Hastayı Elde Tutma Oranını Artıracak 10+ Strateji

Mevcut müşterilerle iyi ilişkiler kurmanın yeni müşteriler çekmekten genellikle daha iyi ve bazen daha kolay olduğuna dair yaygın bir gözlem vardır. Bu husus, insanların her zaman sağlıklarını iyileştirmek ve sürdürmekle ilgilendiği tıbbi hizmetler gibi nişlerde özellikle önemlidir.

Örneğin, bir yandan sağlık sorunları yaşarken bir yandan da yeni bir elbise, fırın ya da masa satın alma seçeneğiyle karşı karşıya kalan bireylerin, bu parayı eğlenceye ya da eşyalara harcamak yerine acılarını hafifletebilecek hizmetlere para ödemeyi tercih edecekleri açıktır.

Yazımızın konusuna gelince, öncelikle hasta tutma oranı nedir sorusuna biraz daha derinlemesine bakalım. Bu metriğin müşterilerinizi ne kadar iyi elde tuttuğunuzu veya işletmenizin başlangıçta çekilen müşterileri sürekli müşterilere dönüştürmede ne kadar etkili olduğunu gösteren bir oran olduğunu anlamak kolaydır. Bu oran genellikle geri dönen müşterilerin sayısı takip edilerek ve toplam hasta tabanıyla karşılaştırılarak hesaplanır.

Örneğin Forbes'un istatistiksel verileri, aşağıdaki rakamları sağlayarak hastalarla iyi bir ilişki kurmanın önemini vurgulamaktadır:

Mevcut hastalarınızın sağlık hizmeti almak amacıyla muayenehanenize gelme olasılığı %60-70'dir. Yeni hastalar için olasılık %5-20'dir.

Tıbbi uygulamalar, katılımı güçlendirmek, iletişimi geliştirmek ve yüksek kalitede sağlık hizmetleri sunmak gibi çeşitli yöntemlerle hastayı elde tutma oranını artırmayı, istikrarlı bir müşteri kitlesi sağlamayı ve bunun sonucunda sürdürülebilir ve gelişen bir sağlık hizmeti işini amaçlamaktadır. Aşağıdaki bölümlerde, "Hastayı elde tutma nasıl artırılır?" sorusunu yanıtlamanıza yardımcı olacak on bir stratejiyi açıklıyoruz. ve müşterilerinizi geri dönen müşterilere dönüştürün.

1. Kişiselleştirilmiş ve Saygılı Hasta İletişimi

Kişisel bir hikayeyle başlayayım. Bir süre önce oldukça saygın bir kliniğe başvurdum. Ziyaret sırasında doktorla semptomları tartışırken alınan yanıt oldukça saldırgandı. Konuşmanın ayrıntılarına girmeden, meselenin özü, doktorun böyle bir hastalığın dikkatini çekmesini eğlenceli ve tuhaf bulmasıydı. Ayrıca, bazı eylemlerin (aslında benim kapasitemin dışında olan eylemlerin) yapılması durumunda sorunun ortaya çıkmayacağını ima etti. Aslında doktor kişisel yetersizliklerime dikkat çekerek bu deneyimi son derece tatsız hale getirdi.

Daha da basit bir şekilde ifade etmek gerekirse, eğer bu diyalog bir İrlanda barında yaşansaydı, doktorun sözlerine suratına yumrukla karşılık vermek yerinde olurdu. Ancak ortam bir İrlanda barı değildi ve o sırada sorunum nedeniyle yaşadığım sıkıntı ve depresyon göz önüne alındığında, başka koşullar altında muhtemelen gerekli olsa da böyle bir tepki bir seçenek değildi. Bu olaydan önce ne zaman ihtiyaç duyulsa bu kliniğe giderdim. Ancak bu durumun ardından bir daha bu sağlık kurumuna dönmemeye karar verdim.

Hikayenin ana fikri, tıp kurumunuzda son derece kibar ve saygılı bireyleri istihdam etmenin son derece önemli olduğudur. Doktorun deneyimi ve nitelikleri ne olursa olsun, hastalarla alay etmek ya da saldırgan ifadelerde bulunmak, özellikle de hastaların hassas olduğu durumlarda uygun değildir. Bu nokta apaçık görünse de gerçek, bazı saygın kliniklerin bile yetersiz personele sahip olabileceğini göstermiştir.

Daha kesin olmak gerekirse, müşterilerinizi düzenli hastalara dönüştürmeyi ve sonuçta hasta tutma oranını artırmayı amaçlıyorsanız, kurumunuzda somutlaştırılması gereken temel hususlar şunlardır. Bazı noktalar “genel” öneriler olarak sunulacak, bazıları ise bizzat doktorlara yönelik olacak. Dolayısıyla, eğer bir işletme sahibiyseniz, şu koşulları karşılayan bireyleri arayıp işe almanız ideal olacaktır:

