เหตุใดการจัดซื้อเพื่อสังคมอาจเป็น E-Commerce ในระยะยาว [แนวโน้มยอดนิยม & ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าทางสังคมมากกว่า 500 ราย]

คุณเคยเล่นโซเชียลมีเดียมานานแล้วโดยตั้งใจที่จะเลื่อนดูเพื่อพักผ่อน แต่ยังคงใช้แอปพร้อมกับการลงทุนใหม่หรือไม่?

เมื่อฉันเลื่อนดูไซต์ TikTok For You ฉันพบภาพยนตร์ที่มีสินค้าที่ดึงดูดความสนใจของฉัน โดยไม่รู้ว่าปุ่มให้ฉันลงทุนในสินค้านั้นเหมาะสมกับคำบรรยาย ในฐานะผู้ซื้อ ฉันชอบที่การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายๆ ในตอนนี้ แต่แล้วบริษัทต่างๆ ล่ะ — พวกเขารู้สึกอย่างไรกับการพาณิชย์เพื่อสังคม?

เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำทางลักษณะการค้าทางสังคมและระบุว่าสอดคล้องกับแนวทางของพวกเขาหรือไม่ ฉันได้สำรวจนักการตลาดโซเชียลมีเดีย 512 รายที่ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรการค้าทางสังคมเช่นการมีส่วนร่วมของชุมชนท้องถิ่นที่กระตือรือร้นและเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาได้ให้ ROI หรือไม่ นี่คือสิ่งที่ฉันเรียนรู้:

พัฒนาการพื้นฐานของการส่งเสริมสังคม

การค้าเพื่อสังคมเป็นช่องทางการพัฒนาสำหรับผู้บริโภคและผู้ขายแต่ละราย

ตามที่เห็นในแบบสำรวจแนวโน้มนักช้อปของเรา โซเชียลมีเดียคือศักยภาพในการค้นหา ภายในกลุ่ม Gen Z, Millennials และ Gen X โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ ระหว่างผู้บริโภคทั้งหมด มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ได้รับบนโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น

ในการศึกษานี้ ผู้ขาย 87% กล่าวว่าการส่งเสริมทางสังคมมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของตนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 59% กล่าวว่าบริษัทของพวกเขากำลังสร้างรายได้เพิ่มขึ้นมากอันเป็นผลมาจากโซเชียลมีเดียในปีปฏิทินนี้ เมื่อเทียบกับปีปฏิทินปีที่แล้ว ผู้ประกอบการบางรายที่ขายสินค้าในหลายช่องทางรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่เป็นไปได้ และเสนอ ROI ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง

การกำหนดเป้าหมายผู้ดูที่แน่นอนเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากการโปรโมต

ผู้ขายบนโซเชียลมากกว่า 50% อธิบายว่าผู้ดูเข้าถึงเมื่อได้รับการร้องขอเกี่ยวกับรางวัลจากการให้บริการทางสังคม พวกเขายังกล่าวอีกว่าศักยภาพในการโฆษณากับกลุ่มเป้าหมายของคุณคือคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มควรมี เนื่องจากคุณสามารถมาถึงตลาดซื้อขายได้หากไม่ได้ใช้

โฆษณาที่มีการชดเชยมักเป็นสิ่งแรกที่เชื่อกันเมื่อพูดถึงการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย แต่โชคดีที่โซเชียลมีเดียยังมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายผ่านเทคนิคการตลาดทางอินเทอร์เน็ตแบบดึงอื่น ๆ ดังต่อไปนี้:

