

ธุรกิจต่างๆ ใช้ KPI เพื่อค้นหาว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายสูงสุดหรือไม่ KPI เหล่านี้มักจะติดตามสุขภาพโดยรวมและประสิทธิภาพขององค์กร

แผนกต่างๆ ใช้ KPI เพื่อแสดงคุณค่าของความพยายามที่มีต่อธุรกิจ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยให้ทีมทำงานเพื่อกำหนดผลลัพธ์และแก้ปัญหาที่ขวางทางเป้าหมายเหล่านั้น

และพนักงานใช้ KPI เพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามของแต่ละคนมีส่วนช่วยในโครงการ ทีม และเป้าหมายขององค์กรอย่างไร

KPI ยังช่วยติดตามประสิทธิภาพของ:

• โครงการ
• กระบวนการ
• แคมเปญ
• การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

นอกจากนี้ KPI ยังมีประโยชน์สำหรับการทำงานร่วมกันข้ามแผนก เนื่องจากทำให้ง่ายต่อการดูว่าทีมอื่นๆ กำลังดำเนินการอย่างไรในทันที KPIs บอกบริษัทต่างๆ ว่าลางสังหรณ์ของพวกเขาถูกต้องหรือไม่ และสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่นั้นได้ผล

หมายเหตุสำคัญ: KPI ควรวัดตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชียลมีเดียของคุณอาจมีจุดข้อมูลจำนวนมากที่สามารถใช้เป็น KPI ได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรเลือกเฉพาะสิ่งที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในวงกว้างเท่านั้น สมมติว่าเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์ ในกรณีนี้ จำนวนผู้ติดตาม การเข้าถึงโพสต์ และการแสดงผลมักจะเป็นตัวชี้วัด KPI ของโซเชียลมีเดียที่จะวัด

ด้วยเหตุนี้ การมี KPI จึงหมายถึงการจำกัดโฟกัสของคุณให้เหลือเมตริกที่สำคัญบางตัวที่จะมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด

เหตุใด KPI จึงมีความสำคัญ

ผู้คนทั่วโลกสร้างและใช้ 64.2 เซตตะไบต์ในปี 2020 และจากข้อมูลของ Statista ตัวเลขนั้นน่าจะถึง 181 เซตตะไบต์ภายในปี 2025

เซตตะไบต์ราคาเท่าไหร่? หนึ่งพันล้านเทราไบต์ และเทราไบต์ราคาเท่าไหร่? ประมาณหนึ่งล้านล้านไบต์ นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมาก นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณกำลังประมวลผลข้อมูลมากกว่าที่เคย

ในขณะที่คุณประมวลผลข้อมูลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ข้อมูลดังกล่าวอาจเริ่มล้นหลาม ตัวอย่างเช่น โพสต์เกี่ยวกับเมตริกการขายนี้สรุปเมตริกกว่า 140 รายการที่ผู้จัดการฝ่ายขายคนหนึ่งอาจติดตามในหนึ่งเดือน สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่มีค่าที่สามารถช่วยให้พนักงานขายเก่ง แต่เพิ่มเมตริกรายสัปดาห์ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ 80% ของผู้ปฏิบัติงานได้รับความทุกข์ทรมานจากข้อมูลล้นเกิน

ป้อน KPI เมื่อคุณเลือก KPI สำหรับธุรกิจหรือทีมของคุณ มันจะจำกัดจุดเน้นของความพยายามของคุณให้แคบลง กลยุทธ์เดียวนี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณหาสิ่งที่มีความหมายมากที่สุดได้ มันสามารถผลักดันให้ทีมได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์เมื่อจำเป็น

KPI เป็นมากกว่าตัวเลข เป็นข้อความ เรื่องราวที่แสดงให้ทีมของคุณเห็นอย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังก้าวไปสู่เป้าหมายที่คุณตั้งไว้ด้วยกันหรือไม่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสามารถช่วย:

• รักษาเป้าหมายระดับสูงไว้ในใจ
• เปลี่ยนแนวคิดที่เป็นนามธรรมให้เป็นเป้าหมายที่จัดการได้
• ลดการโอเวอร์โหลดของข้อมูล

KPI ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยธุรกิจของคุณประหยัดเวลา รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ แนะนำการจัดการ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาว

เนื่องจาก KPI นั้นสำคัญมาก คุณจึงต้องกำหนด KPI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ KPI ที่ไม่ถูกต้องสามารถขัดขวางแม้กระทั่งทีมที่แข็งแกร่งที่สุด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าทีมการตลาดของคุณกำลังเลือก KPI สำหรับเป้าหมายการเติบโต การจัดอันดับในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหามีความสำคัญสำหรับบล็อก ดังนั้นจำนวนอันดับคำหลักอันดับ 1 อาจดูเหมือนเป็น KPI ที่ดี

แต่ถ้าคำหลักอันดับต้น ๆ ของบล็อกไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นหากคำหลักเหล่านั้นมีปริมาณการเข้าชมต่ำหรือไม่เชื่อมต่อกับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ ในสถานการณ์นี้ ปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์น่าจะเป็น KPI ที่ดีกว่า

การเลือก KPI ที่เหมาะสมอาจต้องใช้การวิจัยเพิ่มเติม ดังนั้นเรามาพูดถึง KPI ประเภทต่างๆ กัน

ประเภทของตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพต่างๆ มากมายที่ธุรกิจสามารถวัดได้ ส่วนใหญ่จัดอยู่ในสองหมวดหมู่:

KPI เชิงปริมาณ

KPI เชิงปริมาณใช้ตัวเลขเพื่อวัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย KPI ส่วนใหญ่เป็นเชิงปริมาณ เช่น จำนวนการปิดการขาย ตั๋วบริการลูกค้า หรือรายได้ประจำปี

ที่มาของภาพ

KPI เชิงคุณภาพ

KPI เชิงคุณภาพจะติดตามข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข เช่น ความคิดเห็นของลูกค้าหรือการมีส่วนร่วมของพนักงาน แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการรับข้อมูลเชิงปริมาณจากการวิจัยเชิงคุณภาพ แต่ KPI เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ทางออนไลน์ ทันทีที่รายการผลิตภัณฑ์เผยแพร่ พวกเขาจะติดตามเมตริกเชิงปริมาณ เช่น

• ขายสินค้า
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• มุมมองหน้าผลิตภัณฑ์

ในขณะเดียวกัน บริษัทก็จะติดตามข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และแบบสำรวจลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้ทีมทราบว่าผู้คนตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์อย่างไรและจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไปได้อย่างไร

ที่มาของภาพ

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ KPI มากกว่าหนึ่งรายการเพื่อติดตามประสิทธิภาพและอาจรวม KPI เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

มีมาตรการอื่นๆ ที่บริษัทใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของตน

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักอื่นๆ

ตัวชี้วัดชั้นนำ : นี่คือข้อมูลเชิงปริมาณที่ช่วยให้ธุรกิจวัดการตอบสนองที่อาจเกิดขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจ SaaS วางแผนที่จะเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ตัวบ่งชี้ชั้นนำสามารถช่วยคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตได้

KPI ที่ล้าหลัง : การวัดผลเหล่านี้หลังจากการเปลี่ยนแปลงเพื่อติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปตามความคาดหวังหรือไม่ สิ่งเหล่านี้บางครั้งเรียกว่าตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น หลังจากเปิดตัวธุรกิจ SaaS ด้านบน ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังจะแสดงผลลัพธ์ที่แท้จริงของการเปิดตัว

KPI ชั้นนำและล้าหลังสามารถช่วยให้ทีมทำการแก้ไขได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาทางธุรกิจ ความพยายาม และการลงทุนเมื่อเวลาผ่านไป

อินพุต KPI : สิ่งเหล่านี้ติดตามทรัพยากรที่ธุรกิจต้องการสำหรับแคมเปญ โครงการ หรือกระบวนการ

KPI ของกระบวนการ : KPI ของกระบวนการติดตามว่ากระบวนการใหม่ทำงานได้ดีเพียงใด และช่วยกำหนดเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น KPI ของกระบวนการทั่วไปคือเวลาที่ใช้ในการปิดตั๋วสนับสนุน

KPI ที่ใช้งานได้จริง : ติดตามกระบวนการภายในของบริษัทในปัจจุบันและผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ

Directional KPIs : KPI เหล่านี้พิจารณาประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท พวกเขาอาจเน้นที่แนวโน้มภายในบริษัทหรือเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

