WooCommerce: 10 ปัญหาสำคัญที่ควรแก้ไขตอนนี้

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-08

ฉันเพิ่งใช้เวลา 3 วันที่ผ่านมาในปอร์โตกับอีก 2,300 WordPressers ที่ WordCamp Europe แบบตัวต่อตัวครั้งแรกนับตั้งแต่เบอร์ลิน 2019 ฉันมีความสุขมาก จัดเวิร์กช็อปที่ดี (แต่ยาวนาน) พูดคุยกับผู้คนมากมาย แต่ก็เหนื่อยเร็วเกินไป

ต่อมา ฉันตระหนักว่าความเหนื่อยล้าเป็นเรื่องที่ร้ายแรงกว่านั้น อันที่จริง ฉันตรวจพบเชื้อโควิดเป็นครั้งแรกในชีวิต และตอนนี้ฉันก็กำลังกักตัวเองอยู่ หวังว่ามันจะไม่คงอยู่นาน… อีก 7 วันโดยไม่มีฉัน เด็ก – ส่งความช่วยเหลือ!

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ ที่ WCEU 2022 และจากการแชทต่างๆ และข้อมูลบางอย่างที่ฉันจะแชร์ด้านล่างก็คือ ระบบนิเวศของ WooCommerce กำลังมีปัญหา

เป็นวิธีที่ดีกว่าที่จะใส่ที่? WooCommerce ไม่ได้ก้าวไปข้างหน้าเร็วเท่าที่ควร และเว้นแต่ประเด็นสำคัญบางอย่างจะได้รับการแก้ไขในตอนนี้ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเราทุกคนอาจต้องชดใช้ผลที่ตามมา

โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่การพูดจาโผงผาง เป็นการวิเคราะห์ที่เหมาะสม เต็มไปด้วยข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้

 @ ทีม WooCommerce - หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้อยู่ - แผนของฉันคือการให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่คุณ และบอกคุณว่าชุมชน (จริงๆ) คิดอย่างไร ต้องการ และต้องการอย่างไร เพื่อให้คุณได้ภาพที่ดีขึ้นของสถานการณ์ปัจจุบัน ฉันรู้ว่าคุณได้เริ่มดำเนินการในเรื่องนี้แล้ว ดังนั้นนี่เป็นเพียงการสรุป/การเตือนความจำ และวิธีที่จะทำให้ทั้งชุมชนมีการปรับเปลี่ยนใหม่

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันความกังวล ความกลัว ปัญหา WooCommerce ปัจจุบัน ข้อมูลบางส่วนที่ฉันรวบรวมที่ WCEU 2022 และรายการโซลูชันที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งอาจนำไปใช้เพื่อล้างงานในมือและกลับมาดำเนินการได้อีกครั้ง - โดยเร็วที่สุด สนุก!

WCEU 2022 และ WooCommerce

เป็นอีกครั้งที่ฉันไม่สามารถพูดถึงงานที่น่าทึ่งที่อาสาสมัคร ผู้จัดงาน สปอนเซอร์ และบุคคลภายนอกเข้าร่วมได้มากพอ แน่นอน ผู้เข้าร่วม 2,300 คนกลับบ้านอย่างมีความสุข (บางคนยังคงใช้ชีวิตในฝันที่ปอร์โต โอเค)

อย่างไรก็ตาม ไม่มีเหตุการณ์ใดที่สมบูรณ์แบบ 100% คุณไม่สามารถชนะได้ทั้งหมด แบบสำรวจหลังจบกิจกรรมจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นอันมีค่า ดังนั้นฉันจึงตั้งตารอ WCEU Athens 2023 อยู่แล้ว

แต่กลับไปที่หัวข้อ WooCommerce:

  • มี 20 โต๊ะในวัน Contributor WooCommerce ไม่ใช่หนึ่งในนั้น
  • มีการเสวนาและการประชุมเชิงปฏิบัติการ 45 ครั้ง ไม่ใช่เรื่องเดียวที่เกี่ยวกับ WooCommerce (ฉันพบว่าต้องขอบคุณ Darren Ethier ในภายหลังว่ามีหนึ่ง - "อนาคตของการค้าขายใน WordPress พร้อมการแก้ไขไซต์เต็มรูปแบบ" ยังไม่เพียงพอ อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม)
  • ฉันได้พูดคุย 3 ครั้งสำหรับ WCEU: สองครั้งเกี่ยวกับ WooCommerce หนึ่งเรื่องเกี่ยวกับการสร้างหลักสูตรออนไลน์ และเป็นครั้งแรกที่ฉันได้รับเลือกให้เป็นวิทยากร! แต่เดาเอาว่าอันไหนถูกเลือก...
  • การพูดปิด “ในการสนทนากับ Matt และ Josepha” (ซึ่งไม่ขัดแย้งเหมือนในปีที่แล้ว) และเว้นแต่ฉันจะผล็อยหลับไปเนื่องจาก COVID ที่เข้ามา ไม่ได้มีคำถาม/คำตอบเดียวเกี่ยวกับ WooCommerce

นอกจากนี้ยังมีด้านสว่างมาก:

  • WooCommerce เป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนและมีตัวตนในการประชุม
  • WooCommerce ได้จัดมีตติ้งในตอนเย็นเพื่อให้ชุมชนได้พบปะกัน และฉันก็สามารถพูดคุยกันได้ดีมาก โดยเฉพาะกับพนักงานใหม่เอี่ยม
  • WooCommerce จ้างคนอื่นที่ฉันไม่รู้จัก Ronald Gijsel เพื่อนของฉัน และนั่นทำให้ฉันรู้สึกมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของปลั๊กอิน

TLDR: จำเป็นต้องพูดถึง WooCommerce ต่อไป เพื่อรับฟังชุมชน พัฒนาร่วมกันต่อไป มาทำกัน นี่คือวิธีแก้ปัญหา 10 ข้อสำหรับคุณอย่างแท้จริงเพื่อเริ่มต้นโดยเร็วที่สุด

แผนงาน WooCommerce สาธารณะ

ในฐานะผู้ใช้/นักพัฒนา WooCommerce เราจำเป็นต้องรู้ว่ามีอะไรอยู่ในระหว่างดำเนินการ ต้องขอบคุณโรดแมพที่ทำให้เราสามารถจัดกำหนดการงานของเราเกี่ยวกับบันทึกการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้

นี่คือ 2 เซ็นต์ที่ซื่อสัตย์ของฉันในคุณสมบัติล่าสุด:

  • ผู้ดูแลระบบ WooCommerce ไม่ควรไปที่คอร์และยังคงเป็นปลั๊กอินแบบสแตนด์อโลน (อันที่จริง ปลั๊กอิน "Classic Editor" และ "Classic Widgets", "Disable Bloat for WordPress & WooCommerce" ได้รับความนิยมอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้)
  • WooCommerce Blocks สำหรับการรวม Gutenberg ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน เนื่องจากปัญหาในปัจจุบัน (ประสิทธิภาพ, อุปกรณ์เคลื่อนที่, UX แบ็กเอนด์, การออกแบบส่วนหน้า)
  • ไม่จำเป็นต้องใช้ WooCommerce Payments แต่ฉันเข้าใจว่านี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับ Automattic แต่อย่างน้อยก็ไม่ควร "โฆษณา" ในแดชบอร์ด WP

ฉันรู้สึกว่ามีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่โดยไม่ได้พิจารณาถึงการแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ก่อน

ในส่วนของแผนงานนั้น มีหน้า "แผนงานและกระบวนการเผยแพร่" จริง แต่อัปเดตล่าสุดในปี 2560: https://github.com/woocommerce/woocommerce/wiki/Roadmap-and-release-process – ประกอบด้วย ลิงก์ไปยังแผนงานสาธารณะ: https://github.com/woocommerce/woocommerce/projects/3 – ซึ่งทำให้เกิดข้อผิดพลาด 404 นอกจากนี้ เนื้อหาชิ้นแรกล้าสมัยไปโดยสมบูรณ์แล้ว เนื่องจากการพัฒนาของ WooCommerce ได้เปลี่ยนเป็นการเผยแพร่รายเดือน

ด้วยแผนงาน เราสามารถมองเห็นวิสัยทัศน์ ทิศทาง และอีกครั้งที่เราสามารถเห็นสิ่งที่อยู่ในนั้นและสิ่งที่ขาดหายไป เพื่อให้เราสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ WooCommerce ได้หากต้องการคำติชม ถ้าไม่มีแผนงานสาธารณะ เราเป็นโอเพ่นซอร์สจริงหรือ?

“ไอเดีย WooCommerce” – ควรค่าแก่การจดบันทึกย่อ – เป็นเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยสแปมซึ่งเคยเป็นสถานที่สำหรับการขอคุณสมบัติใหม่ ฉันจะไม่แม้แต่เชื่อมโยงกับมันเพราะฉันเสี่ยงที่จะให้ชื่อเสียง SEO เพิ่มเติม

แต่ละโพสต์ของเว็บไซต์มีความคิดเห็นเกี่ยวกับสแปมหลายรายการ ดังนั้นฉันเดาว่ามันไม่ได้ถูกกลั่นกรองด้วยซ้ำ โปรดลบสแปมและติดตั้ง Akismet (lol) หรือวางเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์ (ซึ่งไม่ได้ใช้งานอีกต่อไปตามที่เห็น)

TLDR: แผนงาน WooCommerce สาธารณะได้โปรด! และขอฆ่าสแปม "WooCommere Ideas" กันเถอะ

เอา WooConf กลับมา

ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าโดยพื้นฐานแล้วไม่มีการรายงานของ WooCommerce ในช่วง WCEU 2022 ทั้งหมด น่าเสียดายที่ตลาดอีคอมเมิร์ซระเบิดอย่างสมบูรณ์ในปี 2020-2021 และฉันรู้สึกประหลาดใจมากเกี่ยวกับเรื่องนี้

แต่บางทีนั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ? ดูสิ WooCommerce นั้นใหญ่มากจนอาจต้องมีการประชุมของตัวเอง (ด้านหลัง)

ก่อนโควิดจะมาเยือน

WooConf - งานอย่างเป็นทางการของเราสำหรับชุมชน WooCommerce - จัดขึ้นสามครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในซานฟรานซิสโก (2014), ออสติน (2016) และซีแอตเทิล (2017)

สำหรับปี 2018 เราจะไม่รวบรวม WooConf อื่น เราไม่ได้ทำการตัดสินใจใดๆ นอกเหนือปีนี้ แต่สำหรับตอนนี้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงของชุมชนของเราและลูกค้าของเรา มากกว่าการลงทุนในการประชุม

https://wooconf.com

ซึ่งน่าเสียดายเพราะเราต้องพูดถึง WooCommerce และโดยส่วนตัวแล้วตอนนี้ที่เราทำได้ และบ่อยครั้ง

ฉันไม่เคยเข้าร่วม WooConf แต่จากสิ่งที่ฉันรู้ในหนึ่งปีมันเป็นงานประชุมสำหรับนักพัฒนาเท่านั้น อีกปีหนึ่งเป็นงานสำหรับเจ้าของร้านค้า ในขณะที่ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับงานที่สามเลย โดยรวมแล้ว เป็นงานที่มีผู้เข้าร่วมประมาณ 300-400 คน ซึ่งมีขนาดใกล้เคียงกับ WordCamps ในท้องถิ่น

ฉันพบปัญหามากมายในนั้น:

  • ตลาดเป้าหมาย (นักพัฒนาหรือผู้ใช้? ง่าย: ทั้งสองอย่าง! แต่ละคนสามารถมีเส้นทางการพูดคุยและเวิร์กช็อปของตัวเองได้)
  • ขนาด (จนถึงขณะนี้ 3 งานจัดขึ้นในฝั่งตะวันตกของสหรัฐอเมริกา ตามข้อมูลของ BuiltWith สหรัฐอเมริกามีร้านค้า WooCommerce ที่ใช้งานอยู่ 653,846 แห่งและเป็นผู้นำการจัดอันดับ…. แต่ถ้าคุณรวมยุโรปและสหราชอาณาจักรทั้งหมดเข้าด้วยกัน คุณจะมีร้านค้าอย่างน้อย 1,600,000 แห่ง ดังนั้นบางที WooConfUS และ WooConfEU อาจทำให้การเดินทางถูกลงและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น มาทำ WooConfASIA และเราครอบคลุมเขตเวลาเกือบทั้งหมด)
  • “ แต่ตอนนี้เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงของชุมชนและลูกค้าของเรา ” – ฉันยอมรับ แต่การประชุมต่อเนื่องที่มุ่งเป้าไปที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ + ผู้ใช้ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน
  • ในประกาศเดียวกันกับที่คุณเห็นด้านบน เราพบว่า: “ เรายังมุ่งมั่นที่จะให้การอัปเดตสถานะ Woo แก่คุณในช่วงปลายปี และกำลังพิจารณาถึงรูปแบบที่ดีที่สุด ” – ตราบใดที่ฉันรู้ ฉันไม่เคยได้ยินเรื่องรัฐวูเลยตั้งแต่นั้นมา?

นอกจากนี้ การพบปะในพื้นที่นั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ยากมากที่จะเข้าถึงผู้เข้าร่วมในจำนวนที่เหมาะสม WordPress นั้นยากอยู่แล้ว ดังนั้น Woo ก็ยิ่งยากขึ้นไปอีก

แทนที่จะให้เงินกับ Meetup LLC สำหรับการมีตติ้งทั่วโลกหลายร้อยครั้งซึ่งแทบจะไม่มีผู้เข้าร่วม 10 คนต่อกิจกรรม ทำไมคุณไม่ประหยัดเงิน 240 ดอลลาร์/ปี/การพบปะ และจัดการ WooConf ที่เหมาะสมอย่างน้อยปีละครั้งด้วยเงินออมเหล่านั้น $24,000 (สมมติว่ามีกลุ่มพบปะ 100 กลุ่ม) สามารถช่วยจัดการประชุมที่ยอดเยี่ยมได้

TLDR: มานำ WooConf กลับมากันเถอะ! หรืออย่างน้อย ให้มีแทร็ก WooCommerce เฉพาะที่ WordCamp EU/US/ASIA นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้นักพัฒนา ผู้ใช้ และพนักงานของ WooCommerce มารวมกันและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอันมีค่า

Overstaff และเคลื่อนที่เร็วขึ้น

ฉันได้พบและพูดคุยกับพนักงานใหม่ของ Automattic/WooCommerce ที่ WCEU 2022 ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีเสมอที่ได้เห็น ยังมีอีกมากมายที่ไม่ได้อยู่ที่นั่น

ประเด็นก็คือ ถ้า WooCommerce ต้องการก้าวให้เร็วกว่าคู่แข่ง คุณต้องมีพนักงาน พนักงานมากขึ้น หากคุณลงทุนตอนนี้ จะคืนทุนภายใน 5-10 ปี เนื่องจากผู้คนจะไม่เปลี่ยนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (เพราะปัญหาปัจจุบันทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว)

ปัญหาคือ – เมื่อผู้ใช้ WooCommerce เลิกใช้ พวกเขาจะไม่กลับมาอีก เคย. และสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ละทิ้ง WooCommerce มีความเสี่ยงที่พวกเขากระจายคำออกไปอีก 20-30 คน

เราทุกคนต้องหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

ฉันไม่คิดว่า Automattic มีปัญหาเรื่องเงิน ดังนั้นนี่จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการปรับขนาด หลายคนที่ฉันรู้จักจาก WooCommerce ออกไปเมื่อเร็วๆ นี้ ทำไม พวกเขาถูกแทนที่อย่างถูกต้องหรือไม่? พนักงานใหม่เคยติดตั้ง ทดสอบ และใช้งานเว็บไซต์ WooCommerce หรือไม่ เรารู้มั้ยว่าเขาเป็นใคร มีเพจเกี่ยวกับ/ทีมไหม? ไม่.

  • เกี่ยวกับหน้า: https://woocommerce.com/about/ – ไม่มีการเอ่ยถึงทีมปัจจุบัน
  • หน้าอาชีพ: https://woocommerce.com/careers/ – ไม่มีการเอ่ยถึงทีมปัจจุบัน (แต่พวกเขากำลังรับสมัครอยู่!)
  • หน้าทีม: https://automattic.com/about/#filter-name – ฉันเดาว่าพารามิเตอร์ URL มีไว้เพื่อกรองพนักงาน Automattic ตาม บริษัท เช่น WooCommerce แต่ใช้งานไม่ได้จริงๆ

ดังนั้น วิธีเดียวที่จะรู้ว่าใครทำงานใน WooCommerce ก็คือ... พบปะกับพวกเขาด้วยตัวเอง! อีกหนึ่งคะแนนสำหรับ WooConf หรือแทร็กเฉพาะที่ WCEU/US/Asia

การใส่หน้าคนอื่นสามารถช่วยเราได้ ตัวอย่างเช่น ใครเป็นผู้รับผิดชอบหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้า? ฉันต้องการการติดต่อโดยตรงโดยไม่ต้องพึ่งพาคนที่ไม่ใช่วู และเช่นเดียวกันกับทีมย่อยอื่นๆ ทั้งหมด

สุดท้าย หากเราเปรียบเทียบบันทึกการเปลี่ยนแปลงของ WooCommerce กับคู่แข่งรายอื่นๆ เราสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าเรากำลังดำเนินการช้าเกินไป เราขอจ้างคนเพิ่มและทำทุกอย่างให้เสร็จตอนนี้ได้ไหม แมตต์ ฉันกำลังคุยกับคุณ

ใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่จะแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพของฐานข้อมูล เช่น นี่คือเรื่องราวบางส่วน: https://dothewoo.io/woocommerce-custom-order-tables-databases-and-performance – ใช่ ฉันเห็นด้วยที่ตอนนี้ดีขึ้นแล้ว ไม่เคยเลย แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนจำนวนมากออกจาก WooCommerce เนื่องจาก ปัญหานี้เพียงอย่างเดียว

TLDR: เราจำเป็นต้องรู้ว่าใครอยู่เบื้องหลัง WooCommerce และบทบาทที่แน่นอนของพวกเขา อาจมีจุดติดต่อสำหรับแต่ละทีม นอกจากนี้ เราต้องเคลื่อนไหวให้เร็วกว่าการแข่งขัน ไม่เช่นนั้นเราจะแพ้

มาติดภารกิจกันเถอะ (อาจจะ)

นี่คือภารกิจของ WooCommerce:

WooCommerce มุ่งมั่นที่จะทำให้การค้า เป็นประชาธิปไตย และให้คุณ ควบคุมการ ทำมาหากินของคุณเอง แพลตฟอร์มหลักของเรานั้น ฟรี และเป็นโอเพ่นซอร์ส ทำให้ทุกคนสามารถขายอะไรก็ได้จากทุกที่

https://woocommerce.com/about

ฉันเน้นคำหลัก 3 คำ:

  • การทำให้เป็นประชาธิปไตย
  • อยู่ในการควบคุม
  • ฟรี

ในขณะที่เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่านี่เป็นภารกิจที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันรู้สึกว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ WooCommerce ไม่ได้เป็น ประชาธิปไตยอย่าง แท้จริง ฉันได้บอกไปแล้วว่าแผนงานจะไม่เผยแพร่ต่อสาธารณะอีกต่อไป และคุณลักษณะบางอย่างก็ถูกปล่อยออกมาโดยไม่ได้กล่าวถึงสิ่งที่สำคัญกว่านั้นเสียก่อน

ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะทำตามเส้นทางการเปิดตัวของ Gutenberg แบบเดียวกันใน WordPress core (ตามหลักแล้วมันเสร็จเร็วเกินไป) แต่กับ WooCommerce Admin ก็เกิดขึ้นอีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น WooCommerce Admin ใช้ JS ดังนั้นจึงไม่สามารถปรับแต่งด้วย hooks และสำหรับนักพัฒนาที่เป็นนักฆ่า “ปิดการใช้งาน Bloat สำหรับ WordPress & WooCommerce” เป็นเช่นนั้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้และในที่สุด WooCommerce ได้เปิดโปรแกรม WooExperts อีกครั้ง ซึ่งเป็นวิธีสำหรับพวกเขาในการแนะนำนักพัฒนาที่ลงทะเบียนและตรวจสอบให้กับผู้ใช้ของตน สำหรับตอนนี้ สำหรับนักพัฒนาในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น นั่นไม่ใช่ประชาธิปไตยอย่างใดอย่างหนึ่งใช่ไหม

นอกจากนี้ WooCommerce ให้คุณ ควบคุมการ ทำมาหากินของคุณหรือไม่? อาจจะ. แต่ยิ่งคุณขยายมากเท่าไร คุณก็ยิ่งเครียดมากขึ้นเท่านั้น

ทุกวัน ฉันจัดการกับเจ้าของ WooCommerce ที่ประสบความสำเร็จซึ่งใช้เวลาคิดเกี่ยวกับการย้ายไปยัง Shopify มากกว่าใช้ชีวิตอย่างสนุกสนาน ที่ไม่ดี แน่นอนไม่มีการควบคุม ที่นี่ ขึ้นอยู่กับ Automattic/WooCommerce ที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง

 คำถามสำหรับพนักงาน WooCommerce: คุณสามารถให้เครื่องมือในการโน้มน้าวผู้ใช้ 1 ล้านคนต่อปีให้อยู่กับ WooCommerce ได้หรือไม่? เพราะตอนนี้ยังไม่มี

สุดท้าย ดีที่สุดของทั้งหมด - ฟรี . WooCommerce ฟรีใช่ แต่ฉันไม่รู้จักร้านเดียวที่ไม่ได้ใช้ปลั๊กอินระดับพรีเมียม ธีมพรีเมียม โฮสติ้งระดับพรีเมียม และนักพัฒนาระดับพรีเมียม

ดังนั้น แม้ว่า WooCommerce จะให้บริการฟรี แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ใช้ WooCommerce ลงทุนเงินจำนวนมากในร้านค้าของตน ในอีกด้านหนึ่ง เราพูดถึงราคารวมทุกอย่าง $29/เดือน (โฮสติ้ง การทดสอบ ประสิทธิภาพ ความปลอดภัย การแปล การสนับสนุนตลอด 24/7 ฯลฯ รวมถึงการชำระเงินและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ด้วย)

หากจะก้าวไปข้างหน้า เราต้องหยุดคิดว่า “WooCommerce นั้นฟรี” ด้วยวิธีนี้ เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหลักปัญหาหนึ่ง อาจเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุด: การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

TLDR: ฉันรู้สึกว่าเรากำลังลืมภารกิจ WooCommerce มันขึ้นอยู่กับ Automattic/WooCommerce ที่จะแสดงให้เราเห็นและให้เครื่องมือในการแสดงให้เห็นว่า WooCommerce เป็นซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ช่องทางการสนับสนุนเดียว

เมื่อคู่แข่งหลักของคุณให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จะต้องมีเหตุผล และเหตุผลนั้นค่อนข้างง่าย: ในอีคอมเมิร์ซ หยุดแค่นาทีเดียวและคุณอาจสูญเสียเงินหลายหมื่น

WooCommerce จำเป็นต้องพัฒนาเกมและจัดหาระบบสนับสนุนที่เหมาะสม

ก่อนอื่น เราจะรับการสนับสนุนได้อย่างไร?

  • https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ – สำหรับปลั๊กอินพรีเมียมของตลาด WooCommerce
  • https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/ – สำหรับปลั๊กอิน WooCommerce
  • slack channel “ชุมชน WooCommerce” – ไม่แน่ใจว่ามีประโยชน์หรือไม่
  • https://www.facebook.com/groups/advanced.woocommerce – Facebook group
  • https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues – สำหรับนักพัฒนา WooCommerce
  • และอาจมีช่องทางอื่นๆ เช่น Twitter, Insta, https://developer.woocommerce.com/, https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues

มันค่อนข้างสับสน

บริษัทส่วนใหญ่มีเพียง 2 ช่องทาง: แชทสดและตั๋ว โดยการให้ผู้ใช้และนักพัฒนา WooCommerce เข้าถึงแพลตฟอร์มสนับสนุนที่หลากหลาย แทนที่เราจะเสี่ยงที่จะเสียเวลาทีมสนับสนุนของ WooCommerce: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันคัดลอก/วางคำถามเดียวกันในทุกช่องทางการสนับสนุน เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคำตอบ

ฉันไม่คิดว่ามันทำงานได้ดีจริงๆ ปลั๊กอินพรีเมียมที่ให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมและมี WordPress.org เวอร์ชันฟรี ระบุอย่างชัดเจนว่ามีการสนับสนุนบนเว็บไซต์ของพวกเขาเท่านั้น นั่นคือตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถสื่อสารว่าวิธีเดียวที่จะได้รับการสนับสนุนคืออะไร

ฉันคิดว่ามันเป็นอย่างนั้น:

