มันคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร? [+ ตัวอย่าง]

ในโลกของธุรกิจ มีการตลาดหลายรูปแบบที่บริษัทสามารถนำไปใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มและกลุ่มเป้าหมาย

การตลาดเชิงพฤติกรรมยังช่วยป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคถูกโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่เกี่ยวข้องท่วมท้น ด้วยการตลาดประเภทนี้ ธุรกิจต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลเพื่อระบุความต้องการเฉพาะของลูกค้า

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการตลาดเชิงพฤติกรรมคืออะไร ประโยชน์ และตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้กลยุทธ์ในปัจจุบัน

สารบัญ

ข้อมูลนี้รวบรวมผ่านการวิเคราะห์เว็บ คุกกี้ ประวัติการค้นหา และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างละเอียดตามพฤติกรรมเฉพาะหรือโปรไฟล์ผู้ใช้ องค์กรสามารถจัดหาเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะส่งข้อความทั่วไป

ประเภทของการตลาดเชิงพฤติกรรม

เมื่อพูดถึงการตลาดเชิงพฤติกรรม มีกลยุทธ์มากมายที่บริษัทสามารถนำไปใช้ได้

แม้ว่ากลยุทธ์บางอย่างจะได้ผล แต่หลายกลยุทธ์ก็สามารถนำมารวมกันเพื่อสร้างแผนการตลาดเชิงพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพ มาดูประเภทกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองสามประเภท

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

ที่มาของภาพ

ทุกคนเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์: คุณไปชำระเงินและหน้าต่างแสดงรายการที่มักซื้อพร้อมกับสินค้าในรถเข็นของคุณ เทคนิคการขายที่แนะนำนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในโอกาสการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด

และกลยุทธ์นี้ได้ผลอย่างไม่น่าเชื่อ เทคนิคการขายต่อเนื่องและการเจาะกลุ่มหมวดหมู่ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มยอดขายได้ 20% และกำไร 30% ตามข้อมูลของ McKinsey & Company

คำแนะนำผลิตภัณฑ์จัดอยู่ในการตลาดเชิงพฤติกรรม เนื่องจากการกระทำ (การใส่บางอย่างลงในรถเข็น) นำไปสู่คำแนะนำการขายที่ตรงเป้าหมาย

รีมาร์เก็ตติ้ง

ที่มาของภาพ

สำหรับบริษัทที่ใช้ Google และ Facebook ในการทำการตลาด กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้ำอาจเป็นวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการกระตุ้นยอดขาย

กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งเน้นที่การนำหน้าเว็บหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเคยดูและแสดงอีกครั้งเมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพออกจากเว็บไซต์ไปแล้ว โอกาสเพิ่มเติมนี้สำหรับผู้บริโภคที่จะได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งอาจช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือเปลี่ยนยอดขายผลิตภัณฑ์

สมมติว่าคุณไปที่เว็บไซต์ของ Asian Art Museum เพื่อวางแผนการเดินทางครั้งต่อไปในซานฟรานซิสโก

ไม่กี่นาทีต่อมา คุณจะเห็นโฆษณาของพิพิธภัณฑ์เมื่อคุณเลื่อนดูบน Facebook โฆษณาที่คุณได้รับบน Facebook จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมในอดีต (การเยี่ยมชมเว็บไซต์) นั่นคือรีมาร์เก็ตติ้งที่ใช้งานจริง

อีเมลมาร์เก็ตติ้ง

ที่มาของภาพ

ปัจจุบันหลายองค์กรใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่มีเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ประโยชน์จากพลังของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม ตัวอย่างที่สำคัญอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบแบ่งส่วนตามพฤติกรรมคืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีสินค้าอยู่ในรถเข็นเป็นระยะเวลานาน ทีมของคุณสามารถส่งเนื้อหาและอีเมลเฉพาะสำหรับสินค้าหรือหมวดหมู่เหล่านั้นได้

ในท้ายที่สุด สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค

การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร

ในบรรดากลยุทธ์การตลาดตามพฤติกรรมทั้งหมด การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกธุรกิจ ในท้ายที่สุด องค์กรจะใช้เกณฑ์ต่างๆ เช่น อายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ระดับการศึกษา และแม้แต่เพศเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของผู้ใช้

บริษัทต่างๆ กำลังเริ่มพิจารณาเกณฑ์อื่นๆ เช่น เว็บไซต์ที่คุณเข้าชม เพื่อช่วยสร้างวิสัยทัศน์ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจสนใจ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ข้อมูลเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับนักการตลาด และในขณะที่บริษัทต่างๆ สร้างแคชข้อมูลขนาดใหญ่ พวกเขาสามารถสร้างและให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคได้ดีขึ้น

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง ธุรกิจสามารถใช้ฐานข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคล่วงหน้าหลายเดือน

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อน และความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากเครื่องมือการฟังของผู้ชมมีความก้าวหน้ามากขึ้น

การแบ่งส่วนการตลาดเชิงพฤติกรรม

แง่มุมที่สำคัญของวิธีการตลาดเชิงพฤติกรรมคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมบางๆ การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมอาจกำหนดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดขององค์กรและตลาดในอุดมคติ

อย่างไรก็ตาม มีวิธีทั่วไปบางประการที่บริษัทต่างๆ แบ่งตลาด ได้แก่:

• พฤติกรรมการซื้อ
• ความภักดีของลูกค้า
• แสวงหาผลประโยชน์
• ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า
• ระดับการมีส่วนร่วม
• โอกาส
• การใช้งาน

1. ปล้นสุรา

การตลาดผ่านอีเมลแบบแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องจริงจังเสมอไป ลองดูอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนี้จาก Liquor Loot อีเมลดังกล่าวมีน้ำเสียงล้อเล่นเนื่องจากระบุประโยชน์ของการซื้อวิสกี้หนึ่งขวด

อันที่จริงแล้ว การให้เหตุผลที่สนุกสนานและขี้เล่นว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงควรพิจารณาลงชื่อสมัครใช้ Whiskey Loot Box พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับการมีส่วนร่วมจากผู้ที่อยู่ในเว็บไซต์แต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

2. ไดสัน

Dyson เป็นที่รู้จักจากกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องดูดฝุ่นและเครื่องกวาดที่น่าทึ่ง ประสบความสำเร็จอย่างมากในการใช้การตลาดเชิงพฤติกรรม ในภาพด้านบน คุณจะเห็นตัวอย่างอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ด้วยการสรุปรายการที่นักช้อปกำลังคิดจะซื้อและทำให้พวกเขากลับไปที่หน้าจอการซื้อได้ง่าย Dyson จึงสามารถเรียกคืนยอดขายที่หายไปได้ก่อนที่จะหายไป

3. ไนกี้

Nike ถูกมองว่าเป็นผู้นำในด้านการตลาดมาอย่างยาวนาน คนส่วนใหญ่ทราบดีว่าบริษัทใช้แคมเปญโฆษณาที่นำเสนอนักกีฬาอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเด็กและผู้ใหญ่หลายล้านคนให้ลุกขึ้นและกระฉับกระเฉง

อย่างไรก็ตาม Nike ได้สร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่น่าทึ่ง

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งที่แสดงไว้ด้านบนดูเหมือนเรียบง่าย แต่สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการกระตุ้นให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อรองเท้ากลับมาที่เว็บไซต์ Nike

4. ทริวาโก

ในยุคปัจจุบัน เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทหลายครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ แนวโน้มนี้เป็นจริงอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นการเดินทางและการขนส่ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งจึงมีความจำเป็น

ผู้คนจำนวนมากเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Trivago เพื่อค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวในวันหยุด แต่คนส่วนใหญ่มักจะไม่ซื้อเมื่อดูสถานที่ในครั้งแรก

ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทอยู่ในใจเสมอ Trivago จึงใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook และ Google เพื่อแสดงข้อเสนอที่อัปเดตใหม่สำหรับโรงแรมในสถานที่ที่ลูกค้าเคยค้นหา

5. อเมซอน

ที่มาของภาพ

Amazon เข้ามุมตลาดด้วยการโฆษณาชี้นำที่มีประสิทธิภาพ ทั่วทั้งเว็บไซต์ คุณจะเห็นโฆษณาและส่วนต่างๆ ที่แนะนำผลิตภัณฑ์ตามรายการที่คุณเคยซื้อในอดีต เคยดู หรือมีอยู่ในรถเข็นของคุณ

คุณยังสามารถดูได้ว่าผู้ซื้อรายใดได้ซื้ออะไรไปบ้างจากสินค้าในรถเข็นของคุณ

ด้วยการสร้างระดับความเป็นส่วนตัวนี้ Amazon ได้เปลี่ยนผู้คนจากการซื้อสินค้าชิ้นเดียวเป็นการซื้อสินค้าส่วนใหญ่ผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์

สถิติการตลาดเชิงพฤติกรรม

กำลังมองหาข้อพิสูจน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของการตลาดเชิงพฤติกรรมอยู่หรือไม่? สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นและประโยชน์ของการตลาดเชิงพฤติกรรม

• องค์กรที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 85% ในการเติบโตของยอดขาย ตามข้อมูลของ Microsoft

• 92% ของผู้บริโภคยอมรับว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์นั้นยอดเยี่ยม เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเกิดขึ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก

• 49% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ค้าปลีก ตามรายงาน State of Personalization ประจำปี 2565 ของ Segment
• นอกจากนี้ Segment ยังรายงาน ว่า 47% ของบริษัทต่างๆ ปรับแต่งการสื่อสารตามพฤติกรรมตามเวลาจริง

ที่มาของภาพ

• บริษัทที่เติบโตเร็วกว่าจะเพิ่มรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าบริษัทอื่นๆ ถึง 40% จากการวิจัยในปี 2564 ของ McKinsey & Company

การใช้การตลาดเชิงพฤติกรรม

ลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นวิธีหนึ่งที่คุณจะไปถึงที่นั่นได้ เมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทาง อย่าลืมความสำคัญของความโปร่งใส

ลูกค้าควรรู้ว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมและแบรนด์ของคุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่ออะไร เมื่อคำนึงถึงข้อพิจารณาเหล่านี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม