เหตุใดอีเมลของคุณจึงไปที่สแปม (และจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร)

คุณสังเกตเห็นอัตราการเปิดอีเมลและจดหมายข่าวให้กับลูกค้าต่ำหรือไม่? นี่อาจเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าอีเมลของคุณสิ้นสุดในโฟลเดอร์สแปม

อีเมลมีอัตราการวางกล่องจดหมายเกือบ 85% นั่นเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจมาก แต่ก็ยังหมายความว่าหนึ่งในห้าอีเมลที่คุณส่งจะจบลงที่โฟลเดอร์สแปมหรือถูกบล็อกทั้งหมด

ในการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ คุณต้องหาสาเหตุก่อนว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น

ทำไมอีเมลถึงเป็นสแปม

เหตุผลประการหนึ่งของอีเมลคือการกรองสแปมที่เข้มงวดมากขึ้น ผู้ให้บริการเว็บเมลต้องการลดจำนวนอีเมลขยะ ซึ่งบางครั้งอาจทำให้อีเมลที่ถูกกฎหมายติดค้างอยู่ในสแปมด้วย

การมีส่วนร่วมในการสมัครรับข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการส่งจดหมาย เหตุผลก็คือผู้ให้บริการเว็บเมลจะตรวจสอบพฤติกรรมของผู้รับและระดับการมีส่วนร่วมของคุณก่อนตัดสินใจว่าอีเมลใดจะส่งไปยังกล่องจดหมาย

คุณ ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมล

กฎข้อที่ 1 ของการตลาดผ่านอีเมลคือการได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ของคุณเพื่อส่งอีเมลถึงพวกเขาก่อน อย่าซื้อรายชื่อที่อยู่อีเมล มิฉะนั้นคุณกำลังเสี่ยงต่อการละเมิด GDPR ซึ่งอาจนำไปสู่บทลงโทษที่ร้ายแรง

เพื่อให้ได้รับอนุญาต คุณต้องสร้างแบบฟอร์มตัวเลือกบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และอย่าอัปโหลดอีเมลจากนามบัตรที่รวบรวมจากการประชุมและงานต่างๆ ด้วยตนเอง เนื่องจากไม่ได้หมายความว่าคนอื่นอนุญาตให้รับจดหมายข่าวของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลการประชุมของคุณให้พวกเขา และให้ตัวเลือกในการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้

ที่อยู่ IP ของคุณถูกใช้สำหรับสแปม

แม้ว่าคุณจะไม่เคยส่งอีเมลสแปมด้วยตัวเอง อีเมลของคุณอาจถูกตั้งค่าสถานะได้เช่นนั้น หากมีบุคคลอื่นใช้ที่อยู่ IP ของคุณสำหรับข้อความสแปม

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งแคมเปญของคุณ อีเมลของคุณจะถูกส่งโดยคิดว่าเป็นเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้น หากลูกค้าบางรายส่งอีเมลสแปม ก็อาจส่งผลต่อแคมเปญของคุณได้เช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้เฉพาะผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว

อัตราการมีส่วนร่วมต่ำ

ผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำระบุว่าปัจจัยหลักประการหนึ่งในการตัดสินใจกรองสแปมคือจำนวนอีเมลที่เปิดและลบโดยไม่ได้เปิด

หากอัตราการเปิดของคุณต่ำ อาจทำให้อีเมลของคุณเสี่ยงต่อการถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ อย่าลืมส่งแคมเปญของคุณในเวลาที่เหมาะสม เลือกหัวเรื่องของคุณอย่างชาญฉลาด รักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอ

สมาชิกของคุณจำคุณไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อยอันดับสองที่อีเมลไม่ถึงลูกค้าคือการร้องเรียน อัตราการร้องเรียนโดยเฉลี่ยในปี 2561 อยู่ที่ 0.39% ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของที่แนะนำโดยผู้ให้บริการ 0.2%

ทุกครั้งที่มีการรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม การร้องเรียนนี้จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการอีเมล เมื่อการร้องเรียนถึงขีดจำกัด แคมเปญในอนาคตทั้งหมดจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรง

เหตุใดสมาชิกจึงตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณหากไม่ใช่สแปมจริง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือพวกเขาจำคุณไม่ได้ พวกเขาอาจอนุญาตให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา แต่พวกเขาจำคุณไม่ได้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่พวกเขาตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและการออกแบบของอีเมลของคุณตรงกับแบรนด์ของคุณเพื่อให้โดดเด่น ซึ่งรวมถึงสี รูปภาพ การพิมพ์ ฯลฯ นอกจากนี้ บรรทัด "จาก" ควรมาจากชื่อที่พวกเขารู้จัก

หากสมาชิกของคุณจำคุณไม่ได้ในทันที พวกเขาจะยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

การใช้กล่องจดหมายต่ำ

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การจัดวางกล่องจดหมายไม่ถูกต้องคือการใช้กล่องจดหมายต่ำ

การใช้อัลกอริธึมการกรองสแปม ผู้ให้บริการอีเมลจะพิจารณาอัตราส่วนของบัญชีอีเมลที่ใช้งานและไม่ได้ใช้งานที่แสดงอยู่ในรายการของคุณ บัญชีที่ไม่ใช้งานคือบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานมาเป็นเวลานานหรือไม่ค่อยได้ใช้

หากคุณกำลังส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมาก นี่เป็นธงสีแดงที่ชัดเจนสำหรับตัวกรองสแปม

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการบางรายยังเสนอคุณลักษณะสำหรับการล้างอีเมลอัตโนมัติสำหรับที่อยู่ที่ถูกละทิ้ง

หัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด

ผู้ใช้จำนวนมากระบุว่าเป็นเหตุผลหลักในการติดธงทำเครื่องหมายอีเมลคือพวกเขารู้สึกว่าถูกโกง หลอกหรือหลอกให้เปิดอีเมลส่งเสริมการขายตามเวลาชื่อเรื่อง หัวเรื่องโดยใช้คำเช่น ด่วน แบบสอบถาม หรือขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ! มีความยุ่งยากและทำให้เข้าใจผิดและไม่คุ้มกับความเสี่ยงในการใช้ความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

ข้อมูล “จาก” ไม่ถูกต้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการใส่ชื่อที่ผู้ติดตามของคุณจะชอบมากที่สุดเสมอและอย่าเปลี่ยนบ่อย นี่อาจเป็นชื่อแบรนด์ของคุณ บุคคล หรือทั้งสองอย่าง ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด ให้เลือกใช้ความสม่ำเสมอและการจดจำ

คุณไม่ได้รวมลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ไม่ว่าคุณจะคิดว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีคุณค่าและให้ข้อมูลมากเพียงใด คุณยังคงจำเป็นต้องให้ตัวเลือกยกเลิกการสมัครสำหรับผู้ใช้ของคุณ หากไม่ต้องการลงเอยด้วยการร้องเรียนและแม้กระทั่งค่าปรับ

ที่ด้านล่างสุดของอีเมล อย่าลืมใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครหรือคุณลักษณะการเลือกไม่รับที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ เมื่อมีคนขอให้ลบออก คุณควรดำเนินการโดยเร็วที่สุด

คุณใช้คำเรียกสแปม

มีตัวกรองบางตัวที่เรียกใช้โดยคำในหัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมลของคุณ บางส่วน ได้แก่ :

• อัศจรรย์
• คลิกที่นี่
• ยกเลิกได้ตลอดเวลา
• ยินดีด้วย
• เท่านั้น ($)
• เพื่อนรัก
• ข้อเสนอสุดพิเศษ
• ฟรีหรือโทรฟรี
• เพิ่มยอดขาย
• รับประกัน
• สัญญากับคุณ
• สั่งซื้อเลย
• โปรโมชั่นพิเศษ
• ผู้ชนะ
• นี่ไม่ใช่สแปม

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจมีเครื่องมือในตัวที่จะตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาคำที่เรียกสแปมก่อนที่จะส่ง คุณสามารถใช้ ISnotSPAM ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีที่จะช่วยให้คุณเห็นว่าเนื้อหาของคุณมีคำกระตุ้นหรือไม่

อีเมล HTML ของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากอีเมลของคุณเป็นข้อความเท่านั้น ไม่ต้องกังวลเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการส่งอีเมล HTML ที่มีองค์ประกอบการสร้างแบรนด์เพื่อให้อีเมลของคุณโดดเด่น เป็นสิ่งที่คุณต้องพิจารณา

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมล HTML ของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม โปรดปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ความกว้างสูงสุด 600 – 800 พิกเซล เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะดูดีในโปรแกรมรับส่งเมลส่วนใหญ่
• รหัส HTML ควรสะอาดและเรียบง่าย หากคุณกำลังใช้เทมเพลตจากผู้ให้บริการอีเมลที่น่านับถือ คุณน่าจะโอเค
• อัตราส่วนภาพต่อข้อความต่ำ เป็นการดีที่จะส่งรูปภาพในอีเมลของคุณ แต่อย่าไม่มีข้อความ
• ปรับรูปภาพให้เหมาะสมสำหรับอีเมล สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือบีบอัดพวกมัน อย่าใช้รูปภาพคุณภาพสูงขนาดใหญ่หรือไฟล์ประเภทอื่นที่มีขนาดใหญ่
• หลีกเลี่ยงแบบอักษรที่คลุมเครือ ใช้แบบอักษรที่เหมาะกับทุกแพลตฟอร์ม เช่น Verdana, Arial, Times New Roman หรือ Georgia
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสามารถอ่านได้และโหลดได้ง่ายในอุปกรณ์พกพาใด ๆ และกดลิงก์ที่รวมไว้ได้อย่างง่ายดาย

จะหลีกเลี่ยงอีเมลที่จะเป็นสแปมได้อย่างไร

ส่งอีเมลโดยใช้ SMTP แทนการตั้งค่าเริ่มต้น

โดยค่าเริ่มต้น WP จะใช้ฟังก์ชันเมล PHP เมื่อส่งอีเมล อย่างไรก็ตาม จะดีกว่าถ้าใช้ STMP เนื่องจากส่งข้อความได้ดีกว่า และคุณยังสามารถส่งอีเมลจากบริการ ^{ไปรษณีย์} ของบริษัทอื่นได้อีกด้วย

ในการเริ่มต้น ให้ติดตั้งปลั๊กอิน Easy WP เป็นที่นิยมมากและฟรี 100% ให้คุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ WordPress กับเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วจะให้คุณกำหนดการตั้งค่าภายในแดชบอร์ด WP เมื่อติดตั้งและเปิดใช้งานแล้ว ให้ไปที่ การตั้งค่า – Easy WP SMTP เพื่อกรอกรายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณ

เพิ่มระเบียน SPF ให้กับโดเมนของคุณ

ระเบียน SPF คือระเบียน TXT ของ Domain Name Servece ซึ่งระบุเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ

1. ไปที่หน้าการจัดการ DNS
2. ที่ด้านล่างสุดของส่วนระเบียน ให้คลิกที่ ADD แล้วเลือก TXT
3. คุณมีฟิลด์ต่อไปนี้ที่คุณต้องกรอก:
4. โฮสต์ – กรอกชื่อโฮสต์สำหรับระเบียน TXT
5. ค่า TXT – ป้อนค่าที่ต้องการสำหรับบันทึก
6. เลือกระยะเวลาที่คุณต้องการให้เซิร์ฟเวอร์แคชข้อมูล
7. คลิกที่บันทึก

บอกสมาชิกของคุณให้อนุญาตอีเมลของคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลต้อนรับถึงสมาชิกใหม่ของคุณ อย่าลืมบอกให้พวกเขาเพิ่มอีเมลในรายการที่อนุญาตพิเศษจากคุณ

การดำเนินการง่ายๆ นี้สามารถช่วยคุณได้หลายวิธี

ตอนนี้สมาชิกจะรู้ว่าพวกเขาจะได้รับอีเมลอัปเดตที่พวกเขาสมัครใช้งานต่อไป นอกจากนี้ สิ่งนี้จะเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่งและอัตราการจัดส่งของคุณอย่างมากเช่นกัน

แจ้งให้ผู้ใช้ "ลาก" อีเมลจากแท็บอื่นไปยังกล่องจดหมายหลัก

แม้ว่าอีเมลของคุณจะไม่ได้ลงเอยด้วยสแปม ผู้ใช้อาจยังคงประสบปัญหาในการค้นหาหากพวกเขาไปที่ตัวกรองอื่นๆ เช่น โปรโมชันหรือโซเชียล เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

ตรวจสอบอีเมลในแท็บโปรโมชัน จากนั้นคลิก ลากและวางไปที่แท็บหลัก

ข้อความจะปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าคุณต้องการทำเช่นนี้กับอีเมลทั้งหมดจากผู้ส่งรายนี้ในอนาคตหรือไม่ คลิกที่ใช่

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ Gmail จะได้รับอีเมลของคุณเสมอ

สอนสมาชิกถึงวิธีจัดเก็บอีเมลที่จัดไว้ในโฟลเดอร์แยกต่างหาก

อีเมลของคุณอาจมีความสำคัญต่อสมาชิกของคุณ แต่พวกเขาก็ได้รับอีเมลอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ช่วยให้พวกเขาค้นหาอีเมลของคุณได้ง่ายขึ้นโดยสอนวิธีจัดระเบียบอีเมลในโฟลเดอร์แยกต่างหาก

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่ออัตราการจัดวางกล่องจดหมายของคุณ การช่วยให้สมาชิกติดตามอีเมลของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดโฟลเดอร์สแปม

การทดสอบตัวตรวจสอบสแปมและตัวกรองสแปม

หากแม้หลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นทั้งหมดแล้ว อีเมลของคุณก็ยังอยู่ในโฟลเดอร์สแปม นี่คือรายการตัวตรวจสอบสแปมบางตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อทดสอบอีเมลของคุณล่วงหน้า

• สารสีน้ำเงิน . นี่เป็นเครื่องมือจัดระเบียบง่ายๆ ที่มีตัวตรวจสอบสแปมรวมอยู่ด้วย คุณลักษณะที่มีประโยชน์บางอย่าง ได้แก่ :

• สแกนอีเมลของคุณโดยคุณลักษณะสแปมที่สำคัญทั้งหมดก่อนที่จะส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผ่าน

• ติดตามชื่อเสียงของคุณโดยดูจากที่อยู่ IP ของคุณและชื่อโดเมนใดๆ ที่ใช้ในอีเมลของคุณ โดยเปรียบเทียบกับบัญชีดำที่รู้จัก คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีสิ่งใดที่อาจส่งผลต่อการจัดส่งของคุณ

• ยืนยันว่าการตรวจสอบอีเมลของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

• ให้คะแนนสแปมแก่คุณพร้อมรายละเอียดว่าเหตุใดคุณจึงได้รับคะแนนนี้และเคล็ดลับในการปรับปรุง

• ทดสอบเมล Mail Tester เป็นเครื่องมือตรวจสอบสแปมฟรีพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งให้คะแนน 1 เต็ม 10 ในระดับสแปม

ข้อเสียคือคุณต้องตรวจสอบอีเมลแต่ละฉบับด้วยตนเอง

• ไม่ใช่สแปม

นี่เป็นเครื่องมือฟรีซึ่งจะมีประโยชน์พอๆ กันหากคุณไม่มีงบประมาณสำหรับ Litmus

อีเมลแต่ละฉบับต้องได้รับการทดสอบเป็นรายบุคคลและไม่มีความสามารถในการทดสอบที่ครอบคลุม แต่จะสามารถใช้เพื่อตรวจสอบ SenderID, Sender Policy Framework และ DKIM ได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสม รวมทั้งคะแนนการตรวจสอบ SpamAssassin สำหรับคุณ อีเมล.