  • ปิด WordPress.org, Slack, Facebook, Github และอื่นๆ เพื่อการสนับสนุน
  • ใช้เฉพาะ https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ และเปิดใช้งานแชทสด 24/7 ในหน้าเดียวกัน (ฉันรู้ว่าคุณมีพนักงานเพียงพอในหลายเขตเวลา ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร )
  • ดรอปดาวน์จะถามว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับปลั๊กอิน WooCommerce.com, ปลั๊กอิน WooCommerce, ปลั๊กอินของบุคคลที่สาม, ธีม, ถึง "อื่นๆ" หรือไม่
  • นอกเหนือจากการแชร์ “สถานะระบบ” แล้ว ยังขอรายการการเปลี่ยนแปลง/อัปเดตเว็บไซต์ล่าสุดด้วย
  • ข้อความจะถูกส่งต่อไปยังทีมที่ถูกต้อง (เพราะต้องมีทีมสนับสนุนหลายทีมใช่ไหม) และใครก็ตามในทีมจะพยายามให้คำตอบครั้งแรกภายใน 1 ชั่วโมง
  • หากทีมเป็นผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก จะต้องตกลงกับพวกเขาว่าพวกเขาต้องให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่สามารถเข้าร่วม WooCommerce.com ได้ (ขออภัย)
  • วางคำตอบในหน้าคำถามที่พบบ่อยสาธารณะหรือโพสต์บล็อกเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้

นั่นจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันยังสังเกตเห็นความช้าอย่างมากในการจัดการกับตั๋ว – จำไว้ว่าเราอยู่ในโลกของอีคอมเมิร์ซ – การชำระเงินที่เสียอาจทำให้ธุรกิจล้มเหลวได้ ขณะนี้มีปัญหาเปิดอยู่ 1268 รายการบน Github และฉันไม่รู้ว่าในแต่ละช่องทางสนับสนุนมีจำนวนเท่าใด นั่นเป็นจำนวนมาก

นอกจากนี้ การบอกผู้ใช้ให้หา dev ไม่ใช่คำตอบที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด – เราแน่ใจว่าคุณกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ของผู้ใช้ สิ่งที่พวกเขาเพิ่งติดตั้ง อัปเดตล่าสุด มีการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ใดบ้างเมื่อเร็วๆ นี้ “สถานะระบบ” จะไม่พูดอย่างนั้นจริงๆ

TLDR: WooCommerce นั้นฟรี แต่ควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสินค้าพรีเมียม เนื่องจากเป็นฐานของร้านค้าหลายล้านดอลลาร์ ในอีคอมเมิร์ซ เวลาคือเงิน และการสนับสนุนเป็นกุญแจสำคัญ

เน้นเอกสาร

“ เป็นไปได้ด้วย WooCommerce หรือไม่? ” – คำถามที่ถามบ่อยที่สุด เห็นด้วย? เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สามารถหาคำตอบได้

หมายเหตุสำคัญประการแรก: เอกสารเป็นภาษาอังกฤษ สเปน โปรตุเกส และฝรั่งเศสเท่านั้น ปลั๊กอินที่เป็นประชาธิปไตยจำเป็นต้องทำได้ดีกว่านี้ แต่ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างหนัก เนื่องจากมีการเพิ่มคำแปลภาษาสเปน/โปรตุเกส/ฝรั่งเศสเหล่านี้เมื่อเร็วๆ นี้

ประการที่สอง ข้อมูลพื้นฐานขาดหายไป ใช้ https://woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/migrating-to-woocommerce/: เราแน่ใจว่าเราต้องการเพียงผู้ใช้ Etsy ที่ย้ายไปยัง WooCommerce แทนที่จะช่วย Shopify, Magento, BigCommerce, 3DCart, ผู้ใช้ EDD ประสบความสำเร็จเหมือนกันหรือไม่?

นอกจากนี้ เอกสารส่วนใหญ่ต้องการการทำงานบางอย่าง สังเกตเห็นอะไรที่นี่? https://woocommerce.com/document/customizing-woocommerce-best-practices/

นี่เป็นเพียง 2 ตัวอย่าง และทีมเอกสารกำลังทำงานอยู่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงคำถามนั้นเสมอก่อนที่จะเขียน (หรือแก้ไข) แต่ละเอกสาร:

 เป็นไปได้กับ WooCommerce หรือไม่

นอกจากนี้ ฉันไม่กระตือรือร้นเกี่ยวกับ "เลย์เอาต์ 3 คอลัมน์" ใหม่ ซึ่งหวังว่าจะได้รับการทดสอบแยกส่วนก่อนเผยแพร่ หวังว่า.

นอกจากนี้ จากประสบการณ์ของฉันเอง ผู้คนใช้ช่องทางสื่อต่างๆ เพื่อ "อ่าน" เนื้อหา เนื้อหาที่เขียน วีดีโอ. เครื่องเสียง. ภาพหน้าจอ สไลด์โชว์ หาก Automattic ต้องการทำงานด้านเอกสารให้ดีขึ้น แต่ละหน้าควรมีรูปแบบที่เป็นไปได้ทั้งหมด

หากคุณทำ screencast:

  • คุณมีวิดีโอพร้อม
  • คุณสามารถสร้างไฟล์เสียงเท่านั้น
  • คุณสามารถถอดเสียงได้
  • คุณสามารถบันทึกเฟรมเป็นภาพ
  • คุณสามารถเพิ่มคำบรรยายได้หลายภาษา