1. Hastanın durumunu ve sonrasındaki duygusal durumunu anlamak çok önemlidir. İnsanlar klinikleri öncelikle eğlence veya zevk için değil, genellikle acil sağlık sorunları nedeniyle ziyaret ederler. Sorun acil olmasa bile onları tıbbi yardım almaya iten nedenleri anlamak önemlidir.
   Kulağa ne kadar klişe gelse de, kendinizi hastanın yerine koyabilmek ya da en azından anlayış ve şefkat gösterebilmek hayati önem taşıyor. Bu, daha çok dinleyerek ve daha az konuşarak, destekleyici sözcükler kullanarak ve uygunsuz yorumlardan kaçınarak başarılabilir.
2. Diyaloğu ziyaretten sonra da uzatın. Bu eylem yalnızca düşünceli bir jest olarak değil, aynı zamanda hastanın sağlık durumunu kontrol etme ve daha fazla rehberlik sunma fırsatı olarak da hizmet eder. İlginizi vurgular ve geri bildirimi davet ederek iki yönlü bir etkileşimi teşvik eder.
   Başka bir deyişle, önerilerinizin istenen sonuçları verip vermediğini veya beklendiği gibi işe yarayıp yaramadığını görmek için tedavinin sonuçlarını kolayca takip edebilirsiniz.
3. Tedavi planları, maliyetler ve ziyaretler sırasında neler beklenebileceğine ilişkin şeffaf iletişim, hastayı elde tutma oranındaki artışın temel taşıdır. Bu yönler hakkında açık sözlü olmak, beklentilerin uyumlu hale getirilmesine ve kalıcı bir hasta-uygulayıcı ilişkisi için vazgeçilmez olan bir güven temeli oluşturulmasına yardımcı olur.
4. Tüm iletişimlerde mahremiyetin ve mahremiyetin kutsallığını korumak, yalnızca düzenleyici bir gereklilik değil, aynı zamanda başka bir güven artırıcı faktördür. Ödüllendirici bir sağlık hizmeti deneyimi için çok önemli olan tıbbi uyumdaki saygı ve güvence duygusunun altını çizer.

2. Teknolojiden Faydalanmak: Randevu Planlama, Kişiselleştirilmiş Hatırlatmalar ve Takipler

Çocuk bezlerinden uçaklara ve fabrikalara kadar her şeyin internet üzerinden sergilendiği, satıldığı ve satın alındığı bir çağda yaşıyoruz. Tıbbi hizmetler nişi bir istisna değildir. Bu nedenle, medyadaki haberlerin yanı sıra, klinikler için gerekli tüm özelliklerle donatılmış, profesyonel görünümlü bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir. En belirgin ve kritik işlevsellik randevu planlamadır.

Evet, günümüzde tıbbi hizmetlere ilişkin randevuların çoğu web siteleri, sosyal ağlar veya mesajlaşma programları aracılığıyla planlanıyor. Telefon görüşmeleri zamanla daha az popüler hale geldi. Peki teknoloji kullanımıyla hasta tutma oranı nasıl artırılır? Müşterilerin istedikleri uzmanlık alanındaki tıp doktoruyla sorunsuz bir şekilde randevu alabilmelerini sağlamak için, onlara bu fırsatın web üzerinden uygun yazılım aracılığıyla sunulması hayati önem taşımaktadır.

Böyle bir dijital çözümün en iyi örneği MotoPress'in Randevu Rezervasyonu eklentisidir. Tıbbi kurumlar için gerekli olan ve bu araçta mevcut olan bazı özellikleri inceleyeceğiz. Örnek olarak, tıbbi kurumlara yönelik ilgili WordPress şablonunu, yani Medmix'i kullanarak uzantının yeteneklerini inceleyeceğiz:

Peki, uygun bir modern tıp web sitesi hangi işlevleri sunmalıdır?

İyi Sunulan Hizmetler ve Konumlar

Birden fazla şubeniz varsa, hepsinin web sitenizde yer alması gerektiği açıktır. Şu anda belirli hizmetleri yalnızca tek bir yerde, uygun yönetimle sunuyor olsanız bile, işinizi büyütmenize engel olacak hiçbir şey yoktur.

Ek olarak, diğer kliniklerle ortaklık kurarak onları web sitenizde listelemeyi düşünebilirsiniz. Buradaki temel nokta, çevrimiçi varlığınız için seçeceğiniz teknik çözümün, listeleyebileceğiniz hizmet ve konum sayısını sınırlamamasıdır. Medmix, Randevu Rezervasyon eklentisi ile birleştiğinde tam olarak şunu sunar: sitenizde sınırsız hizmet ve konumu listeleme esnekliği.

Uygulayıcılar ve Uzmanlıkları

Tüm personeli uzmanlıklarıyla birlikte listeleyerek hastaların ihtiyaçlarına göre doğru uygulayıcıyı seçebilmeleri için şeffaf ve bilgilendirici bir platform sağlarsınız. Medmix, şablona ücretsiz olarak dahil edilen ilgili eklentiyle birlikte, esasen sınırsız personeli sergilemenize olanak tanır.

Web sitesi ziyaretçileri için ekip üyelerinin listesi şu şekilde görünecektir:

İlgili yönetici alanı aşağıdaki gibi görünürken:

Esnek Kişisel Program

Bir diğer önemli husus da her tıp uzmanının programını kendi tercihlerine göre ayarlayabilme yeteneğidir. Tüm ekip üyelerinin aynı zaman aralıklarına sahip olduğu durumların aksine Medmix esnek bir planlama sistemi sağlar.

Her doktor için molalar, öğle yemekleri, izin günleri ve tatiller dahil olmak üzere bireysel çalışma günü planları oluşturulabilir. Bu, rezervasyonların her zaman sağlık personelinin müsaitlik durumuna göre ayarlanmasını, fazla rezervasyonun önlenmesini ve sağlık tesisinin sorunsuz çalışmasını sağlar.

Kolay ve Kullanışlı Rezervasyon Sihirbazı

Potansiyel müşterilerin rezervasyon prosedüründe zorluk yaşadığı durumların aksine, rezervasyon sürecini basitleştirmek ve randevuların başarılı bir şekilde planlanmasını sağlamak için Medmix, hızlı yanıt veren bir rezervasyon sihirbazı içerir (Randevu Rezervasyon eklentisi tarafından sağlanır).

Araç, hastalara üç aşamalı bir süreçte rehberlik ediyor: bir hizmetin seçilmesi, isteğe bağlı olarak belirli bir doktorun veya konumun seçilmesi, tarih ve saatin seçilmesi ve kişisel bilgilerin sağlanması. Bu kullanıcı dostu özellik, rezervasyon sürecini kolaylaştırarak genel kullanıcı deneyimini geliştirir. Bu nedenle web sitenizin de benzer bir yetenek sunması gerekir.

Çevrimiçi Ödeme İşleme

Müşteri, ziyaretinden önce faturayı ödemek istediğinde, rezervasyon işlemi sırasında bu fırsatın sunulması önemlidir. Bir kişi başlangıçtaki endişeler nedeniyle ilk ziyaret için yerinde ödemeyi seçse de, kliniğinizle olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra sonraki ziyaretler için ödemeleri çevrimiçi olarak yapmaya daha yatkın olabilir.

Üstelik online ödemelerde özel indirimler sunarak bu süreci teşvik edebilir, kliniğinize daha hızlı nakit akışı sağlayarak fayda sağlayabilirsiniz. Örneğimizle ilgili olarak Medmix, PayPal ve Stripe gibi ağ geçitleri aracılığıyla çevrimiçi ödeme işlemlerini kolaylaştırırken aynı zamanda doğrudan banka havaleleri de sunuyor.

Randevu Hatırlatıcıları

Kişiselleştirilmiş randevu hatırlatıcıları göndermek için otomatik sistemlerin uygulanması, randevuya gelmeme oranlarını önemli ölçüde azaltabilir. E-posta, SMS veya telefon aramaları yoluyla gönderilen bu hatırlatıcılar, hastanın adını, randevu tarihini, saatini ve uygulayıcının adını içererek iletişimi daha kişisel ve bilgilendirici hale getirebilir.

Örnek şablonumuz, rezervasyon durumuyla ilgili olarak hem personele hem de müşterilere bildirim göndermek için otomatik e-posta özellikleriyle donatılmıştır. Bu özellik, tüm tarafların randevu programları, değişiklikler veya iptaller hakkında iyi bilgi sahibi olmasını sağlar; bu da hastayı elde tutma oranını artırmak için çok önemlidir.

Ödemeler ve Müşteri Yönetimi

Tıpla ilgili bir işletmenin başarılı bir şekilde çalışması için temel bir özellik, randevu rezervasyonlarını, ödemeleri ve kuruluşunuzun işleyişinin diğer tüm gerekli yönlerini yönetebilme yeteneğidir.

Örneğin Medmix, finansal işlemlerin takibini sağlar ve müşteri bilgilerinin iyi organize edilmiş bir veritabanını korur; bu, etkili yönetim ve sağlık hizmetleri düzenlemelerine uyum için çok önemlidir. Sağlık hizmeti şablonumuz için rezervasyon yönetiminden sorumlu kontrol paneli sayfası şu şekilde görünür:

Genel olarak, profesyonel ve tam özellikli bir tıbbi web sitesinin oluşturulmasını kolaylaştıran WordPress şablonunun en önemli örneği olan Medmix hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız lütfen bu videoyu inceleyin:

Klinikler için Medmix WordPress teması Medmix Randevu Rezervasyon eklentisinin demosu

Hastayı Elde Tutma Oranını Artırmak İçin Hangi İsteğe Bağlı Özellikler de Dikkate Alınmaya Değer?

MotoPress'in Randevu Rezervasyonu eklentisi tarafından sağlanan yukarıda belirtilen işlevlerin yanı sıra, tıbbi web sitenizin işlevselliğini geliştirmek ve dolayısıyla hastayı elde tutma oranını artırmak için dikkate alınmaya değer başka ek özellikler de vardır. Aşağıda listelenmiştir.

Randevu Sonrası Takipler

Müşterileri randevularından sonra takip etmek, hem geri bildirim toplamak hem de tedavi planlarında doğru yolda olduklarından emin olmak açısından çok önemlidir. Hastanın sağlık durumunu, tedavi planının anlaşılmasını ve hizmetten memnuniyetini sorgulayan otomatik takip mesajları kalıcı bir ilişki kurulmasına yardımcı olabilir.

İlaç Hatırlatıcıları

Otomatik ilaç hatırlatmaları, özellikle kronik rahatsızlıkları olan veya karmaşık ilaç rejimleri kullanan kişiler için çok önemlidir. Kişiselleştirilmiş bildirimler ilaç programlarına uyulmasını sağlamaya, tedavi sonuçlarını iyileştirmeye ve sonuç olarak hastanın sağlığına gösterdiğiniz ilgiyi göstermeye yardımcı olabilir.

Sanal Danışmanlıklar

Güvenli video konferans platformları aracılığıyla sanal danışmanlık sunmak kolaylık sağlayabilir, zaman tasarrufu sağlayabilir ve yüz yüze ziyaretlerin mümkün olmadığı durumlarda sürekli bakım sağlayabilir. Bu tür hizmete genellikle teletıp adı verilmektedir ve sonraki bölümlerde daha ayrıntılı olarak ele alınacaktır.

Sağlık hizmetleri uygulamaları, bu teknolojik stratejileri entegre ederek daha yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş iletişim sağlayabilir. Bu, güveni artırır, memnuniyeti artırır ve işletmenizin sürdürülebilirliği ve büyümesi için hayati önem taşıyan hasta tutma oranının iyileştirilmesine katkıda bulunur.

3. Bekleme Sürelerinde Hasta Deneyimini Optimize Edin

Anlaşıldığını hissetmenin yanı sıra, insanlar salonda beklerken ve doktor muayenesi sırasında şüphesiz küçük konforlardan memnun kalacaklardır. Bu nedenle resepsiyonda rahatlatıcı müzik veya şekerlemeler gibi unsurlar önemlidir: bunlar, en etkili hastayı elde tutma stratejilerinin bir başka örneğidir.

Örneğin alışveriş merkezlerinden örnek alınarak taze ekmek aromasının satışları artırabileceğini öne süren araştırmalar yapılmıştır. Dolayısıyla, konforla ilgili bu faaliyetler ve bazen incelikli yönler, yalnızca müşterilerinizi geri dönen müşterilere dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda akıllıca uygulandığında potansiyel olarak satış rakamlarını artırmada da önemli bir rol oynayabilir.

Konforlu Bir Ortam Yaratmak

Kişi sağlık tesisinize adım attığı andan itibaren rahatlatıcı bir atmosfer yaratmaya yönelik yolculuk başlar. Resepsiyon alanının temiz, iyi aydınlatılmış ve davetkar olduğundan emin olun. Rahat oturma seçimi, dinlendirici renkler ve sakin bir atmosfer, hastanın konfor düzeyini önemli ölçüde etkiler:

• Yumuşak müzik, nötr renkler ve temiz çevre ile hoş bir ortam, müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlayabilir.
• Muayene odalarının mahremiyet sağladığından ve makul ölçüde ses geçirmez olduğundan, hastaların sağlıkla ilgili endişelerini açıkça tartışabilmelerine olanak sağladığından emin olun.
• İnsanların beklerken okuyabilmeleri için sağlık ve sağlıklı yaşamla ilgili broşür veya dergi gibi bilgilendirici materyaller sağlayın.

Bekleme Süresinin Azaltılması

Uzun bekleme süreleri müşteriler için hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Bekleme sürelerini azaltmak ve gecikmelerin kaçınılmaz olduğu durumlarda hastaları bilgilendirmek için stratejiler uygulayın:

• Süreci kolaylaştırmak ve aşırı kalabalığı önlemek için randevuların uygun şekilde aralıklandırılmasını sağlamak için bir randevu planlama çözümü kullanmanızı zaten önermiştik. Burada sadece insanların konforunu sağlamada bu hususun önemini bir kez daha vurgulamak istiyoruz.
• SMS veya e-posta bildirimleri yoluyla insanları beklenen bekleme süreleri hakkında bilgilendirin. Gecikmeler meydana gelirse bunu derhal bildirin.
• Müşterilerin beklemek için harcadığı zamanı azaltmak için operasyonları kolaylaştırın. Bu, hasta akışını yönetmek için yeterli personelin hazır bulundurulmasını ve gerekli tüm malzeme ve ekipmanın hazır bulundurulmasını sağlamayı içerebilir.

4. Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunmak

Bireyler kendilerini değerli hissettiklerinde ve kendilerine iyi bakıldıklarını hissettiklerinde, geri dönme ve uygulamanızı başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Bu bölüm olağanüstü etkileşimlere katkıda bulunan iki hayati bileşeni inceliyor: hasta odaklı çalışmalar için personelin eğitimi ve hasta şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınması.

Hasta Odaklı Hizmet için Personelin Eğitimi

Daha önce doktor açısından uygun davranışın öneminden bahsetmiştik. Ancak aynı durum asistanlar, hemşireler, resepsiyon görevlileri ve diğer personel için de geçerlidir. Çalışanlarınızı bu değerleri hayata geçirecek şekilde eğitmek, olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için çok önemlidir:

• Personelinizin hasta bakımı ve iletişimine yönelik en iyi uygulamalar konusunda güncel kalmasını sağlamak için sürekli eğitim programları uygulayın. Veya en azından beceri seviyelerinin sürekli olarak yüksek kalmasını sağlamak için periyodik sınavlar yapmayı düşünün.
• Personeli empati kurmaya, müşterileri dikkatle dinlemeye ve endişelerini anlayışla ele almaya teşvik edin. Etkileşimlerin nazik, saygılı ve yardımsever olmasını sağlayarak her zaman yüksek düzeyde profesyonellik sağlayın.