KPI ที่ สามารถดำเนินการได้ : ตัวชี้วัดเช่นนี้ติดตามว่าบริษัทมุ่งมั่นและดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจได้ดีเพียงใด ตัวอย่าง ได้แก่ KPI ที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ความรู้สึกของพนักงาน หรือการริเริ่มของ DEI สิ่งเหล่านี้มักจะวัดความก้าวหน้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

KPI เทียบกับเมตริก

เมื่อคุณอยู่ในโรงเรียน คุณอาจได้เรียนรู้ว่าสี่เหลี่ยมจัตุรัสสามารถเป็นรูปสี่เหลี่ยมด้านขนานได้ แต่ไม่ใช่สี่เหลี่ยมด้านขนานทุกอันที่เป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส เช่นเดียวกับ KPI และตัวชี้วัด

แม้ว่า KPI จะเป็นตัวชี้วัดได้ แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่เป็น KPI เนื่องจาก KPI ติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง KPI เป็นตัววัดประสิทธิภาพที่ สำคัญ

เมื่อทีมของคุณเลือก KPI พวกเขาจะผูกพันกับตัวชี้วัดเฉพาะและการบรรลุเป้าหมายนั้นสามารถนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจได้อย่างไร KPI ยังจำกัดขอบเขตของข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่ทุกคนจำเป็นต้องรู้ ตั้งแต่นักศึกษาฝึกงานไปจนถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ไม่ได้หมายความว่าเมตริกไม่มีผลกระทบ เมื่อทีมของคุณแก้ปัญหาเฉพาะและสร้างกระบวนการ คุณจะติดตามเมตริกต่างๆ มากมาย ในทางกลับกัน ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณบรรลุ KPI ของคุณได้

ตัวอย่างตัวชี้วัด KPI

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าทีมของคุณกำลังสร้างบล็อกสำหรับทีมขายของคุณเพื่อสร้างลีดที่เข้าเกณฑ์มากขึ้น KPI สำหรับโครงการนี้คือ:

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ทีมของคุณเชื่อว่าจะแสดงให้เห็นว่าเวลาและความพยายามในการเปิดตัวบล็อกใหม่นั้นคุ้มค่ากับธุรกิจ

ในเวลาเดียวกัน หากคุณเคยเริ่มต้นบล็อก คุณจะรู้ว่ายังมีตัวชี้วัดอื่นๆ อีกมากมายให้ติดตาม เช่น:

• เวลาหมั้น
• อัตราตีกลับ
• จำนวนการดูต่อผู้ใช้
• ลิงก์ย้อนกลับ
• ผู้มีอำนาจโดเมน

เมตริกเหล่านี้จะช่วยทีมของคุณแก้ปัญหา เลือกหัวข้อบล็อกที่เหมาะสม และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

เมตริกมีความสำคัญต่อทีมงานที่ทำงานบนบล็อก เพื่อให้สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ในขณะเดียวกัน ตัวชี้วัดมักจะมีรายละเอียดมากเกินไปสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกราย ในตัวอย่างนี้ ทีมบล็อกของคุณต้องการเมตริกอื่นๆ เพื่อช่วยให้บรรลุ KPI

OKR กับ KPI

วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) และ KPI มักใช้สลับกันได้เนื่องจากคำทั้งสองหมายถึงเป้าหมายที่มีการติดตามและวัดผล อย่างไรก็ตาม มีเจตนาต่างกัน

พูดง่ายๆ ก็คือ KPI แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ มักเรียกว่าเมตริกด้านสุขภาพ เนื่องจากจะบอกคุณว่าบริษัทดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้แล้ว

ในทางกลับกัน OKRs เป็นวัตถุประสงค์กว้างๆ สำหรับธุรกิจของคุณ โดยมีผลลัพธ์หลักที่จะบ่งบอกถึงความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น พวกเขาเป็นเป้าหมายที่ก้าวร้าวและทะเยอทะยานที่พูดถึงวิสัยทัศน์ในภาพรวมของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทเทคโนโลยีมีเป้าหมายที่จะเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ 10 อันดับแรกในอุตสาหกรรมของตนในปี 2564 ผลลัพธ์หลักอาจเป็น:

• หาลูกค้าใหม่ 1,000 รายภายในไตรมาสที่ 3
• สร้างโอกาสในการขาย 3,000 รายการทุกเดือน
• เพิ่มยอดขายสมาชิกรายปี 30%

