CTR ของอีเมลคืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร (พร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

สมมติว่า คุณเปิดตัวแคมเปญและเลือกอีเมลเป็นช่องทางสำคัญในการโปรโมต แต่ในท้ายที่สุด คุณสังเกตเห็นว่ามีผู้ชมเป้าหมายเพียงไม่กี่คนที่เข้าถึงแคมเปญและทำ Conversion ของคุณ ทำไมมันเกิดขึ้น? คำตอบคือ CTR อีเมลต่ำ

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าอะไรคือสาเหตุของ CTR ที่ต่ำ และวิธีปรับปรุงเพื่อให้ความพยายามของคุณประสบผลสำเร็จ

ไม่ต้องกังวล. เรามีคุณทั้งหมดครอบคลุม

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับ CTR ในการทำการตลาดผ่านอีเมล แบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดพิเศษ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจงอยู่กับเราจนถึงที่สุด

สารบัญ

• CTR ในการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร
• วิธีคำนวณ CTR ของอีเมลอย่างง่ายดาย
• CTR vs CTOR: อะไรคือความแตกต่างและอันไหนที่จะวัด
• วิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของอีเมล: 5 เคล็ดลับสำคัญที่ควรปฏิบัติตามในปี 2565
• โบนัส: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในแง่ของ CTR และ CTA
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอัตราการคลิกผ่านอีเมล

CTR ในการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

อัตราการคลิกผ่าน หรือ CTR แบบสั้น คือเปอร์เซ็นต์ของบุคคลที่คลิกลิงก์เฉพาะ เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI ของโฆษณา อีเมลส่งเสริมการขาย และแคมเปญ

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล CTR คือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์เดียวหรือหลายลิงก์ในอีเมลที่คุณส่ง CTR ของอีเมลเป็นหนึ่งใน KPI ที่กำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ประเภทและคำจำกัดความอัตราการคลิกผ่าน

โดยทั่วไป อัตราการคลิกผ่านจะแบ่งออกเป็นสองประเภทที่แตกต่างกัน พวกเขาคือ -

• อัตราการคลิกผ่านทั้งหมด (TCTR)
• อัตราการคลิกผ่านที่ไม่ซ้ำ (UCTR)

TCTR คือจำนวนคลิกทั้งหมดที่เกิดจากลิงก์ของอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่ง โดยปกติแล้วจะวัดเพื่อสร้างความประทับใจให้กับแคมเปญอีเมล แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เพราะคนๆ หนึ่งอาจสร้างการคลิกได้หลายครั้ง

UCTR คือการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน (ผู้รับหนึ่งราย คลิกเดียว) ที่สร้างขึ้นจากลิงก์ของอีเมลหนึ่งๆ มันให้ภาพที่แท้จริงของการมีส่วนร่วมทางอีเมลและจำนวนการเปิดรับที่คุณได้รับ

นักการตลาดดิจิทัลมักให้ความสำคัญกับ UCTR เนื่องจากมีความเชื่อถือได้ และเราจะดำเนินการอภิปรายต่อไปในบล็อกนี้โดยเน้นที่เรื่องนี้เป็นส่วนใหญ่

วิธีคำนวณ CTR ของอีเมลอย่างง่ายดาย

การคำนวณ CTR โดยไม่คำนึงถึงอีเมลหรือสื่ออื่นๆ ทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด สิ่งที่คุณต้องทำคือหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผล เช่น อีเมลที่ส่ง การปรากฏโฆษณา ฯลฯ จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100

โดยทั่วไป คุณจะใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เช่น weMail เพื่อวัดอัตราการคลิกผ่านของแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถคำนวณด้วยตนเองโดยใช้สูตรด้านล่าง

สูตรคำนวณ CTR ทางอีเมล

สูตรคำนวณอัตราการคลิกผ่านของอีเมลคือ:

CTR = จำนวนผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ / จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ x 100

ตัวอย่าง: สมมติว่า คุณส่งอีเมลแคมเปญของคุณถึง 1,000 คนเรียบร้อยแล้ว ในจำนวนนี้มีผู้รับ 200 คนคลิกลิงก์ที่คุณส่งในอีเมลเหล่านั้น ตอนนี้ใส่ตัวเลขเหล่านี้ลงในสูตรที่เราได้แสดงไว้ก่อนหน้านี้

หลังจากเสร็จสิ้นการคำนวณ ผลลัพธ์สุดท้ายของคุณจะเป็น 20 CTR จะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ดังนั้น อัตราการคลิกผ่านของคุณสำหรับแคมเปญอีเมลนี้คือ 20%

อัตราการคลิกผ่านอีเมลที่ดีคืออะไร

CTR ของอีเมลโดยเฉลี่ยถูกบันทึกที่ประมาณ 2.3% ในทุกอุตสาหกรรมในปี 2564 ตามรายงานของ Campaign Monitor อุตสาหกรรม เช่น การศึกษา อสังหาริมทรัพย์ และเกษตรกรรม ที่มี CTR สูงสุดมีค่าเฉลี่ย 3-5%

ดังนั้น หากคุณมีอัตราการคลิกผ่านที่ สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหรือประมาณ 3% ก็จะเรียกว่า CTR ที่ดี

CTR vs CTOR: อะไรคือความแตกต่างและอันไหนที่จะวัด

ดังที่คุณทราบแล้วว่า CTR คืออัตราส่วนของการคลิกที่สร้างจากอีเมล ในทางกลับกัน อัตราการคลิกเพื่อเปิดหรือ CTOR คืออัตราส่วนของการคลิกที่สร้างจาก อีเมลที่เปิด

ให้เราทำให้มันง่ายด้วยตัวอย่าง: คุณส่งอีเมลแคมเปญของคุณถึง 1,000 คนสำเร็จแล้ว ผู้รับทั้งหมด 600 คนเปิดอีเมลของคุณ และ 200 คนคลิกลิงก์ของคุณ

ดังนั้น CTOR ของคุณจะถูกคำนวณตามจำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณ แทนที่จะเป็นจำนวนอีเมลที่คุณส่งซึ่งจำเป็นสำหรับ CTR

สูตร CTOR: จำนวนผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ / จำนวนอีเมลที่เปิดโดยผู้รับ x 100

ในกรณีนี้ CTR ของคุณจะเท่ากับ 20% (ที่คุณพบแล้ว) แต่ CTOR ของคุณจะเท่ากับ 33.33%

ข้อใดที่คุณควรวัด: คำตอบง่ายๆ คือ CTR เนื่องจากการระบุ CTOR นั้นไม่จำเป็นและไม่ได้ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องใช้อัตราการเปิดอีเมลบ่อยๆ แต่ไม่ใช่อัตราการคลิกเพื่อเปิด

วิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของอีเมล: 5 เคล็ดลับสำคัญที่ควรปฏิบัติตามในปี 2565

สาเหตุที่นักการตลาดดิจิทัลจำนวนมากต้องประสบกับอัตราการคลิกผ่านอีเมลต่ำ เพราะพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกระบวนการอย่างถูกต้องและรู้กลเม็ดพิเศษบางอย่าง เราจะช่วยให้คุณเอาชนะปัญหาทั้งสองได้ในขณะนี้

โดยทำตามเคล็ดลับยอดนิยมด้านล่าง คุณจะสามารถปรับปรุง CTR ของอีเมลได้อย่างมาก

1. ส่งอีเมลส่วนบุคคล
2. ทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจและสามารถสแกนได้
3. ใช้ปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพเพียงปุ่มเดียว
4. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ
5. พรุนสมาชิกที่ไม่ใช้งานบางครั้ง

โปรดติดตามตอนต่อไปอย่างระมัดระวัง ซึ่งเราจะอธิบายเคล็ดลับแต่ละข้อโดยละเอียดพร้อมข้อเท็จจริงและหลักฐานที่จำเป็น คุณอาจจดบันทึกหากจำเป็น ไปต่อกันเลย

1. ส่งอีเมลส่วนบุคคล

ครั้งสุดท้ายที่คุณเปิดอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับคุณคือเมื่อใด บางทีไม่เคย ผู้ชมของคุณจะไม่ได้ตรวจสอบอีเมลของคุณด้วยซ้ำ นับประสาคลิกหากพวกเขารู้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับพวกเขา

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ฟังเปิดอีเมลของคุณและทำการคลิก คุณควรส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากโดยปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละกลุ่มของคุณโดยเฉพาะ

สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณควรเรียนรู้ผู้ชมของคุณมากขึ้น แบ่งกลุ่มพวกเขาให้มีค่ามากที่สุด จากนั้นเขียนและออกแบบอีเมลของคุณตามนั้น นอกจากนี้ ให้เน้นเป็นพิเศษในการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่น่าดึงดูด

การปรับแต่งอีเมลเป็นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ผู้ชมและการแบ่งส่วน อ่านบทความที่มีประโยชน์นี้ “การแบ่งกลุ่มผู้ชมคืออะไร – คำแนะนำทีละขั้นตอน” เพื่อเรียนรู้วิธีส่งอีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มอย่างมาก

2. ทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจและอ่านง่าย

ผู้คนใช้เวลาประมาณ 3 วินาทีในการตัดสินใจว่าจะลบอีเมลหรือไม่หลังจากเปิด คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและสนับสนุนให้พวกเขาตรวจสอบสิ่งที่คุณจะนำเสนอภายในระยะเวลาอันสั้นนี้

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจ สั้น และง่ายต่อการสแกน ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อทำสิ่งนี้:

• ใช้ภาพถ่ายและภาพประกอบคุณภาพสูง ชัดเจน และน่าดึงดูด
• เขียนสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ กระชับ และแม่นยำ
• บอกผู้รับว่าคุณหรือบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร
• เขียนด้วยภาษาง่าย ๆ ด้วยประโยคและย่อหน้าสั้น ๆ
• ใช้รายการ/สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ตัวเลข และสถิติ
• เพิ่มวิดีโอที่สั้นและน่าสนใจถ้าเป็นไปได้

หลังจากดึงความสนใจของผู้รับแล้ว คุณจะปล่อยให้พวกเขาอ่านอย่างรวดเร็วและสะกิดพวกเขาไปพร้อม ๆ กัน จากนั้นพวกเขาจะตัดสินใจว่าจะคลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หรือไม่ อ่านบทความนี้ “7 ลักษณะการคัดลอกอีเมลที่คุณควรทราบเพื่อเขียนอีเมลที่ชนะ” เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

3. ใช้ปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพเพียงปุ่มเดียว

บางคนขี้เกียจเขียนอีเมลหลายฉบับ บางคนต้องการ "ฉลาด" โดยใช้ประโยชน์จากการโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการภายในอีเมลฉบับเดียว แม้แต่บางคนก็พยายามยั่วยุให้ผู้ชมคลิกมากเกินไป

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาบีบปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายปุ่มในอีเมลฉบับเดียวซึ่งแย่มาก

ไม่เคยเพิ่มปุ่ม CTA มากกว่าหนึ่งปุ่มในอีเมลเดียว หากคุณใช้หลายปุ่ม ผู้รับจะถูกปฏิเสธและจะปิดอีเมลโดยไม่ต้องคลิก

เพียงส่งอีเมลอีกฉบับในภายหลังหากคุณต้องการโปรโมตหลายๆ อย่าง คุณยังสามารถสร้างหน้า Landing Page ที่มีการโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการ จากนั้นใช้ลิงก์ไปยังปุ่ม CTA ในอีเมลของคุณ

ดังนั้น แทนที่จะใช้หลายปุ่ม คุณควรกดเพียงปุ่มเดียวและ ทำให้มีสีสันและน่าสนใจ เรียนรู้วิธีทำอย่างละเอียดด้วยบล็อกนี้ “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล CTA: คู่มือสำหรับนักการตลาด”

4. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้อีเมลประมาณ 80% ทั่วโลกชอบให้อุปกรณ์เคลื่อนที่เปิดอีเมล หมายความว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญใน CTR ของอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพการคิดอีเมลของผู้ใช้มือถือ

เคล็ดลับที่คุณต้องปฏิบัติตามในกรณีนี้คือ:

• ทำให้หัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างสั้นแต่น่าสนใจ
• ใช้เทมเพลตอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และน่าดึงดูด
• พยายามรักษาความกว้างของอีเมลไม่เกิน 650 พิกเซล
• ทดสอบการแสดงตัวอย่างอีเมลของคุณก่อนส่ง

ไม่เพียงแต่การตลาดผ่านอีเมลเท่านั้นแต่อุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตทั้งหมดกำลังค่อยๆ ถูกครอบงำด้วยอุปกรณ์พกพาโดยเฉพาะสมาร์ทโฟน ดังนั้นคุณควรเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับอนาคต

5. ตัดสมาชิกที่ไม่ใช้งานบางครั้ง

คุณอาจมีสมาชิกบางคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ แม้แต่ผู้ชมเป้าหมายบางส่วนของคุณก็อาจไม่ได้ใช้งานมากนัก เช่นเดียวกับที่พวกเขาไม่เปิดอีเมลของคุณนับประสาสร้างการคลิก

คุณต้องตัดกลุ่มผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ออกเพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเรียนรู้วิธีการทำอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ตัดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอย่างสมบูรณ์โดยไม่ลังเล
• แบ่งกลุ่มอีเมลของคุณด้วยคะแนนการมีส่วนร่วมต่ำสุด
• ส่งอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุด
• กำจัดสมาชิกที่มีส่วนร่วมต่ำที่สุดหากพวกเขายังคงเหมือนเดิม

คุณอาจลังเลที่จะใช้เทคนิคนี้เพราะกลัวว่าจะสูญเสียสมาชิกบางส่วน ไว้วางใจเรา. มีหลายบริษัทที่นำไปใช้แล้วได้ผลที่น่าทึ่ง ตัวอย่างเช่น HubSpot ตัดสมาชิก 250,000 รายในปี 2558 เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล

โบนัส: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในแง่ของ CTR และ CTA

คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป เพื่อใช้ปุ่ม CTA อย่างมีประสิทธิภาพและรับอัตราการคลิกผ่านที่ดีที่สุด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ควบคู่ไปกับเคล็ดลับสำคัญที่เราได้แบ่งปันไปแล้วจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในแคมเปญอีเมลของคุณ

• ส่งอีเมลต้อนรับก่อนเริ่มโปรโมชั่น
• ใช้เครื่องมือติดตามและสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ
• เลือกสีที่สะดุดตา ดีไซน์ขนาดใหญ่แต่เรียบง่ายสำหรับปุ่ม CTA ของคุณ
• ใช้ข้อความที่ไม่ซ้ำกันแทนเพียงแค่ "คลิก" หรือ "ชำระเงิน" ในปุ่ม CTA
• พยายามวางปุ่ม CTA ไว้ตรงกลางอีเมล
• เปลี่ยนการออกแบบอีเมลและเทมเพลตในบางครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจ
• รักษาตารางเวลาไม่ส่งอีเมลบ่อยและสุ่ม

การตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ชั้นนำของอุตสาหกรรม เกือบ 4,200% นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยสร้างทราฟฟิกออร์แกนิกในปริมาณที่ดีอีกด้วย

ดังนั้น คุณควรรวมการส่งเสริมการขายทางอีเมลไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณต่อไป หากคุณทำตามขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างถูกต้อง คุณจะประสบความสำเร็จในไม่ช้า

บทความที่เกี่ยวข้อง: 8+ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอัตราการคลิกผ่านอีเมล

เราได้รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CTR ของอีเมลไว้ในส่วนนี้ ซึ่งบางคำถามคุณอาจสนใจ

อ่านเพิ่มเติม: 11 เหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุง CTR ตอนนี้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์การตลาดอีเมลของคุณ

เราพยายามครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดของ CTR ของอีเมล และช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีปรับปรุงในบทความนี้โดยพิจารณาจากความต้องการของคุณ

เนื่องจากคุณทราบกระบวนการที่ถูกต้องและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เราหวังว่าคุณจะนำการเรียนรู้ของคุณไปใช้ในชีวิตจริงในขณะนี้ และเพิ่มผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นหากคุณมีคำถามเพิ่มเติมในเรื่องนี้

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา (หากยังไม่ได้ดำเนินการ) เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบทความที่มีประโยชน์เพิ่มเติมเช่นนี้