ทำไมนักช้อปถึงยังลังเลที่จะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย [ข้อมูลใหม่]

หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเมื่อเร็วๆ นี้ คุณจะทราบดีว่าการซื้อได้เข้าสู่ช่วงศูนย์บนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่แล้ว

แต่การค้าบนโซเชียลเป็นเรื่องถกเถียงกัน — ผู้ชายและผู้หญิงบางคนชอบมัน ส่วนอีกหลายคนเบื่อหน่ายกับการจัดวางผลิตภัณฑ์หรือบริการในทุกที่ที่คุณไป และจากการตรวจสอบล่าสุดของเรา เราค้นพบว่าผู้คนในปัจจุบันไม่เคยพึ่งพาแอพโซเชียลมีเดียที่ใช้ทุกวันเพื่อดูแลการซื้อของพวกเขา

ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับการค้นหาบนโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง

สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพียง 41% รู้สึกสบายใจอย่างแท้จริงที่จะได้รับสินค้าทันทีบนแอปพลิเคชันโซเชียล และมีเพียง 37% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในแพลตฟอร์มด้วยรายละเอียดบัตรของตน

และเมื่อพูดถึงสินค้าที่นำเสนอทันทีบนแพลตฟอร์มโซเชียล มีเพียง 21% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียชมว่าเหนือกว่า-ยอดเยี่ยม

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกือบหนึ่งในห้าเข้าถึงโซเชียลมีเดียเป็นประจำ และ 75% ของผู้ซื้อเหล่านี้กล่าวว่าพอใจกับสิ่งใหม่ล่าสุดที่ได้รับ

เหตุใดบุคคลจึงสงสัยในการซื้อทางสังคม ให้เราพิจารณาสิ่งที่นักช้อปกลัวที่สุดในการซื้อของบนโซเชียล คุณจะรับมือกับมันอย่างไร และแพลตฟอร์มใดที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการค้นหา

ความกังวลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งทางสังคมที่ใหญ่ที่สุด

จนถึงตอนนี้ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผู้คนคือบริษัทที่ให้บริการสินค้าบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะนั้นไม่ถูกต้องตามกฎหมายหรืออาจเป็นการหลอกลวงลูกค้า

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ความสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการและการแชร์ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการ์ดกับแพลตฟอร์มโซเชียลก็มีจุดประสงค์ใหญ่เช่นกัน

ที่ดีที่สุดคือ 1 ใน 3 ของผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์กังวลว่าสิ่งที่ได้มาจะไม่มีวันได้รับ และความเครียดที่เท่ากันเกี่ยวกับสินค้าจะไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้เมื่อใดและหากพวกเขาได้รับสิ่งนั้น

ผู้ขายเพื่อสังคมสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

1. ดำเนินการและยืนตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ

ขั้นที่ 1 จัดการกับข้อโต้แย้งหรือข้อกังวลของผู้ซื้อที่แพร่หลายในทันทีโดยสัญญาและขั้นต่อไปอันเป็นผลมาจากการรับประกันเช่น:

• ความเร็วในการจัดส่งและการจัดส่งที่กำหนดไว้ โปร่งใส และอธิบายได้
• การคืนเงินและ/หรือการรับประกันทดแทน
• ความพร้อมของผู้ให้บริการผู้ซื้อ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลายช่องทาง)

แม้ว่าการกระทำนี้เป็นเรื่องปกติพื้นฐานที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องปฏิบัติตาม แต่การอ้างสิทธิ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้จะไม่เพียงพอที่จะได้รับความเชื่อมั่นอย่างสมบูรณ์ โดยหลักแล้ว หากคุณเป็นชื่อแบรนด์ที่นำเสนอโดยสมบูรณ์บนโซเชียล

2. สร้างชุมชนท้องถิ่น

การดำเนินการที่จะเกิดขึ้นคือการสร้างกลุ่มที่ไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยการตอบกลับความคิดเห็นหรือปัญหาของพวกเขา แก้ไขปัญหาในการประเมินการตอบสนอง และขอคำแนะนำจากชุมชนท้องถิ่นของคุณ นอกจากนี้ คุณควรตั้งใจสร้างกระบวนการเนื้อหาที่เติมพลังด้วยโพสต์ที่น่าขบขัน เกี่ยวข้อง และคุ้มค่า ซึ่งใช้ได้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเป็นมนุษย์ที่ชี้นำผู้ผลิตของคุณ โดยไม่สร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเหมือนโฆษณา

ตัวอย่างเช่น หากคุณให้เนยถั่ว ให้ทำแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณเกี่ยวกับความกรุบกรอบเทียบกับความเงาเพื่อให้การโต้วาทีจบลงโดยเร็ว หรือทำคลิปวิดีโอสั้นๆ ที่เต็มไปด้วยข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับถั่วลิสง: (คุณรู้จักนักบินอวกาศ Alan Shepard ไหมเมื่อนำถั่วลิสงไปดวงจันทร์แล้วครั้งเล่า)

สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมและ UGC

ครั้งแล้วครั้งเล่า การวิเคราะห์ได้แสดงให้เห็นว่าการบอกต่อแบบปากต่อปาก คำแนะนำจากประเภทที่ชื่นชอบ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือหรือสัมพันธ์กัน สามารถสร้างผู้ซื้อผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ และสิ่งนี้จะทำให้เกิดการรับรู้: คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อในหน้าเว็บแบบสุ่มที่ทำการตลาดสินค้าของคุณ หรือเพื่อนที่เคยใช้งานสินค้าเดียวกันนั้นมาก่อนหรือไม่

ด้วยสิ่งนี้ในสมอง กระตุ้นให้ผู้บริโภคเนื้อหาให้การประเมินในเชิงบวกหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมว่าสินค้าของคุณเป็นของแท้และผู้ซื้อพอใจกับมัน

ในทำนองเดียวกัน ทดสอบการทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่เจียมเนื้อเจียมตัวด้วยกลุ่มเฉพาะเฉพาะ ชุมชนจำกัดที่เกี่ยวข้องกับรายการของคุณ – ตราประทับการอนุมัติของพวกเขาสามารถช่วยเชื่อมช่องว่างความไว้วางใจได้

โซนในช่องทางที่เหมาะสม

เมื่อพูดถึงการโปรโมตทางโซเชียล คุณจะต้องพิจารณาระบบที่คุณสมัครด้วย เพราะระบบเหล่านี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการค้าทางโซเชียลเหมือนกันทั้งหมด และผู้ชมต่าง ๆ ต่างก็มองหาจุดต่าง ๆ

ในกรณีนี้ โซลูชันที่คุณจัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอบน Facebook ซึ่งกลุ่มผู้เข้าชมมีอายุมากกว่า อาจแตกต่างจากผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่คุณจะขายบนแพลตฟอร์ม Gen-Z ที่มีน้ำหนักมาก เช่น TikTok เช่นเดียวกับตัวเลือกบทความ บุคคลยังมีความมั่นใจในแพลตฟอร์มที่ระบุในระดับที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเสนอข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลบัตรประวัติเครดิต

ต่อไปนี้ เรามาดูภาพรวมของแพลตฟอร์มที่ผู้คนเชื่อมากที่สุดสำหรับการท่องเว็บ

แพลตฟอร์มการค้นหาโซเชียลที่น่าเชื่อถือที่สุด

Fb มีแพลตฟอร์มการซื้อทางโซเชียลที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยอ้างอิงจาก 38% ของผู้ซื้อทางโซเชียล YouTube มาเป็นอันดับ 2 (17%) ตามมาด้วย Instagram (14%)

แม้ว่าจะไม่เหมือนกับการจัดหาโซเชียล (ซึ่งคุณจะได้รับทันทีในแอปพลิเคชัน) สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้คนได้รับปัจจัยผ่าน Fb Marketplace มาระยะหนึ่งแล้ว ในขณะที่ประสบการณ์การท่องเว็บบนแพลตฟอร์มอื่นมีมากขึ้น ล่าสุดและมีการติดตามที่จะทำ ดังนั้น ในตอนนี้ ด้วย Fb Shops การเริ่มต้นใช้บัตรเครดิตของคุณเพื่อลงทุนในสิ่งของต่างๆ บนแพลตฟอร์มที่ก่อนหน้านี้สร้างความท้าทายในการจับจ่ายอย่างมั่นคงด้วย Marketplace

สิ่งที่น่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งที่ควรทราบคือ Fb และ Instagram (ทั้งคู่เป็นเจ้าของโดย Meta) มีเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการเรียกดูในแอปเหมือนกัน แม้ว่าเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มหนึ่งจะปรับให้เหมาะกับ Fb แต่ของ Instagram ก็ปรับให้เข้ากับฟีเจอร์ของ Instagram หน้าอินเทอร์เน็ตขององค์กร Instagram และ UX . ในทางกลับกัน Instagram มีความเชื่อมั่นน้อยกว่า Facebook อย่างมาก

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? เราไม่สามารถรับประกันได้ แต่การคาดเดาเพียงครั้งเดียวอาจเป็นอายุ ความเชื่อมั่น และขนาดที่แท้จริงของ Fb ซึ่ง Instagram น่าจะตามทัน เป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเห็นว่าในท้ายที่สุดแล้ว Instagram ได้รับการค้นหามากขึ้นโดยอาศัยอายุที่เพิ่มขึ้น ความน่าเชื่อถือ และตัวเลือกในการรับสินค้าในทศวรรษต่อๆ ไป ดังนั้น

ช่องที่มีความเชี่ยวชาญด้านการท่องเว็บโซเชียลที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ เรายังสอบถามผู้ซื้อสื่อสังคมออนไลน์ด้วยว่าแพลตฟอร์มใดที่เผชิญการซื้อในแอปได้ดีที่สุด และ Instagram (แม้ว่าจะไม่มีผู้ซื้อเชื่อมั่นก็ตาม) ขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งด้วยคะแนนโหวต 30% ซึ่งสนับสนุนโดย Facebook (29%) , และ TikTok (15%).

สิ่งนี้ทำให้รู้สึกว่า Instagram เป็นผู้นำในห้องช็อปปิ้งโซเชียล แม้ว่าผู้ซื้อจะค่อนข้างสงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอบนแอป ในขณะที่ตัวเลือกการซื้อและการจัดวางผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของวิวัฒนาการทางวัฒนธรรมและ UX ของ Instagram แต่แพลตฟอร์มอย่าง Faccebook และ YouTube เริ่มต้นด้วยการเน้นที่ข้อมูลและความเชี่ยวชาญของผู้บริโภค และทำงานค้นหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อะไรต่อไปสำหรับการจัดหาทางสังคม?

ข้อมูลที่ดีมากคือการค้นหาทางโซเชียลที่พัฒนาไปเรื่อย ๆ ดังนั้นจึงมีเวลาอีกมากที่จะสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคทางโซเชียลมีเดีย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ตรวจสอบรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียหรือรายงานแนวโน้มลูกค้าฉบับเต็ม

และหากคุณวางร้านค้าบน Instagram ให้ไปที่รายงานการจัดหาของ Instagram เพื่อเจาะลึกการตลาดบนแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชันใดที่ให้ ROI ที่ดีที่สุด

และสุดท้าย สำหรับการป้องกันโดยรวมเกี่ยวกับแนวโน้มโซเชียลมีเดียล่าสุดและเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในสาขาการตลาดอินเทอร์เน็ตบนโซเชียล โปรดรับรายงานโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมด้านล่าง