WooCommerce: วิธีเพิ่มยอดขายแบบปากต่อปากของคุณ

คุณทราบดีว่าการบอกต่อเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุด ทำกำไรได้ และเร็วที่สุดในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณมีลูกค้าที่ดูเหมือนรักคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่พวกเขาแทบจะไม่ได้มีส่วนร่วมหรือพูดคำดีๆ ไปทั่ว รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไม่เพิ่มขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณมีจำนวนบทวิจารณ์เพียงเล็กน้อย การอ้างอิงของคุณก็ตกต่ำ

คุณต้องการขับเคลื่อนการเข้าชมและหวังว่าจะสร้างช่องทางการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ยั่งยืนเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ แต่สิ่งที่คุณได้ลองไปจนถึงตอนนี้ไม่ได้ผลเท่าที่ควร

หากฟังดูเหมือนคุณ คุณมาถูกที่แล้ว บทความนี้จะกล่าวถึงประเด็นสำคัญบางประการของการแบ่งปันที่ช่วยส่งเสริมการขายแบบปากต่อปาก และวิธีที่ร้านค้าของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งเหล่านี้เพื่อปรับขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น

อะไรทำให้เกิดคำพูดจากปากต่อปาก?

มีตัวเลือกการแชร์ที่หลากหลายเพื่อสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปาก: บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดีย บัตรของขวัญ การแนะนำผลิตภัณฑ์ สิ่งที่อยากได้ - รายการจะดำเนินต่อไป

แต่ในขณะที่พวกเราส่วนใหญ่มีการตั้งค่าเหล่านี้และรวมเข้ากับเว็บไซต์ WooCommerce ของเรา – ผลลัพธ์ไม่ค่อยประทับใจ เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มองข้ามด้านหนึ่งของการตลาดแบบปากต่อปากที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุผลเดียวที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ต่อสาธารณะคือการแบ่งปันประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายมาตรฐานของพวกเขา

ดังนั้นในขณะที่คุณอาจให้รางวัลที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณรีวิว การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือการบอกกล่าว - มักจะเป็นพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารของมนุษย์ที่ผลักดันซองจดหมายไปข้างหน้า

การเพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งปันที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการขายแบบปากต่อปาก

ต่อไปนี้คือสาเหตุสำคัญบางประการที่ทำให้คำพูดปากต่อปากของคุณเป็นทุกข์และสิ่งที่คุณทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

1. แทนที่ลิงก์ Mailto ของคุณด้วยเครื่องมือเลือกผู้ติดต่อ

ปากต่อปากเริ่มต้นเมื่อกระบวนการซื้อสิ้นสุดลง เมื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ลูกค้าสามารถอ้างอิง ลงทะเบียน หรือแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ พวกเขามักจะพบกับอินเทอร์เฟซที่มีลักษณะดังนี้:

คุณคาดหวังให้ลูกค้าของคุณป้อนที่อยู่อีเมลลงในช่องแบบฟอร์มโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค หรือแย่กว่านั้น – ใช้ลิงก์ 'mailto' ที่ไม่เพียงแต่นำพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังรวมผู้คนทั้งหมดที่พวกเขาต้องการจะแบ่งปันด้วยเป็นอีเมลทั่วไปฉบับเดียว อีเมลที่มีผู้รับจำนวนมากไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม แต่ยังถูกมองว่าไม่มีตัวตนโดยมีนัยของการละเมิดความเป็นส่วนตัว

คุณยังไม่สามารถแน่ใจได้ว่าลูกค้าของคุณเสร็จสิ้นกระบวนการแบ่งปันหรือไม่ เนื่องจากมันเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ภายนอก และไม่มีทางที่คุณจะติดตามการกระทำของพวกเขาได้ นี้เป็นสิ่งที่สุดซึ้ง ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจที่จะอ้างอิงถึงคุณ – แต่กระบวนการนี้น่าเบื่อหน่ายและมีข้อบกพร่องจนต้องล้มเหลว

เครื่องมือเลือกผู้ติดต่อจะแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร

แทนที่จะทำให้ลูกค้าของคุณทำงานหนัก - ทำให้กระบวนการแบ่งปันของคุณเป็นความสุขที่จะมีส่วนร่วมและเฝ้าดูผู้อ้างอิงเหล่านั้นพุ่งสูงขึ้น

เครื่องมือเลือกผู้ติดต่อเป็นปลั๊กอิน WooCommerce แบบใช้ครั้งเดียวที่ใช้งานง่าย แบบพอเพียง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเลือกผู้ติดต่อที่ต้องการได้โดยตรงจากสมุดที่อยู่อีเมลที่ตนเลือก ทั้งหมดนี้โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ตัวอักษรแม้แต่ตัวเดียวลงในช่องป้อนข้อมูล

ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้ของคุณประจำอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตลอดกระบวนการอ้างอิง แต่ยังช่วยให้คุณควบคุมข้อความ การนำเสนอ และความถี่ของอีเมลที่ส่งออกได้อย่างสมบูรณ์ นี่คือการใช้งานที่เปลี่ยนเกมซึ่งทำให้กระบวนการแชร์ง่ายขึ้นมากจนลูกค้าต้องอ้างอิงถึงเกือบ 3 เท่าเมื่อใช้เครื่องมือเลือกรายชื่อติดต่อ มากกว่าที่พวกเขาจะทำได้

ประโยชน์เพิ่มเติมของการใช้เครื่องมือเลือกผู้ติดต่อคือช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลที่สำคัญ เช่น ชื่อผู้ส่งและผู้รับ เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณและปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลอ้างอิงของคุณ กระบวนการทั้งหมดนั้นง่าย มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล และเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าอย่างล้ำลึกเพื่อส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปากโดยขจัดอุปสรรคที่เป็นไปได้ทั้งหมดในกระบวนการ

2. ให้ลูกค้าของคุณใช้เวทีกลาง

แบรนด์คาดหวังและต้องการให้ลูกค้าพูดถึงพวกเขา โดยที่แทบจะไม่เคยพยายามทำแบบเดียวกันเพื่อตัวลูกค้าเองเลย ความพยายามและการยอมรับนั้นมีค่าเท่ากันทั้งสองวิธี – เหตุใดจึงคาดหวังการกระทำที่เอื้อเฟื้อจากลูกค้าเท่านั้น

หากข้อโต้แย้งของคุณทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีเพื่อแลกกับการทำตลาดแบบปากต่อปาก มาตั้งค่าให้ตรงไปตรงมา กระบวนการซื้อมาตรฐานประกอบด้วยขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น การทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จและปลอดภัย และความกตัญญูของผู้ขายสำหรับการซื้อ ดังนั้นหากคุณไม่ได้ทำอะไรเกินกว่านี้ แสดงว่าคุณไม่ได้ทำอะไรเพื่อบังคับให้ลูกค้าพูดถึงคุณจริงๆ

มีการส่งอีเมลการตลาดที่ไม่พึงประสงค์หลายพันรายการทุกวัน เมื่อข้อความของคุณดูคลุมเครือ ทั่วไป และไม่มีตัวตนสำหรับผู้อ่าน คุณไม่เพียงแต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของคนนับพัน แต่ยังไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้อ่านของคุณได้ ในทางกลับกัน ความล้มเหลวในการสร้างการเชื่อมต่อที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญมากพอที่จะพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลที่คุณไม่ควรส่งออก อีเมลที่ส่ง ID อีเมลไปยังผู้รับ ให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อดึงดูดให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมหรือตั้งตารอที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์

และในขณะที่การเข้าร่วมกับคนอื่นๆ อีกนับล้านอาจน่าตื่นเต้น แต่ลูกค้าของคุณค่อนข้างจะรู้สึกว่าตัวเองโดดเด่นและพิเศษกว่าในเส้นทางของลูกค้าเมื่อช็อปปิ้งกับคุณ

3. ปรับแต่งการเข้าถึงการตลาดของคุณ

เปลี่ยนโฟกัสของการส่งข้อความของคุณจากการโปรโมตแบรนด์เป็นเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีประโยชน์สำหรับผู้อ่านของคุณ ให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลาง

ศึกษาและลงทะเบียนลูกค้าแต่ละรายของคุณลงในรายชื่อผู้รับจดหมายที่แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อของและประวัติการซื้อ ให้ผู้อ้างอิง/การสมัครของคุณเลือกหัวข้อ/หมวดหมู่ที่สนใจที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

การปรับกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับการยกระดับเส้นทางของลูกค้าและประสบการณ์หลังการซื้อโดยการนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและความสนใจของผู้อ่านอาจส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านสูงขึ้น 40%

การปรับแต่งผู้ส่ง คำทักทาย และหัวเรื่องเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญ เนื่องจากผู้คน 92% เชื่อถือผู้อ้างอิง/คำแนะนำที่มาจากเพื่อนหรือครอบครัวโดยตรง