แม้ว่า KPI จะเหมาะสำหรับการปรับขนาด แต่ OKR ได้รับการออกแบบมาเพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขามีความทะเยอทะยานมากขึ้นและผลักดันให้ทีมขยายขีดความสามารถ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ แม้ว่า KPI อาจเป็นผลลัพธ์หลักใน OKR ของคุณ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามมักไม่เป็นความจริง

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดของคุณอาจมี KPI 3,000 ลีดตามที่กล่าวไว้ในตัวอย่างข้างต้น อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่แผนกใดจะระบุเป้าหมาย "10 อันดับแรก" เป็น KPI ของตน เนื่องจากเป็นการพูดถึงวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นและมีไทม์ไลน์ที่ยืดหยุ่นกว่า

ก่อนที่คุณจะสามารถวัด KPI ของคุณได้ คุณจะต้องกำหนดว่าตัววัดใดที่จะติดตาม สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทีมของคุณเป็นอย่างมาก

เมื่อคุณจำกัดขอบเขตให้แคบลง ให้กำหนดเป้าหมายของคุณ โดยปกติแล้วจะอิงจากปัจจัยหลายอย่างร่วมกัน รวมถึงประสิทธิภาพในอดีตและมาตรฐานอุตสาหกรรม

คุณจะต้องตอบว่าใคร เมื่อไหร่ และทำไม ใครเป็นผู้รับผิดชอบ KPI นี้? ระบุบุคคลในทีมของคุณที่จัดการ KPI นี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเป็นฝ่ายไปถึงเมื่อจัดการกับสิ่งกีดขวางบนถนนที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน พวกเขายังจะต้องรับผิดชอบในการรายงานความคืบหน้า

สำหรับ "เมื่อไหร่" คุณจะต้องรู้เส้นเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ธุรกิจจำนวนมากตั้งค่าเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส แต่ไทม์ไลน์ของคุณอาจสั้นลงหรือนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับทีมของคุณ

สุดท้าย: ทำไม สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึงเมื่อวัด KPI ของคุณ การระบุเป้าหมายอย่างชัดเจนสามารถช่วยกระตุ้นทีมของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในทิศทางที่คุณกำลังมุ่งไป

มาดูขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

1. เลือก KPI ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

KPI คือการวัดเชิงปริมาณหรือจุดข้อมูลที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของบริษัทของคุณเมื่อเทียบกับเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น KPI อาจเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณในการเพิ่มยอดขาย การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนของความพยายามทางการตลาดของคุณ หรือการปรับปรุงการบริการลูกค้า

เป้าหมายบริษัทของคุณคืออะไร? คุณได้ระบุประเด็นสำคัญๆ สำหรับการปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่? อะไรคือลำดับความสำคัญสูงสุดสำหรับทีมผู้บริหารของคุณ?

การตอบคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใกล้การระบุ KPI ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณไปอีกขั้น

2. พิจารณาขั้นตอนการเติบโตของบริษัทของคุณ

ขึ้นอยู่กับระยะของบริษัทของคุณ - การเริ่มต้นเทียบกับองค์กร - ตัวชี้วัดบางอย่างจะมีความสำคัญมากกว่าอย่างอื่น

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทในระยะเริ่มต้นจะเน้นที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบความถูกต้องของรูปแบบธุรกิจ ในขณะที่องค์กรที่จัดตั้งขึ้นมักจะเน้นที่ตัวชี้วัด เช่น ต้นทุนต่อการได้มา และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เป็นไปได้สำหรับบริษัทต่างๆ ในระยะต่างๆ ของการเติบโต:

3. ระบุทั้งตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังและประสิทธิภาพชั้นนำ

ความแตกต่างระหว่างตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังและตัวบ่งชี้ชั้นนำคือการรู้ว่าคุณทำอย่างไรกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ตัวบ่งชี้ชั้นนำไม่จำเป็นต้องดีไปกว่าตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง หรือในทางกลับกัน คุณควรตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างคนทั้งสอง

ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังจะวัดผลลัพธ์ของสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว ยอดขายรวมในเดือนที่แล้ว หรือจำนวนลูกค้าใหม่หรือจำนวนชั่วโมงในการให้บริการแบบมืออาชีพ เป็นตัวอย่างของตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง เมตริกประเภทนี้เหมาะสำหรับการวัดผลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากเน้นที่เอาต์พุต

ในทางกลับกัน ตัวชี้วัดชั้นนำจะวัดความน่าจะเป็นของคุณที่จะบรรลุเป้าหมายในอนาคต สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้น อัตราการแปลง อายุของโอกาสในการขาย และกิจกรรมตัวแทนขายเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของตัวบ่งชี้ชั้นนำ

ตามเนื้อผ้าองค์กรส่วนใหญ่จะเน้นที่ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังเพียงอย่างเดียว สาเหตุหลักประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้ก็คือพวกเขามักจะวัดได้ง่ายเนื่องจากเหตุการณ์ได้เกิดขึ้นแล้ว ตัวอย่างเช่น ง่ายต่อการดึงรายงานจำนวนลูกค้าที่ได้มาในไตรมาสที่แล้ว

แต่การวัดสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตนั้นช่วยได้มากเท่านั้น

คุณสามารถนึกถึงตัวชี้วัดชั้นนำเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ เพราะสิ่งเหล่านี้มาก่อนแนวโน้ม ซึ่งสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่ หากคุณสามารถระบุได้ว่าตัวชี้วัดชั้นนำใดที่จะส่งผลต่อประสิทธิภาพในอนาคตของคุณ คุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ทุกธุรกิจ การเติบโตคือเป้าหมาย KPI ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและขยายขนาดไปเรื่อย ๆ เพื่อเติบโตในทางใดก็ตามที่สำคัญต่อบริษัทของคุณ

4. มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดหลักสองสามตัว แทนที่จะเป็นข้อมูลจำนวนหนึ่ง

เมื่อคุณเริ่มระบุ KPI สำหรับธุรกิจของคุณ น้อยก็มีค่ามากกว่า แทนที่จะเลือกเมตริกหลายสิบรายการเพื่อวัดและรายงาน คุณควรเน้นเฉพาะบางรายการที่ สำคัญ

หากคุณติดตาม KPI มากเกินไป คุณอาจรู้สึกหนักใจกับข้อมูลและสูญเสียโฟกัส

อย่างที่คุณจินตนาการได้ ทุกบริษัท อุตสาหกรรม และรูปแบบธุรกิจต่างกัน ดังนั้นจึงยากที่จะระบุจำนวนที่แน่นอนสำหรับจำนวน KPI ที่คุณควรมี อย่างไรก็ตาม จำนวนที่ดีที่ควรตั้งเป้าไว้อยู่ระหว่างสองถึงสี่ KPI ต่อหนึ่งเป้าหมาย เพียงพอที่จะเข้าใจจุดที่คุณยืนได้ดี แต่ไม่มากเกินไปในที่ที่ไม่มีความสำคัญ

ตัวอย่าง KPI

โมเดลธุรกิจขององค์กรและอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการจะส่งผลต่อ KPI ที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B software-as-a-service (SaaS) อาจเลือกที่จะมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้าและการเลิกรา ในขณะที่บริษัทค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงอาจเน้นที่ยอดขายต่อตารางฟุตหรือการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของ KPI มาตรฐานอุตสาหกรรม:

แม้ว่า KPI บางรายการจะเรียบง่าย แต่ KPI ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงอาจสร้างได้ยากขึ้น ตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับธุรกิจเหล่านี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจ KPI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวชี้วัดการตลาด

KPI สำหรับการตลาดสามารถช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดได้ สามารถช่วยให้คุณทราบคุณค่าของแคมเปญและความคิดริเริ่มที่เฉพาะเจาะจง และประเมินช่องทางสื่อต่างๆ

ตัวอย่างเช่น วิดีโอนี้สรุปวิธีกำหนด KPI สำหรับโซเชียลมีเดีย:

นี่คือบางส่วนของ KPI ทางการตลาดชั้นนำ:

• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
• อัตราการแปลง

สำหรับแนวคิด KPI เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

KPI การขาย

การขายเป็นกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเลข และทำให้การเลือก KPI มีความสำคัญยิ่งขึ้น KPI ของการขายสามารถวัดความพยายามของแต่ละบุคคล ทีม แผนก หรือองค์กร พวกเขายังสามารถช่วยทีมขายทำการเปลี่ยนแปลงและตอบสนองต่อเป้าหมายและการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญได้อีกด้วย

