ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่มี ROI มากที่สุด [ข้อมูลใหม่ + เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ]

อย่างที่นักการตลาดทราบกันดีว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างปฏิเสธไม่ได้ในการเข้าถึงผู้ชมใหม่และเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการพบปะผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็สำคัญ ไม่แพ้กัน ที่จะต้องรู้ว่าช่องทางโซเชียลมีเดียใดให้ ROI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ที่นี่ เราจะสำรวจว่าช่องทางใดให้ ROI สูงสุดแก่นักการตลาดในปี 2023 นอกจากนี้ ฟังผู้เชี่ยวชาญจาก Talkwalker, Socialinsider, Casted, Brandfolder, LiveChat, Sprout Social, MarketingLabs, Rakuten Advertising และ HubSpot เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านั้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย

มาดำน้ำกันเถอะ

สารบัญ

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร

ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่มี ROI ดีที่สุด?

กลยุทธ์หรือกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดมี ROI ที่ดีที่สุด

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร

ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน เมื่อนำไปใช้ในบริบทของโซเชียลมีเดีย มันคือผลตอบแทนจากการลงทุนจากกิจกรรมและค่าใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียคือการโฆษณาแบบชำระเงิน อย่างไรก็ตาม วิธีการคำนวณ ROI นั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของการตลาดบนโซเชียลมีเดียและเมตริกที่คุณใช้ในการวัด

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณอาจจัดลำดับความสำคัญของเมตริกที่แสดงถึงการเข้าถึงหรือการมีส่วนร่วม เช่น ผู้ติดตามใหม่ การแสดงผล อัตราการเติบโตของผู้ชม การแชร์บนโซเชียล และอื่นๆ

ดู คำแนะนำที่เป็นประโยชน์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่มี ROI ดีที่สุด?

ตามรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียปี 2023 ของ HubSpot Instagram เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ให้ ROI สูงสุดแก่นักการตลาด Facebook ซึ่งเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มของ Meta นั้นตามหลังมาติดๆ

นักการตลาดยังยกให้ Instagram เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการมีส่วนร่วม ไม่แปลกใจเลยที่นักการตลาดมากกว่าครึ่ง (52%) วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในแพลตฟอร์มในปี 2566

จากการเปรียบเทียบ ช่องทางโซเชียลอื่นๆ ในรายการ ได้แก่ Twitter, Snapchat และ BeReal ล้วนอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่ามาก โดยมีน้อยกว่า 10% ที่อ้างถึงแต่ละแพลตฟอร์มว่าเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับ ROI

มาดูแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้กันเพื่อหาคำตอบว่าเหตุใดเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยม 3 อันดับแรกจึงทำงานได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เมื่อพูดถึง ROI และคุณจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้อย่างไร

1. อินสตาแกรม

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านรายต่อเดือน Instagram ครองตำแหน่งสูงสุดสำหรับ ROI ลองสำรวจว่าทำไม

Instagram ช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มการเข้าถึงและเพิ่มยอดขายจากเนื้อหาที่ไม่เป็นธรรมชาติ เช่น โฆษณา Instagram และเนื้อหาที่มีแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การสร้าง ROI จากเนื้อหาออร์แกนิกยังมีประโยชน์อีกด้วย

ในขณะที่ Instagram ขยายขีดความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง อินสตาแกรมจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างธุรกิจ ในความเป็นจริง ผู้ใช้ 90% ติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งรายการบน Instagram และผู้ใช้ 50% สนใจแบรนด์มากขึ้นหลังจากเห็นโฆษณาสำหรับแบรนด์นั้นบน Instagram

Instagram ยังเป็นสุนัขอันดับต้น ๆ ในพื้นที่การตลาดที่มีอิทธิพล เมื่อปีที่แล้ว แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ในสหรัฐอเมริกา และนักการตลาดจำนวนมากกำลังวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก Instagram สำหรับแคมเปญของตนในปี 2566

2. เฟสบุ๊ค

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกในขณะนี้ โดยดึงดูดผู้ใช้งานมากกว่า 2.89 พันล้านคนต่อเดือน ในระยะสั้น Facebook มีการเข้าถึงที่น่าประทับใจอย่างปฏิเสธไม่ได้ นอกจากนี้ยังนำเสนอโอกาสในการโฆษณาแก่ธุรกิจมากกว่า 200 ล้านราย ทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโฆษณาที่ได้รับความนิยมสูงสุด

ด้วย Facebook นักการตลาดสามารถโฆษณาบนฟีดข่าวของผู้ใช้ ผ่าน Messenger หรือวิดีโอ และอื่นๆ นักการตลาดสามารถใช้ Facebook Lead Ads เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ Facebook กรอกแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียล

ข้อดีอย่างหนึ่งของเครื่องมือโฆษณาของ Facebook คือความสามารถในการแบ่งส่วน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ชมบางกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับความสนใจ ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือแม้แต่ความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เช่น พวกเขาเคยเข้าร่วมกิจกรรมของคุณหรือมีเพื่อนที่ชอบหน้าธุรกิจของคุณหรือไม่

Nicole Ondracek ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโฆษณาแบบชำระเงินของ HubSpot ยอมรับว่า Facebook เป็นช่องทางที่ได้ผลอย่างไม่น่าเชื่อ

“ที่ HubSpot Facebook เป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับเราในการเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา เหตุผลหลักที่ทำให้เราสามารถนำเสนอเนื้อหาของเราแก่ผู้ชมที่เกี่ยวข้องได้โดยใช้คุณสมบัติการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของ Facebook ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันของ Facebook ช่วยให้เราสามารถติดตามผู้ที่ดูเหมือนลูกค้าปัจจุบันของเราได้” เธอบอกฉัน

“อัลกอริทึมของ Facebook นั้นยอดเยี่ยมในการหากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวกจากกลุ่มเป้าหมายประเภทนี้”

ดูวิธีการเรียกใช้โฆษณา Facebook ของ HubSpot: คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการโฆษณาบน Facebook เพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณา Facebook ของคุณเอง

3. ยูทูบ

YouTube ได้รับการเข้าชมเดือนละ 34,000 ล้านครั้ง และมีผู้ชมมากกว่า 2,000 ล้านคน จากสถิติเหล่านี้เพียงอย่างเดียว มีโอกาสที่ดีที่ผู้ชมของคุณจะอยู่บน YouTube

ไม่น่าแปลกใจที่ 47% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน YouTube ในปี 2023 นอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่นักการตลาดมากกว่าครึ่ง (54%) กล่าวว่าเนื้อหาแบบยาวนั้นมีประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดีย และ YouTube ก็เป็นศูนย์กลางสำหรับประเภทนี้อย่างไม่มีปัญหา ของเนื้อหา

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นอีกประการของ YouTube คือความนิยมในกลุ่มประชากร ตัวอย่างเช่น ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา 83% ของชาวมิลเลนเนียลเข้าชม YouTube ตามด้วย 81% ของ Gen Z และ 79% ของ Gen X สำหรับ Baby Boomers แล้ว YouTube เป็นแอปโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบอันดับสอง

4. ลิงค์อิน

แม้จะมีเพียงประมาณ 10% ของนักการตลาดที่ให้คะแนน LinkedIn เป็นช่องทางหลักสำหรับ ROI แต่ LinkedIn ก็เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดู ผู้เชี่ยวชาญกว่า 750 ล้านคนใช้ LinkedIn เพื่อสร้างเครือข่าย ความก้าวหน้าในอาชีพ และอื่นๆ

แพลตฟอร์มมีเครื่องมือมากมายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่ม ROI ของธุรกิจของคุณ รวมถึงเนื้อหาที่สนับสนุน ข้อความที่สนับสนุน โฆษณาแบบข้อความหรือวิดีโอ และอื่นๆ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งโดนใจผู้ชม LinkedIn ของคุณ ดำเนินการวิจัยเพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดบน LinkedIn และเนื้อหาประเภทใดจะทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายที่นี่

นอกจากนี้ ลองใช้การทดสอบเมื่อคุณเริ่มใช้เครื่องมือโฆษณาของ LinkedIn ตัวอย่างเช่น Aeris บริษัทด้านการเชื่อมต่อ Cellular IoT ได้ตั้งค่าแผนโฆษณาและตัวติดตามเพื่อพิจารณาว่าชุดค่าผสมการกำหนดเป้าหมายใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ ชุดใดที่ล้มเหลว และสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุด ตามที่ระบุไว้ในโพสต์นี้ “การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพต้องใช้เวลาหลายรอบเพื่อให้ได้อัตราการส่ง [ของแบรนด์] 25%”

ตอนนี้เราได้สำรวจช่องทางโซเชียลยอดนิยมบางส่วนในปี 2023 แล้ว มาดูกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่ม ROI ของคุณในทุกแพลตฟอร์มตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

กลยุทธ์หรือกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดมี ROI ที่ดีที่สุด

1. ทำการวิจัยอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณก่อนที่จะสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียใดๆ หากคุณไม่ทำการวิจัย คุณเสี่ยงที่จะใช้เวลา เงิน และทรัพยากรไปกับช่องทางที่ไม่ถูกต้อง — และพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับที่อื่นที่ให้ผลกำไรมากกว่า

ดังที่ Dan Seavers ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Talkwalker บอกกับฉันว่า “ไม่ว่าจะเป็นช่องทางโซเชียลมีเดีย วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI ของคุณคือการปรับปรุงข้อมูลผู้บริโภคของคุณ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณดีกว่าครอบครัวของคุณ และเข้าใจว่าพวกเขาพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และพวกเขาพูดถึงพวกเขาที่ใด”

“ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญ คุณจะมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก ไม่ใช่โฆษณาที่รบกวนชีวิตลูกค้า แต่เป็นประสบการณ์ที่ตรงเวลาและตรงเป้าหมาย ซึ่งผู้คนจะมีส่วนร่วมทันที”

2. สร้างเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติม — และทดสอบวิดีโอแนวตั้ง

ผู้คนชื่นชอบวิดีโอ แต่ดูเหมือนว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะใช้รูปภาพในการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และนั่นเป็นความผิดพลาด

Adina Jipa ผู้ร่วมก่อตั้ง Socialinsider กล่าวกับฉันว่า “โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ถูกใช้น้อยที่สุดคือเนื้อหาวิดีโอ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย”

“Facebook ต้องการเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับวิดีโอเป็นอันดับแรกและสนับสนุนเพจที่มีเนื้อหาวิดีโอ แต่สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มแชร์รูปภาพเป็นหลัก”

Jipa กล่าวเสริมว่า “การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับกลยุทธ์วิดีโอของ Facebook แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาประมาณ 15% [บน Facebook] เป็นวิดีโอ ในขณะที่ภาพถ่ายคิดเป็น 38.58%”

หากต้องการโดดเด่นและเพิ่ม ROI ให้พิจารณาว่าคุณจะรวมวิดีโอเข้ากับสื่อสังคมออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้ ให้ลองทดสอบรูปแบบวิดีโอประเภทต่างๆ ในช่องของคุณ ตัวอย่างเช่น Facebook เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ สร้างโฆษณาวิดีโอแนวตั้งสำหรับผู้ใช้ที่เหมาะกับมือถือ

ดังที่ Jipa ชี้ให้เห็นว่า “คุณสามารถใช้วิดีโอแนวตั้งบนโฆษณาเพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น จากผลสำรวจนี้ นักการตลาดเกือบ 69% กล่าวว่าโฆษณาวิดีโอมีประสิทธิภาพดีกว่าโฆษณาแบบรูปภาพและข้อความธรรมดาบน Facebook 81% ของผู้ใช้ Facebook เข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านอุปกรณ์พกพาเท่านั้น ดังนั้นการใช้รูปแบบวิดีโอแนวตั้งช่วยให้คุณมองเห็นได้มากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการได้รับคลิกมากขึ้น โฆษณาวิดีโอบน Facebook สามารถเพิ่ม CTR ได้ 2-3 เท่า”

3. นำเนื้อหากลับมาใช้ซ้ำในช่องทางต่างๆ

ทีมโซเชียลส่วนใหญ่สร้างเนื้อหาในไซโล บางทีพวกเขาอาจบอกข้อความเดียวผ่านโพสต์บน Instagram แล้วสร้างเนื้อหาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับวิดีโอ YouTube หรือทวีต

สิ่งนี้ต้องใช้เวลา ความพยายาม และทรัพยากรจำนวนมากอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดเมื่อคุณไม่เห็น ROI ที่คุณต้องการจากช่องทางเหล่านี้

“บ่อยครั้งเกินไป เนื้อหาถูกสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญหรือการส่งเสริมการขายแบบครั้งเดียวจบ” Lindsay Tjepkema ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Casted กล่าว “นั่นหมายความว่านักการตลาดกำลังทำงานหนักขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อผลิตสินค้าให้มากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ ROI และ ROE (ผลตอบแทนจากความพยายาม) กลับน่าผิดหวัง — และสังคมก็ไม่มีข้อยกเว้น”

เธอกล่าวต่อว่า “ในการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ เราต้องหยุดสร้างเนื้อหาเพื่อประโยชน์ของเนื้อหาและเริ่มมุ่งเน้นแทนที่จะสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้ ความบันเทิง และความสุข และสามารถแยกย่อยและขยายไปยังช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด เช่น โซเชียล ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว แต่ หลายต่อหลายครั้ง เมื่อคุณมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสามารถใช้ได้หลายวิธีในช่องทางต่างๆ คุณจะเห็น ROI และ ROE (ผลตอบแทนจากความพยายาม) ที่ดีขึ้นในแคมเปญของคุณ — รวมถึงการเปิดใช้งานทางสังคมของคุณด้วย”

หากต้องการปรับเปลี่ยนเนื้อหาของคุณในช่องต่างๆ คุณอาจโพสต์ตัวอย่างวิดีโอ YouTube แบบเต็มบน Facebook หรือ Instagram อีกทางหนึ่ง คุณอาจนำข้อความจากบล็อกโพสต์มาโพสต์ซ้ำในช่องของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าจากเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางต่างๆ

มีวิธีนับไม่ถ้วนในการรีเฟรชและนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่เพื่อดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ด้วยวิธีการที่ไม่เหมือนใครโดยไม่ทำให้ทีมโซเชียลของคุณเหนื่อย

4. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวางแผนกลยุทธ์ทางสังคมที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุผลบนโซเชียลโดยไม่ใช้เวลาในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับทีมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้หารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อพาคุณไปถึงจุดนั้นแล้ว

ดังที่ Amanda Turcotte ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลอาวุโสของ Brandfolder บอกกับฉันว่า “เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนที่จะมีการวางแผนกลยุทธ์ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียต่างๆ สามารถนำไปใช้กับแต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกันไป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเป้าหมายของคุณจะต้องถูกกำหนดล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ”

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายโซเชียลของคุณแล้ว คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การโพสต์ที่สอดคล้องกันเพื่อให้ผู้ชมรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังเนื้อหาจากแบรนด์ของคุณเมื่อใดและบ่อยเพียงใด เพื่อให้ง่ายขึ้น ลองใช้เครื่องมือโพสต์โซเชียล เช่น เครื่องมือกล่องจดหมายโซเชียลของ HubSpot หรือใหม่กว่า

Turcotte บอกกับผมว่า “ในการที่จะขับเคลื่อนทีมของคุณจากกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ และทำให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน การพัฒนาแผนการโพสต์เป็นประจำนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งจะบันทึกแนวทางของคุณในแต่ละช่องทาง ซึ่งสมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงได้ “

Agnieszka Jaskiewicz หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียและชุมชนของ LiveChat ยอมรับว่าการสร้างกลยุทธ์และการใช้เครื่องมือเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของทีมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการค้นหาความสำเร็จบนช่องทางโซเชียล

ดังที่เธอกล่าวไว้ “พื้นที่ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ 'ศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้' สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่นั้นมาในรูปแบบของการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์สร้างสรรค์เพื่อรองรับปริมาณที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางสังคมที่มีคุณภาพ พื้นที่ทำงานดิจิทัลที่อนุญาตให้ครีเอทีฟและนักการตลาดทำงานร่วมกันจากส่วนกลางเพื่อจัดเวที ตรวจทาน และผลิตเนื้อหาจะจำกัดการสื่อสารกลับไปกลับมาและขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในการผลิต”

นอกจากนี้ Jaskiewicz ยังกล่าวอีกว่า “เทมเพลตดิจิทัลสำหรับสื่อสร้างสรรค์ — ตั้งค่าตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักขององค์กร — ยังสามารถเพิ่มความคล่องตัวให้กับความสามารถของผู้จัดการโซเชียลมีเดียในการเผยแพร่ ทำให้ทีมสามารถดำเนินการกับโอกาสใหม่ ๆ ได้ทันท่วงทีและรวดเร็วยิ่งขึ้น ”

5. อนุญาตให้ผู้ใช้ของคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นแนวโน้มใหม่ที่เพิ่มขึ้น: การค้าผ่านโซเชียล

โดยพื้นฐานแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซคือความสามารถในการซื้อจากแบรนด์ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลโดยไม่ต้องออกจากไซต์ ตัวอย่าง ได้แก่ โฆษณาที่ซื้อได้และการชำระเงินของแชทบอท

Rachael Samuels ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Sprout Social บอกฉันว่าเธอมองว่าการค้าผ่านโซเชียลเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่ม ROI บนช่องทางโซเชียล

Samuels กล่าวว่า "โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักอย่างรวดเร็วสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เป็นผลให้นักการตลาดต้องแสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยที่ยังคงรักษาเป้าหมายอื่นๆ เช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้าไว้เป็นอันดับแรก”

“วิธีหนึ่งที่เรามองเห็นสิ่งนี้คือผ่านข้อเสนอต่างๆ เช่น โซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นมากขึ้นสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถแสดงที่มาโดยตรงและ ROI อันเป็นผลมาจากความพยายามของพวกเขา”

Samuels กล่าวเสริมว่า “เพื่อรักษาโมเมนตัมนี้ไว้ นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเทคโนโลยีของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถผสานรวม CRM และเครื่องมือการจัดการโซเชียลของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกทางสังคมได้อย่างง่ายดายด้วยทีมขายและทีมสนับสนุนที่กว้างขึ้น”

6. ใช้แท็ก UTM สำหรับการติดตาม

เหตุผลหนึ่งที่คุณอาจไม่เห็น ROI ที่คุณคาดหวัง บางทีคุณอาจไม่ได้ติดตามอย่างถูกต้อง

อย่างที่ Matt Janaway ซีอีโอของ MarketingLabs บอกผมว่า: “การติดตามมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากความซับซ้อนของการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของ iOS ดังนั้นเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้แท็ก UTM ในทุกลิงก์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณใน Analytics ได้อย่างถูกต้อง”

Janaway เสริมว่า "สิ่งนี้ควรให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมและ ROI ได้มากขึ้น"

7. สนับสนุนให้พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

หนึ่งในศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ที่สำคัญ? พนักงานของคุณ

ดังที่ Tjepkema จาก Casted บอกฉันว่า “การเปิดใช้งานของพนักงานเป็นทรัพยากรขนาดใหญ่และส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้สำหรับแบรนด์ ในฐานะผู้บริโภค เราถูกผลักดันให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่แบรนด์จำนวนมากกลับใช้เวลาและเงินมากเกินไปในการพยายามผลักดันเฉพาะเนื้อหาจากแบรนด์ของตนเอง แทนที่จะให้พนักงาน (และพันธมิตร แฟนแบรนด์ ฯลฯ ) เพื่อขยายเนื้อหาของพวกเขา”

“ระดมพนักงานของคุณรอบ ๆ เนื้อหาที่คุณกำลังสร้างและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันด้วยคำอธิบายภาพที่แสดงมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณสร้างแบรนด์ส่วนตัวของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ขยายเนื้อหาของคุณไปยังผู้ชมด้วยวิธีที่สมจริงยิ่งขึ้น”

Jaskiewicz จาก LiveChat เห็นด้วยกับแนวคิดนี้ โดยกล่าวว่า “[คุณควร] ให้การสนับสนุนพนักงานมีที่นั่งที่ใหญ่ขึ้นที่โต๊ะในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง LinkedIn ต้องใช้เวลาและความพยายามพอสมควรในการให้ความรู้แก่ผู้คนและบ่งบอกถึงความคิดของ 'แบรนด์แอมบาสเดอร์' ในองค์กร อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเพิ่มการเข้าถึงของคุณแบบออร์แกนิก”

ตัวอย่างเช่น HubSpot สร้าง #HubSpotEmployeeTakeover บนบัญชี Instagram ของ HubSpot Life แคมเปญช่วยแสดงให้ผู้ชมเห็นใบหน้าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ และสร้างความรู้สึกถึงชุมชนและความถูกต้องที่คุณจะไม่พบในเนื้อหาที่มีแบรนด์เพียงอย่างเดียว

8. ใช้ประโยชน์จากแคมเปญการช็อปปิ้ง Advantage+ ของ Meta

ไม่มีความลับใดที่ชุดแพลตฟอร์มของ Meta — ซึ่งได้แก่ Instagram และ Facebook — อัดแน่นไปด้วย ROI จำนวนมาก Yomi Arokoyo รองประธานฝ่าย Performance Solutions ที่ Rakuten Advertising ให้เหตุผลว่าสิ่งนี้มาจากอัลกอริทึมอันทรงพลังของ Meta

เขาบอกฉันว่า “แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลได้ปรับปรุงอัลกอริทึมของตนตลอดเวลาเพื่อให้ใช้งานง่ายและเป็นอัตโนมัติมากขึ้น แต่ไม่มีอะไรมากไปกว่า Meta ด้วยเครื่องมือใหม่ของ Meta Advantage+ Shopping Campaigns แบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหาลูกค้าใหม่ได้ในที่ที่พวกเขาไม่เคยคิดแม้แต่จะมองหา”

เปิดตัวทั่วโลกในปี 2022 แคมเปญ Shopping Advantage+ ส่วนใหญ่อาศัย AI และระบบอัตโนมัติเพื่อค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับโฆษณาของคุณ (ซึ่งตรงข้ามกับการกำหนดเป้าหมายด้วยตนเอง) ยิ่งไปกว่านั้น ยังปรับรูปแบบโฆษณาเพื่อทำความเข้าใจว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่นี้ Arokoyo แนะนำให้ใช้การสร้างความแตกต่างอย่างสร้างสรรค์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น เพิ่มโฆษณาเก่าลงในส่วนผสม หรือตัดวิดีโอที่ยาวขึ้นเป็นคลิปที่เล็กลงและย่อยง่าย สิ่งนี้ทำให้อัลกอริทึมมีข้อมูลมากขึ้นในการพิจารณาว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพ

กลับไปหาคุณ

การเพิ่ม ROI ในทุกช่องทางโซเชียลของคุณจะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้และทุ่มเทให้กับกลยุทธ์ของคุณซ้ำๆ ในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากความพยายามทางสังคมของคุณอย่างแน่นอน

มีความสุขในการโพสต์!