อีเมลด้านบนเป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับตั้งแต่เริ่มต้น ใช้ชื่อผู้ส่งจริง แม้ว่าอีเมลจะมาจากที่อยู่อีเมลของแบรนด์ก็ตาม คุณควรระบุชื่อหรือนามสกุลจริงของผู้รับด้วย เนื่องจากไม่เพียงแต่บ่งบอกว่าคุณกำลังพูดถึงผู้รับโดยตรง แต่ข้อความนั้นได้รับการดูแลจัดการตามความสนใจของพวกเขาโดยเฉพาะ

โปรแกรมหลักเป้าหมายยังเป็นวิธีที่ดีในการผลักดันการตลาดแบบปากต่อปากของคุณ เป็นวิธีการแบ่งระดับเพื่อรับรางวัลซึ่งจะปลดล็อกสิทธิประโยชน์ ส่วนลด และสินค้าที่มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้าของคุณมีการแนะนำผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ การอ้างอิง Milestone สามารถใช้เพื่อเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายข่าว ผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่โปรแกรมแนะนำเพื่อนแบบคลาสสิก ส่งเสริมและเฉลิมฉลองผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทำงานได้ดีที่สุดด้วยส่วนลดที่น่าประหลาดใจ การประกาศและการกล่าวถึงในอีเมลของคุณเพื่อรับทราบความพยายามของพวกเขาและกระตุ้นให้ผู้อื่นปฏิบัติตาม

4. ใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ

เราทุกคนต่างหมกมุ่นอยู่กับการติดตามและวัดปริมาณการเข้าชมที่เข้ามาและชอบเว็บไซต์และโซเชียลของเรามากเกินไป และอย่าเข้าใจฉันผิด – เป็นการดีที่มีการจราจรหนาแน่นและชอบทั้งคู่ แต่ทั้ง 2 คนนี้จะไม่บอกคุณโดยตรงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางการบอกต่อแบบปากต่อปากของคุณสามารถดำเนินการได้ดีเพียงใด

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเรื่องที่ใกล้ชิดมากกว่าการวัด Conversion แบบกว้างๆ เพื่อให้ใช้งานได้จริง คุณต้องเข้าใจความสามารถ ความสามารถ และความเต็มใจของลูกค้าในการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณต่อไป และไม่จมปลักหรือปิดผู้สนับสนุนแบรนด์ของแท้ด้วยการผลักดันที่ไม่จำเป็นสำหรับการอ้างอิงเพิ่มเติมและดูเหมือนจะเน้นที่การส่งเสริมการขาย

ตัวชี้วัด เช่น จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับคุณสมบัติการแบ่งปันของคุณ และจำนวนที่เสร็จสิ้นตามกระบวนการแบ่งปันจริง ๆ ช่วยให้คุณมีความคิดที่เป็นธรรมว่าคุณสูญเสียการอ้างอิงที่เป็นไปได้ ความจุรวมของการแบ่งปันเทียบกับจำนวนเฉลี่ยของหุ้นต่อลูกค้าหนึ่งรายให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญการแบ่งปันของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ตัวชี้วัดจากหลายแคมเปญสามารถช่วยให้คุณระบุและปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อดึงดูดและต้อนรับลูกค้าของคุณมากขึ้น ในขณะที่ยังนำเสนอมูลค่าที่จับต้องได้ให้กับความพยายามทางการตลาดแบบปากต่อปากของคุณ

เช่นเดียวกับเส้นทางของผู้ซื้อ กระบวนการแบ่งปันยังกระจายไปตามขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจนถึงสิ้นสุดการแชร์ และเช่นเดียวกับการดูแลลีดของคุณให้กลายเป็นลูกค้า คุณต้องดูแลจัดการข้อความของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อจูงใจและผลักดันให้ลูกค้าของคุณสร้างการอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณ เมตริกการแบ่งปันช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของฐานลูกค้าในการสนับสนุนได้ดีขึ้น และสามารถช่วยในการระบุการปรับปรุงที่รับประกันประสบการณ์การแบ่งปันที่ราบรื่นและปราศจากอุปสรรค

ห่อ

และที่นั่นคุณมีมัน การเพิ่มประสิทธิภาพที่สำคัญบางประการสำหรับวิธีการที่คุณควรเข้าถึงการตลาดแบบปากต่อปาก พร้อมด้วยประโยชน์และความหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณกำลังจะสังเกตเห็นความพยายามทางการตลาดแบบปากต่อปาก เวิร์กบุ๊ก 3 ขั้นตอนนี้สามารถช่วยคุณวิเคราะห์อินเทอร์เฟซการแชร์ปัจจุบันของเว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง รวดเร็ว ง่ายดาย และฟรีอย่างแน่นอน

หากมีคำถามหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก ให้ปิดเสียงในความคิดเห็นด้านล่าง