การทำแผนที่บุคคลคืออะไร? วิธีการ, ภาพประกอบ + เครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่

ภาพนี้: คุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์และทีมงานของคุณมีงานในมือที่ต้องดำเนินการ

ปัญหาคือ: ทีมของคุณมีงานหนักและไม่มีใครแน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด และจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างไร เป็นเรื่องที่ดีตรงที่การทำแผนที่เรื่องราวของบุคคลสามารถช่วยได้

รักษาการตรวจสอบเพื่อดูว่าการทำแผนที่เรื่องราวของผู้บริโภคให้บริการกับกลุ่มผลิตภัณฑ์อย่างไร รับความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของงานด้วยเทคนิคที่เน้นเฉพาะบุคคล

ก่อนที่เราจะเข้าสู่การทำแผนที่เรื่องราวของบุคคล เรามาพูดถึงหลักการพื้นฐานกันก่อนดีกว่า เรื่องราวของผู้บริโภคเป็นคำอธิบายที่เรียบง่ายและจำกัดของลักษณะที่บอกจากมุมมองของบุคคล ตัวอย่างเช่น “ในฐานะผู้บริโภค ฉันสามารถรวมสินค้าที่ฉันยังไม่พร้อมที่จะซื้อได้ไม่ว่าจะอยู่ในสิ่งที่อยากได้”

มันบังคับให้ทีมผลิตภัณฑ์ต้องสร้างโซลูชันที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นสำคัญ แผนที่เรื่องราวของผู้ใช้ต้องใช้เวทีนี้มากขึ้นโดยการแสดงภาพเทคนิคที่บุคคลต้องการเพื่อให้การเคลื่อนไหวเสร็จสมบูรณ์

เมื่อผู้ควบคุมรายการ นักออกแบบ และนักพัฒนาดำเนินการกับโซลูชัน บางครั้งพวกเขาก็ให้ความสำคัญกับข้อกำหนดของฟังก์ชันเป็นอย่างมาก การทำแผนที่เรื่องราวของผู้ใช้จะดึงพวกเขาออกจากกรอบนี้และเปลี่ยนเส้นทางไปยังความต้องการของลูกค้าและผลลัพธ์ที่ต้องการ

นอกจากนี้ แผนผังเรื่องราวของผู้บริโภคยังช่วยให้สามารถแยกรายละเอียดการเดินทางของผู้ซื้อออกเป็นรายการย่อยๆ ที่ทีมสามารถจัดการได้ และรับประกันว่าจะสูญเสียน้อยมากในวิธีการนี้

แต่เพื่อความชัดเจน กระบวนการสร้างแผนที่ไม่ได้มีไว้สำหรับทีมไอเท็มทั้งหมด อาจเป็นการออกกำลังกายข้ามเป้าหมายที่คุ้มค่าซึ่งสามารถช่วยจัดการตลาดและการโฆษณา วิศวกรรม กลุ่ม UX/Layout ร่วมกับแผนกอื่นๆ

นอกเหนือจากการรับทุกคนบนเว็บไซต์เดียวกัน การสร้างแผนที่เรื่องบุคคลยังช่วยให้:

• กำหนดวิธีการจัดลำดับความสำคัญของงาน หากคุณพบ Backlog ขนาดใหญ่ของการใช้งานลักษณะเฉพาะ โดยแยกสิ่งที่ต้องมีออกจากสิ่งที่ดีถึงมี
• แบ่งความต้องการและจินตนาการว่าชิ้นส่วนแต่ละชิ้นมีปฏิสัมพันธ์กับชิ้นส่วนอื่นอย่างไร
• เปิดเผย Roadblock และการพึ่งพาอาศัยกันที่อาจส่งผลกระทบต่อการจัดส่งโซลูชัน

การทำแผนที่เรื่องเปรียวมีความหลากหลายหรือไม่?

การแก้ไขสั้นๆ ไม่ได้เกิดจากการแมปเรื่องราวของผู้ใช้ในกรอบงานที่คล่องตัว

นิทานส่วนบุคคลถูกนำมาใช้ในกรอบงานเปรียวเพื่อให้บริบทโดยใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาและบริสุทธิ์ พวกเขายังหมายถึงหน่วยการทำงานที่เล็กที่สุด เช่นเดียวกับการวิ่งและมหากาพย์เป็นการวัดอื่นๆ

ดังนั้น การทำแผนที่เรื่องราวที่คล่องตัวจึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการอธิบายระบบการทำแผนที่เรื่องราวของผู้บริโภค

การทำแผนที่เรื่องราวของผู้บริโภคมักเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของโครงการ เนื่องจากจะช่วยนำเสนอโครงสร้างและนำทุกคนเข้าสู่หน้าที่คล้ายกัน ต้องบอกว่าสามารถใช้ในช่วงเวลาใดก็ได้ของงานเพื่อช่วยระบุสิ่งกีดขวางบนถนนและจัดลำดับความสำคัญใหม่

1. เซ็ตตัว.

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำแผนที่เรื่องราว คุณสามารถคาดหวังได้ว่าต้องการลดขอบเขตให้แคบลง มิฉะนั้น คุณอาจเริ่มอย่างรวดเร็วด้วยการเอาชนะอารมณ์และไม่สามารถเริ่มต้นได้

ในบทความนี้มีข้อกังวลบางประการที่คุณควรสอบถาม:

• เรากำลังพยายามแก้ไขความท้าทายอะไร?
• องค์ประกอบนี้เพิ่มมูลค่าอย่างไร?
• ผู้ชมส่วนย่อยที่เรากำลังพัฒนาคือใคร (ถ้ามี)

ทันทีที่คุณตอบคำถามเหล่านี้ ให้ใส่มันในรูปแบบเรื่องราวของผู้ใช้: “ในฐานะ [ผู้ใช้] ฉันต้องการพร้อมที่จะ [กรองการค้นหาของฉัน] ความสำเร็จ เพื่อให้ฉันสามารถ [ค้นพบสิ่งที่ฉันกำลังมองหาได้ในทันที”

การปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหานี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างมีชั้นเชิง

2. วางแผนสิ่งที่ต้องทำและวิธีการในเรื่อง

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการพัฒนาแผนงานทั่วไปสำหรับวิธีที่ผู้บริโภคจะเข้าถึงและใช้คุณลักษณะนี้ นี่คือกิจวัตรสำคัญของคุณ

เป้าหมายด้านล่างคือการกำหนดมาตรการขนาดใหญ่ที่สำคัญในการเริ่มต้นตั้งแต่ต้นจนจบ จากนั้นคุณวางมาตรการ

โดยยึดตามตัวอย่างเดียวกันจากพื้นที่ก่อนหน้านี้ จะมีลักษณะดังนี้:

กิจวัตร:

• มองหาสินค้า.
• ด้านโซลูชันการประเมิน
• ทดสอบออก

วิธีการ:

1. จัดเรียงลงในแถบค้นหาและไปที่หน้าเว็บผลลัพธ์สุดท้าย
2. เลื่อนโดยใช้วิธีค้นหาเอฟเฟกต์ในการค้นหาข้อมูลที่แตกต่าง
3. เลือกตัวกรองเพื่อลดขนาดทางเลือกตามราคา
4. ตรวจสอบหน้าเว็บผลการค้นหาอีกครั้งด้วยโซลูชันล่าสุด
5. เลือกสินค้าและพื้นที่ในรถเข็น
6. รวมเงินลงทุนเข้า

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น การทำแผนที่เรื่องราวเรียกร้องให้เปลี่ยนจากมาโครเป็นไมโคร

คุณอาจใช้ enter จากผู้เข้าร่วมของคุณเพื่อแมปรายละเอียดเหล่านี้ คุณต้องการให้แผนที่ของคุณวาดภาพที่ถูกต้องและสมบูรณ์ของสิ่งที่เกิดขึ้น (และสามารถ) ได้ในเรื่องนี้

ดังนั้น คุณจะต้องพึ่งพาพนักงานของคุณเพื่อป้อนข้อมูลในขั้นตอนนี้

3. ทีมงานและร่างงาน

เมื่อคุณระบุรายละเอียดสำคัญๆ ได้แล้ว การทำงานร่วมกันมักจะเริ่มขึ้นที่นี่

น้อยกว่าแต่ละขั้นตอน คุณควรให้ความสำคัญกับการดำเนินการที่สำคัญที่เกี่ยวข้องในทุกการกระทำ

ในบางครั้ง เมื่อผู้บริโภคกำลังดำเนินการ 5 ซึ่งกำลังตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์และวางลงในรถเข็น มีขั้นตอนย่อยมากมายที่พวกเขาจะปฏิบัติตาม เช่น การดูภาพ การดูการประเมิน การสแกนผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อ

ทั้งหมดนี้ต้องพูดถึงภายใต้ทีมปฏิบัติการขนาดใหญ่ ซึ่งระบุด้วยว่าเป็นการกระทำ เป้าหมายคือการค้นหาช่องว่างในลักษณะของไอเท็มของคุณในปัจจุบัน

ด้วยการผสมผสานตัวเลือกที่ต้องมี ควรมี และควรมีในแผนที่ของคุณ คุณจะสามารถจัดอันดับความสามารถตามลำดับความสำคัญได้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการไตร่ตรอง:

• มีอย่างอื่นที่ผู้บริโภคของคุณสามารถทำได้ผ่านกิจวัตรเหล่านี้หรือไม่?
• อะไรจะขัดขวางระบบของพวกเขาในระดับนี้ได้? พวกเขาจะถูกจับได้ที่ไหน?
• ผู้บริโภคสามารถนำทางผ่านหน้าเว็บไซต์นี้ได้อย่างไร

นี่จะต้องอาศัยการทำงานหนักร่วมกันจากหลายๆ ทีมของคุณเพื่อพิจารณาว่ารูปลักษณ์ที่แท้จริงเป็นอย่างไรและสิ่งใดที่ทำได้จริง ตัวอย่างเช่น วิศวกรอาจออกว่ากระบวนการที่แตกต่างกันนั้นใหญ่เกินกว่าจะพึ่งพาการวนซ้ำเพียงครั้งเดียว นักวิจัยผู้บริโภคของคุณอาจให้ความสำคัญกับการเคลื่อนไหวที่สำคัญในการดำเนินการที่พวกคุณไม่ได้คำนึงถึง

4. แบ่งความรับผิดชอบของคุณและรับสินค้าขั้นต่ำที่เป็นไปได้

หลังจากจัดวางทุกอย่างแล้ว คุณและกลุ่มของคุณสามารถเริ่มเปลี่ยนผ่านแผนที่เพื่อจัดลำดับความสำคัญของรายการตรวจสอบความรับผิดชอบและย่อให้เป็นชิ้นๆ

ทุก “ส่วน” จะรวมถึงความรับผิดชอบจากการกระทำแต่ละอย่างและทุก ๆ อย่างเพื่อสร้างความรู้แบบสำเร็จรูปถึงปิดในทางปฏิบัติ ควรมีผลลัพธ์ที่ชัดเจนพร้อมทั้งวิธีประเมินความสำเร็จ สิ่งนี้จะมีความสำคัญในภายหลังเมื่อทำการทดสอบและติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค

คุณจะต้องแยกส่วนของคุณออกเป็นส่วน ๆ จนกว่าคุณจะมีหน้าที่ทั้งหมดและมีแผนที่ชัดเจนที่จะก้าวไปข้างหน้า

อินสแตนซ์การทำแผนที่เรื่องราวของบุคคล

ในกรณีนี้ เรื่องราวของผู้บริโภคมีดังนี้: “ในฐานะบุคคล ฉันต้องการลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตนี้”

หลังจากที่คุณมีข้อมูลเฉพาะบุคคลทั้งหมดแล้ว คุณสามารถสร้างแผนที่ของคุณได้

ทันทีที่คุณมีฟังก์ชัน หน่วยวัด และงานเพิ่มเติม ตอนนี้คุณก็สามารถหาชิ้นส่วนของคุณได้แล้ว

ตัวอย่างเช่น ในกรณีนี้ ส่วนที่ 1 จะข้ามสองงานในการดำเนินการ "ค้นหา" ข้าม 3 ใน "รับด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ" เพียงหนึ่งและสามในส่วน "ตรวจสอบ"

ส่วนที่ 2 จะเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันต่างๆ เช่น "ค้นหาตามชั้นเรียน" และ "ดูสินค้าใน AR" ทันทีที่คุณมีสไลซ์ทั้งหมด พนักงานของคุณก็พร้อมที่จะทำงาน

เครื่องมือสร้างแผนที่เรื่องราวของผู้บริโภค

เมื่อมาถึงการทำแผนที่บุคคล มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถทำได้

วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือการใช้พื้นที่การประชุม ไวท์บอร์ด และกระดาษโน้ตจำนวนมาก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเคลื่อนย้ายชิ้นส่วนต่างๆ ไปรอบๆ อย่างสะดวกเมื่อคุณทำงานเสร็จแล้ว และทำให้เป็นพลังงานแห่งการทำงานร่วมกัน

ตอนนี้ หากกลุ่มของคุณอยู่ห่างไกล คุณจะต้องพึ่งพาเว็บแอปพลิเคชันเพื่อช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สำหรับการจัดการการลงทุนที่คล่องตัวมีฟีเจอร์การทำแผนที่เรื่องราว ซึ่งคล้ายกับ Jira ของ Atlassian

อุปกรณ์เพิ่มเติมในเน็ตสำหรับการทำแผนที่เรื่องราวของผู้ใช้ประกอบด้วย Featmap, Miro และ Avion

หากเจ้าหน้าที่โซลูชันของคุณไม่เห็นด้วยในสถานที่ที่จะเริ่มดำเนินการที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือดำเนินการต่อเนื่อง ให้พิจารณาถึงการสร้างแผนผังเรื่องราวของบุคคล อาจต้องใช้เวลาอีกระยะหนึ่งในการสร้าง แต่มันจะจ่ายออกไปอย่างแน่นอน