มันคืออะไร & เราจะวัดมันอย่างไร

สงสัยว่าทำไมการรับรู้ถึงมีความสำคัญในด้านการตลาด? คำพูดนี้สรุปได้อย่างดี: “ข้อเท็จจริงไม่สำคัญเลย การรับรู้คือทุกสิ่ง มันคือความแน่นอน” - สตีเฟน โคลเบิร์ต

คุณเห็นไหม ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะดีแค่ไหน คุณค่าที่เสนอให้ หรือคุณภาพที่คุณมอบให้ หากผู้บริโภคไม่เห็นแบรนด์ของคุณในแบบที่คุณต้องการ ธุรกิจของคุณจะต่อสู้กับความภักดีและการหาลูกค้าใหม่

วันนี้ ฉันกำลังพูดถึงการรับรู้แบรนด์อย่างละเอียด มันคืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ? คุณวัดได้อย่างไร? อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

การรับรู้แบรนด์คืออะไร?

ในด้านการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์คือสิ่งที่ผู้บริโภคมองเห็นและรู้สึกเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีที่ลูกค้าตีความและตอบสนองต่อข้อความ ประสบการณ์ และการโต้ตอบกับแบรนด์

สิ่งที่ชัดเจน เช่น การตลาด การบอกปากต่อปาก และการบริการลูกค้าส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ และพื้นที่ที่ไม่ชัดเจน เช่น สีอาจส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้คุณ (ฉันได้เขียนบทความไว้ถ้าคุณต้องการทราบสีที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงออนไลน์)

การรับรู้ตราสินค้าเทียบกับความเท่าเทียมกันของตราสินค้า

แม้ว่าแนวคิดทั้งสองมีความสำคัญต่อธุรกิจ แต่ก็มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน อย่างที่คุณทราบ การรับรู้ถึงแบรนด์ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ามองบริษัทของคุณอย่างไร ในทางตรงกันข้าม คุณค่าของตราสินค้าทำให้คุณสามารถวัดมูลค่าของธุรกิจของคุณได้ ประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ เช่น

• ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
• การรู้จำชื่อ
• ทัศนวิสัย

โดยพื้นฐานแล้ว คุณค่าของตราสินค้าคือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าจะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ทั่วไปและสิ่งที่พวกเขาจะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันจากแบรนด์หนึ่งๆ

มีหลายวิธีในการสร้างความเท่าเทียมในแบรนด์ หนึ่งคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงที่ลูกค้าสามารถวางใจได้ อีกประการหนึ่งคือประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกที่ทำให้ผู้คนรู้สึกดีเกี่ยวกับแบรนด์

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภคยังสามารถช่วยสร้างความเท่าเทียม เนื่องจากผู้ที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์มักจะมีความภักดีมากกว่า

ทำไมคุณถึงต้องการการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่ง?

แบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงชื่อหรือโลโก้เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นการรับรู้ว่าผู้บริโภคมีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ และแนวคิดนั้นสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้

ลองคิดดู คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่คุณไม่ไว้วางใจหรือไม่? หรือมีค่าที่ไม่สอดคล้องกับของคุณเอง?

อาจจะไม่.

นั่นคือเหตุผลที่การรับรู้แบรนด์มีความสำคัญมาก เป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่เลือกบริษัทของคุณเหนือคู่แข่ง

นอกจากนี้ การรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่ง:

• ช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าความไว้วางใจมีความสำคัญเพียงใด และทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้นได้อย่างไร
• ให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน การมีแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และเป็นที่รู้จักซึ่งผู้คนสามารถระบุและจดจำได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ
• สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น ลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดี พวกเขากลับมาเรื่อยๆ นำไปสู่ผลกำไรระยะยาวที่สูงขึ้นไปอีก

หากผู้บริโภคมองธุรกิจของคุณในแง่ดี ธุรกิจของคุณก็สามารถแสดงข้อมูลดังกล่าวได้ และหากคุณสร้างเสร็จแล้ว ความประทับใจที่ดีก็จะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างทวีคูณ

ลองใช้ Apple เป็นตัวอย่าง

แม้ว่าจะมีขึ้น ๆ ลง ๆ แต่การรับรู้แบรนด์ของลูกค้าเกี่ยวกับ Apple นั้นส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก นอกจากนี้ยังมีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เท่ากับ 72 NPS วัดประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจโดยใช้มาตราส่วน 1 ใน 10 อย่างง่าย:

ทำไมถึงรักแอปเปิ้ล? มัน:

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจ และคุณเดาได้แล้วว่า Apple มีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

ในทางกลับกัน Meta (เดิมคือ Facebook) ล่ะ? รีเบคก้า บีสต์แมน ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ระบุว่า Facebook ไม่สามารถแก้ไขการรับรู้แบรนด์ได้ง่ายๆ โดยการเปลี่ยนชื่อ

เรื่องอื้อฉาวอย่าง Cambridge Analytica ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายอย่างมาก และฐานผู้ใช้ของบริษัทก็จะลดลงเป็นครั้งแรก แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายประการที่อยู่เบื้องหลังจำนวนผู้ใช้ที่ลดลงของ Facebook แต่การรับรู้ถึงแบรนด์ก็เป็นหนึ่งในนั้น

เมื่อคุณได้เห็นว่าการรับรู้แบรนด์ของผู้บริโภคมีอิทธิพลต่อโชคชะตาของธุรกิจของคุณแล้ว มาพูดคุยกันว่าคุณวัดได้อย่างไร

คุณวัดการรับรู้แบรนด์อย่างไร?

โชคดีที่การวัดการรับรู้แบรนด์ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด ด้านล่างนี้คือวิธีที่ง่ายที่สุดบางส่วนในการทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองคุณอย่างไร

การเข้าถึงลูกค้า

รายชื่ออีเมล แพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์ และโซเชียลมีเดียทำให้การเข้าถึงลูกค้าของคุณง่ายขึ้นกว่าที่เคย ต้องการทราบว่าผู้ซื้อของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? หรือจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร? ส่งแบบสำรวจและถามพวกเขาว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

แบบสำรวจการรับรู้แบรนด์

หากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณเพียงพอ ให้พิจารณาแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์หรือกลุ่มเป้าหมาย

สำหรับคำตอบทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณให้ความสำคัญ คุณสามารถถามพวกเขาได้ดังนี้:

• สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณคือแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนบุคคลของคุณ?
• ชื่อเสียงของแบรนด์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากน้อยเพียงใด
• การบริการลูกค้ามีอิทธิพลต่อการรับรู้ของคุณต่อแบรนด์ของเรามากน้อยเพียงใด?

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ามองหาในธุรกิจ และให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าและนำไปดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเชื่อว่าคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม แต่ลูกค้าเชื่อว่าคุณสามารถตอบสนองได้ดีขึ้น คุณสามารถแนะนำมาตรการเพื่อปรับปรุงเวลาในการตอบกลับได้

จากนั้นคุณอาจถามคำถามเหล่านี้กับพวกเขา:

• แบรนด์ของเราทำให้คุณรู้สึกมั่นใจหรือมีสไตล์มากขึ้นหรือไม่? อธิบายว่าทำไม.
• คุณรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์หรือ "ชนเผ่า" มากแค่ไหน?
• คุณจะแนะนำแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณหรือไม่?
• คุณเคยผิดหวังกับประสบการณ์กับแบรนด์ของเราหรือไม่? ทำไม
• อารมณ์ใดที่คุณเชื่อมโยงกับแบรนด์ของเรา
• อธิบายแบรนด์ของเราด้วยคำสามคำ
• ผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณชื่นชอบคืออะไร และเพราะเหตุใด

แน่นอน ประเภทของคำถามที่คุณถามขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ นี่คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์:

1. ตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดอะไร คุณต้องการที่จะรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยรวม? หรือคุณกำลังมองหาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง? กำหนดสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากแบบสำรวจเพื่อสร้างคำถามที่เหมาะสม

2. จดจ่อกับคำถาม คำถามมากเกินไปอาจครอบงำผู้ตอบและทำให้ยากต่อการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตอบคำถามประมาณ 10-15 ข้อที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณในแบบสำรวจ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงศัพท์แสง

4. ถามคำถามปลายเปิดเพื่อรับคำตอบโดยละเอียดมากกว่าคำตอบที่ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

ใช้โซเชียลมีเดีย

ได้ คุณสามารถใช้เวลาดูฟีด Twitter และแท็กที่เกี่ยวข้องได้ แต่คุณอาจพบว่าการทำงานอัตโนมัติด้วยเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีประสิทธิภาพมากกว่า

เครื่องมือรับฟังทางสังคมสามารถติดตามและวัดการรับรู้แบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร สิ่งที่ลูกค้าพูด และด้านใดที่ต้องปรับปรุง

มีเครื่องมือการฟังทางสังคมต่างๆ มากมาย โดยแต่ละเครื่องมีคุณสมบัติและประโยชน์เฉพาะตัว ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Hootsuite Insights, Brandwatch และ Talkwalker

การตรวจสอบแบรนด์

การตรวจสอบแบรนด์คือการวิเคราะห์โดยละเอียดว่าลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ รับรู้แบรนด์ของบริษัทอย่างไร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งของแบรนด์และจุดที่ต้องปรับปรุง

การตรวจสอบมักจะเกี่ยวข้องกับ:

• ดำเนินการสำรวจและสนทนากลุ่มกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
• การวิเคราะห์ความครอบคลุมของสื่อ กิจกรรมโซเชียลมีเดีย และแหล่งข้อมูลอื่นๆ

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างรายงานโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณ

การตรวจสอบแบรนด์อาจมีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของตน ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าและคนอื่นๆ เข้าใจบริษัทอย่างไร ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของตนได้

นอกจากนี้ การตรวจสอบแบรนด์ยังช่วยให้คุณเข้าใจ:

• การให้คะแนนแบรนด์ของคุณโดยผู้บริโภค และเหตุผลที่ผู้ซื้อ/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมองคุณแบบนั้น
• คุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งชั้นนำของคุณอย่างไร
• ลูกค้าของคุณจะอธิบายแบรนด์ของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความของคุณถูกต้องหรือไม่
• วิถีแบรนด์ของคุณหรือที่ที่ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณดำเนินไป

สุดท้าย ตรวจสอบไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อดูว่าผู้ซื้อของคุณพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไรและจัดการกับข้อบกพร่องที่คุณค้นพบ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ทุกธุรกิจสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ได้ นี่คือบางส่วนของพวกเขา

ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงและเกิน/จัดการความคาดหวังของลูกค้าเสมอ

ต่อไป ใช้การตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการรับรู้แบรนด์โดยการสื่อสารข้อความ/ภาพที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณไปยังผู้ชมที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดยใช้รูปประจำตัวของลูกค้าหรือผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณและประเภทของเนื้อหาที่น่าจะตรงกับพวกเขามากที่สุด

จากนั้นให้เน้นที่การเดินทางของลูกค้า ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อดูกระบวนการจัดซื้อจากมุมมองของลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งตลอดเส้นทางของลูกค้าจะสร้างความประทับใจในเชิงบวก

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของคุณ

ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมแล้ว แต่การตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณพูดนั้นสำคัญไม่แพ้กัน ไม่สำคัญว่าประสบการณ์ของผู้ซื้อจะเป็นบวกหรือลบ พวกเขามีความสุขเกินกว่าจะแบ่งปันความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าคุณจะทำอะไรไม่ได้มากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่อย่างน้อยคุณก็สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและเสนอผลลัพธ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ

การตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหามีแนวโน้มที่จะปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณและทำให้คุณสังเกตเห็นโดยผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

อย่าหักโหม

ผลิตภัณฑ์ของคุณทำตามที่ระบุไว้บนฉลากหรือไม่? การอ้างสิทธิ์อย่างกล้าหาญในโฆษณาของคุณซึ่งคุณไม่สามารถแสดงได้รับประกันว่าจะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังและผิดหวัง

อย่างไรก็ตาม อย่าเน้นที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และประโยชน์ของคุณเท่านั้น ตรวจสอบภาพของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น รูปภาพของคุณแนะนำว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมาพร้อมกับอุปกรณ์เสริมหรือไม่?

รับคำติชมบนกระดาน

คุณจะไม่มีวันรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแบบเดียวกับลูกค้าของคุณ ผู้ซื้อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่คุณไม่เคยคาดคิดมาก่อน

ไม่ว่าจะมาจากโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ บทวิจารณ์ หรือฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่ม การทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาและปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ฝึกอบรมพนักงานของคุณ

การฝึกอบรมพนักงานของคุณช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกว่าสามารถตอบคำถามผู้บริโภค/ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง เมื่อพนักงานของคุณมีความรู้ จะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อเกิดความมั่นใจและช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างความสำเร็จในการรับรู้แบรนด์

เวลาที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของผู้บริโภคมักหมายความว่าบริษัทต่างๆ ต้องปรับตำแหน่งตัวเองหากต้องการโน้มน้าวความคิดเห็นของลูกค้า

ลองดูตัวอย่างการรับรู้ถึงแบรนด์สองตัวอย่าง

ซูม

เมื่อมองแวบแรก Zoom อาจดูเหมือนประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืน แต่นั่นไม่ใช่กรณี Eric Yuan ก่อตั้ง Zoom ในปี 2011 โดยเปิดตัวสู่สาธารณะในปี 2013 โดยมีพันธกิจในการ 'ทำให้การสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย'

อย่างไรก็ตาม จนกระทั่งปี 2020 กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น เมื่อความนิยมเพิ่มสูงขึ้น การรับรู้ของแบรนด์ก็เปลี่ยนไป 'ซูมเมื่อยล้า' กลายเป็นเรื่อง พนักงานบางคนใช้เวลากับแอปเป็นเวลานาน โดยบ่นว่าเหนื่อยล้าจากความต้องการทางปัญญาที่เพิ่มขึ้นของการประชุมทางวิดีโอ ความหงุดหงิด และความตึงเครียดของกล้ามเนื้อ

จากนั้น ต่อมา การเติบโตของ Zoom ก็เริ่มแบนราบ

คำตอบของ Zoom สำหรับปัญหานี้? ปรับตำแหน่งตัวเองเพื่อเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ของผู้ใช้

เปิดตัวแคมเปญ 'How the World Connects' และขยายออกไปจากวิดีโอด้วยโทรศัพท์ Zoom ทางออนไลน์ บริษัทได้เน้นย้ำถึงประวัติความสำเร็จอย่างสูง โดยเน้นว่าธุรกิจกว่าครึ่งล้านรายใช้งาน Zoom ได้อย่างไร ได้แก่:

• 70 เปอร์เซ็นต์ของโชคลาภ 100
• กว่าครึ่งของโชคลาภ 500
• 85 เปอร์เซ็นต์ของ Forbes Cloud 100 ซึ่งเป็นบริษัทคลาวด์ส่วนตัวชั้นนำของโลก

นั่นคือก่อนที่คุณจะเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ และการศึกษาชั้นนำมากมายที่ใช้ Zoom และวิธีที่แอพช่วยเหลือพวกเขา ตัวอย่างเช่น Zoom ให้การสื่อสารที่ปลอดภัยสำหรับการทำงานแบบไฮบริดและช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมดีขึ้น ดูเหมือนจะเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงใช่ไหม และบางทีคุณอาจต้องการเป็นส่วนหนึ่ง

Chipotle

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการตลาดสามารถเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ได้อย่างไร

คิดถึง Chipotle และสิ่งแรกที่นึกถึงคืออาหารจานด่วน อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่จาก 'Lifestyle Bowls Range' สำหรับผู้ที่ทานอาหารมังสวิรัติ วีแกน และคีโต

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ Chipotle จำเป็นต้องเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์และเปลี่ยนตำแหน่งตัวเองให้เป็นทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ ด้วยการทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านการตลาด Chipotle เน้นการใช้วัตถุดิบสดใหม่จากธรรมชาติในอาหารสั่งกลับบ้านตามสั่ง

ตัวแทน:

• แบ่งผู้บริโภคที่มีศักยภาพออกเป็นชนเผ่าต่างๆ เช่น 'Fitness Fanatics' และ 'US Health & Nutrition'
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากชนเผ่าต่างๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมเหล่านี้ด้วยแคมเปญการเข้าชมและการรับรู้ที่เป็นเป้าหมาย
• ใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านอาหารใหม่

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าประทับใจตามมาตรฐานของทุกคน นำไปสู่การแสดงผล 10.7 ล้านครั้ง และอาจมีลูกค้าใหม่ 2.5 ล้านคน นอกจากนี้ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เกินเกณฑ์มาตรฐาน โดยเฉลี่ย 1.24 เปอร์เซ็นต์

กรณีศึกษานี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ:

• ปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มความคิด
• ใช้การวิเคราะห์การแบ่งส่วนตามสั่งเพื่อสร้างแคมเปญที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปและเน้นผู้ชมเป็นหลัก แทนที่จะพึ่งพาการโฆษณาทั่วไป
• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อค้นหาตลาดเป้าหมายใหม่และสร้างความมั่นใจว่าเสียงของแบรนด์ใหม่ของคุณโดดเด่น

หากคุณต้องการเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ของคุณหรือย้ายเข้าสู่ภาคส่วนตลาดใหม่ การใช้มาตรการเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกระทบจากแคมเปญโฆษณาของคุณได้

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

กลับไปที่จุดเดิมของฉัน: การรับรู้คือทุกสิ่ง ไม่สำคัญว่าภาพที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณจะถูกต้องหรือไม่ มันสำคัญแค่ว่าการรับรู้ของพวกเขาคืออะไร

ความจริงก็คือบางครั้งบริษัทต่างๆ มองว่าตนเองแตกต่างจากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งทำให้ยากต่อการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่

การรับรู้แบรนด์ที่ไม่ดีสามารถขัดขวางการเติบโต จำกัดความภักดีของลูกค้า และท้ายที่สุดหมายความว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมหลักของคุณได้

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของตนโดยทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์และวิธีวัดผล นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้มและปรับตามนั้นโดยการติดตามการรับรู้แบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป

คุณกำลังพยายามสร้างการรับรู้แบรนด์ใดให้กับธุรกิจของคุณ

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง