ทำไมลูกค้าของคุณถึงครึ่งละทิ้งตะกร้าสินค้าระหว่างการชำระเงิน?

รายงานล่าสุดโดย UpStreamWorks ระบุว่าลูกค้าอย่างน้อยครึ่งหนึ่งละทิ้งรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน (และมากถึง 60% เมื่อมีส่วนลดที่เกี่ยวข้อง) ตามรายงานฉบับเดียวกันนี้ ส่งผลให้เกิดความสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลก คำถามยังคงอยู่: อะไรทำให้เกิดอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงเช่นนี้?

ค่าขนส่งสูง

การ ละทิ้งตะกร้าสินค้า Shopify เป็นปัญหาที่ธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญ ถ้าคุณไม่ระวัง ลูกค้าของคุณจะออกไปโดยไม่เช็คเอาท์

ลูกค้าส่วนใหญ่ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากมีค่าขนส่งสูง ตามข้อมูลของผู้ค้าปลีกออนไลน์ ลูกค้าเพียง 43% เท่านั้นที่จะชำระเงินต่อหลังจากที่พวกเขาเห็นว่าต้องจ่ายค่าขนส่ง พวกเขายังพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นมากกว่า 2 เท่าหากสินค้ามีมูลค่ามากกว่า 50 ดอลลาร์และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 3 เท่าหากมีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์

ต้นทุนการขนส่งโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2559 ส่วนใหญ่มาจากราคาน้ำมันที่เพิ่มขึ้น รวมถึงความต้องการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าร้านค้าของคุณเสนอการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน (หรือแม้แต่การจัดส่งแบบเร่งด่วน) คุณอาจยังคงสูญเสียยอดขายจากผู้ที่ตัดสินใจไม่ซื้อเพราะพวกเขาไม่ต้องการจ่ายเพิ่มโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีไซต์อื่นๆ มากมาย เสนอตัวเลือกฟรีหรือต้นทุนต่ำ

ผู้ค้าปลีกบางรายเสนอ การจัดส่งฟรีภายใต้เงื่อนไขบางประการ เช่น คำสั่งซื้อเกินจำนวนหนึ่งหรือการสมัครโปรแกรมความภักดี แต่แม้กลยุทธ์นี้จะย้อนกลับมาหากความต้องการของคุณไม่ได้รับการสื่อสารอย่างชัดเจนล่วงหน้า และทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพบางรายรู้สึกเข้าใจผิดคิดว่าพวกเขา' จะไม่จ่ายอะไรเลยเมื่อเช็คเอาท์

ภาษีหรือค่าใช้จ่ายที่น่าแปลกใจ

ค่าส่งไม่ชัดเจน

การ ละทิ้งรถเข็นสินค้า WooCommerce เป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าค่าส่งเท่าไหร่ และจะทิ้งรถเข็นถ้าไม่ชอบปริมาณมาก วิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการแสดงจำนวนเงินที่แน่นอนเมื่อลูกค้าเลือกประเทศของตนระหว่างการชำระเงิน

ค่าส่งไม่สมเหตุผล

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่สมเหตุสมผลเกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าออนไลน์ใช้ประโยชน์จากลูกค้าโดยเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ปกติจะจ่ายสำหรับค่าไปรษณีย์หรือค่าดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อบางอย่างจาก Amazon UK และอาศัยอยู่ในออสเตรเลีย ก็มีแนวโน้มว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกจัดส่งจากอังกฤษไปยังออสเตรเลียก่อนที่จะส่งถึงคุณ ซึ่งหมายความว่ามีหลายประเทศที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายศุลกากรที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจส่งผลให้มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น ภาษี) ซึ่งทำให้ราคาโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ภาษีศุลกากรและค่าธรรมเนียมการจัดการ

ภาษีศุลกากรและค่าธรรมเนียมการจัดการมีความคล้ายคลึงกัน แต่แตกต่างจากประเภทอื่นเล็กน้อย เช่น ภาษี เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้เฉพาะเมื่อมีคนอาศัยอยู่นอกเขตแดนของประเทศของตน แต่อาจเกิดขึ้นภายในประเทศของตนเองได้เนื่องจากข้อบังคับของท้องถิ่นด้วย! ดังนั้นแม้ว่าจะง่ายกว่าสำหรับผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ต่างประเทศเนื่องจากไม่มีภาษีเพิ่มเติมในระหว่างการชำระเงิน แต่ก็ยังไม่หยุดพ่อค้าจากการทำเงินจากผู้ที่ซื้อสินค้าในประเทศในบางครั้งเช่นกัน (แม้ว่าฉันแน่ใจว่ามีบางอย่าง เหตุผลทางกฎหมายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น)

บังคับลงทะเบียนบัญชี

หากคุณยังคงบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับบัญชีก่อนที่จะสามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ขั้นตอนแรกในการลบการลงทะเบียนบัญชีที่ถูกบังคับคือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่ดีต่อธุรกิจ เหตุผลหลักคือลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการสร้างบัญชีเพียงเพื่อที่พวกเขาจะได้ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ พวกเขาต้องการแค่สิ่งที่คุณมีเท่านั้นและก็เท่านั้น

พวกเขาจะไม่กลับมาอีก และจะไม่แนะนำธุรกิจของคุณหากประสบการณ์ของพวกเขาไม่น่าพอใจ พฤติกรรมประเภทนี้หมายถึงการสูญเสียรายได้สำหรับร้านค้าของคุณและทีมของคุณปวดหัวเมื่อถึงเวลาต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า (และจะถึงเวลา)

ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อพิจารณากระบวนการเช็คเอาต์คือจำนวนตัวเลือกการชำระเงินที่คุณเสนอ

ลูกค้าจำนวนมากจะละทิ้งรถเข็นหากไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ อันที่จริง การสำรวจที่จัดทำโดย PATA พบว่า 55% ของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อทางออนไลน์เนื่องจากขาดตัวเลือกการชำระเงิน และ 53% ละทิ้งการซื้อเนื่องจากปัญหาบัตรเครดิต

การเสนอวิธีการชำระเงินมากขึ้นจะเพิ่ม Conversion เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิตแบบเดิมสามารถซื้อได้สำเร็จ จากข้อมูลของ Statista ผู้ใช้บัตรเครดิตที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมคิดเป็น 9% ของครัวเรือนในสหรัฐฯ ทั้งหมดที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งมีจำนวนเกือบ 30 ล้านคน! หากคุณต้องการลูกค้าเหล่านี้แต่ไม่ได้เสนอวิธีอื่นในการซื้อนอกเหนือจากบัตรเครดิต คุณอาจพลาดโอกาสในการขายทุกวัน

การเสนอการชำระเงินหลายรูปแบบก็มีข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งเช่นกัน – ช่วยให้ผู้ซื้อรายใหม่ (ที่อาจยังไม่มีโปรไฟล์เครดิต) หรือผู้ที่อาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกาซึ่งธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ตั้งค่าสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ (ดังนั้นจึงไม่สามารถรับเช็คในต่างประเทศได้) อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์

ความกังวลด้านความปลอดภัยของบัตรเครดิต

คุณไม่สามารถป้องกันการฉ้อโกงได้ แต่คุณสามารถช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดถัดไปสำหรับการละทิ้งรถเข็นคือข้อกังวลด้านความปลอดภัย นี่อาจเป็นผลโดยตรงของการฉ้อโกงและการโจรกรรมบัตรเครดิต ซึ่งเป็นปัญหาร้ายแรงที่เด่นชัดกว่าที่เคยเป็นมาบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัญหาของร้านค้าของคุณ ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าลูกค้ามองคุณอย่างไรในฐานะผู้ขายออนไลน์

กระบวนการชำระเงินที่ช้าและสับสน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณราบรื่นและง่ายต่อการปฏิบัติตาม
• หากคุณมีฟิลด์แบบฟอร์มจำนวนมาก ให้ลองจัดกลุ่มฟิลด์เหล่านี้เป็นส่วนๆ ควรชัดเจนว่าจะใส่ข้อมูลของคุณไว้ที่ใดและแต่ละฟิลด์ขออะไร คุณสามารถทำได้โดยใช้ป้ายกำกับหรือไอคอนที่อยู่ถัดจากฟิลด์ต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าควรป้อนอะไร (เช่น เครื่องหมายดอกจันที่อยู่ถัดจากฟิลด์หมายความว่าคุณต้องพิมพ์ตัวเลข “1” ลงไป)
• เคล็ดลับ: อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ WooCommerce เป็นหนึ่งใน ปลั๊กอินรถเข็นอีคอมเมิร์ซ ที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นโดยไม่ต้องซื้ออะไร คุณยังสามารถใช้ปลั๊กอินนี้เพื่อแสดงโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสำหรับผู้ที่ทิ้งรถเข็นไว้ระหว่างช่วงช็อปปิ้ง

ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับโทรศัพท์มือถือ

ปัญหา อีคอมเมิร์ซการละทิ้งรถเข็นสินค้า นั้นเป็นหนามที่อยู่ด้านข้างของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซคือผู้ใช้ของพวกเขาใช้อุปกรณ์มือถือมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อเรียกดูและซื้อออนไลน์ จากการสำรวจโดย Google พบว่า 75% ของผู้บริโภคใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างกระบวนการซื้อของ เทรนด์นี้กำลังเติบโตขึ้นเมื่อสมาร์ทโฟนราคาถูกลงและมีคนซื้อมากขึ้น

ด้วยการใช้มือถือที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ละทิ้งรถเข็นเพราะไม่สามารถดำเนินการชำระเงินบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตให้เสร็จสิ้นได้ สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซเช่นคุณคือต้องแน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียยอดขายเมื่อลูกค้าพยายามชำระเงินกับคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของพวกเขา!

มี ปลั๊กอินมากมายสำหรับการแปลง และบางตัวก็ดีกว่าตัวอื่นๆ คุณควรตรวจสอบปลั๊กอินที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ Octolize