สุดยอดปลั๊กอิน WordPress Live Chat เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การบริการลูกค้าที่เรารู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลง

ลูกค้าในปัจจุบันไม่จำเป็นต้องโทรหาศูนย์ติดต่อเมื่อต้องการความช่วยเหลือ แต่พวกเขาจะมองหาวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการถามคำถาม โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ

ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress สามารถช่วยได้

ด้วยปลั๊กอินการแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress คุณสามารถนำความรู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมาที่เว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังช่วยให้ผู้ฟังสามารถถามคำถามได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

คำถามคือ คุณควรใช้ปลั๊กอินตัวใดบนไซต์ของคุณ

วันนี้เราจะมาดูที่:

• แชทสด
• Zendesk Chat
• Sendinblue
• Olark
• อินเตอร์คอม
• Freshchat
• LivePerson
• ดริฟท์

ประโยชน์ของปลั๊กอินแชทสดของ WordPress

จากข้อมูลของ Kayako 79% ของธุรกิจกล่าวว่าการเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของตนส่งผลให้มียอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้าดีขึ้น นอกจากนี้ ICMI พบว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับบริษัทผ่านการแชทสดนั้นมีค่ามากกว่าผู้เยี่ยมชมรายอื่นถึง 4.5 เท่า

แชทเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายทั้งหมดที่อินเทอร์เน็ตมีให้ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณใช้แชทอย่างถูกต้อง คุณจะเพิ่มยอดขายได้มากถึง 3.84%

ดังนั้นคุณจะเลือกปลั๊กอินแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองดังต่อไปนี้:

• เป้าหมายของคุณคืออะไร? คุณต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือไม่? สร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องมากขึ้น? คลายเครียดจากทีมบริการลูกค้าด้วยการมอบวิธีตอบคำถามให้กับลูกค้าอีกทางหนึ่งใช่หรือไม่
• คุณต้องการคุณสมบัติอะไรบ้าง? คุณกำลังมองหาฟังก์ชันแชทสดขั้นพื้นฐานหรือต้องการฟังก์ชัน AI ขั้นสูงหรือไม่?
• คุณใช้แอพและปลั๊กอินอะไรอีก? แชทบอทของคุณต้องทำงานได้ดีกับปลั๊กอินอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ รวมถึงบริการแปลภาษา

มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นหรือไม่?

เยี่ยมมาก ตอนนี้คุณสามารถใช้เพื่อประเมินปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ต่อไปนี้

1. แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่เป็นมิตรและสะดวกที่สุด ออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย โซลูชันแชทสดที่ออกแบบอย่างสวยงามสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับสไตล์เว็บไซต์ของคุณด้วยธีมและสีต่างๆ

นอกจากนี้ LiveChat ยังทำงานได้อย่างราบรื่นกับทุกอุปกรณ์ มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนทุกแอพ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนและหลังเซสชันเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ และใช้ประโยชน์จากตั๋วสนับสนุนนอกเวลาทำการได้เช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น LiveChat ยังทำงานร่วมกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมมากมาย คุณสามารถเพิ่มการผสานรวมกับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้

ข้อดี:

• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• โหลดเร็ว
• แอพแชทสดที่สวยงาม
• การบูรณาการจำนวนมาก

จุดด้อย:

• ไม่มีคำทักทายอัตโนมัติ

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ 16 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือนหากคุณชำระเงินเป็นรายปี ราคาสูงถึง $ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือนเป็นรายเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

2. Zendesk Chat

บริการอื่นที่รู้จักกันดีในโลกของปลั๊กอินแชทสดของ WordPress คือ Zendesk Chat และเต็มไปด้วยฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยม คุณจะพบกล่องแชทสวยๆ ให้เลือกมากมาย ออกแบบมาให้เหมาะกับความต้องการของเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นรวดเร็ว ราบรื่น และสะอาดตา

เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ คุณเพียงแค่เข้าถึงแดชบอร์ดภายนอก มีแม้กระทั่งแอปสำหรับ iPhone หรือ Android ของคุณ คุณจึงสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างเกี่ยวกับ Zendesk Chat คือมันมาพร้อมกับรายงานและเครื่องมือติดตามมากมายที่จะช่วยคุณวัดความสำเร็จในการบริการลูกค้า

ข้อดี:

• คุณสมบัติการวิเคราะห์และการติดตามมากมาย
• ทำงานได้ดีกับบริการของบุคคลที่สามและเครื่องมือ Zendesk
• มีแชทหรือแชทบ็อตตามเวลาจริง

จุดด้อย:

• การรายงานมีเฉพาะในแผนราคาสูงเท่านั้น
• ไม่ทำงานเมื่อคุณไม่ได้อยู่ที่หน้าต่างเบราว์เซอร์หลัก

ราคา: คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนการแชทสดแบบจำกัดสำหรับหนึ่งบัญชี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน

3. Sendinblue

Sendinblue เป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นบริการอีเมลมากกว่าโซเชียลมีเดียหรือปลั๊กอินการแชทของ WordPress อย่างไรก็ตาม มันยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแชทกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์ ด้วย Sendinblue คุณสามารถเข้าถึงทุกอย่างตั้งแต่บริการ CRM ไปจนถึงการตลาดผ่าน SMS และหน้า Landing Page

ฟีเจอร์แชทใช้ได้เฉพาะกับแผนพรีเมียมเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ Sendinblue เพื่อจัดการกลยุทธ์การบริการลูกค้าอยู่แล้ว นี่อาจเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการแชท นอกจากนี้ ประสบการณ์การใช้งานนั้นง่ายมาก ทำให้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นในพื้นที่แชท

ข้อดี:

• ใช้งานง่ายมาก
• การผสานรวมในตัวสำหรับการตลาด
• เครื่องมือครบวงจรสำหรับการเติบโตทางดิจิทัล

จุดด้อย:

• ผสานรวมกับเครื่องมือ Sendinblue สำหรับการตลาดเท่านั้น
• ฟีเจอร์แชทไม่มีให้บริการในระดับราคาต่ำ

ราคา: แม้ว่า Sendinblue จะมีแผนราคาหลายแบบ แต่คุณจะต้องมีตัวเลือก $66 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์แชท

4. Olark

อีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของหนึ่งในปลั๊กอินแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress คือ Olark ซึ่งให้คุณเลือกระหว่างปลั๊กอินหรือข้อมูลโค้ด ไม่ว่าคุณจะเลือกติดตั้งแบบใด คุณจะสามารถเข้าถึงระบบแชทสดที่ใช้งานง่ายได้ทันที ประสบการณ์นี้เข้ากันได้ดีกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack, Google Analytics, Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย

ไม่ว่าคุณจะพยายามลดการละทิ้งรถเข็นหรือขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้น Olark จะช่วยคุณได้ มีการเข้าถึงแอพมือถือของบุคคลที่สาม และคุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมสดบนเว็บไซต์ของคุณและเข้าถึงพวกเขาที่จุดต่างๆ ในเส้นทางการซื้อ มีการรายงานปริมาณการแชทและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ข้อดี:

• ใช้งานง่ายมาก
• คุณสมบัติการแชทเชิงรุก
• ตัวเลือกการรายงานตามเวลาจริง

จุดด้อย:

• ใช้งานช้าและเกะกะนิดหน่อย

ราคา: แผนราคาเริ่มต้นที่ประมาณ 17 เหรียญต่อเดือนต่อตัวแทน คุณสามารถเข้าถึงส่วนลดเล็กน้อยได้หากคุณเลือกการเรียกเก็บเงินแบบรายปีมากกว่าค่าบริการรายเดือนแบบหมุนเวียน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรีสองสัปดาห์

5. อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมคือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยบริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ชม หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินแชทสดที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว คุณอาจประสบปัญหากับบริการนี้ อินเตอร์คอมมีเส้นโค้งการเรียนรู้เล็กน้อยที่จะเอาชนะ

แม้ว่า Intercom จะยอดเยี่ยมเมื่อคุณเริ่มใช้งาน แต่คุณจะต้องใช้เวลาในการสำรวจคุณสมบัติทั้งหมดก่อนที่จะชื่นชมมันได้อย่างเต็มที่ ในด้านบวก มันมีวิดเจ็ตสดมากมายที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ของคุณเอง คุณยังเข้าถึงการผสานรวมที่ง่ายดายสำหรับบริการการตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือ CRM การวิเคราะห์ และอื่นๆ

ข้อดี:

• คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การบูรณาการจำนวนมาก
• แชทบอท AI พร้อมใช้งาน

จุดด้อย:

• ค่อนข้างยุ่งยากเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น
• แพง

ราคา: แผนสำคัญจากอินเตอร์คอมเริ่มต้นที่ 87 เหรียญต่อเดือน หลังจากนั้น ค่าใช้จ่ายของคุณจะถูกคำนวณตามการใช้งานส่วนบุคคลของคุณ

6. Freshchat

อีกตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับปลั๊กอินแชทของ WordPress คือ Freshchat ซึ่งออกแบบมาเฉพาะสำหรับการส่งข้อความออนไลน์ เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดใช้การแชทแบบเรียลไทม์ได้ตามที่พวกเขาเลือก นั่นหมายความว่าคุณสามารถเลือกได้ระหว่างตัวแทนสดหรือบอทอัจฉริยะ คุณยังสามารถเชื่อมต่อแชทของคุณกับตั๋วบนบริการสนับสนุนได้อีกด้วย

Freshchat มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์จำนวนหนึ่ง รวมถึงการตอบกลับที่บันทึกไว้ ปลั๊กอินอัจฉริยะ บันทึกส่วนตัว การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงมุมมองการเดินทางของลูกค้า ข้อมูลโปรไฟล์ แคมเปญในแอป และอื่นๆ ทุกสิ่งที่คุณต้องการมีอยู่ในพื้นที่เดียวกันเพื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ข้อดี:

• เลือกระหว่างบอทและตัวแทนสด
• มีการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
• ไทม์ไลน์ของลูกค้าที่เป็นประโยชน์

จุดด้อย:

• ปิดลายน้ำ Freshchat ไม่ได้
• ใช้งานไม่ได้ใน Safari

ราคา: แผนการสนับสนุนการแชทสดฟรีสำหรับผู้คนสูงสุด 10 คน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 15 เหรียญต่อเดือนเมื่อคุณซื้อแบบรายปี

7. LivePerson

LivePerson เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ยอดเยี่ยมซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่มีประโยชน์ แพลตฟอร์มการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณสร้าง Conversion ได้มากขึ้น นอกจากนี้ โซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งหมดยังได้รับการออกแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณและเพิ่มยอดขาย

ด้วย LivePerson คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง Facebook Messenger, WhatsApp, SMS และกล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะให้ตัวแทนสดที่เป็นมิตรจัดการการสนทนาหรือแชทบ็อตปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทของคุณสามารถนำไปใช้กับเวิร์กโฟลว์การสนทนาอัตโนมัติได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังบันทึกข้อมูลลูกค้าหรือคุณไปยังแอปของบริษัทอื่น เพื่อให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าได้

ข้อดี:

• เลือกจากแชทสดหรือแชทบอท
• มีการสนทนาหลายช่องทาง
• อินเทอร์เฟซแบ็คเอนด์ที่เรียบง่าย

จุดด้อย:

• คุณสมบัติการรายงานไม่มาก
• กำหนดราคาได้ทางใบเสนอราคาเท่านั้น
• ไม่มีข้อมูลลูกค้าโดยตรงในหน้าต่างแชท

การ กำหนดราคา: การกำหนดราคาจะใช้ได้เฉพาะต่อใบเสนอราคาสำหรับลูกค้าแต่ละราย

8. ดริฟท์

สุดท้าย Drift โฆษณาตัวเองว่าเป็นมากกว่าปลั๊กอินแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ตามที่ทีมกล่าว นี่เป็นเครื่องมือขั้นสูงสุดสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ค้นหาวิธีที่เชื่อถือได้ในการย่นระยะเวลาการขายและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า แพลตฟอร์มการสนทนาที่ทรงพลังนี้ผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและ CRM ชั้นนำมากมายบนเว็บในปัจจุบัน

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ Drift ยังมาพร้อมกับการเข้าถึงบอต Drift แบบมาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับบริการและการสนับสนุน AI เมื่อคุณต้องการ เช่นเดียวกับข่าวกรองผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ การจัดกำหนดการสำหรับการประชุมของคุณ การตลาดตามบัญชี และอื่นๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ Drift นั้นใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยม

ข้อดี:

• อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่าย
• เข้าถึง Drift bot สำหรับคุณสมบัติขั้นสูง
• รวมการวิเคราะห์

จุดด้อย:

• ราคาสูงเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

ราคา: แพ็คเกจราคาเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน จ่ายเป็นรายปี คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผน Pro ในราคา $500 ต่อเดือน หากคุณต้องการใช้ฟีเจอร์บอทหรือผู้ช่วยอัตโนมัติ

ปลั๊กอินแชทที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress คืออะไร?

คุณและทีมของคุณควรพิจารณาปลั๊กอินแชท WordPress ตัวใด

ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา ในความเห็นของเรา LiveChat เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดในตลาดสำหรับบริษัทขนาดเล็ก หากคุณกำลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ LiveChat เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีคะแนนสูงสุด

ในทางกลับกัน หากคุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจรที่รวม SMS อีเมล และแชท คุณอาจต้องการบางอย่างเช่น Sendinblue หรือ Intercom

สำหรับผู้ที่ต้องการก้าวข้ามขีดจำกัดด้วยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง บ็อต Drift และ Drift อาจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าบริการ Drift น่าจะแพงเกินไปสำหรับบริษัทขนาดเล็กส่วนใหญ่

ต้องการวิธีอื่นในการเพิ่ม Conversion นอกเหนือจากการใช้แชทบอทและแชทสดใช่หรือไม่ ลองอ่านบทความนี้เกี่ยวกับปลั๊กอินเสริม WordPress ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

คุณได้ใช้แชทสดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ คุณใช้ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ตัวใด เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็นด้านล่าง!