ดังนั้น เอกสาร WooCommerce ควรเปลี่ยนเป็น " วิดีโอก่อน " ง่ายๆ แค่นั้น

ฉันไม่มีเวลาดูเอกสารทั้งหมด แต่ทั้งเลย์เอาต์และเนื้อหาต้องการการแก้ไขแบบเต็มและรวดเร็ว ไม่เช่นนั้น เราเสี่ยงที่ผู้ใช้จะหันไปทางอื่นมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งพวกเขาไม่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคจริงๆ

TLDR: วิธีเดียวสำหรับการสนับสนุนให้ดีขึ้นคือหากเอกสารนั้นยอดเยี่ยม นี่เป็นปัญหาอันดับหนึ่งของ WooCommerce ในขณะนี้ เดี๋ยวก่อน อาจจะเป็นที่สอง

มือถือหรือไม่มือถือนั่นคือคำถาม

มีมือถือเป็นอันดับแรก และมีมือถือล่าสุด

เปิดหน้าผลิตภัณฑ์เดียวบนโทรศัพท์มือถือ และอาจเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่น สังเกตเห็นอะไร? ใช่.

WooCommerce Admin, Gutenberg, WooCommerce Payments… แต่คนส่วนใหญ่ย้ายไปที่อื่นเพราะ WooCommerce มาพร้อมกับปัญหาใหญ่บนหน้าจอขนาดเล็ก

นักพัฒนาจากภายนอกสามารถสร้างปุ่มเพิ่มในรถเข็น พื้นที่ข้อความที่ลดลง ลิงก์ที่ปัดและสัมผัสได้ง่ายขึ้น… แต่ WooCommerce เองควรดูแลสิ่งนั้น

ยังทำเพียงพอที่จะทำให้ WooCommerce App https://woocommerce.com/mobile เป็นที่รู้จักของสาธารณะ? มันทำงาน? ไม่รู้ ไม่เคยใช้

อา อาจเป็นเพราะคุณต้องการ Jetpack แต่จริงๆ แล้ว แม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่าการตรวจสอบสิทธิ์ของแอปทำงานอย่างไร แต่ก็ไม่จำเป็น ดังนั้น ได้โปรด คิดใหม่เกี่ยวกับเรื่องนี้ แล้วมาพัฒนาแอปที่ไม่ต้องการปลั๊กอินอื่น ๆ กัน ตกลงไหม

TLDR: WooCommerce ต้องมาก่อนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันยังไม่สายเกินไป. และมาช้าก็ยังดีกว่าไม่มา นอกจากนี้ เรามารวมทีมทั้งหมดในการพัฒนาแอปอย่างเป็นทางการ และเปลี่ยนเป็นแอปจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

แบ็กเอนด์ UX

เมื่อฉันบอกว่าเอกสารเป็นปัญหาที่สอง และมือถือเป็นปัญหาแรก คุณเห็นไหม สิ่งเหล่านี้มาก่อน WooCommerce Payments & co

เราแน่ใจหรือไม่ว่าเรากำลังพิจารณาปัญหาที่ถูกต้องและจัดลำดับความสำคัญที่ถูกต้อง

ไม่ เพราะลองสร้างผลิตภัณฑ์ตัวแปร

เลือกประเภทผลิตภัณฑ์ ในที่สุดก็เห็นแท็บแอตทริบิวต์ เพิ่มแอตทริบิวต์และค่าที่มีอยู่หรือใหม่ บันทึก ไปที่แท็บรูปแบบ คลิกที่ "เชื่อมโยงรูปแบบทั้งหมด" คลิกตกลงสองครั้ง รอให้รูปแบบต่างๆ ปรากฏขึ้น กรอกแต่ละรายการโดย สลับเปิดและปิดแต่ละตัวแปร แล้วทำซ้ำ

เราสามารถพูดได้ว่าร้านค้าที่ขายรูปแบบต่างๆ (ส่วนใหญ่?) ทั้งหมดเกลียด UX นี้หรือไม่ เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งนี้จะต้องเปลี่ยนโดยเร็วที่สุด

ความคิด:

  • รูปแบบสากล ในกรณีที่กลุ่มผลิตภัณฑ์ใช้รูปแบบเดียวกัน
  • วางแท็บแอตทริบิวต์/รูปแบบต่างๆ
  • ในแท็บทั่วไปภายใต้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ แสดงตารางที่มีคอลัมน์ต่อไปนี้: เปิดใช้งาน รูปภาพ เงื่อนไขแอตทริบิวต์ ราคา SKU หุ้น รูปแบบ (ดรอปดาวน์ ตัวอย่าง ปุ่ม ฯลฯ)

แค่นั้นแหละ.

