การเดินทางของลูกค้า WooCommerce คืออะไรและจะใช้เพื่อการเติบโตอย่างไร

บางคนเชื่อว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตลาด หรือแม้แต่การออกแบบเว็บไซต์ แต่เป็นประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า WooCommerce

ผู้เข้าชมจะทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร พวกเขาหาคุณเจอได้อย่างไร? ความประทับใจแรกของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณคืออะไร? เนื้อหาใดที่พวกเขาให้บริการเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครเป็นลูกค้าเป้าหมาย และอะไรทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในการซื้อและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และสุดท้ายอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขากลับมาซื้อเพิ่ม และมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น?

หลายครั้งที่ฉันเจอโฆษณาที่น่าสนใจบนอินเทอร์เน็ตซึ่งตรงกับสิ่งที่ฉันกำลังพิจารณาจะซื้อเกิดขึ้นหลายครั้ง มันเกิดขึ้นกับฉันหลายครั้ง จากนั้นฉันก็คลิกที่โฆษณาและนั่นคือช่วงเวลาที่จุดเริ่มต้นของการเดินทางที่ยอดเยี่ยมหรือแตกหักที่ไหนสักแห่งและไม่เคยได้รับการซ่อมแซม ถ้าเป็นอย่างหลัง ฉันก็จะไม่กลับไปที่ร้านนั้นอีก

แม้ว่าฉันจะพอใจกับคุณภาพสินค้าที่ซื้อมาก แต่ฉันอาจไม่ได้พิจารณาแบรนด์หรือร้านค้านั้นใหม่เนื่องจากประสบการณ์เชิงลบที่ใดที่หนึ่งในระหว่างการเดินทางของฉัน ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เทคนิคการขายสไตล์ Jordan Belfort ช่องทางการขายที่เร่งรีบ ราคาที่บิดเบือน การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี การตลาดผ่านอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง การติดตามสแปม และที่แย่ที่สุดคือประสบการณ์ทั่วไปของลูกค้า

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการเดินทางของลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณมีความสำคัญเพียงใด ในบทความนี้ เราจะสำรวจกระบวนการตรวจสอบตลอดทั้งช่องทางเว็บไซต์ของคุณ และแนะนำวิธีที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงโดยใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวสำหรับ WordPress และ WooCommerce โดยใช้ Growmatik

เส้นทางของลูกค้าหรือช่องทางการขาย?

สิ่งสำคัญคือต้องหยุดที่นี่เพื่อกำหนดความหมายของการเดินทางของลูกค้าอย่างชัดเจนและแตกต่างจากกระบวนการขายอย่างไร

เห็นได้ชัดว่ากระบวนการขายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่าการเดินทางของลูกค้า ขอบเขตของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ในขณะที่เป้าหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าคือการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอาจมีหลายอย่างที่เหมือนกัน แต่อดีตนั้นสั้นกว่าและทำหน้าที่สร้างรายได้จากลูกค้าทันที อีกฝ่ายส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่คุณควรตั้งเป้าไว้เช่นกัน!

เป้าหมายของการเดินทางของลูกค้าคืออะไร

การเดินทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• ความพึงใจ
• ซื้อ

เป้าหมายที่นี่คือการเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกส่วนของการเดินทาง และช่วยให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในการเดินทางด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุด สามารถทำได้ภายในสองขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบและเปิดเผยช่องทางเว็บไซต์ของคุณและทำเครื่องหมายส่วนสำคัญ (ทั้งที่ทำงานและล้มเหลว) และสร้างกลุ่มต่างๆ เพื่อกำหนดเป้าหมาย
2. ด้วยความรู้ เราสกัดจากการตรวจสอบช่องทาง เราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา ปรับปรุง และขยายจุดแข็ง เป้าหมายของคุณควรทำให้ทุกช่องทางมีประสิทธิภาพและน่าพอใจสำหรับผู้เยี่ยมชมมากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมทุกช่องทางให้มากที่สุด

วิธีตรวจสอบและเปิดเผยช่องทางเว็บไซต์ของคุณ

มี 5 ประเด็นหลักที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้เพื่อเริ่มต้นการเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณ

ที่ตั้ง → แหล่งที่มาของการเข้าชม → หน้า Landing Page → ช่องทางการสมัครสมาชิก → ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

คุณควรจับตาดูเกตเวย์เหล่านี้และดูว่าแต่ละส่วนทำอะไรหลังจากมาถึงเว็บไซต์ของคุณ

ติดตามการเดินทางของลูกค้าโดยใช้โฟลว์พฤติกรรมของ Google Analytics

ขั้นตอนพฤติกรรมใน Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ทำหลังจากพวกเขามาถึงหน้า Landing Page ของคุณ หน้าที่พวกเขาเข้าชม และออกจากหน้าใด ใน Google Analytics:

