Gerçek Zamanlı Destek Sağlayacak 10 Araç

Müşteri desteği, herhangi bir işletmenin kilit alanlarından biridir. Müşterilerin desteğinizden talepleri bazı durumlarda aşırı olabilir. Örneğin, birçok müşteri gerçek bir kişiden anında destek beklemektedir. En iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinden bazıları, bunu uygulamanıza yardımcı olabilir ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok şey vardır.

Bu gönderide, 2023 için en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinden bazılarını bir araya getireceğiz. Liste belirli bir sırada olmayacak, bu nedenle ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görmek için her birine göz atmanızı öneririz.

2023 için en iyi on canlı sohbet yazılımı çözümü

Piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımı çözümleri söz konusu olduğunda birçok seçeneğiniz olacak. Ancak, sizin için on seçeneğimiz var. İşte ele alacağımız şeylerin hızlı bir listesi:

Lafı daha fazla uzatmadan 2023 için en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerine bir göz atalım!

1. Canlı Sohbet

• En iyisi : basit ama etkili sohbet deneyimleri, ayrıca tonlarca entegrasyon ve bir uygulama pazarı.
• Aylık ücretsiz görüşme : yok (yalnızca premium bir çözüm olduğu için).
• Fiyat : planlar, aracı başına aylık 20 ABD dolarından başlar.

Basit bir çözüm için basit bir isim. LiveChat, çitin her iki tarafında da sezgisel bir deneyim için idealdir: siz ve kullanıcılarınız.

LiveChat'in penceresi harika görünüyor ve sitenin geri kalanını varsayılan durumunda engellemiyor. Ayrıca, özelleştirme söz konusu olduğunda iyi bir kapsam elde edersiniz. Aşağıda, LiveChat'in neler sunabileceğine dair bir örnek verilmiştir:

• Diğer sosyal platformlarınız, yönetim araçlarınız ve mesajlaşma uygulamalarınız (Apple Business Chat, Salesforce ve çok daha fazlası gibi) ile bağlantılı bir deneyim var.
• Sohbet widget'ını sitenize anında ekleyebilirsiniz. Bir WordPress kullanıcısıysanız, her şeyi birbirine bağlamak için bir eklenti de vardır.
• Özelleştirilmiş selamlamalarla sohbet deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Bunlar sitede geçirilen süreye, coğrafi konuma ve daha fazlasına göre tepki verir.
• Gelen mesajlara da göz atabilir, ardından bitmeden bir yanıt hazırlayabilirsiniz.

LiveChat'in masaya getirdiği çok daha fazlası var ve temsilci başına aylık 20 ABD dolarından başlayan planlarla çözüm de makul bir fiyat sunuyor.

2. JivoChat

• Şunlar için idealdir : Zengin özellikler sunan şık ve anlaşılır canlı sohbet.
• Aylık ücretsiz görüşme : ücretsiz katman, iki aylık sohbet geçmişi deposuyla müşterilerle sohbet etmenize olanak tanır.
• Fiyat : premium plan, aracı başına aylık 19 ABD dolarıdır.

Canlı sohbet, JivoChat'in sunduğu tek teklif değildir, ancak göze çarpan bir özelliktir. Birden çok cihazda çalışır ve kullanımı kolaydır.

JivoChat, kaputun altında çok fazla homurdanmaya ve kaygan bir ön uç görünümüne sahiptir. İşte sundukları:

• Aynı anda birden çok sohbeti yönetmenize yardımcı olacak, renk kodlamasıyla tamamlanmış merkezi bir pencere öğesi vardır.
• Gelen bir mesaja gizlice göz atabilirsiniz, bu size bir yanıt hazırlamanız için zaman verir (hazırlanmış bir yanıt dahil).
• Müşteri ilişkileri yöneticisi (CRM) bilgilerini, tıklama kaynaklarını, müşteri konumlarını ve çok daha fazlasını bir bakışta görüntüleyebilirsiniz.

Daha da iyisi, JivoChat basit fiyatlandırma sağlar. Ücretsiz katman basittir, ancak size canlı sohbet yazılımının neler sunduğuna dair bir genel bakış sunar. Premium katman, temsilci başına aylık 19 ABD dolarıdır.

3. Zaman

• En iyisi : dönüşüm odaklı müşteri hizmetleri.
• Aylık ücretsiz görüşme : evet, ayda 50 tekil kullanıcı için.
• Fiyat : aracı başına aylık 19 ABD dolarından başlayan ücretsiz, ücretli planlar.

Tidio, kullanıcıları dönüştürmeyi ön plana çıkaran bir canlı sohbet çözümüdür. Bu, e-ticaret mağazaları gibi bazı işletmeler için önemli bir ölçüm olabilir.

Tidio'nun odak noktası göz önüne alındığında, müşterilerinizi mutlu ve işletmenizden satın almaya istekli tutmanıza yardımcı olacak sağlam bir dizi özellik ve işlevsellik sunar:

• Canlı sohbetinize kimin eriştiğini öğrenmenize yardımcı olacak kapsamlı analizler var.
• Tidio'nun yapay zekası (AI), sohbet sonuçlarınızı izlemenizi ve analiz etmenizi sağlar.
• Baktıkları sayfalarla birlikte canlı bir ziyaretçi listesi var. Bu, size gelen olası sorular veya sorgular için biraz hazırlık süresi sağlar.

Tidio, iki ana ücretli plan sunar - aracı başına aylık 19 ABD dolarına mal olan insan odaklı bir Communicator planı ve ayda 39 ABD dolarına mal olan chatbot odaklı bir plan.

4. Olark

• Şunlar için idealdir : Diğer araçlarınızın çoğuyla entegre olan gelişmiş canlı sohbet.
• Aylık ücretsiz konuşma : Sınırlı bir ücretsiz katmanda ayda 20 konuşma.
• Fiyat : Olark, temsilci koltuğu başına aylık 29 ABD dolarıdır.

Ölçeklenebilir canlı sohbet, popüler ve değerli bir hedeftir. Olark, kova yüküne göre özelliklere sahip gelişmiş bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür.

Olark'ın sunduğu her şeyi ele alamayız, ancak kısa bir özet:

• Harika görünen çok sayıda özelleştirme seçeneği var.
• Daha fazla kullanıcıyla etkileşime geçmenize yardımcı olacak otomasyon kuralları oluşturabilirsiniz. Örneğin, otomatik selamlamalar oluşturabilir, sohbetleri yeniden yönlendirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
• Müşteri desteğinizi daha da geliştirmek için canlı sohbet dökümlerine erişebilirsiniz. Yerleşik analitikle birleştiğinde, müşteri hizmetinizi geliştirmek için en alakalı bilgilerin tümüne sahip olacaksınız.

Dahası, Olark en basit fiyatlandırma planlarını sunar. Tek bir ücret ödersiniz: Aracı başına aylık 29 ABD doları. En az bir yıl peşin öderseniz indirimli fiyatlar da mevcuttur.

5. Akıllı destek

• En iyisi : bağlı müşteri mesajlaşması ve küçük işletme canlı sohbeti.
• Ayda ücretsiz konuşma : ayda cömert 100 konuşma.
• Fiyat : planlar ayda 19,50 dolardan başlar ve üç temsilci için yer vardır.

Smartsupp, diğer büyük canlı sohbet adlarına bir alternatiftir. Buna rağmen, bazı benzersiz özelliklerinden dolayı kendine ait olabilir.

Temel özellikleri ve işlevleri ilk bakışta diğer çözümlere benziyor:

• E-posta, Facebook Messenger ve daha fazlasını içeren çok kanallı entegrasyon desteği vardır.
• Smartsupp'un sohbet penceresini sitenize yerleştirmenize yardımcı olacak pek çok özelleştirme seçeneğiniz var.
• Sizinle ne kadar süredir birlikte oldukları ve yolculukları da dahil olmak üzere ziyaretçilerinizin yerinde canlı bir genel bakışını görebilirsiniz.

Öne çıkan özelliklerden biri, ziyaretçilerinizin sitenizdeki hareketlerini nasıl kaydedebileceğinizdir. Bu, yalnızca canlı sohbet iş akışınızı iyileştirmeye yardımcı olmaz, aynı zamanda tüm müşteri deneyimi de bundan yararlanabilir.

Ücretsiz kullanım dışında, Smartsupp'un iki fiyatlandırma seçeneği vardır: Üç temsilci koltuğu içeren aylık 19,50 ABD Doları olan Standart katman. Ayda 48 ABD Doları karşılığında daha fazla özellik elde edersiniz ve temsilci sayısını ona çıkarabilirsiniz.

