สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้เกี่ยวกับ ChatGPT, Bard ของ Google และ Bing Chatbot ของ Microsoft

เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 OpenAI ได้เปิดตัวความช่วยเหลือ AI แบบสนทนาที่เรียกว่า ChatGPT

ChatGPT ระเบิดความนิยมในทันที ในเวลาเพียง 5 วัน ปัจจุบันมีผู้บริโภคถึงหนึ่งล้านคน เมื่อเปรียบเทียบกัน Facebook ใช้เวลาประมาณ 10 เดือนในการเข้าถึงลูกค้า 1 ล้านคน

ทั้งหมดนี้กล่าวได้ว่า: เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการผู้ให้บริการ AI เชิงสนทนาเหล่านี้ และทั้งสอง Google และ Microsoft ได้รับทราบ

เมื่อทั้งสององค์กรลงทุนใน AI อย่างเท่าเทียมกันเป็นเวลาหลายปี ดูเหมือนว่า ChatGPT ได้จุดประกายให้ Google และ Microsoft เร่งการเริ่มต้นอุปกรณ์การสนทนาของแต่ละคน เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ Google ได้เปิดตัว AI ที่สามารถสนทนาได้จริงๆ ซึ่งเรียกว่า “Bard” และเพียงหนึ่งวันทำการต่อมา Microsoft ได้เปิดตัว Bing รุ่นใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย AI

และจากมุมมองของผู้ซื้อ ฉันเข้าใจ เครื่องมือเหล่านี้ให้ความบันเทิง พิจารณาวิธีแก้ปัญหาที่น่ารักที่ฉันได้รับจากคำถาม "คุณช่วยเล่าเรื่องตลกเกี่ยวกับแมวให้ฉันฟังได้ไหม"

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือเหล่านี้สามารถพลิกโฉมวิธีการที่นักการตลาดค้นหาข้อมูลที่เหมาะสมและกลั่นกรองข้อมูลนั้นออกมาเป็นบทความสำหรับผู้ชมของตน ด้านล่าง มาดูความแตกต่างระหว่าง Bard, Bing ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ ChatGPT รวมถึงข้อดีและข้อเสียของแต่ละข้อ

เริ่มต้นด้วย — ChatGPT คืออะไร

“OG” เดิมคือ ChatGPT ที่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022 OpenAI สามารถเป็นเจ้าของได้ และเป็นเครื่องมือฟรีที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะ (แม้ว่า ณ วันที่ 1 กุมภาพันธ์ จะมีรูปแบบการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินในชื่อ ChatGPT นอกจากนี้).

ChatGPT ใช้ซอฟต์แวร์ประมวลผลภาษาบริสุทธิ์เพื่อดึงข้อมูลจากทั่วทั้งเว็บทั่วโลกเพื่อตอบแบบสอบถามการวิจัย หรือแม้แต่คำขอเนื้อหาทั้งหมด เช่น “คุณช่วยเขียนจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึงเจ้านายของฉันเพื่อบอกเธอว่าฉันลางานในวันศุกร์ได้ไหม ”

คำตอบที่ส่งให้คุณนั้นเป็นของแท้ ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือวิจัย ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่แค่การทำซ้ำและวางจากที่อื่นบนเว็บไซต์ แต่เป็นการกลั่นกรองข้อมูลนั้นเป็นภาษาสนทนาแทน

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ ChatGPT คืออุปกรณ์ไม่สามารถแยกแยะความเหมาะสมจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งดึงมาจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งโดยปกติแล้วคำตอบของคุณอาจไม่ถูกต้อง OpenAI ยอมรับอย่างจริงจังโดยระบุว่า "บางครั้ง ChatGPT เขียนคำตอบที่ฟังดูน่าเชื่อถือ แต่ไม่ถูกต้องหรือไร้สาระ"

นอกจากนี้ ChatGPT ยังจำกัดเฉพาะข้อมูลปี 2021 ดังนั้นข้อมูลที่ดึงมาจึงมักไม่เป็นปัจจุบันที่สุด

โดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัด ChatGPT เป็นซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพในการช่วยนักการตลาดดึงดูดแรงบันดาลใจหรือพัฒนาแบบร่างเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพสำหรับชิ้นส่วนของข้อมูล

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจค้นหา "ผู้เชี่ยวชาญและข้อเสียของ AI" และใช้โซลูชันของ ChatGPT เพื่อสนับสนุนเว็บไซต์ที่มีศักยภาพในการเผยแพร่ในหัวข้อนี้ หรือนักการตลาดสามารถค้นหา "สร้างเว็บไซต์ที่มีข้อดีและข้อเสียของ AI" และใช้คำตอบเป็นแบบร่างแรกในบล็อกไซต์

สิ่งสำคัญที่ควรทราบ: ฉันเน้นย้ำถึง 'ฉบับร่างแรก' ด้วยเหตุผลที่ว่านักการตลาดควรอ่านผ่านและแก้ไขเนื้อหาที่เขียนด้วยน้ำเสียง เช่นเดียวกับการรับประกันข้อมูลที่ถูกต้องและมีคุณค่าสำหรับผู้ชมของคุณ .

ผู้เชี่ยวชาญ:

• สามารถช่วยนักการตลาดร่างอีเมล โพสต์บนเว็บไซต์ เรียงความ คำอธิบายสินค้า หรือแม้แต่โค้ด
• สามารถนำเสนอเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับนักการตลาดที่มักไม่มั่นใจว่าจะเริ่มสร้างไซต์ที่ส่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้อย่างไร หรือโดยปกติแล้วจะไม่รับประกันว่าพวกเขาต้องการได้รับในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง
• สามารถดึงแหล่งที่มาทั่วทั้งเว็บไซต์เพื่อนำเสนอนักการตลาดด้วยจุดเริ่มต้นที่มีศักยภาพเมื่อดำเนินการสำรวจ (ในทางกลับกัน บทความนั้นควรได้รับการตรวจสอบเพื่อความถูกต้องบางประการ)

จุดด้อย:

• สามารถดึงมาจากแหล่งที่ไม่ถูกต้องและส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• คาดเดาเจตนาของผู้ใช้ได้ แต่ไม่สามารถสอบถามข้อสงสัยที่ชัดเจนเพื่อให้ได้รับคำตอบที่เหมาะสมที่สุด ดังนั้นผู้บริโภคจึงเป็นผู้ให้การรับประกันว่าคำถามของพวกเขาให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
• ข้อเท็จจริงทั้งหมดจาก ChatGPT มาจากปี 2021 ดังนั้นจึงอาจล้าสมัยตามประเด็นดังกล่าว
• ไม่ได้ให้คำตอบขั้นสูงหรือเหมาะสมสำหรับคำถามเสมอไป

โอเค … แล้ว “กวี” ของ Google ล่ะ?

Google มีผู้ให้บริการ AI เชิงสนทนารุ่นทดลองซึ่งขับเคลื่อนโดย LaMDA ซึ่งได้รับการระบุว่าเป็น "Bard" และปัจจุบันพร้อมให้เลือกผู้ร่วมงานที่น่าเชื่อถือในช่วงเบต้า แต่ Google สัญญาว่าจะเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าถึงได้ในอนาคต เดือน.

Bard สามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้ประกอบการใช้เครื่องมือค้นหา อาจคล้ายกับเครื่องมือวิจัยตรงที่ดึงข้อมูลและข้อเท็จจริงจากทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตเพื่อให้คำตอบใหม่ที่มีคุณภาพดีจำนวนมาก แต่แท้จริงแล้วมีไว้เพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้นต่อการค้นหาของผู้ใช้

โดยพื้นฐานแล้ว การทำให้ตำแหน่งของนักการตลาดง่ายขึ้นมากโดยการให้มุมมองที่ไม่เหมือนใครในด้านใดด้านหนึ่งสำหรับนักการตลาดในการกลั่นกรองด้วยวิธีต่างๆ แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการคลิกบทความต่างๆ ในหัวข้อที่เสนอ

คุณลักษณะที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งของ Bard คือการเรียนรู้ที่จะค้นพบรูปแบบในประโยคเพื่อสร้างบทสนทนากับผู้บริโภค แทนที่จะเป็นเพียงการลดและวางข้อเท็จจริงจากเวิลด์ไวด์เว็บ

ในการประกาศ Bard Google ยังกล่าวถึงการเปิดตัวแอตทริบิวต์การค้นหาที่เรียกใช้ AI ใหม่ในไม่ช้า ผลการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่คุณไม่ควรได้รับคำตอบที่ชัดเจนในอุดมคติและเข้าใจผิด

ในตัวอย่างที่ Google ให้มา ผู้บริโภคสามารถค้นหาว่า “เปียโนหรือกีตาร์เรียนยากน้อยกว่าไหม และแต่ละอย่างต้องมีผู้ติดตามมากขนาดไหน”

แก้ไขทันที หากคุณมองหาคำถามนั้น คุณจะได้รับคำตอบดังนี้:

อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยาที่เน้นย้ำ (เช่น บุคคลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้) ไม่ใช่การตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนเสมอไป

อีกทางหนึ่ง เมื่อใช้ประโยชน์จากความช่วยเหลือจาก AI คุณจะได้รับการแก้ไขร่วมกันจากร่องรอยของ “บางคนบอกว่าเปียโนซับซ้อนน้อยกว่า เนื่องจากการเคลื่อนไหวของนิ้วและมือเป็นธรรมชาติทั้งหมด … คนอื่น ๆ บอกว่ามันง่ายกว่ามากที่จะค้นพบ คอร์ดบนกีตาร์และคุณสามารถตัดสินใจเลือกตัวอย่างการดีดได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง”

อิมเมจซัพพลาย

ผู้เชี่ยวชาญ:

• ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถมีปฏิสัมพันธ์ในการพูดคุยกับ Bard เพื่อสอบถามความชัดเจนหรือติดตามคำถามซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในเรื่องที่กำหนด
• จะช่วยให้นักการตลาดสามารถรับรู้ทุกด้านของหัวข้อได้ทันทีโดยดูที่การตอบสนองที่เหมาะสม แทนที่จะเป็นปฏิกิริยาง่ายๆ เพียงปฏิกิริยาเดียว
• นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่ารายละเอียดที่ Bard ดึงมาจากอินเทอร์เน็ตนั้นทันสมัยกว่า ChatGPT มาก

เชิงลบ:

• เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และบริการการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI อื่นๆ Bard นั้นไม่สมบูรณ์และสามารถแสดงรายละเอียดที่ไม่ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง หรือมีอคติได้ ในตอนนี้ Google ได้สูญเสียหุ้นมูลค่า 100 พันล้านดอลลาร์ไปแล้วหลังจากที่แชทบ็อตสร้างข้อผิดพลาดทั้งหมดผ่านการสาธิต

Bing ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Microsoft เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนหรือไม่?

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด มาดูฟีเจอร์การวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ของ Microsoft ที่มีอยู่ใน Bing, major me (และคนอื่นๆ อีกมากมาย) เพื่อสร้างบัญชีอย่างรวดเร็วเพื่อรับรายการตรวจสอบที่พร้อม

เมื่อเปรียบเทียบกับ ChatGPT และ Bard แล้ว Bing chatbot ของ Microsoft ไม่ใช่บริษัท AI เชิงสนทนา แต่เป็นการมองหากลไกที่ขับเคลื่อนโดย AI แทน ซึ่งทำให้ Bing สามารถให้การตอบสนองที่ซับซ้อนเหมือนการแชทแก่ผู้คน

นอกจากนี้ ผู้ใช้ปลายทางยังสามารถตอบคำถามที่ต้องการติดตามผลและสนทนาอย่างครอบคลุมกับแชทบอทในเรื่องที่ระบุได้ Microsoft ระบุว่าเป็น "AI copilot สำหรับอินเทอร์เน็ต"

แม้ว่า Microsoft จะลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ใน OpenAI แต่บริษัทก็บอกผู้คนว่าเวอร์ชันของพวกเขามีศักยภาพมากกว่า ChatGPT

ดังที่พวกเขาได้กล่าวไว้ในการประกาศเกี่ยวกับฟังก์ชันการค้นหา AI ของ Bing ว่า "เราตื่นเต้นที่จะประกาศว่า Bing ใหม่กำลังวิ่งบนผลิตภัณฑ์ภาษาสำคัญ OpenAI ที่กำลังมาแรงซึ่งแข็งแกร่งเป็นพิเศษกว่า ChatGPT และกำหนดเองได้อย่างแม่นยำสำหรับ ค้นหา. จะต้องอาศัยการเรียนรู้และการปรับปรุงที่สำคัญจาก ChatGPT และ GPT-3.5 – และจะรวดเร็วยิ่งขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และมีความสามารถมากขึ้น”

พิจารณา ตัวอย่างเช่น คำตอบที่คุณได้รับจาก Bing ที่รันโดย AI เมื่อคุณค้นหาว่า “ฉันกำลังจัดวันหยุดสำหรับวันครบรอบของเราในเดือนกันยายน มีสถานที่ใดบ้างที่เราสามารถไปได้โดยใช้เวลาบินเพียง 3 ชั่วโมงจากลอนดอนฮีทโธรว์”

อย่างที่คุณเห็น Bing ได้แสดงปฏิกิริยาโต้ตอบที่หนักแน่น — แม้กระทั่งแยกคำตอบออกเป็นประเภทของความอยากรู้ เช่น ชายหาดแทนที่จะเป็นสถานบันเทิงยามค่ำคืน — และในตอนท้ายของผลลัพธ์ ได้เสนอความน่าจะเป็นที่ผู้บริโภคจะคลิกบนแท่งไม้เพื่อ - ข้อความแจ้งเช่น "ฉันจะจองเที่ยวบินไปมาลากาได้อย่างไร" หรือคุณสามารถคลิก "ให้เราแชทกัน" เพื่อตรวจสอบปัญหาที่คุณมีอยู่

เมื่อเปรียบเทียบแล้ว ให้ลองตอบคำถามที่เหมือนกันจาก ChatGPT:

แม้ว่าจะมีคำตอบที่ชัดเจน แต่ ChatGPT ก็ไม่ได้ตอบสนองด้วยภาษา "มนุษย์" มากนัก เช่น วลี "ทาปาสแสนอร่อย" และ "สภาพแวดล้อมที่สวยงาม" ซึ่งคุณเห็นจากแชทบ็อต AI ของ Bing ยิ่งไปกว่านั้น ปัจจุบัน ChatGPT จะไม่มีฟังก์ชันสำหรับสนทนากับผู้ใช้ปลายทางเหมือนกับที่ Bing ทำ

ผู้บริหาร:

• สามารถนำเสนอนักการตลาดด้วยคำตอบเชิงลึกที่เหมาะสมต่อคำถามการวิจัยของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาค้นคว้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ได้รับข้อเท็จจริงที่รอบด้านอย่างครบถ้วนในหัวข้อที่นำเสนอ หรือแม้กระทั่งจุดประกายแรงบันดาลใจสำหรับเนื้อหา
• สามารถทำงานให้สำเร็จในฐานะ "ผู้ช่วย" ของนักการตลาดโดยการสนทนากับนักการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่านักการตลาดกำลังได้รับข้อมูลที่แม่นยำที่เขาหรือเธอต้องการ
• สามารถสร้างบทความเพื่อให้ผู้ประกอบการใช้เวลาน้อยลงในการร่างเว็บบล็อก, e-book, คำอธิบายผลิตภัณฑ์, อีเมล และอื่นๆ
• สามารถตอบสนองต่อสถานที่ที่ไม่ปลอดภัยในบางโอกาส เมื่อได้รับคำสั่ง “” สร้างตารางการปรับสภาพและแผนอาหารสำหรับฉันมากกว่า 3 เดือนข้างหน้า ฉันเป็นผู้ชาย หนัก 125 ปอนด์ และสูง 5 ฟุต 8 นิ้ว และฉันต้องการมีกล้ามเนื้อเพิ่มขึ้น 25 ปอนด์” แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Bing อยู่ในฐานะที่จะอธิบายให้ผู้ค้นหาทราบว่ามันไม่มีประโยชน์ต่อ รับ 25 ปอนด์ ในอีกไม่กี่เดือน

ข้อเสีย:

• เช่นเดียวกับแชทบอทอื่นๆ สามารถนำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ปลอมแปลง หรือมีอคติได้ ตามที่ Microsoft เตือนผู้คน "Bing มักจะบิดเบือนข้อมูลที่พบ และคุณอาจเห็นคำตอบที่ดูน่าเชื่อถือแต่ไม่สมบูรณ์ ไม่ถูกต้อง หรือไม่เหมาะสม ใช้วิจารณญาณของคุณและดูข้อมูลอีกครั้งก่อนที่จะสร้างการเลือกหรือเคลื่อนไหวตามการตอบสนองของ Bing”
• ในเวลานี้ต้องตั้งค่าเบราว์เซอร์ Edge สำหรับ MacOS หรือ Windows

ประการสุดท้าย บริการผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ใหม่ทั้งสามนี้นำเสนอข้อมูลอันน่าตื่นเต้นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นของ AI: ระยะยาวที่ผู้ประกอบการสามารถทุ่มเทเวลาน้อยลงอย่างมากสำหรับหน้าที่ที่ไม่จำเป็น และมีเวลามากขึ้นในการวางกลยุทธ์ พัฒนาบทความที่สร้างความประทับใจที่เหนือกว่า และ มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและลูกค้าที่คาดหวัง

แต่ตอนนี้มีข้อเสียที่สำคัญสำหรับตราสารเหล่านี้ เมื่อนำไปใช้โดยไม่ตรวจสอบข้อมูลและข้อเท็จจริง นักการตลาดอาจสรุปว่าเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่เป็นเท็จ มีอคติ หรือไม่ถูกต้องแก่ผู้ชม ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจในแบรนด์โดยรวม

เมื่อมีรางวัลที่ชัดเจนสำหรับทุกซอฟต์แวร์ ผู้ประกอบการจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้วิจารณญาณที่เหนือกว่าและฝังเนื้อหาของตนด้วยมุมมอง เรื่องเล่า และน้ำเสียงเพื่อให้โดนใจผู้ชมและปลูกฝังความรู้สึกชอบธรรมให้กับบทความทั้งหมดของตน