WordPress.com เพิ่มขีด จำกัด ปริมาณการใช้ข้อมูลและการจัดเก็บในแผนใหม่หลังจากข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างท่วมท้นเกี่ยวกับการเปิดตัวครั้งแรก

WordPress.com ประกาศราคาใหม่อย่างเป็นทางการเมื่อวานนี้ หลังจากเปิดตัวในวันที่ 1 เมษายน การขาดการสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง และแผนบริการฟรีที่ลดพื้นที่เก็บข้อมูลและข้อจำกัดการรับส่งข้อมูลอย่างรุนแรง ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากตื่นตระหนกและหงุดหงิดที่พิจารณา WordPress มานานหลายปี com แพลตฟอร์ม go-to ของพวกเขาสำหรับการเขียนบล็อกง่ายๆ

WordPress.com ได้ลดความซับซ้อนของข้อเสนอจากห้าแผนเป็นสองแผน: ฟรีและ Pro บริการได้อัปเดตแผนจากการเปิดตัวครั้งแรกโดยอิงตามข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างท่วมท้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แผนเริ่มต้นจำกัดการรับส่งข้อมูลที่การเข้าชม 10,000 ครั้งในแผนฟรี และ 100,000 ครั้งในเวอร์ชัน Pro และจำกัดผู้ใช้ฟรีที่พื้นที่เก็บข้อมูล 500MB แผนการปรับปรุงลดขีดจำกัดการรับส่งข้อมูลทั้งหมด และแก้ไขขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลแผนฟรีเป็น 1GB

การเปลี่ยนแปลงมีผลกับแผนใหม่และการซื้อ ลูกค้าในแผนเดิมจะไม่ได้รับผลกระทบ

ในกระทู้บนฟอรัมการสนับสนุนของบริการ Dave Martin ซีอีโอของ WordPress.com กล่าวว่าแผนเดิมนั้น “ซับซ้อนเกินไปและสับสน” เขาเสนอเหตุผลสองสามประการเพื่อทำให้แผนง่ายขึ้นและการเปลี่ยนแปลงราคาที่สำคัญ:

• การ กำหนดราคาที่ตรง ไปตรงมา — เราต้องการหลีกเลี่ยงการใช้รูปแบบที่มืดมน หรือการหลอกลวงเพื่อให้ผู้คนลงทะเบียน เพียงเพื่อเปลี่ยนการกำหนดราคาตามนั้น
• แผนน้อยลง — ลดจำนวนแผนที่เราได้ทำให้ลูกค้าเลือกแผนได้ง่ายขึ้น
• เข้าถึงปลั๊กอินและธีม ที่กำหนดเอง - สร้างปลั๊กอินและธีมที่กำหนดเองได้ในแผนชำระเงินทั้งหมด ก่อนหน้านี้ ใช้ได้เฉพาะในแผนธุรกิจมูลค่า $25/เดือน แบบเก่าของเราเท่านั้น

การเรียกเก็บเงินรายเดือนก็หายไปจากแผนใหม่เช่นกัน แต่มาร์ตินกล่าวว่าบริษัทกำลังตรวจสอบข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้

เมื่อเทียบกับหน้าราคาก่อนหน้า จะเห็นได้ชัดว่าแผนใหม่เข้าใจง่ายขึ้นมากในพริบตา อย่างไรก็ตาม ประเด็นหลักของการโต้เถียงคือความก้าวกระโดดระหว่างแผนแบบฟรีและแผนแบบ Pro โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการบล็อกด้วยโดเมนที่กำหนดเอง ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่ แผนส่วนบุคคลก่อนหน้านี้คือ $4/เดือน และแบบพรีเมียมคือ $8/เดือน สำหรับลูกค้าที่ต้องการเพิ่มอีกนิดเพื่อปรับปรุงบล็อกของพวกเขา

บล็อกส่วนตัวขนาดเล็กและผู้ใช้ฟรีดูเหมือนจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการอัปเดตราคา ยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นมากเพียงใด เนื่องจาก WordPress.com ยังไม่ได้เปิดเผยตัวเลือกที่วางแผนไว้สำหรับการซื้อพื้นที่จัดเก็บและส่วนเสริมเพิ่มเติม น่าแปลกที่ตัวเลือกการอัปเกรดเหล่านี้ไม่มีในการเปิดตัวครั้งแรกและไม่ได้รวมอยู่ในประกาศอย่างเป็นทางการในสัปดาห์นี้

“การอัพเกรดจาก $0 เป็น $15 โดยไม่มีอะไรกั้นระหว่างนั้นเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ และตรงไปตรงมา ฉันเห็นประโยชน์จากการเปลี่ยนแพลตฟอร์มมากกว่าการเปลี่ยนจากแผน $0 ที่ลดลงอย่างมากเป็นแผนใหม่นี้” ผู้ใช้ WordPress.com @davekay กล่าว

ผู้ใช้รายอื่น @griffinsgadgets กล่าวว่า "แนวทางศูนย์หรือทุกอย่างใช้ไม่ได้กับบล็อกเกอร์และเจ้าของไซต์ขนาดเล็ก"

“ฉันยินดีจ่ายประมาณ 8.50 เหรียญต่อเดือน ซึ่ง Wix เรียกเก็บสำหรับความสามารถในการมีโดเมนที่กำหนดเอง ไม่มีโฆษณา และพื้นที่เก็บข้อมูล 3GB ตอนนี้ฉันกำลังหาวิธีย้ายไซต์ที่ฉันใช้เวลาสร้างสองเดือนไปยังแพลตฟอร์ม Wix ฉันสามารถจินตนาการถึงการอพยพของเจ้าของไซต์รายเล็ก ๆ อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างกะทันหันและไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้านี้”

WordPress.com อาจมุ่งสู่ความยั่งยืนที่ดีขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าธุรกิจและผู้สร้างเว็บไซต์ แต่บล็อกเกอร์รู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ข้างหลังด้วยการเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านี้

“$4 สำหรับบล็อกงานอดิเรกซึ่งฉันไม่ได้ทำเงิน สูงถึง $15 สำหรับบล็อกงานอดิเรกที่ฉันจะทำเงินต่อไปไม่ได้ เป็นการขึ้นราคาครั้งใหญ่ที่ฉันไม่สามารถพิสูจน์ได้” ผู้ใช้ WordPress.com @renkotsuban กล่าว “ฉันเข้าใจดีว่านักเล่นอดิเรกอย่างฉันไม่ได้เป็นแกนหลักของผู้ใช้ WordPress อีกต่อไปแล้ว (จำได้ไหมว่าเมื่อไรที่มันเป็นทางแยกของ b2? lol) แต่ว้าว ไม่แม้แต่จะคิดล่วงหน้าเลยสักนิดก่อนที่จะเปิดตัวมัน”

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงราคายังเปิดตัวก่อนที่จะใช้การกำหนดราคาระดับภูมิภาค สำหรับบริษัทระดับโลก การดำเนินการนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในรูปแบบต่างๆ ที่ไม่คาดคิด หลังจากการแสดงข่าวครั้งแรก แพลตฟอร์มอาจไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สองจากผู้ที่ประสบกับสติกเกอร์ช็อตระหว่างช่วงเปิดตัวร็อคกี้

“มันรู้สึกเหมือนว่าคุณได้ขังเราไว้ในเน็ตด้วยราคาที่ดีและตัวเลือกที่ยืดหยุ่น และตอนนี้คุณกำลังใช้ประโยชน์จากความภักดีของเรา” @alinaeo กล่าว “ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการแผนแบบมืออาชีพ นอกจากนี้ 150-180$ ต่อปียังถือว่ามหาศาลสำหรับผู้ใช้ชาวโรมาเนีย $15 ในโรมาเนียหมายถึงร้านขายของชำหนึ่งสัปดาห์สำหรับหนึ่งคน”

นโยบายการสื่อสารของ WordPress.com ทำให้ผู้ใช้รู้สึกผิดหวังและผิดหวัง

Dave Martin ซีอีโอของ WordPress.com อธิบายเกี่ยวกับการขาดการติดต่อสื่อสารกับการเปิดตัวครั้งแรกว่า "เรามักจะประกาศหลายวันหลังจากทำการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นเราจึงมีพื้นที่สำหรับแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น" นี่เป็นนโยบายที่ผู้นำของแพลตฟอร์มควรพิจารณาแก้ไข เนื่องจากชัดเจนจากความคิดเห็นมากมายที่ผู้ใช้ WordPress.com ไม่ชอบหรือชื่นชมแนวทางดังกล่าว แม้ว่าลูกค้าปัจจุบันจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาก็ต้องดูที่ฟอรัมการสนับสนุนเพื่อหาคำตอบ

“ด้วยเหตุนี้และแผน/ราคาที่ไม่แน่นอน (ต่อเนื่อง) และการเปลี่ยนแปลงด้วยเลนส์ที่ไม่ดี ฉันได้ย้ายโดเมนที่กำหนดเองออกจาก WordPress ไปยัง Hover แล้ว และฉันได้พิจารณาระบบการจัดการเนื้อหาทางเลือกอย่างจริงจังแล้ว” WordPress ผู้ใช้ com @jasonmcfadden กล่าว

พนักงานที่ WordPress.com ได้เฝ้าติดตามฟอรัมการสนับสนุนที่ยาวนานสำหรับความคิดเห็นซึ่งได้รับผลเชิงลบอย่างท่วมท้น ทีมงานกำลังพิจารณาข้อเสนอแนะและรวมเข้ากับการเปลี่ยนแปลงราคา แต่ยังสูญเสียลูกค้าไปพร้อมกัน

“ฉันเชื่อว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีที่จะทำการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ประกาศเลย แล้วจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นในภายหลัง” ผู้ใช้ WordPress.com @magiwastaken กล่าว “รู้สึกเหมือนเป็นการพยายามหลอกลวง และฉันคาดหวังการสื่อสารที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้จาก WordPress”

แนวทางปฏิบัติในการเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงราคาครั้งใหญ่เพื่อทดสอบน่านน้ำแล้วทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อเสนอแนะนั้นค่อนข้างนอกรีต ผู้ใช้ WordPress.com ที่ใช้เวลาในการเสนอความคิดเห็นมีความเป็นหนึ่งเดียวกันโดยคาดหวังความโปร่งใสในการเปลี่ยนแปลงราคา

"การเปลี่ยนแปลงราคาและแผนล่องหนไม่ใช่สิ่งที่ฉันสามารถทำได้" ผู้ใช้ WordPress.com @aywren กล่าว “เรื่องแบบนี้ควรได้รับการประกาศล่วงหน้าแล้ว แม้แต่ Netflix ก็บอกเวลาหลายเดือนข้างหน้าว่าจะมีการขึ้นราคาเมื่อใด ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการทดสอบสิ่งต่าง ๆ ก่อนประกาศ แต่นั่นเป็นเหตุผลที่คุณเขียนบางสิ่งที่บอกว่าสิ่งต่าง ๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้

“ได้โปรด ได้โปรด อย่าให้ลูกค้าต้องค้นหาฟอรัมการสนับสนุนเพื่อพยายามรวบรวมสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการเปลี่ยนแปลง ราคา “