Hasta Şikayetlerinin Etkin Bir Şekilde Ele Alınması

Şikayetleri hızlı ve etkili bir şekilde ele almak, mükemmel hizmet sunma konusundaki kararlılığınızın bir kanıtıdır:

• Müşterilerin endişelerini dile getirebilmeleri için açık iletişim kanallarını koruyun. Ulaşılabilir olun ve insanların şikayetlerle nasıl iletişime geçeceklerini bilmelerini sağlayın.
• Şikayetleri derhal ele alın. Sorunu kabul edin, gerektiğinde özür dileyin ve durumu düzeltmek için gerekli adımları atın.
• Şikayetlerden gelen geri bildirimleri bir öğrenme fırsatı olarak kullanın. Gelecekte benzer şikayetleri önlemek için yinelenen sorunları analiz edin ve operasyonlarınızda değişiklikler uygulayın.

5. Rekabetçi Fiyatlandırma Sunmak

Bu noktanın önemi büyük ölçüde faaliyet gösterdiğiniz alt alana bağlı olsa da (örneğin, premium müşterilere hizmet veren klinikler için bu daha az önemli olabilir), rakiplerin fiyatlandırma politikalarını değerlendirmek genellikle akıllıca olacaktır. Mümkünse kliniğinizde benzer veya daha avantajlı bir maliyet sağlayın, ancak diğer yönlerden ödün vermeden.

Yüksek bakım standardını korurken rekabetçi fiyatlandırma sunmak, hastayı elde tutma oranını önemli ölçüde artırabilir. Bu bölüm fiyatlandırmanın iki önemli yönüne odaklanmaktadır: şeffaflık ve esnek ödeme planları ve seçeneklerinin sağlanması.

Fiyatlandırma Şeffaflığı

Bu, sunulan hizmetler karşılığında oluşacak maliyetler konusunda hastalara karşı açık davranmakla ilgilidir. Bu, güven oluşturmaya ve başlangıçtan itibaren net beklentiler belirlemeye yardımcı olur:

• Geçerli olabilecek ek ücretler de dahil olmak üzere, her hizmet için maliyetlerin ayrıntılı bir dökümünü sağlayın.
• Potansiyel hastaların randevu almadan önce uygun fiyatlarını ölçebilmelerine olanak sağlamak için web sitenizde yaygın hizmetler için standart fiyatlandırmayı görüntülemeyi düşünün.
• Yanlış anlaşılmaları veya sürprizleri önlemek için fiyatlandırmayla ilgili tüm iletişimlerin açık ve anlaşılır olduğundan emin olun.

Ödeme Planları ve Seçenekleri

Esnek ödeme planları ve çoklu ödeme seçenekleri sunmak, hastalar için mali stresi hafifletebilir, sağlık hizmetlerini daha erişilebilir hale getirebilir ve tekrar ziyaretleri teşvik edebilir:

• Hastaların tedavi masraflarını belirli bir süreye yaymasına olanak tanıyan ödeme planları sunarak sağlık bakımını kısıtlı bir bütçeyle daha uygun fiyatlı hale getirin.
• Farklı hasta tercihlerini karşılamak için nakit, kredi/banka kartları ve sigorta dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul edin.
• Sigorta faturalandırmasında yardım sunun, insanların neyin kapsandığını ve mali sorumluluklarının ne olacağını anlamalarına yardımcı olun.

6. Hastayı Elde Tutma Oranını Artırmak İçin Hasta Bağlılığı Programının Uygulanması

Hastayı elde tutma stratejilerinin bir başka örneği de sadakat programlarının uygulanmasıdır. Bu teşvikler sürekli etkileşime yardımcı olur ve uzun vadede müşterileri elde tutmanın temel taşı olabilir. Ödüller ve özel indirimler sunacak şekilde yapılandırılabilirler ve böylece sağlık hizmeti sağlayıcısı ile müşterileri arasında karşılıklı yarara dayalı bir ilişki geliştirilebilir.

Sürekli Katılımın Ödülleri

Devam eden etkileşim için teşvikler sağlamak, takdir ve tanınma duygusu yaratırken tekrar ziyaretleri teşvik edebilir. Devam eden etkileşim için teşviklerin nasıl yapılandırılacağına dair bazı öneriler:

• Hastaların her ziyaret için puan kazandığı ve bu puanların daha sonra hizmetler veya indirimler için kullanılabileceği bir puan sistemi uygulayın.
• Ziyaret sıklığına göre üyelik seviyeleri oluşturun; her seviye öncelikli planlama veya hizmetlerde indirim gibi daha fazla avantaj sunar.
• Başkalarına tavsiyede bulunan müşterilere bonuslar sunun ve sürekli etkileşime dayalı bir topluluğu teşvik edin.

Sadık Hastalara Özel İndirimler

Sadık müşterilere özel fiyat indirimleri sunmak, devam eden destekleri için somut bir şükran ifadesi olarak hizmet ediyor. Bu tür fiyat indirimleri şu şekilde organize edilebilir:

• Sadık hastalara hizmetlerde indirimler sağlayarak, sadakatlerinin mali faydasını görmelerini sağlayın.
• Sadık müşteriler için yeni hizmetlerde veya özel paketlerde indirimli fiyatlar gibi özel teklifler oluşturun.
• Takdirinizi göstermek için kişisel bir dokunuş olarak hastanın doğum gününde veya ilk ziyaretinin yıl dönümünde indirimler veya özel fırsatlar sunun.

