ทำไมคุณควรเรียกใช้ข้อเสนอคูปองกับกลุ่มย่อยของลูกค้าแทนฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

การแบ่งส่วนตลาด. การตลาดเป้าหมาย การตลาดไปยังกลุ่มย่อยหรือกลุ่มย่อย

หากคำเหล่านั้นทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดคูปองโดยรวมของคุณ เราต้องคุยกัน อันที่จริง เราจะคุยกันต่อไป ดังนั้นหากคุณสนใจที่จะปรับปรุงผลกำไรของคุณด้วยเทคนิคที่พยายามและเป็นจริง ดึงเก้าอี้ขึ้นมา

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน ฉันจะนำเสนอกรณีศึกษาที่สมมติขึ้น ในการศึกษานี้ เจ้าของร้านจะเป็นมือใหม่ด้านการตลาดโดยทั่วไป และไม่มีประสบการณ์ในด้านการตลาดคูปองเลย พวกเขามีร้านค้าที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และแบรนด์นักฆ่า แต่ยอดขายก็ค้าง

พวกเขาค่อนข้างจะจอดร้านไว้บนเวิลด์ไวด์เว็บและคาดว่าลูกค้าจะเหยียบย่ำกันเพื่อผ่านประตูเสมือนของพวกเขา และคุณรู้อะไรไหม ที่ไม่ได้เกิดขึ้น

เราจะช่วยพวกเขาเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

ร้านค้า: กรณีศึกษา

ใช่ เราเรียกมันว่า The Store กระบวนการสร้างสรรค์ของฉันผิดพลาด และนั่นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถทำได้ในขณะนี้ ร้านค้าของเราขายเครื่องประดับแฟชั่น หากคุณสนใจแฟชั่นเลยละก็ คุณก็รู้ว่า “เครื่องประดับ” หมายความว่าอย่างไร สำหรับผู้ที่ไม่มีเงื่อนงำ เครื่องประดับก็มีหลายอย่าง เช่น ถุงมือ กระเป๋าถือ หมวก เนคไท เครื่องประดับ สายเอี๊ยม เข็มขัด นาฬิกา และอื่นๆ

ใครเป็นคนสร้างกลุ่มย่อยของคุณ?

ดังนั้นเราจึงมีสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายที่จะทำการตลาดคูปอง เจ้าของร้านของเรากำลังคิดที่จะสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับรายการทั้งหมดของเขา เขาจะเสนอคูปอง 10% ให้กับลูกค้าทุกรายสำหรับทุกอย่างในร้านของเขา ฉันไม่ได้บอกว่านี่เป็นสิ่งที่ไม่ดีที่จะทำ ไม่เลย. แต่ถ้าเขาปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ ให้ละเอียดมากขึ้น มีโอกาสที่ดีมากที่แคมเปญนี้จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

มาดูรายละเอียดกัน ใครเป็นผู้กำหนดกลุ่มเป้าหมายย่อยของ The Store เจ้าของควรกำหนดเป้าหมายใคร? เขาแค่แบ่งมันออกเป็นผู้ชมชายและหญิง? ไม่ อันดับแรก เว้นแต่เขาจะให้ลูกค้ากรอกโปรไฟล์ผู้ใช้แบบขยายเมื่อสมัคร มีโอกาสสูงที่เขาไม่มีข้อมูลนั้น เว้นเสียแต่ว่าเขาวางแผนที่จะจัดเรียงตามชื่อของพวกเขาด้วยตนเอง และเนื่องจากชื่อไม่ได้เจาะจงเพศเสมอไป นั่นอาจเป็นปัญหาได้

โปรดทราบว่าเขาสามารถรวบรวมข้อมูลประเภทนั้นได้เมื่อลงชื่อสมัครใช้หากเขาเลือก และมีปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมบางตัวที่สามารถช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่กำหนดเองเพื่อติดตามได้

รับภูมิภาคกันเถอะ

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการตลาดคูปองตามฤดูกาลในบทความอื่นและเป็นส่วนหนึ่งของภูมิภาค เกิดอะไรขึ้นในฤดูกาลใดก็ตาม ในภูมิภาคใดก็ตามที่ The Store ขายให้ มันขายให้ออสเตรเลียและเป็นมกราคม มกราคมในออสเตรเลียหมายถึงวันชาติออสเตรเลีย ร้านค้าจำหน่ายกระเป๋าชายหาด รองเท้าแตะ และแว่นกันแดด มกราคมในประเทศบ้านเกิดของ The Store หมายถึงอุณหภูมิที่เย็นยะเยือกและหิมะ ดังนั้น เว้นแต่จะมีเครื่องบินเกี่ยวข้อง พวกเขาไม่ได้คิดถึงสิ่งเหล่านั้นใช่ไหม ผิด! ร้านค้าควรมีคูปองสำหรับลูกค้าชาวออสเตรเลีย

คูปองกำลังส่งถึงลูกค้าชาวออสเตรเลียทุกคนเพื่อใช้กับสินค้าที่เลือกไว้ล่วงหน้าและเหมาะสม

มาใช้พฤติกรรมของลูกค้ากันเถอะ

เราได้พูดคุยกับ The Store ในการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เรียกว่า Drip ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลตามหน้าที่ผู้เยี่ยมชมของคุณดู มีการตอบโต้ในตอนแรกเนื่องจากเจ้าของเปรียบเทียบสิ่งนี้กับการสะกดรอยตามลูกค้าของเขา เราโน้มน้าวให้เขาเป็นอย่างอื่น

คิดแบบนี้. หากคุณเข้าไปในร้านขายอิฐและปูนที่มีพนักงานประจำ จะเกิดอะไรขึ้น? มีคนสนใจคุณ จดจ่ออยู่กับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงนานขึ้น พวกเขารู้ดี หากคุณวนกลับมาหาบางสิ่ง พวกเขาก็รู้ และในขณะที่พวกเขาอาจปล่อยให้คุณทำสิ่งนี้ต่อไปชั่วขณะหนึ่ง ในที่สุด พวกเขาก็อยู่ใกล้คุณ—ราวกับปีศาจตัวน้อย—ถามว่า “คุณอยากลองทำไหม” คุณพยายามที่จะต่อต้าน แต่คุณไม่สามารถช่วยตัวเองได้

ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณได้ลองสวม คุณซื้อมัน และคุณกำลังมุ่งหน้ากลับบ้าน แต่ เก็บ, และร้านค้าของคุณออนไลน์ คุณจะเป็นมารตัวน้อยของพนักงานขายที่ส่งสิ่งล่อใจมาขวางทางลูกค้าของคุณได้อย่างไร ง่าย. คุณได้ติดตามพฤติกรรมของพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้านค้าของคุณ

คุณรู้ว่าพวกเขายังคงอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าหรือไม่ คุณรู้ว่าถ้าพวกเขาวนกลับไปหามัน หากคุณมีปลั๊กอินการละทิ้งรถเข็นสินค้า คุณจะทราบด้วยว่าพวกเขาใส่ไว้ในรถเข็นหรือไม่ แต่สุดท้ายก็ทำธุรกรรมไม่เสร็จ

คุณรู้ไหมว่าตอนนี้ The Store กำลังทำอะไรอยู่? หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง พวกเขาจะดึงรายชื่อใครก็ตามที่มีพฤติกรรมแบบนี้ พวกเขาได้ดำเนินการอัตโนมัติใน Drip ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งการหน่วงเวลาก่อนที่จะส่งคูปอง พวกเขายังใช้ Google Analytics ซึ่งให้ภาพที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ร้ายกาจ แต่มีประสิทธิภาพ

มาใช้ดอกเบี้ยหรือการซื้อก่อนกันเถอะ

ตอนนี้ The Store ได้เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว ท้องฟ้าเป็นข้อจำกัดสำหรับการตลาดคูปองของพวกเขา พวกเขาได้ตระหนักว่ามีกลุ่มย่อยและกลุ่มเป้าหมายมากกว่าที่พวกเขาจะจินตนาการได้

พวกเขามีกระเป๋าถือราคาแพงจำนวนมากซึ่งเป็นผลงานของนักออกแบบโตรอนโตที่กำลังมาแรง หมวดหมู่ดังกล่าวมีการเข้าชมซ้ำจำนวนมาก และผู้เยี่ยมชมร้านค้าจำนวนมากได้บันทึกกระเป๋าถือหลายใบไว้ในโฟลเดอร์โปรดของพวกเขา กระเป๋าวิเศษ แต่แพงมาก ตอนนี้เจ้าของเป็นผู้บงการด้านการตลาดแล้ว เขารู้ดีว่าต้องทำอย่างไร

คุณก็เช่นกัน ใช่ไหม คุณตระหนักว่าใครก็ตามที่ใส่กระเป๋าถือไว้ในรายการโปรดหรือหมกมุ่นอยู่กับสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งอย่างสม่ำเสมอเป็นส่วนหนึ่งของชุดย่อย สิ่งนี้คล้ายกับพฤติกรรมที่ระบุไว้ข้างต้นมาก แต่เรากำลังเจาะลึกมากขึ้น เพราะก่อนหน้านี้เราจะส่งคูปองที่จับได้ทั้งหมด ตอนนี้เรากำลังกำหนดเป้าหมายความต้องการของกลุ่มเฉพาะนี้

บางสิ่งที่น่าจะเป็นเงินดอลลาร์กำลังหยุดพวกเขาจากการซื้อ พวกเขาจะซื้อกระเป๋าเงินใบนั้นไหมถ้าพวกเขาสามารถรับส่วนลด 10%? 25%? 30%? เจ้าของร้านของเราจะไม่มีทางรู้ว่าเขาไม่ลอง ดังนั้นเขาจึงเลือกส่วนลดที่เขาและนักออกแบบใช้ร่วมกันได้ และเสนอคูปองที่ตรงเป้าหมาย

ความสวยงามส่วนหนึ่งคือผู้รับคูปองไม่รู้ว่าร้านค้ากำลังติดตามพวกเขาอยู่ เท่าที่พวกเขารู้ ลูกค้าทุกคนได้รับอีเมลแจ้งลูกค้าคนสำคัญว่าพวกเขามีงานกระเป๋าถือ

คุณจะตื่นเต้นที่รู้ว่าแคมเปญกระเป๋าถือของ The Store ประสบความสำเร็จ!

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการซื้อก่อนหน้านี้?

อันนี้ควรจะง่าย การวิเคราะห์เล็กน้อยเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่ซื้อซ้ำควรให้เบาะแสบางอย่าง แต่อย่าจำกัดให้ลูกค้าทำซ้ำ เมื่อเร็ว ๆ นี้ The Store ได้ส่งคูปองส่วนลด 15% ให้กับทุกคนที่ซื้อสายเอี๊ยมในอดีต สำหรับ bowties ของทุกสิ่ง ดูเหมือนว่าทั้งสองจะไปด้วยกัน ผ่านไปด้วยดี พวกเขากำลังวางแผนที่จะทำสิ่งที่คล้ายคลึงกันอีกครั้ง

มาสรุปกัน

ยอดขายของร้านเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่ามันกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดคูปอง แม้ว่าพวกเขาจะยังคงเสนอคูปองสำหรับร้านค้าแบบครอบคลุม แต่พวกเขาก็มองเห็นแสงสว่างในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มย่อยของฐานลูกค้าของตน

เรากล่าวถึงผู้ชมหรือกลุ่มย่อยเฉพาะสามประเภท:

1. ภูมิภาค
2. เกี่ยวกับพฤติกรรม
3. ความสนใจหรือการซื้อก่อนหน้า

มีกลุ่มอื่น ๆ ที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตลาดได้หรือไม่? อย่างแน่นอน! มีความคิดสร้างสรรค์. ดูว่าอะไรเหมาะกับร้านค้าของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้ชุดย่อยการกำหนดเป้าหมายในแคมเปญการตลาดของคุณ และตรวจสอบแนวคิดคูปองอื่น ๆ ของเราด้วย!

หวังว่าร้านค้าของคุณจะประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับ The Store!