การแบ่งส่วนลูกค้าของ WooCommerce: วิธีเพิ่มการแปลง

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ และไม่มีรายได้หากไม่มีพวกเขา วิธีหนึ่งที่จะมั่นใจได้ว่าคุณมีลูกค้าที่เพียงพอคือการแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถระบุตลาดเป้าหมายและปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

เมื่อ WooCommerce เปิดตัวครั้งแรก มันถูกออกแบบมาให้เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เรียบง่าย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้มีการขยายตัวและได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ จึงได้มีการเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ร้านค้าของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแนะนำคุณโดยย่อเกี่ยวกับการแบ่งส่วน ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และชี้ให้เห็นประโยชน์บางประการที่มาจากการใช้งานในร้าน WooCommerce ของคุณ

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

คำว่าการแบ่งส่วนลูกค้าหมายถึงกระบวนการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มหรือกลุ่มตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน จากนั้นกลุ่มเหล่านี้สามารถกำหนดเป้าหมายด้วยความพยายามทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

การแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของตนได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับความพยายามทางการตลาดให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายอาหารสุนัขหลายสายสามารถแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามขนาดและสายพันธุ์ของสุนัข พวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายไปยังสายพันธุ์ที่มีขนาดใหญ่และก้าวร้าวด้วยการโฆษณาที่เน้นความเหนียวของอาหาร ในขณะที่กำหนดเป้าหมายไปยังสายพันธุ์ที่มีขนาดเล็กและละเอียดอ่อนด้วยโฆษณาที่เน้นถึงประโยชน์ต่อสุขภาพของอาหาร

ประเภทของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ หากไม่รู้จักลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขายที่มีประสิทธิภาพได้ น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถใช้เครื่องมือสำคัญนี้ได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีหลายประเภท (หมวดหมู่ตามเมตริก)

อย่างไรก็ตาม ด้านล่างนี้คือรูปแบบหลักสามรูปแบบในการแบ่งส่วนลูกค้าที่ทุกธุรกิจควรใช้

โพสต์เฉพาะกิจ

การแบ่งส่วน Post Hoc เป็นกระบวนการในการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามลักษณะที่สังเกตได้ของลูกค้า เช่น อายุ เพศ รายได้ หรือสถานที่

ตามความต้องการ

ความต้องการของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย ที่นี่ ลูกค้าจะถูกจัดประเภทตามความต้องการหรือเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

ตามมูลค่า

ในกรณีนี้ ลูกค้าจะถูกจัดกลุ่มตามมูลค่าที่สัมพันธ์กันในฐานะลูกค้า สิ่งนี้สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ทั้งในด้านการเงิน ความสม่ำเสมอ หรือความภักดี

ปัจจัยการแบ่งส่วนลูกค้า

มีปัจจัยหลายประการที่คุณสามารถพิจารณาได้เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce ของคุณ สี่ฐานทั่วไปของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือ:

ข้อมูลประชากร

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามอายุ เพศ รายได้ อาชีพ และการศึกษา ธุรกิจ WooCommerce มักจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยดูที่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและจัดส่งของลูกค้า WooCommerce

เกี่ยวกับพฤติกรรม

ที่นี่ ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาหรือวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้จากข้อมูลลูกค้า เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ ประวัติการสั่งซื้อ และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาด

จิตวิทยา

ในกรณีนี้ ลูกค้าจะถูกจัดประเภทตามไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และความคิดเห็น ธุรกิจ WooCommerce มักจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยดูจากความสนใจของลูกค้าและโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

ภูมิศาสตร์

ตามคำกล่าวนี้ ลูกค้าจะถูกจัดหมวดหมู่ตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา ธุรกิจ WooCommerce มักจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยดูจากที่อยู่ IP ของลูกค้า WooCommerce หรือประเทศที่พำนัก

โปรดทราบว่าเมื่อแบ่งลูกค้า WooCommerce ของคุณออกเป็นกลุ่มๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละกลุ่มควรเป็นเนื้อเดียวกัน

การแบ่งกลุ่มข้อมูลภายในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มข้อมูลภายในร้านค้า WooCommerce ของคุณ วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้ตัวกรอง WooCommerce

ตัวกรอง WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถกรองข้อมูลตามปัจจัยต่างๆ เช่น กลุ่มลูกค้า วันที่ สถานะการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ วิธีการจัดส่ง ระดับภาษี และแอตทริบิวต์ของ WooCommerce

ตัวกรอง WooCommerce แต่ละตัวมีตัวเลือกบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อกรองข้อมูล WooCommerce ตัวอย่างเช่น ตัวกรองสถานะคำสั่งซื้อของ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อของ WooCommerce ตามสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ ได้ เช่น เสร็จสิ้น ยกเลิก รอดำเนินการ ประมวลผล และล้มเหลว

ด้วยการใช้ตัวกรอง WooCommerce คุณสามารถแบ่งข้อมูล WooCommerce ออกเป็นกลุ่มต่างๆ และวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ WooCommerce ของคุณ

เมื่อข้อมูลถูกกรองแล้ว คุณจะต้องส่งออกเพื่อการวิเคราะห์ต่อไป อย่างไรก็ตาม WooCommerce ไม่มีคุณลักษณะการส่งออก ทำให้ปลั๊กอินแบบชำระเงินเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ WooCommerce

นอกจากนี้ ตัวกรอง WooCommerce ที่สร้างขึ้นนั้นจำกัดอยู่ที่ตัวกรองพื้นฐาน ใช้เวลามากเมื่อเรียกใช้แต่ละตัวกรองทีละตัว และไม่ได้เปิดใช้งานการบันทึกตัวกรองเซ็กเมนต์สำหรับใช้ในอนาคต

ดังนั้น หากคุณต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce อย่างมีประสิทธิภาพ ปลั๊กอินการแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce จะเป็นตัวเลือกที่ทำงานได้

การแบ่งส่วนขั้นสูงของข้อมูลลูกค้า WooCommerce โดยใช้ Mautic

มีปลั๊กอินการแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce หลายตัวในตลาด ในกรณีนี้ เราจะเน้นที่การใช้ Mautic WooCommerce Integration เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce อย่างมีประสิทธิภาพ

Mautic เป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้า WooCommerce ที่กำหนดเองและส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายได้

ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อทำการแบ่งส่วนด้วย Mautic

ขั้นตอนที่ 1.

เข้าสู่ระบบ Mautic และคลิกที่แท็บ "กลุ่ม" ที่แถบด้านซ้ายมือ ที่นี่ คุณสามารถสร้างกลุ่มใหม่ได้โดยคลิก “+ใหม่ “ ตั้งชื่อกลุ่มของคุณและกรอกรายละเอียดอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับกลุ่มของคุณในส่วน "คำอธิบาย" จากนั้นคลิกที่ "ตัวกรอง" เพื่อดำเนินการต่อ

ขั้นตอนที่ 2.

ในส่วนตัวกรอง คุณสามารถเลือกตัวกรองที่ต้องการได้จากรายการตัวกรองที่ Mautic มีให้ คุณสามารถเลือกตัวกรองเดียวหรือหลายตัวเพื่อใช้

ขั้นตอนที่ 3

เมื่อคุณเลือกตัวกรองเสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขให้กับกลุ่มของคุณได้ นอกจากนี้ การเพิ่มเงื่อนไขหลายๆ เงื่อนไขสามารถช่วยให้ได้ผลลัพธ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไข "มากกว่า" หรือ "น้อยกว่า" ลงในตัวกรอง

ขั้นตอนที่ 4

หลังจากกรอกรายละเอียดทั้งหมดแล้ว ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงและสร้างกลุ่มของคุณ เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญที่คุณต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าใน WooCommerce คืออะไร?

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการที่จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณใน WooCommerce มาแบ่งผลประโยชน์แต่ละอย่างเหล่านี้กัน

เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด คุณสามารถเพิ่มแนวโน้มที่จะเกิด Conversion ได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการรับฟังและตอบสนอง

ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของตนดีกว่าคู่แข่ง ธุรกิจจึงสามารถนำหน้าคู่แข่งด้วยความพึงพอใจและความภักดี

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ การทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาเลือก (และซื้อ) ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นเมื่อพวกเขาแวะที่ร้านค้าของคุณหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

มุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดให้ดีขึ้นด้วยการระบุกลุ่มที่ต้องการความสนใจเป็นพิเศษ

การมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณไปยังกลุ่มที่จะเปิดรับมากที่สุด จะช่วยให้คุณมั่นใจ ROI ได้ดีขึ้น และหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและเงินอันมีค่าในการพยายามขายสินค้าหรือบริการที่ไม่มีใครสนใจที่จะซื้อ

ดังที่คุณเห็น การแบ่งส่วนลูกค้าใน WooCommerce มีประโยชน์มากมาย หากคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณในขณะนี้ คุณอาจต้องการพิจารณา

บทสรุป

เมื่อคุณทราบพื้นฐานของการแบ่งกลุ่มลูกค้า WooCommerce แล้ว ก็ถึงเวลานำไปปฏิบัติ!

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างกลุ่มลูกค้าตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ คุณกำลังพยายามบรรลุอะไร คุณต้องการเพิ่มยอดขายหรือไม่? ปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมที่สุด?

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย คุณอาจแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษและส่วนลดสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อหรือใช้เงินจำนวนหนึ่งก่อนหน้านี้

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด คุณอาจแบ่งกลุ่มตามอีเมลลูกค้า จากนั้น คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่เจาะจงสำหรับบางกลุ่มได้

จากที่กล่าวมา ให้ใช้เคล็ดลับด้านบนและทดลองด้วยวิธีต่างๆ ในการจัดกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณอาจจะประหลาดใจกับสิ่งที่คุณทำได้!

มีอะไรสำคัญที่เราพลาดไปในบทช่วยสอน WooCommerce ของเราหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!