การดำเนินการเนื้อหาคืออะไร? คู่มือตรงไปตรงมา

ในเรียงความปี 1996 บิล เกตส์เขียนว่า "เนื้อหาคือราชา" และสิ่งที่เป็นความจริงในตอนนั้นก็ยังคงเป็นความจริงอยู่ในขณะนี้ เนื้อหามีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจ

หากเนื้อหาเป็นพระราชา เราสามารถพูดได้ว่าการปฏิบัติการของมันคือราชินี หรืออย่างน้อยก็เป็นอัศวิน ลองนึกภาพการเริ่มต้นที่ต้องการสร้างโพสต์บนบล็อก เป็นโพสต์ที่ทันเวลาซึ่งต้องมาก่อนสิ้นไตรมาสที่ 1 เนื่องจากเป็นการเริ่มต้นใหม่ จึงไม่ได้กำหนดการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมสำหรับเนื้อหาบล็อก ดังนั้น โพสต์จึงอยู่ในเอกสารของ Google โดยไม่ได้วางแผนว่าจะให้ใครอัปโหลดเนื้อหาหรือแพลตฟอร์มบล็อกใดที่จะโฮสต์ข้อมูล ธุรกิจมีผู้เขียนเนื้อหา แต่โดยทั่วไปการดำเนินงานไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น

โพสต์ในบล็อกไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกเนื้อหาเท่านั้น คุณสามารถรวมเนื้อหาประเภทต่างๆ ได้กว่าโหล เช่น อีเมล วิดีโอ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย พอดคาสต์ อินโฟกราฟิก และเนื้อหาภาพอื่นๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หากไม่มีการดำเนินการด้านเนื้อหา เนื้อหานี้ไม่มีแผนสำหรับการผลิต สิ่งพิมพ์ หรือการจัดจำหน่าย และบล็อกโพสต์จะดีอย่างไรถ้าไม่มีใครอ่าน

หากเป้าหมายคือการโพสต์เนื้อหาทุกวัน คุณจะต้องระบุว่าใครเป็นผู้ดำเนินการ พวกเขาใช้วิธีอะไร? ระบบใดบ้างที่จำเป็นในการทำงานให้สำเร็จ?

แผนกหนึ่งคือคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ — การดำเนินการด้านเนื้อหา

การดำเนินการด้านเนื้อหามุ่งเน้นไปที่สามองค์ประกอบ:

• ผู้คน: ผู้ที่ปฏิบัติงานและบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร
• กระบวนการ: ฟังก์ชันใดที่จำเป็นสำหรับการทำโครงการให้สำเร็จ
• เทคโนโลยี: เครื่องมือใดที่ช่วยสร้างระบบปฏิบัติการด้านเนื้อหา

ประชากร

ในการดำเนินการด้านเนื้อหาและเนื้อหา บุคลากรคือรากฐาน ในขณะที่ลูกค้านั่งอยู่ที่ศูนย์กลางของเนื้อหา ด้านการดำเนินงานจะเน้นที่บริษัทและทีมงาน บทบาทและความรับผิดชอบควรมีการกำหนดและสรุปไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่น

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดบทบาทที่ชัดเจน ทีมเนื้อหามีนักวางกลยุทธ์เนื้อหา ผู้จัดการ ผู้สร้าง บรรณาธิการ และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น แผนกสร้างเนื้อหาอาจแบ่งออกเป็นตำแหน่งเฉพาะ เช่น ผู้เขียนเนื้อหา นักออกแบบกราฟิก และช่างภาพ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นบทบาททั่วไป แต่บทบาทและความรับผิดชอบของเนื้อหาบางอย่างอาจทับซ้อนกัน ผู้เขียนและบรรณาธิการเนื้อหามีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน นักเขียนของคุณอาจต้องรับผิดชอบในการแก้ไขงาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับทีมและแบนด์วิดท์ ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการทับซ้อนกัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ ตราบใดที่บทบาทและความรับผิดชอบมีความชัดเจน ทีมงานและการปฏิบัติงานของทีมงานควรจะทำงานได้สำเร็จ

กระบวนการ

เมื่อคุณมีทีมพร้อมแล้ว คุณจะดำเนินโครงการตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างไร คนของคุณต้องการกระบวนการ ทีมของคุณ รวมถึงบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขา จะช่วยกำหนดเวิร์กโฟลว์เพื่อให้เนื้อหาของคุณย้ายจากการวางแผนไปสู่การเผยแพร่

สมมติว่าคุณกำลังเผยแพร่โพสต์บล็อก กระบวนการตัวอย่างอาจเป็นดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: วางกลยุทธ์และสร้างแนวคิด
• ขั้นตอนที่ 2: กำหนดไทม์ไลน์และกำหนดเวลาสำหรับโพสต์
• ขั้นตอนที่ 3: เขียนโพสต์
• ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขไวยากรณ์และเนื้อหา
• ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มกราฟิก
• ขั้นตอนที่ 6: เพิ่มประสิทธิภาพโพสต์สำหรับ SEO
• ขั้นตอนที่ 7: เผยแพร่
• ขั้นตอนที่ 8: แบ่งปัน
• ขั้นตอนที่ 9: วิเคราะห์

หากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการนี้ล้มเหลว จะส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของการดำเนินการ แนวทางรูปแบบ แม่แบบ และรูปแบบการกำกับดูแลเนื้อหาช่วยเสริมกระบวนการและส่งเสริมความรับผิดชอบและความสม่ำเสมอ เฟรมเวิร์กเหล่านี้ช่วยติดตามเนื้อหา แต่ต้องใช้กับเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของเนื้อหาจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

เทคโนโลยี

กุญแจดอกสุดท้ายในการดำเนินการเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จคือเทคโนโลยีหรือเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานแต่ละอย่างให้สำเร็จ เนื่องจากการวางแผนและการดำเนินการเนื้อหานั้นกว้างขวาง ทีมจึงต้องการทรัพยากรหลายอย่างจึงจะประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยีสำหรับการดำเนินการด้านเนื้อหาสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น:

• การจัดการโครงการและการจัดกำหนดการ
• การจัดการงาน
• การดำเนินการเนื้อหา
• การวิเคราะห์และรายงาน

การจัดการโครงการและการจัดกำหนดการ

เนื้อหาทั้งหมดควรปรากฏในปฏิทินบรรณาธิการ เป็นปฏิทินระดับสูงที่ติดตามว่าเนื้อหาเผยแพร่ที่ไหน อย่างไร และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใด เพื่อไม่ให้สับสนกับเครื่องมือจัดกำหนดการที่ส่งโพสต์หมดเวลา เช่น Hootsuite หรือ Sprout Social เครื่องมือสำหรับการจัดการโครงการและการตั้งเวลา ได้แก่ Monday และ Asana

การจัดการงาน

Monday และ Asana เป็นตัวอย่างที่ดีของเครื่องมือการจัดการงาน แพลตฟอร์มเหล่านี้อนุญาตให้สร้าง ติดตาม และดำเนินการเนื้อหาโดยทีม

การดำเนินการเนื้อหา

การดำเนินการด้านเนื้อหายังต้องการเทคโนโลยีที่จำเป็นในการดำเนินงาน ทีมงานใช้อะไรในการทำงาน? นักเขียนจำเป็นต้องเข้าถึงเครื่องมือประมวลผลคำ เช่น Microsoft Word หรือ Google Docs หรืออีกทางหนึ่ง นักออกแบบอาจต้องการเครื่องมือออกแบบเว็บและกราฟิกที่หลากหลาย เช่น Adobe Photoshop หรือ Canva

การวิเคราะห์และรายงาน

การวิเคราะห์และการรายงานมักจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายในวงจรชีวิตของเนื้อหา เครื่องมือวิเคราะห์วัดเนื้อหาและความสำเร็จของคุณ WordPress ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบล็อกที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีความสามารถในการวิเคราะห์ ขณะที่บริษัทหลายพันแห่ง รวมทั้ง General Electric และ NASA ใช้ Google Analytics เพื่อตรวจสอบเนื้อหาและปริมาณการใช้งาน

ใครได้ประโยชน์จากการดำเนินการด้านเนื้อหา?

นี่เป็นคำถามง่ายๆ ที่มีคำตอบง่ายๆ — ทุกคน การดำเนินการด้านเนื้อหาให้ความเสถียรและความสม่ำเสมอในทุกระดับ ผู้บริหารระดับสูง เช่น CEO ทราบดีว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีผลสะท้อนเชิงบวกต่อบริษัทในภาพรวม

การดำเนินการด้านเนื้อหายังเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกของทีมที่เกี่ยวข้องโดยตรง สมาชิกในทีมสามารถใช้ความรับผิดชอบและกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในการทำงานอย่างมั่นใจในบทบาทของตน มันสามารถส่งเสริมทั้งวัฒนธรรมการทำงานและคุณภาพของงาน

