WordPress.com เปลี่ยนแปลงราคาครั้งใหญ่โดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เฉือนขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี

ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา โพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาของ WordPress.com ที่ยังไม่ได้ประกาศได้แพร่ระบาดใน Hacker News ในโพสต์ชื่อ “คุณกำลังทำอะไรอยู่ WordPress.com?” ผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่าเป็น “VM” แสดงความกังวลเกี่ยวกับราคา ซึ่งเปลี่ยนจากห้าแผนเป็นสองแผน และลดพื้นที่เก็บข้อมูลในระดับฟรีจาก 3GB เป็น 500MB

“เมื่อถึงจุดหนึ่งเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว WordPress แทนที่แผนการชำระเงินทั้งหมดด้วยแผน 'Pro' แผนเดียว และลดพื้นที่เก็บข้อมูลในแผนฟรี 6x จาก 3 GB เป็น 500 MB” VM เขียน “มันยังกำหนดเพดานการเข้าชมสำหรับทั้งสองแผนซึ่งไม่มีอยู่จริง: การเข้าชม 10,000 ครั้งต่อเดือนและ 100,000 ครั้งต่อเดือน (และยังไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับอายุเกิน – จนถึงตอนนี้)”

ผู้ใช้ WordPress.com รายอื่นเข้ามาที่ฟอรัมเพื่อแสดงความผิดหวังกับราคาใหม่ แม้ว่าตัวแทนของ WordPress.com ได้ยืนยันว่าการจำกัดพื้นที่จัดเก็บและการรับส่งข้อมูลควรส่งผลกระทบต่อไซต์ใหม่เท่านั้น ผู้ใช้ที่ใช้เวลานานจำนวนมากได้รายงานว่าพื้นที่เก็บข้อมูลของพวกเขาถูกลดเหลือ 500MB นี่อาจเป็นจุดบกพร่องในการเปิดตัว แต่ในขณะที่เผยแพร่ WordPress.com ยังไม่ได้เผยแพร่ประกาศสาธารณะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคานอกเหนือจากการอัปเดตหน้าราคา

ในกรณีที่ไม่มีการสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง VM คาดการณ์ว่าอาจเป็นผลต่อเนื่องของตัวแก้ไขบล็อกที่เปลี่ยนวิธีการสร้างรายได้ของธีมเชิงพาณิชย์:

ด้วยประโยชน์ของการเข้าใจถึงปัญหาหลังเหตุการณ์ บางทีเราน่าจะได้เห็นสิ่งนี้ที่กำลังมา: ตัวเลือกการแก้ไขแบบเต็มไซต์ใหม่ได้แสดงธีมระดับพรีเมียม และทำให้แผนพรีเมียมและแผนธุรกิจซ้ำซาก การอัพเกรด Gutenberg อนุญาตให้ผู้ใช้ทำบางสิ่งที่ก่อนหน้านี้ทำได้เฉพาะกับแผนพรีเมียมหรือแผนธุรกิจเท่านั้น แต่ด้วยความสัตย์จริง การเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังไม่ได้อธิบายว่าทำไม WordPress.com ซึ่งมีแผนให้บริการฟรี จุดยืนแบบโอเพ่นซอร์ส และมุ่งเน้นที่การทำให้เทคโนโลยีการเผยแพร่มีความเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น ทำให้หลาย ๆ คนเป็นโฮสต์ทางเลือกของบล็อกเกอร์ที่ทันสมัย ​​(ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค) ดึงพรมออกมาแบบนี้

Dave Martin CEO ของ WordPress.com ได้ตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านี้เกี่ยวกับ Hacker News โดยขอโทษที่ขาดการสื่อสารในการเปิดตัว:

คุณมีสิทธิ์ที่จะโทรหาเรา ฉันทำงานไม่ดีในการแบ่งปันบริบทว่าทำไมเราถึงทำการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นฉันจึงเห็นว่าพวกเขาจะตกใจได้อย่างไร ฉันเสียใจ! อยู่ที่ฉัน