นี่คือ KPI การขายทั่วไปบางส่วน:

• การเติบโตของยอดขายรายเดือน
• การโทรรายเดือน (หรืออีเมล) ต่อตัวแทน
• อัตราส่วนโอกาสในการซื้อขาย
• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย

สำหรับแนวคิด KPI เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

ตัวชี้วัดการบริการ

KPI ด้านการบริการลูกค้าสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายบริการเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม

นี่คือ KPI ของบริการชั้นนำบางส่วน:

• จำนวนตั๋วที่แก้ไขแล้ว
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• เวลาตอบสนองครั้งแรก
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

สำหรับแนวคิด KPI เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

KPI ของเว็บไซต์

KPI ของเว็บไซต์สามารถเชื่อมโยงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณกับเป้าหมายทางการตลาด การขาย และการบริการ ข้อมูลเว็บไซต์สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจวิธีเชื่อมต่อแผนกที่แยกจากกันและแก้ไขช่องว่างในเส้นทางของผู้ซื้อ KPI ประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือ KPI ของเว็บไซต์ทั่วไป:

• การจราจร
• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• จำนวนครั้ง
• จำนวนธุรกรรม

โพสต์นี้มีคำแนะนำที่ดีบางประการสำหรับเมตริกการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

เมื่อคุณรู้แล้วว่า KPI คืออะไรและจะเลือก KPI อย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาลงมือทำ การวัด KPI สามารถทำได้ง่ายหรือซับซ้อน ขึ้นอยู่กับ KPI กองเทคโนโลยี และวิธีการทำงานของทีม

บางบริษัทลงเอยด้วยการติดตาม KPI ที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากเป็นข้อมูลที่ง่ายที่สุดในการติดตาม นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจ และอาจนำไปสู่ความท้าทายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นในระยะยาว

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวัด KPI ของคุณกัน

1. ระบุเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการเพื่อวัด KPI ของคุณ

การวัด KPI เริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลและเครื่องมือที่ธุรกิจของคุณใช้ในการติดตามข้อมูล มีบางสิ่งที่คุณต้องการค้นหาในซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

บูรณาการ

จากการวิจัยในปี 2564 จาก Productiv บริษัททั่วไปใช้แอปมากกว่า 200 แอป ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

แดชบอร์ด

แดชบอร์ดยังมีประโยชน์สำหรับการติดตาม KPI เนื่องจากทำให้มองเห็นข้อมูลเชิงลึกได้ง่าย การแสดงภาพสามารถทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้นในการทำความเข้าใจและดำเนินการ

รายงานที่กำหนดเองและมาตรฐาน

การใช้ซอฟต์แวร์ KPI กับการรายงานทั้งแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเองยังมีประโยชน์อีกด้วย แม้ว่า KPI บางตัวจะมีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว แต่บางตัวอาจต้องการตัววัดที่สนับสนุนเพื่อชี้แจงเรื่องราวของข้อมูล ตัวอย่างเช่น สมมติว่า KPI ของคุณคือการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการนำเสนอข้อมูลในทุกเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ทีมของคุณใช้

อ่านที่นี่หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ติดตามข้อมูลที่เหมาะสม

2. จำกัดรายการ KPI สุดท้ายของคุณให้แคบลง

โฟกัสเป็นเหตุผลหลักในการจำกัดจำนวน KPI ที่คุณติดตาม หาก KPI เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด คุณต้องการติดตาม KPI เพียงสองหรือสามรายการ ไม่ใช่ 10-20

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแยก KPI ออกจากเมตริกอย่างชัดเจน ถัดไป ทบทวนเป้าหมายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่า KPI ที่คุณเลือกแสดงความคืบหน้าที่ชัดเจนไปสู่เป้าหมายนั้น

ในขณะที่คุณค้นคว้าเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ คุณอาจสังเกตเห็นว่า KPI บางตัวสามารถติดตามได้ง่ายกว่าตัวอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น การติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าตามช่องทางการตลาดจะเป็นเรื่องง่ายหากระบบรายได้และการตลาดของคุณเชื่อมต่อกัน แต่ถ้าเป็นสองระบบที่แตกต่างกันล่ะ? บางทีแพลตฟอร์มการตลาดของคุณอาจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณมาจากบล็อก ในเวลาเดียวกัน การวิเคราะห์แพลตฟอร์มลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณมาจากหน้า Landing Page

ปัญหาประเภทนี้นำไปสู่การทำงานด้วยตนเองจำนวนมาก และ KPI ที่ทีมของคุณเชื่อถือไม่ได้ คุณอาจต้องเลือก KPI ที่คุณสามารถวัดได้อย่างแม่นยำจนกว่าคุณจะรวมระบบของคุณเป็นหนึ่งเดียว

อย่าลืมดู KPI ของคุณในช่วงสองสามเดือนแรก และสังเกตว่าคุณตรวจสอบ KPI แต่ละรายการบ่อยเพียงใด บางครั้ง คุณจะต้องใช้ข้อมูลจริงเพื่อดูว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพนั้นมีประโยชน์หรือไม่

ตัวอย่างเช่น เมื่อเริ่มต้นการเป็นหุ้นส่วนทางการตลาดร่วมกัน คุณและคู่ของคุณกำหนด KPI สำหรับลีดที่ใช้ร่วมกัน แต่ในช่วงสองเดือนแรก โอกาสในการขายที่แชร์เพียงอย่างเดียวมาจากการสัมมนาผ่านเว็บที่บริษัทของคุณโฮสต์ร่วมกัน ในเวลาเดียวกัน คุณทั้งคู่สังเกตเห็นปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นจากลิงก์ผู้อ้างอิง

หากคุณต้องการให้ KPI ของคุณวัดประสิทธิผลของการเป็นหุ้นส่วน คุณอาจต้องการเปลี่ยน KPI นี้

3. สร้างรายงานมาตรฐานและกำหนดเวลาสำหรับการรายงาน

วิธีหนึ่งในการช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียลงทุนใน KPI คือการสร้างกำหนดการและรูปแบบการรายงานที่สอดคล้องกัน คุณสามารถวัดผลและรายงาน KPI ในแต่ละสัปดาห์ เดือน ไตรมาส หรือปี ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเป้าหมายโอกาสในการขายรายเดือน คุณควรติดตาม KPI ของคุณทุกสัปดาห์ หากประสิทธิภาพเป็นไปตามความคาดหวัง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าทีมของคุณทำได้ดีเพียงใด ถ้าไม่เช่นนั้น คุณมีโอกาสขอทรัพยากร แก้ไขปัญหา และทำการเปลี่ยนแปลง

รายงานมาตรฐานมีโครงสร้างเหมือนกันทุกครั้ง คุณมักจะทำให้รายงานเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ และโดยปกติไม่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองมากนัก คุณอาจต้องการปรับแต่งรายงานมาตรฐานของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและ KPI ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจได้ว่ารายงานของคุณจะแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดอย่างชัดเจน

4. ออกแบบการแสดงภาพในแดชบอร์ดของคุณสำหรับ KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณ

การสแกนตัวเลขเป็นที่น่าพอใจสำหรับบางคน แต่คนส่วนใหญ่ประมวลผลและรักษาภาพได้ดีที่สุด ดังนั้น คุณจะต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณด้วยแดชบอร์ดภาพที่ทำให้ KPI ของคุณง่ายขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการทำความเข้าใจและจดจำ

ในขณะที่คุณสร้างแดชบอร์ด มีสิ่งที่เป็นประโยชน์บางประการที่ควรคำนึงถึง ขั้นแรก พยายามจัดกลุ่ม KPI ของคุณเพื่อสร้างแดชบอร์ดเฉพาะผู้ชม ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างแดชบอร์ด KPI หนึ่งรายการสำหรับการนำเสนอ C-suite และอีกรายการสำหรับการประชุมกับทีมของคุณ

ขั้นต่อไป ให้ภาพของคุณดูเรียบง่าย เลือกแผนภูมิที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลที่คุณกำลังนำเสนอ และอย่าเพิ่มข้อความขนาดเล็กหรือกราฟิกพิเศษที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อมูลของคุณ