สุดท้าย และที่สำคัญที่สุด อาจเป็นไปได้ว่ากลุ่มสุดท้ายที่ได้รับประโยชน์จากการดำเนินการด้านเนื้อหาคือผู้บริโภค เนื้อหาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทใช้เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม โพสต์บล็อกให้ข้อมูลและเคล็ดลับที่มีค่า อีเมลแจ้งการขายและการส่งเสริมการขายในปัจจุบันหรือที่จะเกิดขึ้น เมื่อลูกค้าสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจ พวกเขามีความคาดหวัง การดำเนินการด้านเนื้อหาช่วยให้ตอบสนองได้

เหตุใดการดำเนินการด้านเนื้อหาจึงมีความสำคัญ

การดำเนินการด้านเนื้อหานำไปสู่ผลลัพธ์ และส่งผลให้:

• ประหยัดเวลาและเงิน
• เนื้อหาที่มีคุณภาพดีขึ้น
• ผลิตเนื้อหาได้เร็วขึ้น
• ทีมที่มีความสุขและมั่นใจ

ประหยัดเวลาและเงิน

เมื่อทีมปฏิบัติการด้านเนื้อหาสร้างวงจรเสียงระหว่างผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี จะนำไปสู่ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพช่วยประหยัดเวลาและเงิน การดำเนินการด้านเนื้อหาช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาโดยลดเวลาที่จำเป็นในการสร้าง อนุมัติ และเผยแพร่เนื้อหา บริษัทประหยัดเงินเมื่อทีมของพวกเขาสามารถผลิตเนื้อหาตามกำหนดเวลาโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม เช่น แรงงานหรือเครื่องมือพิเศษ

เนื้อหาที่มีคุณภาพดีขึ้น

การดำเนินการด้านเนื้อหาส่งเสริมเนื้อหาที่มีคุณภาพดีขึ้น ทีมรักษามาตรฐานสำหรับเนื้อหาที่ถูกต้อง สม่ำเสมอ และสร้างผลกระทบด้วยกระบวนการวงจรเนื้อหาที่มีโครงสร้าง

ผลิตเนื้อหาได้เร็วขึ้น

แม้ว่าควรเน้นที่เนื้อหาที่มีคุณภาพอยู่เสมอ แต่เนื้อหานั้นจำเป็นต้องได้รับการเผยแพร่อย่างรวดเร็ว ไม่ใช่เนื้อหาทั้งหมดที่จะคงอยู่ตลอดไป เมื่อต้องเผชิญกับเส้นตายที่ไม่สามารถขยับเขยื้อนได้ การดำเนินการด้านเนื้อหาจะช่วยให้ทีมทำงานตามกำหนดเวลา

ทีมที่มีความสุขและมั่นใจ

เมื่อสมาชิกในทีมไม่มีความสุขหรือสับสนเกี่ยวกับบทบาท ความรับผิดชอบ หรือทรัพยากร งานของพวกเขาอาจสะท้อนออกมา การดำเนินการด้านเนื้อหาไม่เพียงส่งเสริมความรับผิดชอบและโครงสร้างเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมมั่นใจในตำแหน่งของตน สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและมีความสุขสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ตัวจัดการการดำเนินการเนื้อหา

ที่หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการเนื้อหา ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเนื้อหา แม้ว่าตำแหน่งงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่หน้าที่งานก็เหมือนกัน ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเนื้อหาดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีมเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีที่จำเป็นดำเนินการตามกลยุทธ์เนื้อหา

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายโดยรวม ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเนื้อหาอาจต้องรับผิดชอบสำหรับ:

• การเลือกเทคโนโลยีและเครื่องมือเพื่อรองรับการดำเนินงาน
• การสร้างและจัดการนโยบายและขั้นตอนของบริษัท
• ปรับปรุงกระบวนการเนื้อหา
• รับสมัครและจ้างพนักงานเนื้อหา
• อบรมพนักงานใหม่

โดยสรุป งานของผู้จัดการการดำเนินการด้านเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาจริงน้อยกว่า และเกี่ยวข้องกับบุคคล กระบวนการ และเทคโนโลยีที่จำเป็นในการวางแผน สร้าง และเผยแพร่มากขึ้น

การดำเนินการเนื้อหาสามคำ

เพื่อให้เข้าใจการทำงานของเนื้อหา ให้จำคำสามคำนี้ — คน กระบวนการ และเทคโนโลยี ตราบใดที่มีบุคลากรที่เหมาะสม มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการและการเข้าถึงเทคโนโลยี การดำเนินการด้านเนื้อหาของบริษัทควรดำเนินไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