ใช่ ณ สัปดาห์นี้ เราได้ลดลงจาก 5 แผนเหลือเพียง 2 แผนเท่านั้น ที่กล่าวว่าเราไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จสิ้น นี่เป็นครั้งแรกในสองสามขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง

แผนเก่า 5 แผนที่คุณกล่าวถึงเป็นจุดสุดยอดของแผนและคุณลักษณะที่มีมูลค่า 10 ปีซึ่งถูกเพิ่มเข้ามาใน WordPress.com โดยไม่มีกลยุทธ์จริง ด้วยแผนบริการที่เก่ากว่านั้น ลูกค้าจะมองเห็นภาพรวมได้ยากว่าทำไมพวกเขาจึงควรเลือกแผนใดแผนหนึ่งแทนแผนอื่น

Martin กล่าวว่าโดยทั่วไป WordPress.com จะปรับราคาแผนการสมัครสมาชิกเพื่อให้มีราคาไม่แพงในภูมิภาคต่างๆ ของโลก แต่ละเลยที่จะทำเช่นนั้นสำหรับแผน Pro ใหม่ บริษัทกำลังดำเนินการปรับปรุงข้อมูลดังกล่าว

เขายังกล่าวอีกว่าการจำกัดการรับส่งข้อมูลจะ “บังคับใช้ในระบบเกียรติยศเท่านั้น” ผู้ใช้ที่ใช้จ่ายเกินขีดจำกัดรายเดือนอย่างต่อเนื่องจะได้รับการแจ้งเตือนให้จ่ายเงินเพิ่ม แต่ไซต์ของพวกเขาจะไม่ถูกปิด

“แผน Pro ที่คุณเห็นในตอนนี้ (ที่ $15/เดือน) นั้นโดยพื้นฐานแล้วเป็นแผนเดียวกันกับแผนธุรกิจแบบเก่า (ซึ่งเคยใช้ราคา 25 ดอลลาร์/เดือน)” Martin กล่าว “ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือพื้นที่จัดเก็บเริ่มต้นที่พร้อมใช้งานและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า $10/เดือน” ปัจจุบันแผนนี้ไม่มีตัวเลือกสำหรับการเรียกเก็บเงินรายเดือน

การประหยัดต้นทุนมีผลกับผู้ใช้ที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น ผู้ใช้ใหม่ในแผนบริการฟรีจะต้องทำงานภายในขอบเขตของขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล 500MB หรือจ่าย 180 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับการอัปเกรด สิ่งนี้น่าประหลาดใจ เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่ใช้ WordPress.com เพื่อบล็อกโดยไม่มีผลประโยชน์ทางธุรกิจ

“อีกครั้ง นี่อาจดีสำหรับธุรกิจ แต่มันเป็นการย้ายที่แย่สำหรับบล็อกเกอร์” VM กล่าวในโพสต์ของเขา “Matt Mullenweg ซีอีโอของ Automattic ซึ่งดูแล WordPress.com กล่าวในการให้สัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ว่า 'ฉันจะบอกคุณถึงสถิติที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ ครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ทั้งหมดที่สมัครใช้งาน WordPress.com ทุกวัน อยู่ที่บล็อก' ฉันจะบอกคุณว่าสำหรับคน เหล่านี้ รวมถึงผู้ที่ใช้ WordPress.com เพื่อบล็อก (รวมถึงฉันด้วย) แผนใหม่เป็นการทรยศต่อความสนใจของเรา”

ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งของ Hacker News @username223 สังเกตว่ามันง่ายแค่ไหนสำหรับผู้ใช้ในการเพิ่มระดับฟรีในระยะเวลาอันสั้น:

