การทำงานกับโครงสร้างที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างรายการที่ดีขึ้นมาก (พร้อมภาพประกอบ)

เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เรามาเริ่มกันที่สิ่งที่ไม่ใช่

ลองนึกภาพว่าคุณแสดงที่บริษัทออกแบบและจัดรูปแบบเกม และวันหนึ่งเจ้านายของคุณมาหาคุณและพูดว่า “วัยรุ่นยุคนี้ — พวกเขาจะต้องเลิกเล่นโทรศัพท์ ให้เราจัดรูปแบบกิจกรรมกระดานปริศนาอักษรไขว้สำหรับคนหนุ่มสาว — พวกเขายินดีที่มีโอกาสออฟไลน์”

เจ้านายของคุณมีความตั้งใจที่ดี แต่ความตั้งใจของเขาไม่ตรงกับความเป็นจริงของผู้บริโภค แผนของเขาไม่ใช่แนวทางที่สอดคล้องกับความสนใจของวัยรุ่น และไม่ใช่ตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ตอนนี้ ให้เราค้นหาตัวอย่างที่แท้จริงของสไตล์และการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง: ภาชนะบรรจุอาหาร

ซื้อกิจการ HelloFresh ซึ่งเปิดตัวในปี 2554 โดย Dominik Richter, Thomas Griesel และ Jessica Nilsson ธุรกิจให้บริการอาหารกล่องใหม่สดถึงประตูบ้านคุณพร้อมสูตรที่ตรงไปตรงมา ผู้ก่อตั้งตระหนักดีว่าผู้ชายและผู้หญิงมีปัญหาในการหาเวลาซื้อของชำและต่อสู้เพื่อทำอาหารที่ดีต่อสุขภาพและราคาไม่แพง พวกเขาคิดวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายสองประการ

ไม่เหมือนกับเจ้านายของคุณในตัวอย่างแรก ผู้ก่อตั้ง HelloFresh ไม่ได้สร้างความคิดที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ซื้อที่แท้จริง ในสถานที่นั้น พวกเขารับรู้ถึงการปล้ำที่อีกคนหนึ่งกำลังประสบอยู่ จากนั้นจึงทำงานเพื่อคิดค้นวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้ เป็นที่ถกเถียงกันว่าการออกแบบและสไตล์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นปลอดภัยกว่าและมีชื่อเสียงมากกว่าในการแก้ไขปัญหา

ไม่ว่างานของคุณจะเรียกร้องให้คุณเสนอคำแนะนำในการประชุมด้านการตลาดและการโฆษณา หรือออกแบบและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณขาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้จักระบบของรูปแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง การทำให้นักช้อปของคุณอยู่แถวหน้าของแนวทางการดำเนินการที่สร้างสรรค์ของคุณ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่คุณสร้างและจัดจำหน่ายนั้นเป็นโซลูชันที่ใช้ได้จริงและยืดยาวตามความต้องการของผู้บริโภค หากทำอย่างถูกต้อง คุณจะได้รับฐานผู้ซื้อที่น่าเชื่อถือและซื่อสัตย์มากขึ้น

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงความเกี่ยวข้องของการออกแบบและสไตล์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางแล้ว ให้เราดำดิ่งสู่ขั้นตอนต่างๆ ของแนวทางสไตล์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางและดูตัวอย่างบางส่วน เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจอย่างแท้จริงว่าจะใช้กลวิธีเพื่อตนเอง

ขั้นตอนการออกแบบและสไตล์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

IDEO — หน่วยงานออกแบบระดับโลกที่ขับเคลื่อนเมาส์คอมพิวเตอร์เครื่องแรกของ Apple, Palm Pilot ในปี 1998 และอีกมากมาย มาพร้อมกับ 3 ขั้นตอนสำหรับสไตล์และวิธีการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและกว้างขวาง- โซลูชั่นที่ยั่งยืน

ขั้นตอน 3 ขั้นตอนของการดำเนินการในรูปแบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ได้แก่ แรงบันดาลใจ ความคิด และการนำไปใช้

ขั้นตอนที่หนึ่ง: แรงบันดาลใจ

ขั้นตอนการสร้างแรงบันดาลใจต้องการการวิจัยบนพื้นที่ถูกต้อง คุณจะต้องโต้ตอบทันทีกับผู้ชมที่เป็นเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและรายละเอียดความเจ็บปวด สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาความสนใจของคุณที่มีต่อผู้ดู คุณต้องการค้นหา: อะไรช่วยให้ผู้ซื้อของคุณมีความสุข อะไรที่จะทำให้พวกเขารำคาญ? พวกเขาทำอะไรเป็นอย่างแรกในตอนเช้าตรู่? พวกเขากินวัสดุอย่างไร? อะไรมักจะใช้เวลาส่วนใหญ่ของพวกเขา?

เบื้องต้น คุณต้องการดูจากปัญหาการเช็คเอาต์ของพวกเขา

มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อศึกษาผู้ชมของคุณได้ ในบางครั้ง คุณอาจส่งแบบสำรวจไปยังผู้ซื้อโดยใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือสร้างประเภทการส่งการศึกษาในหน้าอินเทอร์เน็ตของคุณ หากคุณพบว่าการหาคนกรอกแบบสำรวจในวันนี้เป็นเรื่องท้าทาย คุณอาจเสนอสิ่งจูงใจ — ส่วนลด 10% สำหรับการได้มาหรือตั๋วสำหรับการแข่งขันจับฉลากพร้อมรางวัลแจก

คุณสามารถอำนวยความสะดวกให้กับทีมเน้นย้ำหากคุณไม่เคยรู้สึกผ่อนคลายกับแบบสำรวจอย่างแท้จริง

หากปกติแล้วคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทางโทรศัพท์มือถือหรืออีเมล คุณอาจรับฟังเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาได้รับโดยธรรมชาติ

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะไปทิศทางใด ลองดูอุปกรณ์และวิธีการ 19 รายการสำหรับการดำเนินการสำรวจตลาดเพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติม

ทันทีที่คุณดำเนินการตรวจสอบตลาดซื้อขายของคุณ ให้ระบุประเด็นสำคัญและไม่สำคัญที่ผู้บริโภคของคุณต้องเผชิญ (ในหลักสูตรการเรียนรู้เฉพาะชุดความสามารถหรือรายการของคุณกับทีมของคุณ) คำนึงถึงความยุ่งยากที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคของคุณต้องเผชิญ และวิธีที่โซลูชันของคุณจะเหนือกว่าในการแก้ปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด

ช่วงที่สอง: ความคิด

เช่นเดียวกับผู้ก่อตั้ง HelloFresh พนักงานของคุณจะต้องจินตนาการถึงระยะยาวที่ไม่มีอยู่จริง ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้บริโภคของคุณเผชิญกับความท้าทายอะไร คำตอบใดที่จะช่วยให้พวกเขาพัฒนาไปสู่สิ่งที่ดีขึ้น มีความสุขมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นการคิดคือเซสชั่นการระดมสมองของคุณ "ไม่มีปัญหาเช่นความคิดที่น่ากลัว" มันต้องการให้คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณสร้างและปรับแต่งรายชื่อมากมาย ใช้ความคิดที่ยอดเยี่ยมและทำให้ดียิ่งขึ้น ปรับแต่งและปรับแต่งพวกเขา พิจารณาวิธีการต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ ทั้งปัญหาใหญ่และเล็ก

เมื่อคุณมั่นใจในตัวเองแล้ว คุณมีความคิดที่สมเหตุสมผลโดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการแก้ไขความต้องการของลูกค้า คุณจะต้องนึกภาพออกว่าโซลูชันจะแก้ไขวิธีการแก้ไขนั้นได้อย่างไร

ลองใช้กรณี HelloFresh ของเราเพื่อดูขั้นตอนนี้อย่างชัดเจน ในขั้นที่สอง ความคิด คุณได้รับทราบแล้วว่าผู้คนไม่มีเวลาไปร้านขายของชำและต้องการอาหารที่มีประโยชน์ (นั่นคือส่วนที่หนึ่งโดยเฉพาะ) ในการดำเนินการนี้ คุณได้จัดทำรายการตรวจสอบตัวเลือกในอนาคตที่ยืดเยื้อ เช่น "บทช่วยสอน YouTube เพื่อสร้างอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการ? เผยแพร่ตำราอาหาร? แยกออกสำหรับใครบางคนที่จะเข้ามาในทรัพย์สินของคุณและทำอาหารให้คุณ? จ่ายเงินสำหรับรถบรรทุกเพื่อจัดหาอาหารที่สมดุลให้กับประตูบ้านของคุณ”

ในที่สุด กลุ่มของคุณก็ได้ตัดสินใจแล้ว — อ้า! เราจะสร้างความช่วยเหลือสมาชิกอาหาร

ตอนนี้ คุณต้องการสร้างต้นแบบและตรวจสอบรายการนี้เกี่ยวกับบุคลิกที่ยอดเยี่ยมของคุณ

พยายามจำไว้ว่า หลักฐานทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังโครงสร้างที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นกำลังเจาะลึกถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคของคุณ และจัดหาทางเลือกให้กับความต้องการเหล่านั้น หากคุณได้รับคำติชมเกี่ยวกับข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าเพิ่งท้อใจไป ให้ได้รับกำลังใจ ฟีดแบ็คนั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะได้รับแรงดึงระยะยาวโดยที่คุณมุ่งเน้นที่ฐานลูกค้า

ระยะที่ 3: การดำเนินการ

คุณจึงได้สร้างและวิเคราะห์ต้นแบบของรายการของคุณ รวบรวมข้อเสนอแนะ และเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวต่อผู้ชมในวงกว้าง

ตอนนี้ ถึงเวลาในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว ท้ายที่สุด คุณจะต้องนึกภาพตัวเองในรองเท้าผ้าใบของผู้บริโภค จากนั้นจึงทำการตลาดให้กับพวกเขา ณ จุดชำระเงิน: ฉันจะค้นพบเกี่ยวกับสินค้านี้ได้อย่างไรหากฉันเคยเป็นพวกเขา

เนื่องจากโซลูชันของคุณเกี่ยวข้องกับการต่อสู้ดิ้นรนของผู้บริโภค คุณจึงต้องการพัฒนาวิธีการโฆษณาที่ทรงพลังเพื่อตีแผ่คำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบวลีที่ครอบคลุมสำหรับการต่อสู้ที่แท้จริง

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับองค์กรอื่นๆ ที่ให้คำตอบเทียบเท่าหรือแบ่งปันผู้ชมที่มีปัญหาเทียบเท่ากัน ด้วยการเป็นพันธมิตรกับองค์กร คุณจะสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบ all-in-1 ให้กับบุคคลนั้นได้มากขึ้น

ตัวอย่างสไตล์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

1. แปรงสีฟันคอลเกต

Acti-Brush แปรงสีฟันของคอลเกต-ปาล์มโอลีฟมีความก้าวหน้าในทศวรรษที่ 1990 แต่ด้วยเหตุนี้ แปรงสีฟันของคู่แข่งจึงแซงหน้าคอลเกตในตลาด คอลเกต-ปาล์มโอลีฟจ้าง Altitude ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบที่เน้นรูปแบบที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เพื่อพัฒนาแปรงสีฟันรุ่นใหม่

กลุ่ม Altitude ได้ทำการวิจัยผู้ชมอย่างกว้างขวาง จากนั้นจึงผลิต Motion ซึ่งเป็นแปรงสีฟันรุ่นใหม่ที่มีกำลังไฟขนาดใหญ่และบางลงพร้อมหัวที่สั่นได้และคอที่โค้งงอ รายการทั้งหมด ตั้งแต่ความสามารถเพียงผิวเผินไปจนถึงประสิทธิภาพ มุ่งประเด็นไปที่คำถามสำคัญเพียงข้อเดียว: สิ่งนี้จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของเราหรือไม่ ในที่สุด การเคลื่อนไหวก็แก้ปัญหาที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง — ต้องการแปรงสีฟันเรียวยาวที่ยังคงให้ประสิทธิภาพโดยรวม — ตลาดไม่เคยระบุมาก่อน

อิมเมจซัพพลาย

2. สปอติฟาย

ลองนึกถึงวันที่ต้องจ่ายเงิน 1.99 ดอลลาร์สำหรับเพลง หนึ่งๆ หรือเดินไปตามทางเดินใน Walmart เพื่อหาอัลบั้มโปรดของคุณ

ฉันอาจโต้แย้งว่าบุคคลในการแสดงการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางที่น่าประทับใจที่สุดคือ Spotify ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยืนยันว่าเทคนิคก่อนหน้าของฉันในการชำระค่าเพลงเป็นปัญหาก่อนที่ฉันจะยอมรับว่าเป็นหนึ่งเสียด้วยซ้ำ

Spotify ประสบความสำเร็จด้วยการเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ที่ต่อสู้ดิ้นรนเพื่อจ่ายเงินซื้อเพลงจากแหล่งต่างๆ และสร้างแนวทางแก้ไขที่เราทุกคนยอมรับได้ ขอบคุณมากสำหรับ Spotify ผู้ใช้สามารถรับเพลงใหม่ทั้งหมดในที่เดียวในราคาปกติเพียงราคาเดียว ฉันมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลและสะดวกประเภทนั้น

อิมเมจซัพพลาย

3. ฟิตบิท

ก่อนหน้าเครื่องมือติดตามการปรับสภาพที่เป็นประโยชน์ เราจะต้องประเมินว่าเราเผาผลาญพลังงานไปเท่าใดในหนึ่งวัน และค้นหาแรงบันดาลใจโดยธรรมชาติเพื่อให้มีชีวิตชีวามากขึ้น (ซึ่งอย่างที่เราทราบกันดีว่าเป็นแหล่งที่ไม่น่าไว้วางใจ)

การคิดค้นโซลูชั่นเช่น Fitbit นั้นมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างปฏิเสธไม่ได้ ผู้ประดิษฐ์เครื่องติดตามสุขภาพได้พิจารณาความท้าทายของผู้คนด้วยการติดตามและรักษาเป้าหมายด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย และให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ในระยะยาว ผลิตภัณฑ์ทำงานร่วมกับบุคคลที่มีสติปัญญาโดยบอกผู้ใช้ว่าเธอเผาผลาญพลังงานไปมากเพียงใดและกระตุ้นให้เธอออกกำลังกายมากขึ้น

จัดหารูปภาพ

4. เวนโม

Venmo เป็นตัวอย่างที่แตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แก้ปัญหาก่อนที่คนส่วนใหญ่จะรู้ว่าเป็นปัญหาเฉพาะ โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่เห็นว่าการแลกเปลี่ยนดอลลาร์นั้นยุ่งยากแค่ไหนจนกระทั่งในที่สุด Venmo ก็เสนอวิธีแก้ไข

ผู้ก่อตั้ง Venmo, Andrew Kortina และ Iqram Magdon-Ismail สะดุดความคิดของ Venmo เมื่อพวกเขาพบปัญหาเท่านั้น พวกเขาไปนิวยอร์คทาวน์ และอิครัมลืมกระเป๋าเงินไว้ แอนดรูว์ชดเชยทุกสิ่งและเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง Iqram ได้เขียนเช็คเอาต์ให้เขา

ในระหว่างการแลกเปลี่ยนเงินสดนั้น พวกเขาคิดว่า “ทำไมวิธีนี้ถึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์? ทำไมเราไม่สามารถทำสิ่งนี้บนโทรศัพท์ของเราได้”

ผู้ก่อตั้ง Venmo จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่พบและพัฒนาวิธีแก้ไขที่บุคคลอื่นสามารถได้รับ

อิมเมจซัพพลาย

อารมณ์กระตุ้น?

หวังว่าภาพประกอบเหล่านี้จะยืนยันถึงประโยชน์ของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการผลิตผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่ทันสมัยและใช้งานได้ยาวนาน ตอนนี้คุณพร้อมแล้วที่จะจัดการกับแนวทางใหม่ของคุณจากมุมใหม่ นั่นคือมุมของมนุษย์