6. Merkez Noktası

• Şunlar için idealdir : Canlı sohbeti entegre etmek isteyen HubSpot kullanıcıları.
• Aylık ücretsiz konuşmalar : hizmet ücretsizdir, bu nedenle mevcut tüm özelliklere sahip olursunuz.
• Fiyat : canlı sohbet işlevi ücretsizdir, ancak ücretli bir plan markalamayı kaldırır.

HubSpot'un işletmenizin iş akışında bir yerlerde yer aldığına bahse gireriz, ancak bu popüler CRM'nin canlı sohbet işlevi de sunduğunu biliyor muydunuz?

Daha geniş HubSpot ekosistemiyle entegrasyonu sayesinde aslında en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinden biridir. İşte canlı sohbetin size sundukları:

• HubSpot CRM'de sohbetleri günlüğe kaydedebilir ve bunları belirli müşterilere bağlayabilirsiniz.
• HubSpot'ta daha verimli çalışmanızı sağlayan kapsamlı bir otomasyon ve yönlendirme sistemi vardır.
• Slack gibi üçüncü taraf uygulamalardan entegrasyonlarla, bu uygulamalardaki sohbetleri yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
• WordPress kullanıcıları için, ücretsiz HubSpot WordPress eklentisi, WordPress kontrol panelinizden canlı sohbet kurmanıza olanak tanır.

Hepsinden iyisi, HubSpot'un canlı sohbetini kullanmak ücretsizdir. Premium yükseltme, gerekli olmasa da sohbet kutusunun markasını kaldıracaktır.

7. İnterkom

• Şunun için en iyisi : müşteri desteğine bütüncül bir yaklaşım sunmaya yardımcı olan birinci sınıf canlı sohbet yazılımı.
• Aylık ücretsiz konuşmalar : yok (yalnızca premium).
• Fiyat : aylık 74 ABD dolarından başlayan fiyatlarla, yıllık olarak faturalandırılır.

Intercom'un Business Messenger'ı, basit canlı sohbet işlevi sunabilir. Ancak, tüm müşteri destek operasyonunuzu yönetmek için ölçeklendirilebilir.

Platform, canlı sohbet deneyimini yönetmek için pek çok yol sunar:

• Kullanıcılara doğru yanıtı sunmak için canlı aracıları ve botları birleştirebilirsiniz.
• Kolay erişim için tüm müşteri verilerini, sohbet geçmişini ve daha fazlasını tutan merkezi bir gelen kutusu vardır.
• Intercom ayrıca, proaktif mesajlaşmayı kullanarak müşterilere yazmayı bitirmeden önce mesaj göndermenize olanak tanır.

Intercom, Starter, Pro ve Premium olmak üzere üç plan sunar, ancak yalnızca Başlangıç ​​planı için yıllık olarak faturalanan aylık 74 ABD doları olan giriş fiyatını listeler. Diğer iki plan için, Intercom onlarla iletişime geçmenizi ister.

8. LiveAgent

• En iyisi : basit ama etkili sohbet deneyimleri.
• Aylık ücretsiz konuşmalar : konuşmalarda bir sınır yoktur, ancak ücretsiz olarak yalnızca bir koltuğunuz olabilir.
• Fiyat : Premium planlar, aracı başına aylık 15 ABD dolarından başlar.

LiveAgent, Capterra'daki en yüksek derecelendirmelerden birine sahiptir ve bunun nedenini anlamak kolaydır. Aslında, tam özellikli bir müşteri hizmetleri platformudur.

Platformun canlı sohbet işlevi de mükemmel. Tüm tipik temelleri ve daha fazlasını kapsar:

• Geçmişte tutabileceğiniz bilet ve sohbet sayısı konusunda bir sınır yoktur, bu da uzun vadeli müşterilere yardımcı olacaktır.
• Tam özelleştirme seçenekleriyle tamamlanan güzel görünümlü sohbet davetiyeleriniz var.
• LiveAgent kontrol paneli, temsilcilere öncelik vermenize ve biraz "nefes alma" süresi vermenize yardımcı olacak bazı değerli araçlar sunar. Gelişmiş sohbet yeniden yönlendirme seçenekleri ve daha fazlasını sağlar.
• Kullanıcılarınızın nereden geldiğini gerçek zamanlı olarak görmek için yerleşik analitiği ve raporları da kullanabilirsiniz.