7. Kaliteli Sağlık Hizmeti Sunmak

Önceki bölümlerde genel pazarlama stratejileri ve kibar davranışlar tartışılırken, artık başarılı tıbbi uygulamaların temel taşına ulaştık: kaliteli sağlık hizmetinin sağlanması. Hastalar, alacakları tıbbi bakımın düzeyine güvendikleri tıbbi kurumları arar ve onlara geri dönerler.

Sağlık Hizmetlerinde Sıkı Standartların Korunması

Bu açıdan örnek standartların sürdürülmesi sadece hastaları memnun etmekle kalmıyor, aynı zamanda yasal ve etik sorumlulukları da yerine getiriyor. Aşağıda, hastayı elde tutma oranının artırılmasıyla sonuçlanan bu mükemmelliğe ulaşmanın temel yönleri yer almaktadır:

• Hastaların güvenliğini ve refahını sağlamak için yerleşik tıbbi yönergelere ve protokollere sıkı sıkıya bağlı kalınmasını sağlayın.
• Etkili tedavi ve hoş bir deneyim sağlamak için güncel tıbbi ekipmanlardan yararlanın ve tesislerin temiz, iyi organize edilmesini sağlayın.
• Her hastanın kendine özgü sağlık durumunu anlamak için zaman ayırarak ve kişiye özel bir bakım planı sunarak teşhis ve tedavide eksiksizliği sağlayın.

Sürekli İyileştirme ve Eğitim

Tıp alanı yeni keşifler ve gelişmelerle sürekli gelişiyor. Bu değişikliklere ayak uydurmak ve sürekli öğrenme kültürünü teşvik etmek çok önemlidir. İşte nasıl:

• Tıbbi ve idari personele en son tıbbi gelişmeler ve müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları hakkında bilgi vermek amacıyla düzenli eğitim oturumları düzenleyin.
• İyileştirme alanlarını belirlemek için hastalar ve personel ile geri bildirim döngüleri oluşturun ve hizmet sunumunu geliştirmek için bu geri bildirimlere göre hareket edin.
• Personeli konferanslara katılmak veya daha fazla sertifika almak gibi mesleki gelişim çabalarında teşvik edin ve destekleyin.

8. Hasta Geri Bildiriminden Yararlanmak

Daha önce bu konunun gerekliliğine değinmişken öneminin altını çizmek için ayrı bir bölüm ayırdık. Müşteri geri bildirimlerini dahil etmek, genel müşteri deneyimini ve buna bağlı olarak hastayı elde tutma oranını iyileştirmeye yönelik önemli bir adımdır. Hastanın bakış açısına dair paha biçilemez bir anlayış sunar ve uygulamanızın üstün olduğu veya önemli ölçüde geliştirilebileceği alanların anlaşılmasına yardımcı olur.

Bakım Alıcısının Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?

Müşterilerinizden girdi toplamak, tek seferlik bir olay yerine sürekli, yapılandırılmış bir süreç olmalıdır. Bunu verimli bir şekilde yapmak için bazı stratejiler şunlardır:

• Her ziyaretin sonunda geri bildirim formları sağlayın ve bunların doldurulmasının basit ve hızlı olmasını sağlayın. Daha önce de belirttiğimiz gibi bireyleri bu formları doldurmaya teşvik etmek için bonuslar veya puanlar sunabilirsiniz.
• Ziyaret sonrası hastalardan geri bildirim toplamak için çevrimiçi anket araçlarını kullanın. Bu, e-posta yoluyla veya muayenehanenizin çevrimiçi portalı aracılığıyla yapılabilir.
• Sosyal medya ve çevrimiçi inceleme platformlarındaki incelemeleri izleyin ve teşvik edin. İnsanların deneyimlerini paylaşmaları için modern ve kullanışlı bir yoldur.
• Ayrıntılı geri bildirim ve öneriler almak için bir hasta danışma kurulu oluşturmayı düşünün.

Geri Bildirime Dayalı İyileştirmeler Yapmak

Geri bildirim toplandıktan sonra onu analiz etmek ve gerektiğinde değişiklikleri uygulamak çok önemlidir. İşte nasıl:

• İyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için geri bildirimde yinelenen temaları arayın.
• Her girdi değişiklikle sonuçlanmayacaktır; Hasta bakımını ve deneyimini iyileştirmeye yönelik yorumlara öncelik verin.
• Eleştirilere göre uygulamanızda gerekli düzenlemeleri yapın. Bu, ofis dekorundaki küçük değişikliklerden tıbbi bakım protokollerindeki önemli değişikliklere kadar değişebilir.
• Müşterilerinizi, geri bildirimlerine dayanarak yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirin; onların girdilerine değer verdiğinizi ve deneyimlerini iyileştirmeye kararlı olduğunuzu gösterin.

9. Hastayı Elde Tutma Oranını Artırmak İçin Hastaları Sağlık Eğitimine Katmak

Bireyleri sağlık durumları ve önleyici tedbirler hakkında eğitmek, daha iyi bir hasta-doktor ilişkisini geliştirmenin ve hastayı elde tutma oranının iyileştirilmesinin önemli bir yönüdür. İyi bilgilendirildiklerinde sağlık hizmetlerine aktif olarak katılma olasılıkları daha yüksek olur ve bu da daha iyi sonuçlara ve memnuniyete yol açar.

Hasta Eğitimi için Kaynak Sağlama

Açık, anlaşılır ve erişilebilir eğitim kaynakları sunmak hastaları güçlendirebilir ve sağlıklarının daha fazla kontrol altında olduğunu hissetmelerini sağlayabilir. İşte bazı stratejiler:

• Web sitenizde insanların kendi hastalıkları veya genel sağlıklarıyla ilgili makaleleri, videoları ve diğer kaynakları bulabilecekleri bir bölüm oluşturun.
• İnsanların evlerine götürebilecekleri broşürler, broşürler veya kitapçıklar sunun. Bu materyaller sağladığınız hizmetlere, ortak koşullara veya önleyici bakım önlemlerine ilişkin çeşitli konuları kapsayabilir.
• Düzenli olarak sağlık ipuçları, uygulamalarınız hakkında güncellemeler ve yaygın sağlık sorunları hakkında bilgiler içeren haber bültenleri gönderin. Bu sadece eğitmekle kalmaz, aynı zamanda uygulamanızı hastalarınızın aklında tutar.
• Mümkünse, ziyaretler sırasında veya e-posta yoluyla paylaşılabilecek eğitim materyallerini her bireyin kendine özgü sağlık ihtiyaçlarına göre uyarlamak iyi bir fikirdir.

Sağlık Çalıştayları ve Seminerleri Düzenlemek

Bu tür etkinlikler insanların öğrenmesi ve soru sorması için etkileşimli bir platform sağlar. Ayrıca muayenehanenize uzmanlığını ve bakım felsefesini sergileme fırsatı da sunarlar:

• Uygulayıcılarınızın tavsiyelerde bulunabileceği, soruları yanıtlayabileceği ve hastalarla daha az resmi bir ortamda etkileşimde bulunabileceği çeşitli sağlık konularında atölye çalışmaları düzenleyin.
• Daha büyük seminerler düzenlemek için yerel toplum merkezleriyle veya diğer sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla ortak olun. Bu aynı zamanda daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve uygulamanızı toplulukta oluşturmanıza da yardımcı olabilir.
• Çevrimiçi web seminerleri, kişisel etkinliklere katılamayacak kişiler için uygun bir alternatif olarak hizmet vermekte ve bireylerin uygulayıcılarınızla evlerinin rahatlığında etkileşime girebilecekleri bir platform sunmaktadır.
• İyi bir katılım sağlamak için etkinliklerinizi web siteniz, sosyal medyanız ve e-postanız aracılığıyla tanıtın. İşlenecek konular ve katılmanın yararları hakkında net bilgi verdiğinizden emin olun.

10. Sunulan Hizmetlerin Kapsamının Genişletilmesi

Bir sağlık kuruluşunun sunduğu geniş hizmet yelpazesi aynı zamanda en etkili hasta tutma stratejilerinden biridir. Bireyler farklı ihtiyaçlarının tek bir yerde karşılanabileceğini bildiklerinde geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Tıbbi konsültasyonların yanı sıra tesisler sıklıkla teşhis hizmetleri, tıbbi prosedürler ve hatta ilaç satışı da sunmaktadır. Ek olarak, sevk alışverişinde bulunmak için diğer kuruluşlarla ortaklıklar kurulabilir: örneğin, cerrahi hizmetler için bir ortak önerebilirsiniz, karşılığında doğum öncesi bakım için kliniğinizi tavsiye edebilirler.

Hasta İhtiyaçlarına Yönelik Çeşitli Hizmetler Sunmak

Sağlık hizmetleri yelpazesinin genişletilmesi, çok çeşitli müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilir ve tıbbi tesisinizi kapsamlı bir çözüme dönüştürebilir. İşte bazı yaklaşımlar:

1. Ortak sağlık ihtiyaçlarını kapsayan çeşitli hizmetler sunun. Bu, genel pratisyenlik, diş bakımı, fizik tedavi, zihinsel sağlık hizmetleri ve özel bakımı içerebilir.
2. Kan testleri, görüntüleme ve diğer temel teşhis prosedürleri gibi yerinde teşhis hizmetlerinin sağlanması, hastalara kolaylık ve daha hızlı sonuçlar sunabilir.
3. Uzaktan danışmayı tercih eden veya kliniği ziyaret edemeyen kişilere hitap etmek için teletıp hizmetlerini dahil edin. Bu modern seçenek hastalar tarafından giderek daha fazla bekleniyor. Üstelik bazı değerlendirmelere göre bu sektörün özellikle Kovid-19 salgınının başlamasından sonra önümüzdeki yıllarda çok büyük bir büyüme kaydedeceği öngörülüyor. Hatta kişisel ziyaretler sunmadan yalnızca teletıp hizmetlerine odaklanan şirketler bile var.
4. Standart iş saatleri dışında hizmet sunmak, farklı programlara sahip hastalara hitap edebilir ve onların yaşam tarzı taleplerini anlayıp bunlara uyum sağlayabilir.

Diğer Sağlık Hizmeti Sağlayıcılarıyla Ortaklık

Diğer sektör temsilcileriyle ortaklıklar kurmak, yeni ekipman veya personel eğitimine önemli yatırımlar yapılmasına gerek kalmadan sunulan hizmetlerin kapsamını genişletebilir. İşte bazı fikirler:

• Müşterilerinizi özel tedavi için yönlendirebileceğiniz güvenilir sağlık hizmeti sağlayıcılarından oluşan bir ağ oluşturun. Bu kurumların hasta odaklı bakım konusundaki kararlılığınızı paylaştığından emin olun.
• Tek noktadan sağlık hizmeti çözümü sunmak için tesisleri diğer sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşın. Bu düzenleme aynı zamanda hasta bakımında multidisipliner bir yaklaşımı da teşvik edebilir.
• Hastalara kusursuz bir sağlık hizmeti deneyimi yaratmak için toplum sağlık merkezleri, eczaneler ve diğer yerel sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla işbirliği yapın.

11. Pazarlama ve Hastaya Erişim

Etkili pazarlama ve hastaya erişim, yalnızca yeni müşterileri çekmek için değil aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak için de temel unsurlardır. Sağlık tesisinizin hizmetlerini, başarı öykülerini ve topluluk katılımını sergileyerek güçlü bir marka itibarı oluşturabilir ve hastalarınız arasında aidiyet duygusunu geliştirebilir, bunun sonucunda da hastayı elde tutma oranını artırabilirsiniz.

Sosyal Medyayı ve Çevrimiçi Pazarlamayı Kullanmak

Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak, hasta tabanını korumayı amaçlayan herhangi bir sağlık tesisi için çok önemlidir. Çevrimiçi pazarlama ve sosyal medya platformlarından yararlanmaya yönelik bazı stratejiler şunlardır:

• Web sitenizde ve sosyal medya platformlarınızda sağlık konularıyla ilgili bilgilendirici içerikler oluşturun ve paylaşın. Bu, tesisinizi sağlık bilgileri için güvenilir bir kaynak olarak konumlandırabilir.
• Tesisinizde bakım kalitesini ve elde edilen olumlu sonuçları sergilemek için başarı öykülerini paylaşın. Bu, güveni artırabilir ve diğer insanları patronajlarını sürdürmeye teşvik edebilir.
• Memnun müşterileri Google Benim İşletmem ve Healthgrades gibi çevrimiçi platformlarda yorum ve referans bırakmaya teşvik edin. Positive reviews can significantly impact the decision-making process of prospective patients and reassure existing ones.
• Utilize SEO strategies to improve your healthcare facility's visibility online, making it easier for people to find and contact you.

Community Outreach and Collaboration

Engaging with the community can create a positive image and foster a deeper connection with your customer base. Here are some community outreach and education strategies:

• Participate in or organize community health fairs and offer free screenings. This not only provides valuable service to the community but also showcases your commitment to public health.
• Collaborate with local schools to provide health education, vaccinations, or screenings. Engaging with the younger population can also foster long-term relationships with families.
• Offer space for support groups or host meetings for individuals dealing with specific health conditions. This can create a supportive environment and provide additional resources for your patients.
• Partner with local businesses, gyms, or wellness centers to offer discounts or wellness programs to your customers. Local partnerships can extend the reach of your healthcare facility and provide added value to your patients.

Through a combination of online marketing and community engagement, your healthcare facility can foster a stronger connection with your customer base, enhancing satisfaction and encouraging long-term retention.

Çözüm

Providing excellent healthcare services is the cornerstone of a successful medical practice, but ensuring that people continue to choose your facility for their healthcare needs requires a strategic approach. This article has outlined several key strategies aimed at enhancing the patient experience, fostering trust, and ultimately, increasing patient retention rate. As we conclude, we'll recap the essential strategies discussed and encourage healthcare providers to implement these practices for a sustainable and thriving healthcare practice.

Recap of Key Strategies to Enhance Patient Retention Rate

1. Personalized Communication: Establishing a rapport with patients through personalized and respectful communication.
2. Technology Utilization: Employing digital solutions for appointment scheduling, reminders, and follow-ups.
3. Enhancing the Pre-Visit Experience: Creating a comfortable environment and reducing wait times.
4. Exceptional Customer Service: Training staff for customer-centric service and effectively handling patient complaints.
5. Competitive Pricing: Offering pricing transparency and flexible payment plans.
6. Loyalty Programs: Rewarding continuous engagement and offering special discounts for loyal customers.
7. Quality Healthcare: Maintaining high medical care standards and continuous staff training.
8. Patient Feedback: Collecting feedback and making improvements based on patient suggestions.
9. Health Education: Engaging people in health education through online or printed resources and organized events.
10. Comprehensive Service Offering: Broadening healthcare services to encompass common needs and forging partnerships with other healthcare providers for a holistic patient care experience.
11. Marketing and Outreach: Utilizing online marketing and engaging in community outreach for comprehensive patient outreach.

The journey towards enhanced patient loyalty is a continuous process that requires a committed effort from the entire healthcare team. By focusing on exceptional service, engaging with those you serve, and proactively addressing their needs and concerns, healthcare facilities can establish a loyal base, which, consequently will lead to high levels of patient retention rate.

We encourage healthcare providers to take proactive steps in implementing these strategies, continuously evaluate the results, and make necessary adjustments to ensure that your medical facility remains a preferred choice for patients.