• ในแถบด้านข้าง ให้ค้นหา Behavior > Behavior Flow
• กำหนดหน้าเริ่มต้นและดูว่าผู้ใช้จากกลุ่มนั้นทำอะไรในการโต้ตอบครั้งแรก สอง สาม ... กับเว็บไซต์ของคุณ

ขีดจำกัดของคุณลักษณะนี้คือ คุณสามารถดูการโต้ตอบของผู้ใช้ได้ภายในมิติเดียวเท่านั้น: การเข้าชมหน้าเว็บ มุมมองการเดินทางจะรายงานเฉพาะหน้าที่เข้าชมโดยเริ่มจากหน้า Landing Page ในแต่ละเซสชันและหน้าอื่นๆ ที่เข้าชม ไม่ครอบคลุมถึงการโต้ตอบประเภทอื่นๆ เช่น การสมัครรับข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ นอกจากนี้ คุณยังกำหนดสถานที่หรือแหล่งที่มาของการเข้าชมเฉพาะเจาะจงเป็นมิติข้อมูลเพื่อดูผ่านไม่ได้

ติดตามการเดินทางของลูกค้าโดยใช้ Growmatik

ด้วย Growmatik คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าผ่านมิติ 5 หลักใดก็ได้ อันดับแรก คุณสามารถดูรายการของรายการเด่นในแต่ละมิติข้อมูล เช่น ประเทศที่มีการเข้าชมสูงสุด เว็บไซต์แหล่งที่มาของการเข้าชมสูงสุด ช่องทางยอดนิยมที่ผู้คนสมัครรับข้อมูลและรายการที่ซื้อสูงสุด จากนั้นเลือกเป็นตัวกรองเพื่อดูการเดินทางที่ผู้คนไปและกลับจากสิ่งเหล่านั้น ปัจจัย.

ในบางโอกาส คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพของช่องทางภายในกรอบเวลาที่ต่างกัน เช่น สัปดาห์ที่แล้ว เดือนหรือไตรมาส มากำหนด 90 วันล่าสุดใน Growmatik และสำรวจช่องทางสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกางเกงยีนส์ของเราสำหรับไตรมาสที่ผ่านมา จากการค้นพบแต่ละครั้ง ฉันจะแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงช่องทางนั้น

การเดินทางทางภูมิศาสตร์

คุณสามารถเลือกประเทศและเปิดเผยการเดินทางของลูกค้า WooCommerce โดยเริ่มจากสถานที่บางแห่ง

นักท่องเที่ยวชาวออสเตรีย

→ 67% (3500 เซสชัน) ของการเข้าชมของคุณมาจากออสเตรีย
→ 32% (1,120 เซสชัน) ส่วนใหญ่ถูกอ้างอิงโดย Amazon.com
→ 59% เข้าสู่ homepage.html และ 26% บน alt-landing.html
→ ส่วนใหญ่สมัครรับจดหมายข่าวของเราผ่านป๊อปอัป
→ 39% ของพวกเขาจบลงด้วยการซื้อถุงมือและหมวก (รวม 340 ซื้อ)

ซื้อกลับบ้าน

1. 67% ของการเข้าชมทั้งหมดของคุณมาจากออสเตรียในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ดังนั้น มันจะคุ้มค่ามากหากคุณเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page ของเยอรมัน (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการในหน้าแสดง) หรืออย่างน้อยก็ปรับแต่งข้อความทักทายของคุณด้วยเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์
2. ชาวออสเตรียส่วนใหญ่ถูกอ้างอิงจาก Amazon.com การซื้อโฆษณาและรายชื่อผู้สนับสนุนในออสเตรีย Amazon ฟังดูเป็นการลงทุนที่ดี
3. 39% ของนักท่องเที่ยวชาวออสเตรียซื้อถุงมือและหมวกแก๊ป แล้วการให้ข้อตกลงพิเศษหรือข้อเสนอครั้งเดียวผ่านอีเมลเกี่ยวกับหมวกและถุงมือแก่ลูกค้าชาวออสเตรียทุกคนล่ะ

เส้นทางแหล่งที่มาของการเข้าชม

คุณสามารถเลือกแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เฉพาะเจาะจงและเปิดเผยการเดินทางที่เกี่ยวข้องได้ ประเภทแหล่งที่มาสามารถเป็น:

• เยี่ยมชมโดยตรง
• แคมเปญอีเมล
• เว็บไซต์ภายนอก
• เครื่องมือค้นหา
• สังคมออนไลน์
• ค่า UTM

นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่ใช้งานได้จริง

ผู้ที่ได้รับการอ้างอิงโดย UTM_Source=EasterCampaign

→ สถานที่เข้าชม 5 อันดับแรก ได้แก่ เนเธอร์แลนด์ (23%) เยอรมนี (12%) ฝรั่งเศส (11%) เช็ก (6%) และเซอร์เบีย (4%)
→ ผู้เยี่ยมชม 2,065 คนเข้าสู่ easter.html และ 300 ผู้เยี่ยมชมบน homepage.html
→ 100% ของผู้ที่สมัครรับข้อมูล (69 คน) สมัครผ่านป๊อปอัปอีสเตอร์
→ จบลงด้วยการซื้อกางเกงและกระโปรง (รวม 190 ครั้ง)

ซื้อกลับบ้าน

1. ในบรรดาประเทศที่คุณทำการตลาดสำหรับแคมเปญอีสเตอร์ของคุณ เนเธอร์แลนด์และเยอรมนีส่งการเข้าชมมากที่สุด ตรวจสอบแต่ละช่องทางแยกกันเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรและซื้อสินค้ากี่รายการ
2. แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นสมาชิก ได้เวลาเริ่มส่งอีเมลบำรุงเลี้ยงแล้ว!
3. 71% ของผู้ที่ถูกอ้างอิงโดยแคมเปญอีสเตอร์ของคุณซื้อกางเกงและกระโปรง – ทำไมเป็นอย่างนั้น? นี่หมายความว่าผู้ชมของคุณชอบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากกว่าหรือไม่ ส่วนลดที่คุณให้สำหรับแคมเปญนี้ใช้ได้กับหมวดหมู่เหล่านี้เท่านั้นหรือไม่ มีบทเรียนอะไรบ้างสำหรับแคมเปญในอนาคตของคุณ

ผู้ที่ถูกอ้างอิงโดยแคมเปญอีเมลครบรอบ

→ แหล่งที่มาของการมีส่วนร่วมกับการเข้าชม 3 อันดับแรกของแคมเปญอีเมลของคุณ: สเปน (43%), สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (30%), ไซปรัส (20%)
→ 100% ของทราฟฟิกที่อ้างอิงโดยแคมเปญนี้ไปที่ anniversary-landing.html
→ ซื้อเสื้อโค้ท 19 ตัว เป้สะพายหลัง 11 ตัว และสายนาฬิกา 10 เส้น

ซื้อกลับบ้าน

1. ค้นหาสาเหตุที่แคมเปญของคุณได้รับความนิยมในสามประเทศนี้ เป็นช่วงของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายหรือไม่? บางทีคุณควรพิจารณาแคมเปญเพิ่มเติมในประเทศเหล่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในอนาคต

การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับหน้า Landing Page

คุณสามารถตั้งค่าหน้า Landing Page เฉพาะและเปิดเผยการเดินทางของลูกค้า WooCommerce ที่เกี่ยวข้องได้

ผู้ที่เข้าชม far-east-landing.html

→ ผู้ที่ลงจอดบน far-east-landing.html คือ 51% จากมาเลเซีย, 36% เวียดนาม และ 13% ภูฏาน
→ Baidu.com อ้างอิงทั้งหมด
→ 0 คนสมัครเป็นสมาชิกเว็บไซต์ของเรา
→ 0 ของพวกเขาซื้ออะไร

ซื้อกลับบ้าน

หน้า Landing Page ที่คุณออกแบบสำหรับแคมเปญตะวันออกไกลของคุณดูเหมือนจะไม่ทำงาน เนื่องจากไม่มีผู้เยี่ยมชมใดสมัครรับหรือซื้ออะไรเลย คุณควรพิจารณาปรับปรุงโดยแก้ไขการกำหนดเป้าหมายโฆษณา Google หรืออาจแปลหน้า Landing Page ให้มีความหมายมากขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมทางตะวันออกไกล คุณสามารถกรองประเทศเหล่านี้ในเส้นทางของลูกค้าเพื่อดูสิ่งที่พวกเขาส่วนใหญ่ซื้อและโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในหน้า Landing Page นี้

การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับช่องการสมัครสมาชิก

คุณสามารถเลือกช่องทางการสมัครรับข้อมูลเฉพาะเพื่อดูการเดินทางที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น:

ผู้ที่สมัครสมาชิกผ่านป๊อปอัปสมัครสมาชิก

→ ส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกา (37%) แคนาดา (13%) เยอรมนี (9%) ตุรกี (8%) และอาร์เมเนีย (5%)
→ ส่วนใหญ่อ้างอิงโดยการเยี่ยมชมโดยตรง (21%), abid.com (9%) และ rangro.com (4%)
→ ส่วนใหญ่อยู่บน home.html (22%) services.html (10%) เกี่ยวกับ z.html (7%)
→ ส่วนใหญ่จบลงด้วยการซื้อรองเท้า (33) กางเกงขาสั้น (23) และกระเป๋าสตางค์ (5)

ซื้อกลับบ้าน

จำนวนผู้ที่สมัครรับข้อมูลป๊อปอัปนี้ต่ำมาก ค้นหาว่าปัญหาคืออะไร คุณควรเปลี่ยนตำแหน่งหรือรวมข้อเสนอที่ดึงดูดใจหรือของแจกฟรีในนั้นหรือไม่?

การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะและเปิดเผยการเดินทางที่นำไปสู่การซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้

ผู้ที่ซื้อกางเกงยีนส์ผู้หญิง

→ ส่วนใหญ่ซื้อโดยชาวเบลเยียม (79% ของผู้ซื้อทั้งหมด)
→ ส่วนใหญ่อ้างอิงโดย instagram.com (30 sales) และ ebay.com (19 sales)
→ ลูกค้าส่วนใหญ่ไปที่ home.html (ผู้เยี่ยมชม 69 คน) Landing1.html (20 ผู้เยี่ยมชม) Landing2.html (ผู้เยี่ยมชม 17 คน)
→ 43 คนสมัครผ่านการสมัครปกติ

ซื้อกลับบ้าน

1. ผู้หญิงเบลเยียมชอบกางเกงยีนส์ของคุณ! ค้นหาวิธีขยายส่วนแบ่งของคุณที่นั่นด้วยการแสดงโฆษณา ปรับเว็บไซต์ให้เข้ากับท้องถิ่น และเสนอข้อตกลงระดับภูมิภาค
2. คุณสามารถส่งอีเมลขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าชาวเบลเยี่ยมและแนะนำคอลเลคชันส้นสูงของคุณ ซึ่งอาจดูสมบูรณ์แบบด้วยเดนิมสีขาวตัวใหม่ของพวกเขา
3. Instagram และ eBay เป็นที่ที่กางเกงยีนส์ของคุณได้รับความนิยม ลองขยายการเข้าถึงของคุณที่นั่นด้วยการแสดงโฆษณาหรือปรับแต่งเพจของคุณสำหรับมือถือ
4. ส่วนแบ่งของปริมาณการค้นหากางเกงยีนส์ผู้หญิงของคุณต่ำมาก ลองเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เว็บไซต์ของคุณ

การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับสองมิติ

คุณยังสามารถเปิดเผยการเดินทางของลูกค้า WooCommerce ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยปัจจัยสองอย่างขึ้นไป ตัวอย่างเช่น เปิดเผยการเดินทางของประเทศ A + ปลายทาง B + ผลิตภัณฑ์ C (ซึ่งหมายความว่าผู้ที่เข้าชมจากประเทศ A และลงจอดบนหน้า B และสิ้นสุดการซื้อผลิตภัณฑ์ C) นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่ใช้งานได้จริง:

ผู้ใช้จากโครเอเชียที่ได้รับการอ้างอิงโดย Instagram และเข้าสู่โฮมเพจ.htm

→ ส่วนใหญ่ซื้อเสื้อฮู้ดดี้ (49% รวมกางเกงยีนส์ 16 ตัว) และเลกกิ้ง (16% รวม 11 รายการ)
→ 100% ของพวกเขาสมัครรับข้อมูลเว็บไซต์ของเราผ่านการชำระเงินของแขก

ซื้อกลับบ้าน

Instagram และโฮมเพจเริ่มต้นของคุณเป็นช่องทางที่ดีสำหรับโครเอเชีย แต่คุณควรพิจารณาสร้างช่องทางสำหรับโซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วยหรือไม่

ลูกค้าที่มาจากสหรัฐอเมริกาและมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีเมล

→ ส่วนใหญ่ซื้อเดนิมและเสื้อยืดสีขาว แต่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ น้อยมาก

ซื้อกลับบ้าน

ค้นหาวิธีดึงดูดชาวอเมริกันด้วยผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ด้วย แล้วการแสดงป๊อปอัปส่วนลดในหน้าแรกของคุณล่ะ

สรุป

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับภาพรวมของเส้นทางของลูกค้า WooCommere และวิธีในอุดมคติในการปรับปรุงประสบการณ์นั้นให้กับลูกค้าของคุณ แต่นั่นไม่ได้จบที่นี่ อันที่จริงมันยังคงอยู่ตลอดไป! หลังจากที่เราเรียกใช้การเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมในรอบนี้ไปสักระยะหนึ่งแล้ว เราควรตรวจสอบกระบวนการเดียวกันเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่ รวมถึงการตรวจหาช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด และพิจารณาการปรับปรุงหรือเรียนรู้จากกระบวนการเหล่านี้หากเป็นไปได้