เหตุใดบทวิจารณ์เชิงลบจึงเป็นประโยชน์ต่อ SEO และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ออนไลน์ สำรวจว่าบทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

คุณได้รับอีเมลแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับบทวิจารณ์ใหม่

หลังจากนั้น คุณหายใจเข้าลึก ๆ และกล่าวคำอธิษฐานสั้นๆ ก่อนเปิดอีเมล

คุณกำลังเตรียมบทวิจารณ์เชิงลบ

นี่เป็นความกลัวทั่วไปสำหรับเจ้าของธุรกิจเช่นคุณ อย่างที่คุณทราบ รูปภาพสามารถพูดได้นับพันคำ และบทวิจารณ์ก็เช่นกัน (แม้จะจำกัดจำนวนอักขระ)

เราทราบดีว่าผู้บริโภคต้องอาศัยรีวิวเป็นอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ

ด้วยเหตุนี้ ความคิดแรกของคุณอาจเป็นการก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและหลีกเลี่ยงการปฏิเสธเช่นโรคระบาด

อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่ร้ายก็ดี

ฉันควรกำจัดบทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่?

คุณอาจจะแปลกใจ แต่ไม่ควรลบบทวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อการมองเห็นแบรนด์ การขาย และหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ของคุณ ซึ่งอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเป็นประโยชน์ได้หรือไม่?
ใช่! บทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ออนไลน์

เหตุใดการปฏิเสธบางอย่างจึงเป็นประโยชน์ในการวิจารณ์ออนไลน์?

น่าแปลกที่การมีรีวิวเชิงบวกมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

จากการศึกษาของ ReviewInc ผู้คนจะเชื่อถือการให้คะแนน 4.7 มากกว่าการให้คะแนนระดับ 5 ดาวที่สมบูรณ์แบบ

ลูกค้าทราบดีว่าบางธุรกิจ "ล้อเล่น" หลอกลวง หรือให้การชำระเงินและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในเชิงบวก

ลูกค้าตระหนักดีว่าเมื่อใดที่บางสิ่งดูเหมือนจะดีเกินกว่าจะเป็นจริง และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น พวกเขามักจะตัดสินใจนำธุรกิจของตนไปที่อื่น

นอกจากนี้ FTC ยังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะพูดเกี่ยวกับการติดสินบนลูกค้าสำหรับข้อเสนอแนะในเชิงบวกและการเล่นเกมระบบ (และสิ่งที่พวกเขาต้องพูดไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ยิน)

อย่างไรก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม การให้คะแนนที่ดีที่มีบทวิจารณ์เชิงลบเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความถูกต้อง

เรารู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปในใจของคุณ

ผู้คนแสดงความคิดเห็นเชิงลบบ่อยแค่ไหน?

ข่าวดีก็คือบทวิจารณ์เชิงลบนั้นไม่ธรรมดาอย่างที่คุณคิด

ReviewInc ดำเนินการสำรวจในปี 2022 และพบว่า คน 65 เปอร์เซ็นต์ไม่แสดงความคิดเห็นเชิงลบเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี

นั่นเป็นข่าวที่น่าอัศจรรย์!

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าไม่มีความแตกต่างทางเพศที่มองเห็นได้ ทุกเพศรายงานว่าอัตราการหลีกเลี่ยงการเขียนรีวิวเชิงลบเท่ากัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความน่าจะเป็นที่จะได้รับการตรวจทานเชิงบวกมีมากกว่าความน่าจะเป็นที่จะได้รับการวิจารณ์เชิงลบ

ตามตัวชี้วัดโดยรวมของ ReviewInc 92 เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์เป็นบวก (และ 96 เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ในเชิงบวกคือคะแนน 5 ดาว)

น้อยกว่า 5% ของบทวิจารณ์ได้รับการจัดอันดับหนึ่งดาว

ดังนั้น อะไรเป็นสาเหตุเฉพาะที่ทำให้รีวิวเชิงลบมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

มาดูกันว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยในด้าน SEO และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้อย่างไร

การให้คะแนนดาวของคุณสามารถปรับปรุงได้โดยการทิ้งรีวิวเชิงลบไว้และจัดการด้วยเครื่องมือการจัดการรีวิวออนไลน์

• ช่วยในการปรับปรุง SEO โดยรวมและการมองเห็นการค้นหาของคุณ
• เพิ่มฐานลูกค้า ความไว้วางใจ และความภักดี
• ให้คำแนะนำในการปรับปรุงบริษัทของคุณเพื่อการเติบโตในอนาคต

ข้อเสนอแนะเชิงลบเสนอ SEO ของแท้

การจัดอันดับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของ Google พิจารณารีวิวและการให้คะแนนบนเว็บไซต์เช่น Google, Facebook และ Yelp

Google อธิบายว่าบทวิจารณ์ส่งผลต่อความโดดเด่นในการจัดอันดับ SEO อย่างไร จากการศึกษาพบว่า “รีวิวจากลูกค้าที่ดีสามารถเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ และเพิ่มโอกาสที่นักช้อปจะมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ”

การสนับสนุนและตอบกลับรีวิวทั้งหมดเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะปรับปรุง SEO ในพื้นที่และชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

เมื่อพูดถึงรีวิวเชิงลบ พวกเขามักจะให้ความสมดุลที่จำเป็น เนื่องจากรีวิว "เชิงบวก" ปลอมหรือรีวิวที่มีอคติมากเกินไปอาจส่งผลให้รีวิวทั้งหมดถูกระงับจากเว็บไซต์ตรวจสอบหลัก ซึ่งจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ SEO .

