สิ่งที่ควรอยู่ในอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของลูกค้าใหม่ของร้านค้าของคุณ

คุณดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ และพวกเขาได้สมัครใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณกำลังจับมือกันด้วยความยินดี โดยคิดว่าคุณทำได้สำเร็จแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือให้บริการหรือจัดส่งแพ็กเกจที่ลูกค้าใหม่ของคุณซื้อ

เดี๋ยวนะ ฉันเกลียดที่จะบอกคุณ แต่ในความเป็นจริง ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณเพิ่งเริ่มต้น คิดเกี่ยวกับมัน คุณรู้หรือไม่ว่ามีความสัมพันธ์ของมนุษย์ประเภทใดที่ดำรงอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสาร? หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อน คุณต้องทำในสิ่งที่เพื่อนทำ สื่อสารซึ่งกันและกัน

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า พวกเขาจะลืมคุณถ้าคุณไม่ติดต่อกัน และเชื่อฉันเถอะ มีธุรกิจมากมายทั่วโลกที่ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะก้าวเข้ามาและพยายามเกลี้ยกล่อมให้กลายเป็นลูกค้าเก่าไปจากคุณในไม่ช้า

แล้วคุณจะทำอย่างไร?

ทำให้ดี U เซ ของระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ

เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่คุณมี WooCommerce ตั้งค่าให้ปิดอีเมลขอบคุณเมื่อมีคนสั่งซื้อในไซต์ของคุณ แต่นั่นจะเพียงพอหรือไม่? ดีไม่มี เป็นการเริ่มต้น แต่คุณต้องการสร้างความประทับใจใช่ไหม?

คุณไม่ต้องการให้เรื่องนี้เป็นเหมือนเดทแรกที่ไม่ดีและน่าเบื่อที่อีกฝ่ายเดินจากไปและไม่เคยคิดถึงคุณอีก ทำให้คุณสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น และตรงไปตรงมา ข้อความขอบคุณนั้นค่อนข้างธรรมดาใช่ไหม เป็นเพียงวลีสุภาพที่คุณหวังว่าจะได้รับการสอนให้พูด

ทั้งหมดนี้จะฟังดูเหมือนเป็นงานมาก แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ ส่วนใหญ่จะเป็นแบบอัตโนมัติโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณสมัคร แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาซื้อ

ให้คู่มือการดูแลหรือคำแนะนำวิธีการ

จำกรณีศึกษาของ Store ในโพสต์ข้อเสนอคูปองไปยังชุดย่อยได้หรือไม่ ตอนนี้เจ้าของร้านมีผู้คนมากมายที่ซื้อกระเป๋าถือราคาแพงเหล่านั้น ทั้งหมดเป็นเพราะคำพูดจากปากต่อปาก—จากเซ็ตย่อยเริ่มต้นที่เขาส่งคูปองไปด้วย

มันคงเป็นเรื่องที่แย่มากสำหรับเขาที่จะรับคำสั่งเหล่านั้น ส่งคำขอบคุณแบบทั่วๆ ไป และไม่ไปต่ออีกเลย สิ่งที่เขาทำคือการส่งข้อความอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัวไปยังผู้ซื้อกระเป๋าถือรายใหม่แต่ละราย

อีเมลเต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลกระเป๋า แน่นอนว่าข้อมูลนั้นมีอยู่ในเว็บไซต์ของเขา แต่การส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่ดีไม่ใช่หรือ

อีเมลยังมีรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เช่น อย่าวางกระเป๋าหนังระดับพรีเมียมไว้ในแอ่งน้ำ ในกรณีนี้ เจ้าของร้านของเราไม่เพียงแต่ขอบคุณลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าอีกด้วย

รวมคูปองสำหรับรายการเสริม

ตอนนี้เขากำลังก้าวไปสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณรู้ไหมว่าเขาทำอะไรอีก? เขาเพิ่มคูปองในอีเมล

แม้ว่าหน้าเช็คเอาต์จะมีส่วนเสริมที่หลายคนมองข้ามไป ฉันรู้ว่าฉันคิดอย่างนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันได้เงินที่กำลังจะเสียไป

ตอนนี้ลูกค้ามีอีเมลแจ้งรายละเอียดสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อดูแลการซื้อของพวกเขา และคุณได้เพิ่มคูปองที่ไวต่อเวลาสำหรับบางสิ่งที่จะช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนั้นได้อย่างสะดวก

ในกรณีของเจ้าของร้าน เขาเสนอส่วนลด 15% สำหรับชุดอุปกรณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยปกป้องและบำรุงรักษาเครื่องหนัง และข้อเสนอนั้นรวมอยู่ในอีเมลตอบรับอัตโนมัติทุกฉบับที่ส่งถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องหนัง มันแยบยล และมีประสิทธิภาพมาก

รวมคูปองสำหรับการซื้อซ้ำ

ฉันซื้อของมากมายใน Amazon และพวกเขามีฟีเจอร์ที่น่าทึ่งนี้ ซึ่งคุณสามารถสมัครรับข้อมูลสิ่งที่คุณต้องซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก ในที่สุดฉันก็ได้ข้อตกลงและพวกเขาก็กลับมาทำธุรกิจซ้ำอีก น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถทำอะไรแบบนั้นในร้าน WooCommerce ของคุณได้

คุณสามารถ! อาจจะไม่เหมือนกับที่ Amazon ทำ แต่เรากำลังพูดถึงระบบตอบรับอัตโนมัติและคูปอง ดังนั้นเรามาทำให้มันเป็นแบบนั้นกันเถอะ และคุณไม่จำเป็นต้องจำกัดวิธีการนี้ให้กับลูกค้าใหม่

หากมีเหตุผลทางการเงิน อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะติดตามสิ่งนี้กับผู้ซื้อซ้ำ การรักษาลูกค้าเดิมมักจะถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่า

หากร้านค้าของคุณขายของบางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายหรือกระดาษชำระ การดำเนินการนี้ไม่ใช่เรื่องยาก แต่อาจต้องใช้ความคิดบางอย่าง

คิดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณ ขายอะไรให้คนต้องการอีก? ร้านค้าของคุณขายเครื่องสำอางหรือไม่? ไม่เพียงแต่มีอายุการเก็บรักษาเท่านั้น แต่ยังหมดและจำเป็นต้องซื้ออีกครั้ง

แล้วผลิตภัณฑ์สำนักงานล่ะ? พอกระดาษหมดก็ต้องซื้อเพิ่ม

อีกครั้ง คุณต้องพิจารณาว่าสิ่งใดในร้านค้าของคุณมีคุณสมบัติเป็นสินค้าที่ผู้คนจะซื้ออีกครั้ง

เสนอคูปองสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน

ฉันเพิ่งซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ทางออนไลน์ คาดเดาสิ่งที่รวมอยู่ในอีเมลตอบรับอัตโนมัติ? คูปองสำหรับเดสก์ท็อปใหม่ ลืมคูปองสำหรับเคสแล็ปท็อปของฉันไปได้เลย พวกมันไปที่ด้านบนสุดของบรรทัด

อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ขอให้สนุกกับมัน นึกถึงนิสัยการช็อปปิ้งของคุณเอง นี้มีแนวโน้มที่จะไปกับที่?

บางสิ่งจะชัดเจนขึ้น ร้านค้าของคุณขายรองเท้าวิ่งหรือไม่ หรือรองเท้ากีฬาชนิดใดสำหรับเรื่องนั้น? หากลูกค้าไม่ได้ซื้อเชือกผูกรองเท้าเพิ่ม ให้เพิ่มคูปองสำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ และไม่ใช่แค่เชือกผูกรองเท้าเก่า ๆ ที่น่าเบื่อที่เรามีเมื่อตอนที่เรายังเป็นเด็ก มีทุกชนิด ลูกไม้ ตอนนี้ที่ทำสิ่งมหัศจรรย์ ยั่วยวนลูกค้าของคุณด้วยเวทย์มนตร์เล็กน้อย!

ดังนั้น เช่นเดียวกับที่คุณต้องทำข้างต้นเมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่อาจเป็นสินค้าลดราคาประจำ ให้คิดถึงสินค้าคงคลังของคุณบ้าง หากคุณขายขนมปัง ให้ใส่คูปองสำหรับเนยด้วย หากคุณขายเนยถั่ว ให้ใส่คูปองสำหรับแยมด้วย คุณได้รับความคิดใช่มั้ย?

บางสิ่งที่จะรวมไว้ในอีเมลการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

มาสรุปกัน สิ่งที่คุณทำได้และควรรวมไว้ในอีเมลตอบรับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าใหม่มีอะไรบ้าง

• คู่มือการดูแลหรือคำแนะนำวิธีการ
• คูปองสำหรับรายการเสริม
• คูปองซื้อซ้ำ
• คูปองสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน

โปรดทราบว่ารายการนี้ไม่ครบถ้วน และไม่จำกัดเฉพาะร้านค้าที่ขายสินค้าดิจิทัลหรือสินค้าที่จับต้องได้ คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ได้มากหากคุณขายบริการ ขึ้นอยู่กับบริการนั้นๆ แน่นอน

นี่คือสถิติที่น่าสนใจที่จะปิดด้วย ตัวเลขล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดอีเมลการเริ่มต้นใช้งานหรืออีเมลต้อนรับเกือบ 60% นั่นเป็นอัตราการเปิดที่น่าประหลาดใจ!

จากข้อมูลล่าสุดของ MailChimp อัตราการเปิดเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณ 21% โดยต่ำสุดที่ประมาณ 15% และสูงสุดที่ 27% ซึ่งทำให้อัตราการเปิดอีเมลการเริ่มต้นใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าของอัตราสูงสุดที่ได้รับในแคมเปญอีเมลใดๆ

ตัวเลขทั้งหมดเหล่านี้หมายความว่าอย่างไร คุณกำลังพลาดโอกาสอันน่าเหลือเชื่อหากคุณไม่ได้ใช้อีเมลต้อนรับที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณ