โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? คำจำกัดความ ตัวอย่าง แพลตฟอร์มที่ดีที่สุด

หากคุณถามเพื่อนร่วมงานของคุณว่า “โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร” ส่วนใหญ่มักจะบอกคุณว่าเป็นการขายสินค้าและ/หรือบริการบนโซเชียลมีเดีย

ขออภัยที่ต้องกล่าวว่า ขณะนี้เป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ “การค้าทางสังคมคืออะไร” มันไม่ได้แสดงถึงสิ่งที่โซเชียลคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง

คุณคงเห็นแล้วว่าการค้าบนโซเชียลไม่ใช่แค่การขาย เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งเต็มรูปแบบที่ปฏิวัติอีคอมเมิร์ซอย่างที่เราทราบกันดี ️

ประสบการณ์ดังกล่าวประกอบด้วยจุดสัมผัสที่กว้างไกลหลายจุด ซึ่งปัจจุบันพบว่าการค้าผ่านโซเชียลเติบโตเร็วกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมถึงสามเท่า ^[1] รายได้จากการขายประจำปีนี้เพิ่มขึ้นถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกเป็น 2.9 ล้านล้านภายในปี 2569 ^[2]

ฉันบอกว่าถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องลงมือด้วย

เรายังได้รวมตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่คุณอาจต้องการลองใช้

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซคือการส่งเสริม แจกจ่าย ซื้อ และขายสินค้า/บริการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งครอบคลุมเส้นทางการขายทั้งหมดของผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์และการวิจัยผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการมีส่วนร่วมและการแปลง

นี่เป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจมากมายที่สร้างสเปกตรัมอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้น ในขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมครอบคลุมประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทุกรูปแบบ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นตัวกำหนดช่องทางการขายที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

ตรงประเด็น – จำครั้งสุดท้ายที่คุณสะดุดกับ Instagram หรือ Facebook Shop สุดหรูได้ไหม?

การกระทำง่ายๆ ในการค้นพบหน้านั้นได้เริ่มต้นเส้นทางการค้าบนโซเชียลของคุณ และจากตรงนั้น คุณอาจดำเนินการสำรวจผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่นำเสนอ ก่อนที่จะคลิก "ซื้อ" เพื่อซื้อสินค้าในที่สุด

โซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตอย่างแพร่หลายจนผู้ใช้เว็บกว่า 30% ในสหรัฐอเมริกากำลังซื้อสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ^[3]

เทรนด์ดังกล่าวได้รับความนิยมเป็นพิเศษในกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อย เช่น กลุ่ม Millenials และ Gen Z เนื่องจาก 77% ของพวกเขากำลังซื้อของโดยตรงบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ^[4]

ตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่กำลังกระตุ้นยอดขายอย่างมากโดยใช้ช่องทางการติดต่อทางสังคมที่หลากหลาย

ตัวอย่างการค้าทางสังคมทั้งหกนี้สรุปสถาปัตยกรรมที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วน:

1. หน้าร้าน
2. โพสต์ที่ซื้อได้
3. โฆษณาที่ซื้อได้
4. ช้อปปิ้งสตรีมสด
5. แคมเปญผู้มีอิทธิพล
6. การส่งข้อความในแอป

ตัวอย่างการค้าทางสังคม #1 หน้าร้าน

หน้าร้านในที่นี้หมายถึงแบรนด์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ฝังโดยตรงในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา

พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ดำเนินการเป็นร้านค้าออนไลน์เต็มรูปแบบ ซึ่งหมายความว่าหน้าร้านโซเชียลเหล่านี้จะแสดงสินค้าให้ผู้ซื้อได้ค้นพบ สำรวจ และซื้อโดยไม่ต้องออกจากไซต์โซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคเองมีการตอบสนองเชิงบวกต่อการขายหน้าร้านผ่านโซเชียล โดย 72% ยอมรับว่าพวกเขาชอบความสะดวกในการเลือกดูและซื้อสินค้าที่นั่น ^[5]

ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียล #2 โพสต์ที่ซื้อได้

โพสต์ที่ซื้อได้อาจเป็นสิ่งแรกที่นึกถึงเมื่ออธิบายว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร

พวกเขาเป็นโพสต์โซเชียลมีเดียแต่ละรายการที่แสดงผลิตภัณฑ์ในขณะที่ให้ผู้ชมมีโอกาสซื้อ แบรนด์ต่างๆ มักจะเผยแพร่ด้วยปุ่ม CTA ที่นำผู้ซื้อไปยังจุดชำระเงินเมื่อคลิก

คุณจะเห็นพวกมันรวมอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียทุกประเภท – โพสต์บน Facebook, พิน Pinterest, สตอรี่ Instagram, วงล้อ Instagram, วิดีโอ TikTok เป็นต้น

ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียล #3 โฆษณาที่ซื้อได้

โฆษณาที่ซื้อได้นั้นเป็นโพสต์ที่ซื้อได้ซึ่งได้รับการกำหนดค่าเป็นโฆษณาโซเชียลมีเดีย โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนดังกล่าวมาพร้อมกับปุ่มซื้อซึ่งคุณควรสามารถตรวจสอบได้อย่างสะดวกจากหน้าเครือข่ายสังคม

ในทางกลับกัน แบรนด์จะได้รับสิทธิพิเศษในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram ใช้การวิเคราะห์ผู้ชมเชิงลึกและตัวติดตามอัจฉริยะเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่เหมาะสมตามความสนใจ ข้อมูลประชากร การมีส่วนร่วม ฯลฯ

ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียล #4 ช้อปปิ้งสตรีมสด

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นประสบการณ์การขายแบบโต้ตอบ ซึ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการสตรีมวิดีโอแบบสด

งานของคุณคือการแสดงสินค้าต่อผู้ชมและอาจตอบคำถามของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้พวกเขาซื้อสินค้าผ่านลิงก์ชำระเงินที่ฝังไว้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกอากาศการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านทาง Facebook Live เหตุการณ์อาจมาพร้อมกับลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ชมสามารถซื้อและทำธุรกรรมระหว่างสตรีมได้

จนถึงตอนนี้ ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียลนี้ได้สร้างการแปลงจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 50% [6] พวกเขาทั้งหมดยอมรับว่าทำการซื้อหลังจากได้รับการสะกิดจากโฮสต์สตรีมสด

ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียล #5 แคมเปญผู้มีอิทธิพล

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญหลังจากที่คุณเข้าใจคำตอบว่า “โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร”

และเหตุผลก็คือ อินฟลูเอนเซอร์มีความน่าเชื่อถืออย่างมากในการผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วมของผู้ชม การสร้างโอกาสในการขาย และการแปลง

พวกเขาโน้มน้าวใจได้มากว่า Millenials และ Gen Z มากกว่า 50% เชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ^[7] เพียงอย่างเดียวนั้นทำให้ผู้มีอิทธิพลนำหน้าแม้กระทั่งคนดัง ซึ่งมีอัตราความไว้วางใจอยู่ที่ 38%

ไม่มีกฎว่าจะต้องมีส่วนร่วมกับแคมเปญผู้มีอิทธิพลอย่างไรและเมื่อใดในโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณสามารถจ้างพวกเขาให้โฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณในโพสต์ เขย่าสินค้าของคุณในวิดีโอของพวกเขา หรืออาจทำหน้าที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด คุณควรจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ประมาณ 5.20 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ ^[8] และหากคุณได้รับการคำนวณเท่ากับ 13% แรกของธุรกิจ คุณก็สามารถผลักดันผลตอบแทนให้มากถึง $20 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้จ่ายไป

ตัวอย่างการค้าผ่านโซเชียล #6 การส่งข้อความในแอป

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายในโซเชียลคอมเมิร์ซยังดำเนินการผ่านการส่งข้อความในแอปอีกด้วย นี่คือที่ที่คุณส่งข้อความส่วนตัวโดยตรง (DM) ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลักคือการกระตุ้นให้เกิด Conversion

ปัจจุบัน 64% ของผู้บริโภคมีความกระตือรือร้นที่จะเชื่อมต่อกับแบรนด์ ^[9] และหากคุณทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันได้สำเร็จ 57% บอกว่าพวกเขายินดีที่จะเพิ่มการใช้จ่าย

แคมเปญดังกล่าวได้รับการจัดการอย่างดีที่สุดด้วยเครื่องมือส่งข้อความโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ คุณจะต้องมีสิ่งที่สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม สร้างแคมเปญอัตโนมัติ กำหนดเป้าหมายผู้รับตามทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และสร้างเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ของตัวอย่างโซเชียลคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มและเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ตอนนี้เราได้ให้คำจำกัดความแล้วว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไรและสำรวจตัวอย่าง 6 กรณีแล้ว การทบทวนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดก็สมเหตุสมผลเท่านั้น

จนถึงตอนนี้ เราได้ระบุตัวเลือกสองตัวเลือก ซึ่งทั้งสองตัวเลือกขับเคลื่อนโดยระบบนิเวศของโซเชียลมีเดีย Meta นี่คือสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทางการค้าผ่านโซเชียล

ทั้งสองแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมีความยืดหยุ่นอย่างมาก นำเสนอระบบอัตโนมัติของแคมเปญ อำนวยความสะดวกในการกำหนดเป้าหมายเอง รองรับการขายผ่านช่องทางโซเชียลแบบหลายช่องทาง และสร้างการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพหลัก

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ #1 ร้านค้าเฟสบุ๊ค

Facebook เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่กว้างขวางที่สุดสำหรับการขายผ่านโซเชียล มีฐานผู้บริโภคที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.9 พันล้านรายต่อเดือน รวมถึงเครื่องมือการมีส่วนร่วม การตลาด และการขายที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซได้ ^[10]

ที่โดดเด่นที่สุดคือ Facebook Shops ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับตั้งค่าหน้าร้านแบบกำหนดเองซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือเป็นอันดับแรก คุณจะได้นำเสนอผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตั้งค่าสินค้าด้วยคอลเลกชันผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งมุมมองของร้านค้าให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ

ผู้ขายสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลทุกรูปแบบในระบบนิเวศ Meta เช่น WhatsApp, Instagram Direct, Messenger เป็นต้น จากนั้น Conversion จะดำเนินการผ่านการชำระเงินในแอป หลังจากนั้นลูกค้าสามารถเขียนรีวิวสินค้าได้

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ #2 โพสต์ Instagram Shoppable

แม้ว่า Instagram จะไม่มีเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซมากเท่ากับ Facebook แต่ก็ชนะการประกวดการใช้สัญชาตญาณ สิ่งนี้ทำให้เห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ 65 ดอลลาร์ ซึ่งปัจจุบันสูงที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซทั้งหมด Facebook อยู่ในอันดับที่สองด้วยเงิน 55 ดอลลาร์ นำหน้า Twitter ที่ 46 ดอลลาร์ และ YouTube ที่ 38 ดอลลาร์ ^[11]

หนึ่งในเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีการแปลงสูงสุดที่นี่คือ Shoppable Posts ซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ติดตาม Instagram ของคุณได้โดยตรงผ่านโพสต์ใน Instafeed, การถ่ายทอดสด, รีล, วิดีโอ IGTV และ Instagram Stories

ในการตั้งค่า คุณต้องมีร้านค้า Instagram ที่แสดงสินค้าของคุณ จากแคตตาล็อกนี้ คุณจะต้องวาดสินค้าเพื่อติดแท็กในโพสต์ที่ซื้อได้บน Instagram ของคุณ

เมื่อลูกค้าแตะที่แท็ก พวกเขาจะสามารถดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์และทำการซื้อผ่าน Instagram Checkout ได้

เป็นที่น่าสังเกตว่า Instagram Shoppable Post นั้นสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ค้าจาก 46 ประเทศเท่านั้น ในขณะที่ Instagram Checkout นั้นมีให้สำหรับผู้ขายและผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

สรุป: กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณคืออะไร

ในขณะที่คุณอยู่ที่นี่ โปรดจำไว้ว่าไม่มีสิ่งใดที่เป็นกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด แคมเปญแต่ละรายการของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชม ผลิตภัณฑ์ กระบวนการขาย และแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

อย่าลังเลที่จะทดลองกับตัวเลือกต่างๆ หรืออาจผสมผสานช่องทางโซเชียลต่างๆ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการค้าทางสังคมแบบหลายช่องทาง

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าการค้าบนโซเชียลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ใน Facebook และ Instagram คุณยังสามารถลองใช้บนแพลตฟอร์มต่อไปนี้:

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ก้าวหน้าเท่า Facebook และ Instagram แต่คุณจะพบว่าพวกเขาค่อนข้างเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์การค้าทางสังคม

ตอนนี้คุณได้อ่านโพสต์นี้แล้ว คุณยังสงสัยอยู่หรือไม่ว่า “โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร”? หวังว่าจะไม่ใช่ แต่ถ้าคุณยังมีคำถามอยู่ โปรดใช้ส่วนความคิดเห็นด้านล่างแล้วถามออกไป!