คุณช่วยกรุณาแก้ไขปัญหาสำคัญนี้ได้ไหม

TLDR: แบ็กเอนด์ของ WooCommerce มีปัญหามากมาย แต่ปัญหาหลักคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย สิ่งนี้ต้องการความสนใจทันที

เอาชนะคู่แข่งของเรา (โดยไม่ลอกเลียนแบบ)

ส่วนแบ่งการตลาดที่แท้จริงของ WooCommerce คืออะไร? ของจริงฉันหมายถึงการดูยอดขาย $ ไม่ใช่ที่จำนวนร้านค้า ด้วยวิธีนี้ เราจึงมีภาพที่ดีขึ้นของคู่แข่งของเรา

ระหว่างที่ฉันรอ WooCommerce ให้ข้อมูลนี้ มาพูดถึงคู่แข่งกัน เรารู้ว่าพวกเขาเป็นใคร จริงๆ แล้วเป็นใคร และฉันก็รู้เป็นการส่วนตัวด้วยว่าเจ้าของร้านค้าหลายร้อยรายกำลังอพยพออกจาก WooCommerce

เราต้องหยุดสิ่งนี้

น่าเสียดายที่ WooCommerce อยู่ในโหมด "ปฏิกิริยา" มาหลายปีแล้ว แทนที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงและมาถึงก่อนใครๆ

ฉันรู้สึกว่าบางครั้งเราลืมไปว่า WooCommerce เป็นซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ นอกจาก TikTok, Affirm, Pinterest และความร่วมมืออื่นๆ แล้ว WooCommerce มีข่าวอะไรบ้าง? ไม่มาก. และนั่นเป็นเพราะว่าไม่มีข่าวที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงทุกเดือน คิดถึง “รถปิคอัพในพื้นที่” ในช่วงการแพร่ระบาด เราได้พูดถึง "การค้าบนมือถือ" แล้ว ช่องทาง Omni, การสมัครรับข้อมูล, การขนส่งที่ซับซ้อน, สิ่งแวดล้อม/ความยั่งยืน, AR, VR, การค้าด้วยเสียง, AI, คริปโต (อาจไม่ใช่ตอนนี้…) เป็นเพียงเทรนด์เล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน

ดังนั้นเราจึงต้องการทีมที่ทุ่มเทให้กับอนาคตของ WooCommerce เราต้องไปถึงที่นั่นก่อน หรือถ้าอย่างที่สอง เราต้องทำงานที่เหลือเชื่อ/ยอดเยี่ยม/น่าทึ่ง ซึ่งสามารถหยิบขึ้นมาได้จากสื่อออนไลน์รายใหญ่

TLDR: อนาคตของ WooCommerce คือการทำให้คู่แข่งของเราเต็มใจที่จะเลียนแบบเรา ไม่ใช่ในทางกลับกัน ไปที่นั่นก่อนหรืออย่างที่สอง ตราบใดที่เราทำงานที่ยอดเยี่ยม

ธีม

สุดท้ายนี้ เรามาพูดคุยกันเกี่ยวกับ ธีมทางการของ WooCommerce

หาก Automattic/WooCommerce มีทีมที่สามารถเผยแพร่ธีมปี 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 ได้ (ฉันใช้ตัวเลขแทนคำว่า “TwentyTen” ที่ถูกต้องมากกว่า เป็นต้น ขอโทษ) แล้วทำไม WooCommerce ถึงติดอยู่กับหน้าร้าน (ตั้งแต่ปี 2014)

เราไม่สามารถพึ่งพาเฉพาะธีมฟรีและพรีเมียมที่จำหน่ายโดยบุคคลที่สามเท่านั้น

โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ชอบที่ตลาดของคุณขาย "ธีมลูกหน้าร้าน" เพราะถ้าอย่างนั้น คุณต้องสร้างธีมลูกแกรนด์ถ้าคุณต้องการปรับแต่งหรือไม่

ก่อนอื่น เรามาเปลี่ยนธีมเหล่านั้นให้เป็นธีมแบบสแตนด์อโลนกันก่อน ถ้านั่นไม่ใช่ความคิดที่ดีในความคิดของคุณ ก็ไม่เป็นไร แต่ขอแนะนำธีมฟรีใหม่อย่างน้อย 1 ธีมทุกๆ 2-3 ปี

สำหรับคุณ คุณจึงใช้พื้นที่มากขึ้นใน repo ของ WordPress

และสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงมีธีมน้ำหนักเบาที่หลากหลายซึ่งสามารถใช้ได้อย่างปลอดภัยเพราะ... สร้างและสนับสนุนโดย WooCommerce

ฟังดูเหมือนแผน?

TLDR: ธีม WooCommerce ที่ทันสมัยทุกๆ 2-3 ปี ได้โปรด!

บทสรุป

การเขียนสิ่งนี้ร่วมกับโควิดไม่ใช่เรื่องง่าย แต่อย่างน้อยฉันก็มีเวลาเหลือเฟือในการกักตัวเอง ฉันกำลังถามและหาคำติชมอย่างชัดเจน นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และชอบที่จะให้ผู้ใช้ WooCommerce เข้าร่วมในการสนทนานี้

นอกจากนั้น ฉันแค่พยายามทำให้ดีที่สุด

ในฐานะผู้ใช้ WooCommerce ผู้พัฒนา และผู้จัดการของลูกค้า WooCommerce ของฉันเอง ฉันเชื่อว่าเราควรดำเนินการให้มากขึ้น ดีขึ้น และเร็วขึ้น

และนี่คือวิธีการช่วยเหลือของฉัน