การประชาสัมพันธ์คืออะไร? คำจำกัดความของการประชาสัมพันธ์กล่าวถึง

มีข้อความก่อนหน้านี้: “การโฆษณาคือสิ่งที่คุณจ่ายเพื่อการประชาสัมพันธ์คือสิ่งที่คุณอธิษฐานขอ”

การประชาสัมพันธ์ทั่วไปไม่ใช่อาชีพที่สรุปได้ง่าย ในความเป็นจริง ในปี 2012 วัฒนธรรมการประชาสัมพันธ์แห่งสหรัฐอเมริกา ( PRSA) ยอมรับการส่งผลงานจำนวนหลาย พันครั้ง ก่อนที่จะตกลงในท้ายที่สุด:

แล้วบริษัทจะนำการแต่งงานที่เป็นประโยชน์ของตนไปสู่สาธารณชนทั่วไปและเปลี่ยนให้เป็นสื่อที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร? จริงๆ แล้วคุณกำลัง “อธิษฐาน” เพื่อสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น หากคุณกำลังดำเนินการตามกระบวนการเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายหรือไม่?

หากการประชาสัมพันธ์เป็นสะพานเชื่อมสำหรับความร่วมมือดังกล่าว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมชุมชนสัมพันธ์ก็คือ ผู้สร้างสะพาน ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาเพิ่มเติมเล็กน้อยโดยเฉพาะ:

ทักษะการประชาสัมพันธ์ทั่วไปคืออะไร?

ความสัมพันธ์ในชุมชนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและดำเนินการแนวทางประชาสัมพันธ์ สนับสนุนบริษัทหรือบุคคลในการสร้างจุดยืนที่ดีผ่านช่องทางและรูปแบบที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนหรือได้มา ซึ่งรวมถึงสื่อ โซเชียลมีเดีย และการมีส่วนร่วมต่อหน้า พวกเขายังช่วยให้ลูกค้าสามารถปกป้องชื่อเสียงของพวกเขาตลอดช่วงวิกฤตที่คุกคามความน่าเชื่อถือของพวกเขา

การดำเนินงานในการประชาสัมพันธ์

เส้นทางสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์นั้นไม่ได้มีลักษณะเป็นเส้นตรงเหมือนกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ใน STEM ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์มักมาจากพื้นฐานด้านการสื่อสาร รัฐศาสตร์ องค์กร หรือวารสารศาสตร์

คนส่วนใหญ่ที่ทำงานใน PR ในปัจจุบันเป็นคนกระท่อนกระแท่น นักแก้ปัญหาที่สามารถเชื่อคำตอบได้ทันที โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขามีความสามารถในการสนทนาด้วยการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม ผสมผสานกับการมองเห็นเชิงลึกและเนื้อเยื่อของกล้ามเนื้อในการคิดอย่างมีวิจารณญาณที่แข็งแกร่ง

เมื่อพิจารณาว่าทุกองค์กรจำเป็นต้องมีการประชาสัมพันธ์ ผู้ที่กำลังมองหางานในสาขานี้มีทางเลือกในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งจะทำให้การเลือกตลาดที่คุณสนใจมากที่สุดเป็นเรื่องง่าย ตั้งแต่เทคโนโลยีจนถึงการบริหารงานกำกับดูแลไปจนถึงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร - ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์กำลังต้องการ

ประเภทประชาสัมพันธ์ทั่วไป

ในบริษัทขนาดใหญ่ ลักษณะพิเศษของชุมชนสัมพันธ์มักถูกแบ่งออกเป็นแผนกต่างๆ ที่แตกต่างกัน ด้านล่างมีบางส่วนที่แพร่หลายที่สุด

สื่อ: สื่อมวลชนสัมพันธ์มีหน้าที่ส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีกับสื่อภายนอก เช่น องค์กรข่าว เว็บบล็อก และองค์กรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ชุมชน: แผนกนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประวัติของแบรนด์ในละแวกใกล้เคียงหรือพื้นที่ที่สนใจ ตัวอย่างเช่น หากองค์กรจำหน่ายผลิตภัณฑ์เต็นท์และอุปกรณ์เดินป่า จะทำให้รู้สึกได้ถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจนอกบ้านที่กระตือรือร้น

รัฐบาล: ความสัมพันธ์กับรัฐบาลกลางมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการความสัมพันธ์โรแมนติกที่เกี่ยวข้องกับแบบจำลองและร่างกายมนุษย์ที่ควบคุม ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ในหน้าที่นี้ตั้งใจที่จะโน้มน้าวนักการเมืองและสมาชิกสภานิติบัญญัติให้ได้รับผลลัพธ์อันเป็นผลดีต่อชื่อแบรนด์ นี่อาจหมายถึงการมีอิทธิพลต่อนโยบายที่ระบุหรือการแสดงความคิดเห็นต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะของตลาด

ผู้ซื้อขาย: ระบุอยู่ในผู้ให้บริการที่มีการซื้อขายสาธารณะ แผนกผู้ซื้อขายสัมพันธ์จะจัดการกับปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ถือหุ้นและนักวิเคราะห์

ข้อมูลภายใน: ความสัมพันธ์ภายในพึ่งพาได้สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และพนักงาน ส่วนนี้ไม่เพียงแต่เผยแพร่ข้อมูลสำคัญของบริษัทเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่ระงับความไม่พอใจของพนักงานก่อนที่จะเผยแพร่สู่กระดานสนทนาสาธารณะ

ผลลัพธ์: สำนักงานนี้จัดการโครงการแบบครั้งเดียว เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ จัดการการสื่อสารเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนโซลูชันที่เป็นเอกลักษณ์ หรือกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ

ในการซื้อเพื่อให้รับรู้ว่าฝ่ายประชาสัมพันธ์เหล่านี้ดำเนินงานร่วมกันอย่างไร คุณต้องพิจารณาทั้งสองด้านของการประชาสัมพันธ์ก่อน: ด้านการเล่าเรื่องที่เป็นประโยชน์ และด้านคำสั่งสร้างความเสียหายที่ไม่พึงประสงค์

การประชาสัมพันธ์เชิงบวก

หากองค์กรมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับรูปภาพของตน พวกเขาอาจจะลงทุนในการประชาสัมพันธ์ทั่วไปเชิงบวกในทุกที่ที่ผู้ผ่านการรับรองด้านประชาสัมพันธ์สามารถช่วยแสดงสถานะ กลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ ตำแหน่ง หรือความสำเร็จของแบรนด์ได้อย่างอ่อนโยน

ดังนั้นในการรับรู้ คุณสามารถเชื่อได้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์เป็นนักเล่าเรื่องได้ เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ลงโฆษณาที่แจ้งเรื่องราวด้วยเทคนิคที่ต้องชำระเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จะแจ้งเรื่องราวของตนผ่าน สื่อที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนหรือได้รับค่าตอบแทน

ช่องทางที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนหรือได้มาเหล่านี้ประกอบด้วย:

• ข่าวและสื่อมวลชน
• สื่อประชาสัมพันธ์
• สื่อสังคม
• การพูดการมีส่วนร่วม

รักษาสติปัญญาไว้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ไม่เพียงแค่พยายามเพื่อให้ได้ลูกค้าที่จ่ายเงินเท่านั้น … พวกเขากำลังพยายามเข้าถึงทุกคนด้วย

ตัวอย่างของการประชาสัมพันธ์ที่ดี

สมมติว่าคุณทำงานให้กับองค์กรที่มีโครงสร้างภายในขนาดกะทัดรัด และธุรกิจขนาดเล็กของคุณเพิ่งได้รับรางวัล: "องค์กรด้านสไตล์และการออกแบบภายในที่ดีที่สุดในชิคาโก" ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์อาจร่างข่าวประชาสัมพันธ์และเผยแพร่ต่อผู้สื่อข่าวเพื่อเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับความสำเร็จนี้เพื่อเผยแพร่ข่าวสู่สาธารณะ

ควบคู่ไปกับการสร้างสถานะที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจโครงสร้างภายในของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ยังช่วยให้สาธารณชนได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรางวัลนี้อีกด้วย หากฉันเป็นผู้ซื้อที่กำลังมองหานักออกแบบตกแต่งภายใน ประกาศนี้ก็สามารถช่วยฉันได้เช่นกัน

ความสัมพันธ์ของชุมชนขยายไปถึงรัฐบาลด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สามารถดำเนินการรณรงค์ทางการเมืองหรือเปิดเผยนโยบายใหม่ของรัฐบาลต่อชุมชน ในสถานการณ์นี้ คุณจะเห็นได้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ดำเนินการอย่างไรเพื่อจัดการความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพและประสิทธิผลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขา (รัฐบาลกลาง) และชุมชนทั่วไปที่มีสิทธิ์รับฟังเกี่ยวกับกระบวนการใหม่

การควบคุมอันตรายในการประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์ที่ไม่เอื้ออำนวย)

การประชาสัมพันธ์ไม่ได้ใช้เพียงเพื่อการเล่าเรื่องที่ดีเท่านั้น นอกจากนี้ยังใช้เพื่อบรรเทาความเจ็บปวดใดๆ ที่อาจทำให้สถานะของลูกค้าอ่อนแอลง

หากวาทกรรมในชุมชนที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์แต่ละชื่อมีความรู้สึกเชิงลบ ซึ่งอาจเป็นผลมาจากการประชาสัมพันธ์หรือข่าวที่สร้างความเสียหาย หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์คือการแนะนำบริษัทถึงวิธีดำเนินการ

หลังจากนั้นไม่นาน หากมีการสนทนาอยู่ ธุรกิจก็ควรแบ่งปันเรื่องราวของตน อย่างไรก็ตาม วิธีการตอบกลับ จะส่งผลต่อการรับรู้ของสาธารณชน หากดำเนินการไม่ดีก็อาจทำให้สภาพแย่ลงได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จะได้รับมอบหมายให้:

ตัวอย่างการจัดการอันตรายในการประชาสัมพันธ์

ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ผลิตภัณฑ์ Tylenol ของ Johnson & Johnson หลายขวดถูกบุคคลที่ไม่คุ้นเคยเจือด้วยไซยาไนด์ ส่งผลให้มีผู้เสียชีวิตเจ็ดรายในปัจจุบัน สิ่งนี้นำไปสู่ความตื่นตระหนกและอาจส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ Tylenol ปิดตัวลง

Johnson & Johnson ใช้มาตรการประชาสัมพันธ์เชิงรุกเพื่อบรรเทาปัญหา ประการแรก องค์กรได้ดึงโซลูชัน Tylenol ทั้งหมดออกจากตู้ และออกคำเตือนระดับชาติเพื่อยืนยันผู้ซื้อว่าจะไม่รับหรือใช้ Tylenol จากนั้น Johnson & Johnson ได้ออกแบบซีลป้องกันการงัดแงะแบบใหม่ และสั่งการให้พนักงานขายรวม 2,000 คนส่งสินค้าให้กับชุมชนด้านการดูแลสุขภาพในท้องถิ่น เพื่อนำขวด Tylenol ใหม่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นเหล่านี้กลับมาใช้อีกครั้ง

วิธีการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลนี้ช่วยรักษาชื่อเสียงของ Johnson & Johnson เช่นเดียวกับสินค้าของพวกเขา อันที่จริง หุ้นของ Tylenol เพิ่มขึ้นอีกครั้งเป็น 24 ชิ้นเพียงหกสัปดาห์ไม่นานหลังจากเกิดภัยพิบัติไซยาไนด์

ในสถานการณ์ของ Johnson & Johnson แคมเปญการตลาดโฆษณาธรรมดาๆ คงไม่ได้ผล เพื่อทดแทน จำเป็นต้องมีการประชาสัมพันธ์: ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์สามารถเปิดเผยเรื่องราวที่แสดงให้เห็นว่า Johnson & Johnson เป็นบริษัทที่นำพาผู้คนไปข้างหน้าเพื่อรับผลประโยชน์ เมื่อรวมกับการบรรเทาอาการบาดเจ็บต่อสถานะของ Johnson & Johnson แล้ว PR ก็ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยผู้คนจำนวนมากขึ้นจากการบริโภค Tylenol ที่ผสมไซยาไนด์ จากนั้นจึงนำไปใช้เพื่อแนะนำสาธารณชนว่า Tylenol กลับมาปลอดภัยอีกครั้ง กำไร-รายได้-การได้มา

การประชาสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่สำคัญ

ในภาพประกอบเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม PR เชี่ยวชาญในการจัดการเหตุการณ์ขนาดใหญ่และเหตุการณ์เลวร้ายมากมาย และจะต้องจัดการกับฟังก์ชันเหล่านี้เพื่อให้ประชาชนทั่วไปและนักช้อปสามารถรักษาความสัมพันธ์อันมีค่าไว้ได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ยังมีจุดประสงค์ในการให้คำปรึกษาแก่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการตัดสินใจเชิงนโยบายหรือการดำเนินการที่ดีที่สุดในการเลือกและดำเนินการแพ็คเกจต่างๆ เช่น การระดมทุนหรือการรวมตัวของเครือข่าย เพื่อสนับสนุนสาธารณะให้เข้าใจถึงความทะเยอทะยานขององค์กรอย่างเต็มที่

การประชาสัมพันธ์ไม่ได้ใช้เพียงเพื่อสร้างผลกระทบต่อเรื่องราวทันทีหลังจากเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อเผยแพร่เรื่องราวนั้นตั้งแต่แรกอีกด้วย

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนเมษายน 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม