Ana BT olaylarıyla çalışmak için en büyük 10 gözlem süreci
Yayınlanan: 2022-03-12Ne zaman büyük bir BT olayı bu tür bir bordro çökmesi veya fidye yazılımı saldırısı meydana gelse, bir BT ekibi kalp krizi geçirme yöntemine girecek ve çözüm sistemini tamamen yeni bir düzeye taşıyacaktır. Aşağıda özetlenen insanlar gibi en iyi uygulama önlemlerine bağlı kalırsanız, bunun norm olması gerekmez.
Hiçbir zaman, ana olayı panik olmadan çözebilirsiniz. Ayrıca kalmaya değer
Anlamak elektrik gücü olduğundan, siber güvenlik söz konusu olduğunda en iyi prosedürler ve güncel tahminler hakkında bilgilendirilir.
1. Önemli BT olaylarını açıkça tanımlayın
Bir zorluk, birkaç tüketici üzerinde önemli bir küçük işletme etkisini tetiklediğinde, bunu ana olay olarak kategorize edebilirsiniz. Bir organizasyonu mevcut olay yönetimi prosedürlerinden sapmaya zorlayan bir husustur.
Normalde, üstün öncelikli BT olayları yanlışlıkla büyük olaylar olarak algılanır ve birçok işletmenin koruma ihlalleri için bir olay planı yoktur. Bu muhtemelen net ITIL kurallarının olmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, herhangi bir karışıklığa mahal vermemek için, aciliyet, etki ve ciddiyet gibi şeylere odaklanan büyük bir olayı net bir şekilde tanımlamanız gerekir.
2. Benzersiz iş akışlarına sahip olun
Güçlü bir iş akışı uygulamak, kesintiye uğramış bir desteği hızla geri yüklemenize yardımcı olacaktır. Ana olaylar için farklı iş akışları, sorunsuz çözüme yardımcı olur. Büyük olaylar için bir iş akışı formüle ederken bağlılığı otomatikleştirmeye ve basitleştirmeye odaklanın:
- Büyük olayı ortaya çıkarmak
- Etkilenen paydaşlarla iletişim
- İdeal erkek ve kadınları atamak
- Ana olayı tüm yaşam döngüsü boyunca takip etme
- SLA'ların ihlali üzerine eskalasyon
- Çözünürlük ve kapatma
- Teknoloji ve raporların analizi
Ayrıca önemli BT olaylarını çözmek için bir kabul etmeme prosedürünüz olduğundan emin olun.
3. Doğru yöntemlerle makara yapın
En büyük araçlarınızın önemli BT olaylarında çalıştığını garanti edin. Ayrıca, bu olayların şirket üzerindeki önemli etkisinden dolayı rollerini ve yükümlülüklerini açıkça belirleyin. Önemli olayların ne sıklıkta gerçekleştiğine bağlı olarak kararlı veya kısa vadeli bir iş gücünüz olabilir.
Bazı kuruluşlar, önemli bir olay denetçisi tarafından yönetilen odaklanmış büyük bir olay iş gücüne sahipken, diğerlerinin farklı departmanlardan yetkileri olan dinamik, geçici bir grubu vardır. Ana hedefiniz kaynaklarınızı meşgul etmek ve zaman ve önceliklerin çakışmasını önlemek olmalıdır.
Ana bir olayın BT'nize ne zaman çarpacağını bilemezsiniz, ancak bununla başa çıkmanın ilk adımı hazırlıklı olmaktır. Önemli olay yönetimi iş gücünüzü alt gruplara ayırın ve onları önemli olay yönetimi konusunda eğitin. Becerileri gereksinimlerle eşleştirerek sorumluluklar atayın.
Güçlü yönleri tanımak, performansı değerlendirmek ve gerektiğinde boşlukları ele almak için simülasyon değerlendirmelerini tipik bir temel üzerinde çalıştırın. Bu, aynı zamanda, gerçek zamanlı durumlar yaşarken iş gücünüzü baskıyla başa çıkma ve organize olma konusunda destekleyecektir. Çalışanlarınızı bir kriz anında her yerden çalışabilmeleri için sorunsuz bağlantıya sahip akıllı telefonlar, phabletler ve tabletler gibi uygun uygulamalarla donatın.
5. Sıkı SLA'ları ve hiyerarşik yükseltmeleri yapılandırın
Önemli BT olayları için katı SLA'lar belirleyin. Prosedürün herhangi bir ihlali için net bir şekilde iletme ayrıntılarıyla bağımsız yanıt ve çözüm SLA'ları oluşturdu. Ek olarak, atanan teknisyenin olayla ilgilenecek bilgi birikiminden yoksun olması durumunda manuel bir üst eskalasyon yaklaşımını izleyin. Ayrıca, bir yedekleme teknisyeninin genellikle erişilebilir olduğundan emin olun.
6. Paydaşlarınızın eğitimli olmasını sağlayın
Tüm önemli BT olaylarının yaşam döngüsü boyunca paydaşlara duyurular, bildirimler ve durum güncellemeleri gönderin. Kendi kendine yardım portalındaki duyurular, son kullanıcıların yinelenen biletleri artırmasını ve destek masasını aşırı yüklemesini azaltacaktır.
Ayrıca, büyük olayların neden olduğu bir yardım kesintisi sırasında saatlik veya iki saatlik güncellemeler gönderin. Önemli olaylara hemen yanıt vermek ve paydaşlara yardım sağlamak için ayrılmış bir hattınız olsun. E-postaya güvenmek yerine, telefon görüşmeleri, anında ziyaretler, yerleşik sohbet ve uzak masaüstü kontrolü gibi genellikle en hızlı etkileşim araçlarını kullanın.
7. Önemli BT olaylarını diğer ITIL süreçleriyle ilişkilendirin
Önemli bir olay çözüldükten hemen sonra, sorun yönetimi çözümlerini kullanarak bir kök getirme incelemesi gerçekleştirin. Ardından, değişiklik yönetimi prosedürünü izleyerek uzun vadede çok benzer olayların meydana gelmesine karşı koruma sağlamak için kuruluş çapında iyileştirmeler uygulayın.
Varlık yönetimini kullanan ilgili mülk hakkında derinlemesine ayrıntılar sunarak tüm olayı, sorun ve değişiklik yönetimi yöntemini hızlandırın. Olay tepkinizin siber sigorta poliçenizle aynı hizada olmasını sağlayarak tüm varlıklarınızı ele alın.
8. Uzmanlık temelinizi geliştirin
Önemli yönleri ele alan çok basit bilgi tabanı rapor şablonları formüle edin, bu türler, gönderinin ilgili olduğu kilit olay türü, yazılanları, gönderinin sahibini ve olası varlıkları kullanarak çözülen en son endişeler. alternatifin hayata geçirilmesi istenmektedir.
Önemli BT olayları için yanıtları ayrı ayrı üretin ve takip edin, böylece inanılmaz derecede çok az sıkı çalışmayla hemen elde edebilirsiniz.
9. Büyük BT olaylarının değerlendirilmesi ve raporlanması
İyileştirme alanlarını belirleyebilmeniz için tüm önemli BT olaylarını belgeleyin ve analiz edin. Bu, ekibinizin uzun vadede aynı sorunları başarıyla çözmesini destekleyecektir.
Ayrıca, araştırma, değerlendirme ve seçim üretme için olaya özel önemli incelemeler yapın. Etkili nihai karar oluşturmaya yardımcı olması için sonraki incelemeleri üretebilirsiniz:
- Her otuz günlük periyotta yükseltilmiş ve kapatılmış ana olayların seçimi
- Önemli olaylar için ortalama çözüm süresi
- Büyük olayların kesinti tetikleyici yüzdesi
- Büyük olaylarla bağlantılı zorluklar ve farklılıklar
10. Sürekli yardım ilerlemesi için önemli olay süreçlerini belgeleyin
Hazır referans için başlıca olay süreçlerini ve iş akışlarını belgelemek en iyisidir. Bu, ilişkili personelin seçimi, rolleri ve görevleri, etkileşim kanalları, ilgilenmek için kullanılan kaynaklar, onay ve yükseltme iş akışları ve tepki ve çözüm için temel ölçütlerle birlikte çok yönlü teknik gibi ayrıntıları yakalayabilir.
Büyük yönetim, önemli olay yönetiminde hedeflenen verimlilik miktarlarının karşılanıp karşılanmadığını doğrulamak için prosedürleri sık sık incelemelidir. Bu, kusurları düzeltmeye yardımcı olabilir ve sürekli destek iyileştirmesi sağlayabilir.
BT olayları: Özet
Büyük BT olayları kaçınılmazdır ve hemen hemen her biri personeliniz için bir uzmanlaşma uzmanlığıdır. Bu taktiklere bağlı kalmak, önemli olayları yönetme sanatında ustalaşmak için ilk aşamanız olabilir.
Siber güvenlik hakkında daha fazla okuma
Siber güvenlik söz konusu olduğunda, en iyi antivirüs programını devreye sokarak proaktif olun ve olay yanıtının belirli bir büyük bölümünü BT ekibinizin avuçlarından alın. Küçük işletmenizde siber güvenliği sürdürmenin önemi hiç bu kadar önemli olmamıştı ve bir siber saldırının sonuçları, bir şirketin de bir dizi zincirleme sonuçlara maruz kalmasına yol açabilir.
Felaket restorasyonu söz konusu olduğunda, bunun nerede bittiğini ve buluta yedeklemenin nerede başladığını anlamak gerçekten akıllıcadır: Biz, farklılıkların ve benzerliklerin ne olduğunu görmek için felaket restorasyonu ile bulut yedeklemesinin karşıtlığını yaşıyoruz.