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, LiveAgent rekabetçidir. Sınırlı işlevselliğe sahip ücretsiz bir plan var, ancak premium katmanlar, temsilci başına aylık 15 ila 49 ABD Doları arasında değişiyor.

9. Zendesk

• Şunlar için idealdir : düşünceli işlevselliğe sahip estetik sohbet deneyimleri.
• Aylık ücretsiz görüşme : bu yalnızca premium bir çözümdür, yani hiçbiri.
• Fiyat : planlar, yıllık faturalandırma ile aracı başına aylık 19 ABD dolarından başlar.

En iyi canlı sohbet yazılımını arayan çoğu kişi Zendesk ile karşılaşacaktır. Çok yönlü müşteri hizmetleri araçları sunarken, canlı sohbeti beceriksiz değildir.

Zendesk, rakiplerinizin üzerine çıkmanıza ve ötesine geçmenize yardımcı olabilecek bazı özellikler ve işlevler sunar:

• Platformdan bağımsız olarak sohbete bağlı kalabileceksiniz. Örneğin, sohbeti web sitesinden WhatsApp'a aktarabilirsiniz.
• Müşteri hizmetinizin verimli ve optimum düzeyde kalmasına yardımcı olmak için botları ve yapay zekayı uygulamaya yönelik pek çok işlevsellik vardır.
• Sitenize sohbet pencere öğeleri eklemek için basit bir yolunuz olsa da, WordPress kullanıcıları özel Zendesk eklentisini de kullanabilir.

Ortaya çıkarılacak daha çok şey var, bu yüzden Zendesk'in ücretsiz bir plan sunması iyi bir haber. Ancak, bunun sınırlamaları vardır. Aylık koltuk başına 19 ABD dolarından başlayan premium planla daha fazla özelliğe erişebilirsiniz.

10. Tıklama Masası

• Şunun için en iyisi : güçlü bir ücretsiz katmanla basit bir canlı sohbet deneyimi.
• Aylık ücretsiz görüşme : premium katmanlar herhangi bir kısıtlama sunmaz, ancak ücretsiz katmanda 30 görüşme alırsınız.
• Fiyat : planlar, kullanıcı başına aylık 14,99 ABD dolarından başlar.

En iyi canlı sohbet yazılım çözümleri listemizin sonuncusu ClickDesk'tir. Kaliteli müşteri desteğini yönetmek için ihtiyacınız olan hemen hemen her şeyi sunabilen gösterişsiz bir uygulamadır.

Kağıt üzerinde söylenecek çok az şey var. Bulmayı beklediğiniz tüm tipik özellikleri elde edersiniz:

• İhtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz, düzenli bir canlı sohbet penceresi.
• Metin veya video aracılığıyla canlı sohbet yapma seçeneği.
• Tüm sosyal medya kanallarınızı kontrol paneline entegre etme yeteneği.
• Bahsetmişken, aracı kontrol paneli minimalisttir, bu da kolaylıkla gezinebileceğiniz anlamına gelir.

ClickDesk'in gerçek artı noktası, çözümün ne kadar sezgisel olduğudur. Hızlı bir kurulum süresine sahip olacaksınız, ancak ihtiyacınız olan güç, kaputun altında.

Maliyete gelince, ClickDesk on adede kadar temsilciyi destekleyen cömert bir ücretsiz katman sunar. Oradan, prim planları, aracı başına aylık 14,99 ABD doları ile 39,99 ABD doları arasında değişir.

En iyi canlı sohbet yazılımını bugün deneyin

İhtiyacınız olan işlevselliği sağlayamazlarsa, bu en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinin bir listesi olmazdı. Hepsinin farklı ihtiyaçlara uygun harika seçenekler olduğunu düşünüyoruz. Tavsiyemiz, her çözümün demosunu yapmak ve iş akışınıza nasıl uyduğunu görmektir. Sonunda diğerlerinden daha iyi olan birini bulabilirsin.

Web sitenizi WordPress ile oluşturduysanız, en iyi WordPress canlı sohbet eklentileri derlememize veya WordPress'e nasıl canlı sohbet ekleneceğine ilişkin kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Listemizdeki en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinden herhangi biri hakkında bir sorunuz mu var veya önerebileceğiniz başka bir çözüm mü var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!