5. แบ่งปันรายงาน KPI กับทีมอื่นเพื่อตรวจสอบคุณภาพ

อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่ KPI ของคุณจะเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือดิจิทัล แต่อย่าลืมแหล่งข้อมูลสำคัญอื่นเพื่อให้แน่ใจว่า KPI ของคุณถูกต้อง นั่นคือทีมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเช็คอินกับเพื่อนในแผนกบัญชีวันเว้นวันหรือเช็คอินทุกสัปดาห์กับคนในแผนกของคุณ การติดต่อออกไปก็เป็นเรื่องที่ฉลาด แม้แต่ปัญหาเล็ก ๆ ก็สามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดครั้งใหญ่เมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการตั้ง KPI ของคุณตามปริมาณการโทรเฉลี่ยต่อวันของฝ่ายบริการลูกค้าเจ็ดวันต่อสัปดาห์หรือเพียงแค่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ หากคุณไม่ได้พูดคุยกับทีม CS ของคุณเกี่ยวกับโครงสร้างและกำหนดการ คุณอาจดึงข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจนำไปสู่ตัวเลขที่คลาดเคลื่อน การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ดี และอื่นๆ

ยิ่งธุรกิจของคุณสามารถไว้วางใจ KPI ของคุณได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะได้รับประโยชน์จาก KPI มากขึ้นเท่านั้น

6. เลือกจังหวะการรายงานสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีอำนาจตัดสินใจส่วนใหญ่ในการจัดระเบียบธุรกิจรายงานรอบปฏิทินธุรกิจ แต่คุณยังต้องการคิดถึงจังหวะการรายงานที่เหมาะสมสำหรับ KPI เฉพาะของคุณ

ตัวอย่างเช่น จังหวะรายเดือนอาจไม่บ่อยพอที่จะแก้ไขปัญหา ในเวลาเดียวกัน จังหวะรายสัปดาห์อาจสร้างข้อมูลมากเกินไป การประชุมบ่อยเกินไปอาจนำไปสู่การสนทนาเกี่ยวกับเมตริกแทนได้ สิ่งนี้จะดึงความสนใจไปจากตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้กระบวนการนี้ อาจเป็นการดีที่จะพบกันบ่อยขึ้นในช่วงเริ่มต้น จากนั้นจึงสร้างพื้นที่ว่างระหว่างการประชุมในภายหลัง

คุณต้องการสร้างวัฒนธรรมและโครงสร้างเกี่ยวกับการสนับสนุน KPI ของคุณ จำไว้ว่ามันเป็นเรื่องของธุรกิจที่ใช้เครื่องมือนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

7. ตั้งเป้าหมายและ KPI ใหม่ตามผลลัพธ์ของคุณ

KPI บางส่วนจะคงอยู่ตลอดไป แต่คุณจะต้องตรวจสอบและอัปเดต KPI ของคุณตามผลลัพธ์ต่อไป ดังนั้น กำหนดเวลาอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อตรวจสอบ KPI ของคุณ

เมื่อคุณทำการอัปเดต ให้จัดระเบียบข้อมูลของคุณในลักษณะที่ทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบ KPI ที่เป็นประโยชน์กับตัวบ่งชี้ที่ไม่ช่วย

ต่อไป ให้เวลากับการวางแผนและค้นคว้าการเปลี่ยนแปลงที่คุณอาจต้องการทำ การเปลี่ยนแปลง KPI ในบางครั้งอาจสร้างปัญหาที่ไม่ได้ตั้งใจได้ ตัวอย่างเช่น KPI ที่หย่อนยานสามารถแสดงผลที่แข็งแกร่งสม่ำเสมอ แม้ว่าประสิทธิภาพจะไม่สอดคล้องกับเป้าหมายการเติบโตก็ตาม

เมื่อคุณทำการปรับเปลี่ยน โปรดทราบว่า KPI ควรมาจากเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ใช้ KPI ของคุณเพื่อกระตุ้นการเติบโต

ทุกธุรกิจ การเติบโตคือเป้าหมาย KPI ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและขยายขนาดไปเรื่อย ๆ เพื่อเติบโตในทางใดก็ตามที่สำคัญต่อบริษัทของคุณ

การสร้างและติดตาม KPI ที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้คุณและธุรกิจของคุณได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญ มุ่งเน้น และปรับขนาดกระบวนการไปสู่เป้าหมายของคุณได้

KPI บางตัวเป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าคุณต้องการก้าวไปอีกระดับ คุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อค้นหา KPI ที่บริษัทของคุณต้องการ

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2021 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม