เหตุใดข้อเท็จจริงตามเวลาจริงจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับซัพพลายเออร์ในช่วงคริสต์มาสนี้

เผยแพร่แล้ว: 2022-01-04

เวลาค้นหาคริสต์มาสอยู่กับเรา แต่ความคาดหวังของลูกค้าของผู้ขายได้รับการแก้ไขใหม่โดยประสบการณ์การทำงานที่ซื้อจาก Amazon และผู้ขายสมัยใหม่รายอื่นๆ ที่สามารถให้บริการการเข้าถึงทุกช่องทางที่รวดเร็วและประหยัด

ปีที่แล้ว การล็อกดาวน์ของ Covid-19 ที่จำกัดการจัดซื้อที่หน้าร้านจริงได้ส่งผู้ซื้อผ่านทางออนไลน์ อันที่จริง ข้อมูลการสิ้นสุดของปีสำหรับปี 2020 จาก ONS เปิดเผยว่าค่าใช้จ่ายสุทธิเต็มในเกาะอังกฤษเพิ่มขึ้น 46.1% ในช่วง 12 เดือน ซึ่งเป็นปริมาณการขยายตัวสูงสุดประจำปีเมื่อพิจารณาจากปี 2008

ปีนี้สัญญาว่าจะไม่เหมือนกับที่อื่น ๆ ที่เราเคยสังเกตมาก่อน การเร่งความเร็วแบบอิเล็กทรอนิกส์ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาได้พัฒนาระดับความสะดวกและความสะดวกสบายด้วยอีคอมเมิร์ซ การขนส่งและการจัดส่ง ควบคู่ไปกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น บนอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคหวังว่าจะได้รับการตอบสนองในทันที แม้กระทั่งการหยุดชะงักเพียงเสี้ยววินาทีก็ยังนานเกินไป ในความเป็นจริง กว่าร้อยละ 50 ของ Brits ยืนยันว่าหน้าเว็บที่ช้าเป็นสาเหตุสำคัญสำหรับการละทิ้งคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต และเพียงครึ่งเดียวปฏิเสธที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ภายหลังความรู้ด้านลบ นอกจากนี้ ภัยพิบัติในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกและการขาดแคลนแรงงาน ซึ่งอาจจำกัดวิธีการเก็บสต็อกสินค้าไว้ตลอดช่วงเทศกาลคริสต์มาส และกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้า ข้อเท็จจริงล่าสุดยังคาดการณ์ด้วยว่าผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรที่ใช้จ่ายออกไปจะเพิ่มขึ้น 6.3 ชิ้นในช่วงคริสต์มาสนี้ เมื่อเทียบกับปี 2020

ในบรรยากาศที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วนี้ ผู้ค้าปลีกจะต้องใช้ระบบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้พวกเขาปรับตัวและตอบสนองด้วยความยืดหยุ่นและความคล่องตัวโดยรวมที่มากกว่าที่เคยเพื่อยึดผู้ซื้อดิจิทัลและช่องทาง Omni และเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังของพวกเขา

เหตุใดการเป็นผู้ค้าปลีก 'เรียลไทม์' ในปัจจุบันจึงมีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อน

นักช้อปแฟชั่นเริ่มชินกับการอยู่ในตำแหน่งที่มองหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและอยู่ในสถานะที่จะตัดสินได้ภายในไม่กี่วินาทีว่าสินค้านั้นออกไปรับที่ร้านในละแวกบ้านหรือสามารถส่งได้ภายในระยะเวลารับประกัน หน้าต่างสำหรับพวกเขาหรือผู้รับปัจจุบัน แต่ “ความปกติใหม่” นี้ต้องการให้ร้านค้าเข้าถึงข้อมูลหุ้นที่แน่นอนได้ บ่อยครั้งผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งในร้านค้าปลีกและบนอินเทอร์เน็ต

สิ่งสำคัญคือการลงทุนในหุ้นแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ช่วยให้สามารถใช้แนวทางการค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ทนทานซึ่งมอบความรู้ผู้ซื้อที่เป็นหนึ่งเดียว ไร้รอยต่อ และสม่ำเสมอทั่วทั้งร้านค้าปลีกจริง เว็บไซต์อินเทอร์เน็ต และแอปพลิเคชันมือถือ ด้วยสิ่งที่มีแนวโน้มว่าจะหาได้ในตู้น้อยกว่ามากในปีนี้ และไทม์ไลน์ในการจัดส่งก็มีเวลามากขึ้นกว่าเดิม ผู้ค้าปลีกควรสามารถระบุได้ว่าจะหาสินค้าได้ที่ไหนในอัตราที่เหมาะสมในทันทีที่ให้ไว้

ลักษณะหกประการของผู้ค้าปลีกตามเวลาจริงประกอบด้วย:

ความสามารถในการให้บริการส่วนบุคคลที่เชื่อถือได้ โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ข้อมูลผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องในทุกรายละเอียดการโทร
ความสามารถในการทำให้ความเชี่ยวชาญของผู้ใช้รู้สึกตอบสนองโดยทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการหลักในเส้นทางของผู้ซื้อ เช่น การแสดงผลิตภัณฑ์ในสต็อก การสำรวจโดยการซื้อครั้งก่อน การจองสิ่งของสำหรับการไปรับสินค้านั้นเป็นสิ่งที่ใช้ได้จริง เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค และมีประสิทธิภาพ
ความสามารถด้านสินค้าคงคลังพร้อมกัน ทำให้สามารถดูสต็อกที่มีอยู่ได้ตามปกติในทุกช่องทางทั้งภายในและภายนอกที่ดิ้นรนต่อสู้กับช่องทาง
การจัดการซัพพลายเชนที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้สินค้าขาดและสต๊อกมากเกินไป
ขั้นตอนการปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่น และตอบสนอง
อุปกรณ์ที่สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงเพื่อตอบสนองต่อความผันผวนของความปรารถนาที่คาดการณ์ได้และคาดเดาไม่ได้

โอบกอดความต้องการความเร็ว

ผู้บริโภคคาดหวังความพึงพอใจอย่างรวดเร็ว ต้องบอกว่าการตอบสนองที่เร็วขึ้นสำหรับแอปมือถือและเว็บไซต์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ผู้ขายต้องเพิ่มทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการค้นหาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยสังเขป และประสิทธิภาพการค้นหาอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด

การแคชมักเป็นวิธีที่ซับซ้อนน้อยที่สุดสำหรับซัพพลายเออร์บนเน็ตในการจัดหาแหล่งซื้อและค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ อย่างทันท่วงที การทำดัชนีอย่างรวดเร็วของแค็ตตาล็อกสินค้าและคำแนะนำในการค้นหาเนื้อหาแบบเต็มจะช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและกรองสินค้าหลายร้อยรายการได้อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา

ทำให้ผู้ซื้อของคุณตาพร่าด้วยความรู้ที่จริงจัง

ร้านค้าสามารถทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภครู้สึกตอบสนองมากขึ้นโดยการทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการหลักในเส้นทางของผู้ซื้อ เช่น การแสดงสินค้าในสินค้าคงคลัง การค้นหาผ่านรายการที่ซื้อก่อนหน้านี้ สำหรับภาพประกอบ การแสดงไม่ว่าสินค้าจะอยู่ในสต็อกหรือไม่โดยผู้ค้าที่มีหน้าร้านจริงที่หลากหลายต้องการการตรวจสอบสินค้าคงคลังในทันที ซึ่งสามารถแก้ไขการอัปเดตที่ขัดแย้งกันจากพื้นที่ต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานดิจิทัลอย่างเหมาะสมยังอาจส่งผลให้เกิดความสำเร็จในการซื้อ การจัดการมูลค่า และการคาดการณ์ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูลที่แม่นยำช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสถานะคำสั่งซื้อหรือความพร้อมของสินค้าคงคลังไม่เพียงแต่ถูกกำหนดเวลาเท่านั้น แต่ยังเน้นที่ความเป็นจริงด้วย และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อผลักดันการส่งเสริมการขายและการส่งเสริมการขาย

คาดหวังกะทันหัน

เทคนิค Omnichannel และซัพพลายเชนของผู้ค้าปลีกตามเวลาจริงจำเป็นต้องพร้อมที่จะขยายเมื่อจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทุกสถานการณ์ที่สำคัญของปีของผู้ค้าปลีกที่คาดการณ์ได้ เช่น Black Friday และ Cyber Monday ผลกำไรของคู่แข่ง สมบูรณ์แบบพอๆ กับฟังก์ชั่นที่เป็นเอกลักษณ์เช่นนี้ เช่นเดียวกับการเปิดตัวสินค้ารุ่นมินิมอล

วิธีการเหล่านี้จำเป็นต้องสามารถขยายขนาดได้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของนักช้อปในช่วงเวลาที่ต้องการความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างคาดไม่ถึง สิ่งเหล่านี้อาจเกิดขึ้นโดยการรับรองเซอร์ไพรส์จากอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ หรือจากโอกาสภายนอกที่ไม่คาดคิด เช่น เมื่อความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และส่วนประกอบจักรยานและส่วนประกอบเพิ่มสูงขึ้นผ่านการล็อกดาวน์ของ Covid-19 หรือวัสดุที่ไม่เน่าเสียง่ายเป็นผลที่ตามมา ความผิดปกติของสภาพอากาศที่ไม่คาดคิด

ข้อเสนอของห่วงโซ่อุปทานในปีนี้และความท้าทายในการจัดส่งและการส่งมอบ การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังและการเข้าถึงข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดได้ทันทีคือสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หากปราศจากการจัดการสินค้าคงคลังแบบซิงโครนัสที่จะทำงานในขนาดที่เหมาะสมและทำให้แน่ใจว่าช่องต่างๆ ของพวกเขามีความสม่ำเสมอ ผู้ค้าจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิด ลดความภักดีของผู้ผลิต และข้ามรายได้

จัดหาขั้นตอนในการให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นรายบุคคลสำหรับร้านค้าปลีกตามเวลาจริง สต็อกสินค้าที่ช่วยให้การจัดการสต็อกที่เหมาะสมที่สุด และความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นเพื่อดำเนินการในการดำเนินงานในทุกสถานการณ์ — โดยหลักจะผ่านฤดูกาลที่มีปริมาณมาก ซัพพลายเออร์ที่เชี่ยวชาญกำลังเตรียมแผนงานของตนให้เข้มงวดขึ้นในขณะนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความซับซ้อนของฤดูกาลช้อปปิ้งคริสต์มาสที่ใหญ่ที่สุดและซับซ้อนที่สุดได้ทุกเมื่อ

Ashish Sahu ผู้อำนวยการฐานข้อมูลและการตลาดผลิตภัณฑ์ความรู้ Redis