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม อย่ากังวลเกี่ยวกับรีวิวเชิงลบ มีข่าวดี

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์

ในบรรดาแพลตฟอร์มเหล่านี้ Yelp มีคะแนนรีวิวเฉลี่ยต่ำสุดที่ 3.65, Facebook, Google และ TripAdvisor มีคะแนนสูงกว่าบนแพลตฟอร์มหลักอื่นๆ “

แม้ว่าตัวเลขเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Yelp อาจดูน่ากลัว แต่ความจริงก็คือบทวิจารณ์เป็นกลไกสร้างความไว้วางใจที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับก่อนที่จะซื้อ

กล่าวโดยย่อ บทวิจารณ์เชิงลบเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของความถูกต้อง ซึ่งสามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้

เคล็ดลับคือการทำให้เกิดปฏิกิริยาเห็นอกเห็นใจ ซึ่งจะ:

• ช่วยเหลือลูกค้าในอนาคตในการทำความเข้าใจบริบทของบทวิจารณ์เชิงลบ
• แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและจะทำงานเพื่อตอบสนองพวกเขา
• แสดงให้ผู้วิจารณ์เห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขา

ผู้วิจารณ์เชิงลบก่อนหน้านี้อาจอัปเดตรีวิวของตนเป็นระดับดาวที่สูงขึ้นโดยใช้เทคนิคนี้

“เมื่อคุณตอบรีวิว แสดงว่าคุณโพสต์ต่อสาธารณะในฐานะธุรกิจของคุณ” ตามหลักเกณฑ์ของ Google เป็นไปได้ว่าคำตอบจะไม่ปรากฏทันทีบน Google เมื่อคุณตอบกลับรีวิวของผู้เขียนรีวิว พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือน พวกเขาจะสามารถอัปเดตรีวิวได้เมื่อมีโอกาสอ่านคำตอบของคุณ”

ฉันควรตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบอย่างไร?

เราเข้าใจดีว่าบทวิจารณ์เชิงลบอาจรู้สึกเหมือนเป็นข่าวร้าย แต่การตอบสนองที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถลดผลกระทบได้

ลูกค้ารายอื่นๆ สามารถดูว่าคุณตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อรีวิวเชิงลบอย่างไร

วิธีที่คุณจัดการกับสถานการณ์จะมีความสำคัญมากกว่าการทบทวนเชิงลบ (ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนสำหรับการตอบกลับรีวิวเชิงลบ)

การตอบกลับรีวิวแสดงให้เห็นว่าบริษัทมีความกังวลเกี่ยวกับบริการและชื่อเสียงของบริษัท

การตอบสนองเพียงอย่างเดียวทำให้เกิดความไว้วางใจในบริษัทมากขึ้น

คำติชมเชิงลบสามารถช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและผลกำไรได้

แล้วการให้คะแนนหนึ่งดาวล่ะ?

มีประโยชน์อย่างแท้จริงต่อบทวิจารณ์เชิงลบและสิ่งที่พวกเขาควรใช้สำหรับ

บทวิจารณ์เชิงลบแจ้งบริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องแก้ไขและปรับปรุง

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง

การวิจารณ์บางครั้งสามารถช่วยเราปรับปรุงในฐานะบุคคลและธุรกิจ

หากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงลบและเขียนรีวิว ปัญหาที่คุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นมาให้คุณทราบ:

• มีรายการผิดพลาดหรือไม่?
• สมาชิกในทีมต้องการแนวทางหรือไม่?

บทวิจารณ์เชิงลบบางรายการไม่จำเป็นต้องปิดกิจการ แต่สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงและเสริมสร้างการบริการลูกค้า

วิธีติดตามรีวิวทั้งหมดของคุณ

เนื่องจากความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์และการให้คะแนนดาว จึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การตรวจสอบรีวิวของคุณ ส่งเสริมบทวิจารณ์เพิ่มเติม และมีกลยุทธ์ในการตอบกลับรีวิวทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ

ท้ายที่สุด คำตอบของคุณอาจชักชวนให้บทวิจารณ์เชิงลบกลายเป็นบทวิจารณ์ในเชิงบวก

กลยุทธ์นี้จะปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทและ SEO

ธุรกิจสามารถมีทีมดูแลชื่อเสียงออนไลน์และบทวิจารณ์ทั้งหมดเหลือไว้กับซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

บริการที่ดียังมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณเขียนและจัดการคำตอบ

ซอฟต์แวร์ช่วยให้ทีมธุรกิจของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม ช่วยลดความเครียดจากการเขียนรีวิวเชิงลบ