การตัด Free Tier จาก 3 GB เป็น 500 MB ทำให้ไม่มีประโยชน์สำหรับหลายๆ คน นั่นคือ 500 รูปที่ความละเอียดโอเค และผู้คนจำนวนมากชอบใส่รูปภาพในบล็อกของตน และการ “เข้าชม” 300 ครั้ง (จำนวนหน้าเข้าชม?) ต่อวันนั้นเกือบจะแย่พอๆ กัน เนื่องจากโปรแกรมรวบรวมข้อมูลที่หนีไม่อยู่หรือความสนใจเล็กน้อยที่เพิ่มสูงขึ้นอาจส่งผลต่อสิ่งนั้นในเวลาไม่นาน

ฉันย้ายออกจาก WP.com เมื่อพวกเขาเริ่มวางโฆษณาในระดับฟรี ฉันคิดว่ารูปแบบธุรกิจของพวกเขาทำให้คนบางคนขายได้ การสร้างรายได้จากเวอร์ชันฟรีจึงค่อนข้างแย่ ความจริงที่ว่าพวกเขากำลังทำให้หมดอำนาจในเวอร์ชันฟรีตอนนี้ทำให้ฉันดีใจมากขึ้นที่ได้ย้ายออกไป

Martin กล่าวว่า WordPress.com มีแผนที่จะนำเสนอคุณลักษณะบางอย่างที่อาจช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ฟรีไม่ต้องจ่ายเงิน 180 เหรียญต่อปีเพื่อเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล

“เราจะประกาศส่วนเสริมราคาไม่แพงสำหรับทั้งแผนฟรีและแผน Pro เพื่อขยายทั้งการรับส่งข้อมูลและพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณตามความจำเป็น” มาร์ตินกล่าว “ที่จริงแล้ว เราวางแผนที่จะเพิ่มส่วนเสริมราคาไม่แพงจำนวนหนึ่งลงในแผนบริการฟรี เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกฟังก์ชั่นเพิ่มเติมที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องอัปเกรดเป็นแผน Pro”

คำตอบของ Martin สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บางคน รวมถึงผู้เขียนโพสต์ดั้งเดิมด้วย คนอื่นๆ พบว่าการเปลี่ยนแปลงในแผนบริการฟรีทำให้ท้อใจ โดยกล่าวว่า "อินเทอร์เน็ตกลายเป็นพื้นที่กว้างขวาง" ความคิดเห็นในโพสต์ของ Hacker News ถือเป็นการตอบรับที่ดีจากกลุ่มประชากรที่มีความคาดหวังอย่างมากเกี่ยวกับการเขียนบล็อกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

“ประเด็นอยู่ที่ว่า 'แค่มาที่นี่เพื่อบล็อก' บล็อกเกอร์อย่างฉันสามารถจ่าย WP เพื่อให้มีโดเมนที่กำหนดเอง พื้นที่เก็บข้อมูลบางส่วน SEO บางตัว และเครื่องมือ SM บางตัวที่จัดการโดย WP - และไม่มีอะไรอื่นอีก” ผู้ใช้ความตื่นตระหนกกล่าว “แต่ตอนนี้ ในการชี้โดเมนที่กำหนดเองไปที่ไซต์ WP ของฉัน ฉันต้องจ่ายเงิน 180 ดอลลาร์/ปี ไม่ใช่แค่แผนบริการฟรีที่ลดขนาดลงไปอีก เป็นความจริงที่คุณกำลังแสดงความคิดเห็น แต่แผนทางเลือกเพียงอย่างเดียวนั้นอยู่ที่สุดขั้วอีกทางหนึ่ง”

ยังไม่ชัดเจนว่า WordPress.com จะเสนอโดเมนที่กำหนดเองเป็นส่วนเสริมของแผนฟรีหรือบังคับให้ผู้ใช้อัปเกรดเป็นแผน Pro ในขณะที่เผยแพร่ ไม่มีการประกาศต่อสาธารณะเกี่ยวกับส่วนเสริมทั้งหมดที่จะสามารถใช้ได้ WordPress.com ได้เผยแพร่หน้าไปยังฟอรัมการสนับสนุนพร้อมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อเสนอแนะด้านราคา โพสต์ระบุว่าอาจมีการประกาศในอีกไม่กี่วันข้างหน้าหลังจากที่ทีมมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาที่เหลืออยู่