• UGC: ผู้สร้างเข้าถึงชุมชนท้องถิ่นของบุคคลที่มีความหลงใหลเหมือนกันกับผู้สร้าง และมักจะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
• การโฆษณาแบบปากต่อปาก: การแชร์เพียงคลิกเดียวบนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะทำให้ WOM ง่ายขึ้น และยังเข้าถึงผู้คนที่มีความสนใจเหมือนกันในปัจจุบันอีกด้วย
• การมีส่วนร่วมของชุมชนที่กระตือรือร้น: โพสต์ที่มีการมีส่วนร่วมที่เหนือกว่ามีแนวโน้มที่จะเข้าสู่หน้าเว็บการค้นพบ ซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับผู้คนตามความสนใจของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่

ผู้ขายทางโซเชียลจะกระจายสถานที่ที่พวกเขานำเสนอออกไป

การขายผ่านโซเชียลไม่ได้ถูกมองว่าเป็นทางเลือกสำหรับช่องทางอื่นๆ แต่ถือเป็นช่องทางเสริมอย่างเป็นธรรม 94% ของผู้ขายบนโซเชียลยังโปรโมตช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อีกหนึ่งช่องทาง ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของตนเองหรือบุคคลที่สามในตลาดอินเทอร์เน็ต

สิ่งนี้เป็นไปได้สาเหตุหลักมาจากช่องทางโซเชียลสามารถสร้างขึ้นจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเชื่อมต่อกับแหล่งที่ 3 ในตลาดอินเทอร์เน็ต ความโล่งใจในการดำเนินการและผลตอบแทนที่สูงขึ้นของร้านค้าโซเชียลทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

ผู้ขายต่อสู้เพื่อพึ่งพา แต่ UGC สามารถเปิดใช้งานได้

จากองค์กรที่เราสำรวจ 3 ใน 4 โพสต์ UGC ใหม่ 87% บอกว่า UGC ช่วยเพิ่มรายได้ และ 92% บอกว่าจะเพิ่มการจดจำโมเดล บริษัทต่างๆ มีความรู้สึกอย่างมากเกี่ยวกับ UGC ดังนั้นเราจะเจาะลึกลงไปอีกหน่อยว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญมาก

ในแบบสำรวจแนวโน้มผู้ซื้อของเรา เราพบว่าผู้ซื้อไม่เชื่ออย่างเต็มที่ในการจัดซื้อทางสังคม ลูกค้าโซเชียลมีเดียเพียง 47% รู้สึกผ่อนคลายที่ได้รับจากแอปพลิเคชันโซเชียล โดยมีข้อกังวลหลักว่าผู้ให้บริการไม่ใช่ของแท้

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเราถามผู้ขายบนโซเชียลเกี่ยวกับความท้าทายในการนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย หลายคนแบ่งปันปัญหาในการโน้มน้าวผู้ซื้อให้เชื่อในผู้ผลิต/ร้านค้าของตน โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ค้าปลีกทางสังคมจำนวนมากเป็นองค์กรที่มีขนาดกะทัดรัดและมีผู้ขายและผู้หลอกลวงแต่ละรายบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น การสร้างความเชื่อมั่นจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย

นั่นทำให้เราได้รับประโยชน์จากการผสมผสาน UGC เข้ากับแนวทางการโปรโมตของคุณ เนื่องจาก UGC ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแบ่งปันกิจกรรมเฉพาะของตนด้วยโซลูชันได้ จึงถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าสินค้านั้นเป็นของแท้และมีคุณค่า โดยมีเงื่อนไขการใช้งานที่ชัดเจน

หลักฐานทางสังคมเป็นแนวทางในการลงทุนกับทางเลือกต่างๆ: ผู้ใช้โซเชียลมีเดียหนึ่งใน 4 รายซื้อโซลูชันตามคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลในช่วง 3 เดือนก่อนหน้า ผู้บริโภคที่ได้รับสินค้าที่น่าสนใจจาก UGC สามารถเข้าไปที่ร้านค้าโซเชียลของแบรนด์ได้อย่างสะดวกจากแท็กของโพสต์ UGC และทำการรับสินค้า

ผู้ขายสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อโพสต์ UGC ผ่านการมีส่วนร่วมและสิ่งจูงใจของกลุ่มที่กระตือรือร้น

ภายในรูปแบบของสื่อที่นางแบบเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้องคือสิ่งที่น่าจดจำที่สุดสำหรับผู้ซื้อ

ในเวลาเดียวกัน มีความก้าวหน้าอย่างแน่นอนของบุคคลที่ตอนนี้คิดว่าตนเองเป็นผู้สร้างบทความ Makes สามารถใช้ประโยชน์จากการพึ่งพาและการพัฒนาของผู้สร้างบทความโดยกระตุ้นให้ผู้บริโภควาง UGC ที่ตนเป็นเจ้าของ

64% ของผู้ขายบนโซเชียลรายงานว่าการมีส่วนร่วมของกลุ่มที่กระตือรือร้นนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้โพสต์ UGC ใหม่ โดยมีสิ่งจูงใจ (การออม รางวัล ฯลฯ) ตามมาเป็นอันดับ 2 ผู้ขายได้แบ่งปันว่า UGC มีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรเช่นกัน ด้วยชุมชนโซเชียลมีเดียที่กว้างขวาง มีเพียงบทความเดียวเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงและถูกพูดถึงโดยหลาย ๆ คน

การใช้ประโยชน์จากการโฆษณาขาเข้าในการโฆษณาเพื่อสังคม

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นของโซเชียลมีเดียสนับสนุนการเดินทางของผู้ซื้อ

หากคุณเคยได้รับข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย คุณอาจเห็นว่าวิธีการนี้รวดเร็วเพียงใด

ต่อไปนี้เป็นกรณีที่ความสามารถของโซเชียลมีเดียรวมถึงการเดินทางของผู้ซื้อ:

1. การรับรู้: ด้วยเทคนิคการโฆษณาแบบบังคับและดึง เช่น การโฆษณาและการตลาดเฉพาะ การโฆษณาและการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ และการโปรโมตแบบปากต่อปาก ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสินค้าของแบรนด์และพิจารณาเรียนรู้เพิ่มเติมอีกมาก
2. สิ่งที่ต้องพิจารณา: หากผู้ซื้อตัดสินใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม พวกเขาสามารถอ่านโปรไฟล์ของแบรนด์ได้ ซึ่งรวมถึงหน้าร้านอิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มที่ใช้งานอยู่ และคำรับรองผลิตภัณฑ์ ในฐานะลูกค้าในละแวกใกล้เคียง ลูกค้าอาจเห็นบุคลิกของแบรนด์และวิธีที่ทำให้มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มของพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อ เนื่องจากเราพบว่า Gen Z ให้ความสำคัญกับชื่อแบรนด์ที่มีชุมชนที่มีชีวิตชีวาใกล้กับพวกเขาโดยเฉพาะ
3. การ ตัดสินใจ : เมื่อนักช้อปได้ “เยี่ยมชม” โมเดลแล้ว พวกเขาก็อาจมีความคิดได้ คำถามเหล่านี้สามารถตอบได้จากการโพสต์และคำรับรอง หรือสอบถามจากการส่งข้อความทันที เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อก็สามารถตรวจสอบได้ในแอป

ด้วยวิธีการที่สมบูรณ์นี้ผู้ซื้อจะไม่เหลือแอปโซเชียลมีเดียอีกต่อไป ข้อเสนอทางสังคมช่วยลดอุปสรรคของอีคอมเมิร์ซมาตรฐาน โดยที่ผู้คนสามารถค้นคว้าข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย ซื้อของบนเว็บไซต์ โทรติดต่อเพื่อรับการสนับสนุน และอื่นๆ อีกมากมาย การรวมความรับผิดชอบเหล่านี้ไว้ในระบบเดียวช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อสำหรับผู้ซื้อ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อและผลกำไรขององค์กร

ข้อเสนอทางสังคมยังสนับสนุนการซื้อแบบกระตุ้นด้วย เมื่อถามผู้ขายเกี่ยวกับรางวัลการตลาดเพื่อสังคม หลายคนพูดถึง “การซื้อแบบกระตุ้น” เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย คนที่ตั้งใจจะเลื่อนดูเพื่อความบันเทิงอาจถูกดึงดูดไปยังวิธีแก้ปัญหาอันเป็นผลมาจากโฆษณาหรือเผยแพร่ UGC และสรุปว่าออกจากแอปพลิเคชันพร้อมกับซื้อ

การมีส่วนร่วมของชุมชนท้องถิ่นที่กระตือรือร้นช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดเพื่อสังคม

ผู้ขายบนโซเชียล 45% อธิบายว่าวิธีการสร้างชุมชนท้องถิ่นและโต้ตอบกับพวกเขาอย่างแข็งขันเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียควรมีเมื่อจะส่งเสริมทางสังคม

การขับเคลื่อนชุมชนผู้ผลิตคือการโต้ตอบที่แบรนด์มีกับผู้ติดตามซึ่งกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ รักษาเนื้อหาที่นักช้อปของตนซื้อ-ซื้อบทความ พวกเขาจึงสนับสนุนให้ผู้ซื้อพัฒนาเป็นผู้โปรโมตโดยใช้วิธีการประเภทนี้ เช่น การเผยแพร่ความคิดเห็นใหม่ การอัปโหลดเนื้อหาที่บุคคลสร้างขึ้น หรือการแบ่งปันโมเดลกับเพื่อนบ้านของตนกับบุคคล เพียงคลิก "แบ่งปัน" " ปุ่ม.

กลยุทธ์การส่งเสริมการขายเหล่านี้สอดคล้องกับบทสนทนาในส่วนที่ผ่านมาเกี่ยวกับขั้นตอนการรับรู้ในการเดินทางของผู้ซื้อ ดังนั้นการสร้างผลลัพธ์แบบมู่เล่

ผลกระทบนี้ยังเป็นสิ่งที่ HubSpot เรียกว่าการตลาดขาเข้า: “เมื่อคุณได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากเกินพอและทำให้พวกเขาพึงพอใจ พวกเขาสามารถรักษามู่เล่ของคุณไว้ได้โดยการขายกลุ่มของคุณและนำลูกค้าใหม่มาสู่คุณ เมื่อเวลาผ่านไป มู่เล่ของคุณช่วยให้คุณปรับปรุงได้โดยไม่ต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องในการได้มาซึ่งผู้ซื้อ”

การโฆษณาทางโซเชียลที่ปิดบังมู่เล่ทั้งหมดนั้นค่อนข้างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้ผลิตสามารถปรับแต่งบทความให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายประเภทต่างๆ ในระบบใดระบบหนึ่งโดยเฉพาะ และพัฒนาฐานลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นมาก ในฐานะลูกค้า ฉันขอแนะนำให้เข้าร่วมกับโมเดลที่น้อยกว่าที่คุณชอบ เนื่องจากเป็นการพิสูจน์ทางสังคมสำหรับผู้ซื้อที่เป็นไปได้ — เป็นการยกระดับธุรกิจขนาดเล็ก

เทคนิคถัดไปสำหรับผลลัพธ์บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณพิจารณาการขายผ่านโซเชียล ให้สละเวลาในการสร้างกลยุทธ์ของคุณเพื่อมุ่งสู่แรงผลักดันที่สำคัญบางประการสำหรับความสำเร็จทางการตลาดเพื่อสังคม: ผู้ชมที่มุ่งเน้น การมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้ผลิต และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบโพสต์เหล่านี้:

สุดท้ายนี้ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์สำคัญอื่นๆ ในการทำการตลาดทางอินเทอร์เน็ตบนโซเชียลมีเดียด้วยรายงานแนวโน้มโซเชียลมีเดียปี 2023 ของเราที่ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ด้านล่าง