Müşteri İncelemelerini ve Görüşlerini Teşvik Edecek En İyi 10 Uygulama

Başlıktan da anlaşılacağı gibi, bugün incelemeler ve referanslar hakkında konuşacağız. Ama masaya herhangi bir şey koymadan önce, işte bir istatistik.

Aralık 2020'de yapılan bir anket, ABD'li internetten alışveriş yapanların yüzde 34'ünün, firmanın güvenilir olup olmadığını görmek için her zaman müşteri yorumları alıntılarını kontrol ettiğini gösterdi. Ankete katılanların %26'sı, yerel şirketleri değerlendirirken genellikle çevrimiçi incelemeleri kullandıklarını söyledi.

Müşteri incelemelerini ve referanslarını teşvik etmek için en iyi uygulamalar

Müşterilerinizin satın alma tercihlerini etkileyebileceğinden, harika müşteri hizmetleri incelemeleriniz olması size yardımcı olacaktır. Tüketiciler ve potansiyel müşteriler, seçimleri değerlendirirken ve herhangi bir şey satın alıp almamaya karar verirken diğer müşterilerin deneyimlerine ve görüşlerine giderek daha fazla güveniyor.

Ek olarak, herhangi bir WordPress Referans Eklentisi kullanarak bu referansları web sitenizde temsil etmeniz gerekir.

1. Referanslarınızın kolayca erişilebilir olduğundan emin olun

Tüketiciler, herhangi bir ürünü gerçek anlamda satın almadan önce 4 ila 6 ürün incelemesini kontrol eder. En iyi müşteri incelemelerinin görüntülendiğinden emin olmak, okuyucunun ilk etapta ürününüzü satın almayı düşüneceğinden emin olmanın ilk adımıdır.

Müşterilerinizin inceleme alanını keşfetmesini sağlamak için kolayca görünür hale getirin. Alıcıların kolayca anlayabilmesini sağlamak için açıklamanın hemen arkasına ekleyin.

Bunun için eklentimizi kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin referanslarını görsel olarak çekici ve profesyonel bir şekilde sergilemek için birden fazla stil kullanılabilir. Bir WordPress Web Sitesinde Görüşlerin Önemi'ni okumayı unutmayın.

2. Müşterileriniz için inceleme sistemini basitleştirin

Nasıl satın alma sürecinin müşterileriniz için basit olmasını istiyorsanız, siz de öyle yapın. Tüketicilerin önündeki engeller ne kadar azsa, inceleme ve referans gönderme olasılıkları o kadar yüksek olur. Örneğin, kendilerine hangi soruların sorulacağı ve her birini ne kadar sürede yanıtlamaları gerektiği konusunda net olmalıdırlar.

İnceleme yönteminizin de çok kullanıcı dostu olduğundan emin olun. Müşteriler, gelen kutusu gönderme ve ödeme açıklamaları yoluyla geri bildirim gönderme kolaylığı ve hızından hoşlanırlar. Satın alma sonrası e-posta veya sipariş onayı sayfasında, müşterilerinizi yeni bir sayfaya gitmeye zorlamak yerine müşteri inceleme tekliflerini isteyin.

3. Müşterilerin gerçek zamanlı fotoğraflar ve videolar eklemesine izin verin

Fotoğraflar ve videolar içeren mükemmel müşteri hizmetleri incelemeleri, potansiyel alıcılarla daha güçlü bir görsel bağlantı kurmanıza yardımcı olarak, ürünlerinizi kendi ellerinde görmelerini kolaylaştırır.

4. İncelemelere duyarlı olun

Bir inceleme ister olumlu ister olumsuz olsun, gelecekteki tüketicilerin bir işletmenin buna nasıl tepki verdiğini düşünmesi gerekir. Olumsuz incelemelere karşı sakin ve kendinden emin bir tepki, firmanızı 5 yıldızlı bir derecelendirme kadar iyi bir şekilde gösterebilir.

Mütevazı ve eleştiriye açık olmak, tüketicilerinize geri bildirimleri için teşekkür etmek ve önerilerini dikkate almak kadar basittir. Müşterilerinizin ürünleriniz hakkındaki düşüncelerini önemsediğinizi yansıtacaktır.

WordPress referans eklentileri, uygunsuz dilde yayınlanan incelemeleri ve yorumları doğrudan tutar.

5. Konu en iyi müşteri yorumlarını almak olduğunda sosyal medyanın gücünden yararlanın

Tüketicilerin yaptığı gibi şirketinizin sosyal medyasında müşteri değerlendirmelerini istemeniz yardımcı olacaktır. Markayla ilgili bir gönderide hedef kitlenize bir soru sorduğunuzda, ürününüzü tanıtmak için kullanabileceğiniz faydalı geri bildirimler alırsınız.

6. Yayınladığınız incelemelerin en yüksek kalitede olduğundan emin olun

Ne tür bir işte olduğunuz önemli değil; dürüst ve özgün müşteri incelemeleri ve referansları aynı özelliklere sahiptir.

Yeni başlayanlar için, dürüst müşteri incelemeleri hem ürününüzün hem de hizmetinizin olumlu ve olumsuz yönlerini gösterir.

İkincisi, tüketicilerinizin değerlendirmelerindeki dili, içeriğe bir nesnellik havası verir. Bu, duyguları hakkında açık olmayacakları anlamına gelmez. Neyse ki, fazla kayırmacılık gibi görünmeden bunu başarmayı başarıyorlar.

7. Nicel verilere nitel verileri ekleyin.

Müşteri geri bildirimleri ve referansları, bir işletme için bir avantaj olan kanıtlardır. Tüm bu verileri yöneterek işinizin yolunda gitmesini sağlayabilirsiniz.

Ölçülebilir veriler, aldığınız müşteri yorumlarının miktarını veya çoğu e-ticaret web sitesinin kullandığı yıldız derecelendirmesini içerebilir. Niteliksel veriler, tüketicilerinizin sizden ne istediği konusunda size daha iyi bir fikir verebilecek incelemelerin özünü içerir.

8. Şeffaflık, mükemmel müşteri hizmetleri incelemelerinin anahtarıdır.

Potansiyel tüketicilerin sizi gerçek anlamda güvenilir ve güvenilir olarak görmelerini sağlamalısınız. Kötü değerlendirmelerini web sitesinden kaldıran bir şirket, dürüst olmayan ve güvenilmez görünerek alıcıları daha da caydırır.

Amazon'un doğrulama mekanizması, sitelerinde ürün şeffaflığını iyileştirdi.

9. İnceleme istemeye devam edin

Tüketicilerinize geri bildirimlerine değer verdiğinizi hatırlatmaya devam edin. Bir tüketici yeni bir ürün satın aldığında, bunu sizden daha önce satın aldığı şeyleri değerlendirmek için bir fırsat olarak kullanın.

10. İncelemeye Alt Boyutlar Sağlayın.

İncelemelerin özünü yönlendirmek, bunu basitleştirmenin başka bir yöntemidir. Müşterilere deneyimlerini paylaşmaları için bir bağlam sağlayın.

Belirli bir ürünle ilgili filtreler ve sorgular, incelemeler için alt boyutlardır. “Bu ürün bedeninize uygun mu?” gibi sorular sormak. veya “Bu şilte reklamı yapılan kadar sağlam mıydı?” müşterilerinizden daha değerli geri bildirimler almanıza yardımcı olabilir. “

Sarmak

Tüketicilerden gelen incelemelerin ve referansların, ürünlerinizle ilgili genel memnuniyetlerine dayandığını unutmayın. Örneğin, memnun müşteri sayısını artırmak istiyorsanız, hedef pazarınıza sunduğunuz ürünlerin kalitesinden ödün vermeyin.

Web siteniz için herhangi bir WordPress referans eklentisi kullanmıyorsanız, en iyi müşteri incelemelerini alma konusunda kesinlikle eksiksinizdir. Müşteri yorumları tekliflerinin demosunu almak için bizimle iletişime geçin veya paket planlarımızı buradan görüntüleyin.

Diğer İlgili Makaleler:

WordPress Web Sitenize Yazı Tipleri Nasıl Eklenir?

En İyi WordPress Çok Amaçlı Temaları ve Özellikleri