Eski Müşterilerle Yeniden Etkileşim Kurmak için Kupon Kullanmanın 10 Yolu

Birkaç ay önce Spotify, eski abonelerini geri kazanmak için bir "geri dönüş" promosyonu başlattı. Kullanıcılar hizmete yeniden abone olabilir ve üç ay boyunca Spotify dinlemenin keyfini çıkarabilir ve yalnızca 9,99 ABD doları ödeyebilir. Ekli dizeler yok. Kullanıcılar 3 aylık sürenin ardından tekrar çıkış yapabilirler. Ayrıca ayda 9,99 ABD doları karşılığında premium aboneliklerine devam etmeyi seçebilirler.

Oldukça hırsızlık, değil mi? Sadece cep değişimi için üç aylık hizmet her zaman iyi bir haberdir. Ancak iş açısından bakıldığında, “Spotify neden gelirlerinin üçte birine razı olmak zorunda? Tam fiyatı ödemeye razı olacak yeni müşteriler edinmek mantıklı olmaz mı?”

Spotify, teknoloji şirketlerinin parlak yeni ürünleri müşterilerin kaydolabileceğinden daha hızlı piyasaya sürdüğü bir alanda rekabet ediyor. Sadakat altındır. Halihazırda prim ödeme kapasitesini göstermiş bir müşteriyi geri kazanmak, her zaman birkaç aylık ücretsiz geçiş maliyetine değer.

Her şey müşterinizin yaşam boyu değerine bağlıdır.

Sadık bir müşterinin değeri nedir?

Cevap, sektörlere ve iş modellerine göre değişebilir. Ancak yerel anneniz ve babanızın dükkânı bile, sadık müşterilerinin işin %80'ini getirdiğini biliyor.

Bunu hemen şimdi yapın: Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi elde etmek için CRM numaralarınızı sıkın. Şimdi bunu onları geri kazanmanın maliyetiyle (yani bir promosyon, indirim, etkinlik veya freemium) birlikte düşünün. Yeniden birleşme için savaşmanın her zaman buna değdiğini göreceksiniz. Aslında, yeni müşteriler edinmek (beş kat daha fazla!) eski işi yeniden etkinleştirmekten bile daha pahalıdır. (Yeni kayıtlar oluşturmak için gereken tüm reklam ve pazarlama maliyetlerini düşünün!)

Artış da sayıların ötesine geçiyor. Uzun süreli müşterileriniz sadece nakit akışını sağlamakla kalmaz. Ayrıca kulaktan kulağa ve değerli geri bildirimler sunarak işinize yardımcı olurlar.

Spotify gibi markaların yeniden müşteri etkileşimi için birkaç bin dolar yatırım yapmaya istekli olması şaşırtıcı değil. Güçlü bir müşteri tabanının onları uzun süre zirvede tutacağını biliyorlar.

Kuponlarla “Geri Dön” Deyin

Müşterinin yeniden katılımı, e-ticaret stratejinizin bir parçası mı? E-Ticaret araçları sayesinde işletmelerin marka yakınlığını yeniden canlandırması çok daha kolay. Denenmiş ve test edilmiş bir taktik kupon kullanımıdır.

Herkes iyi bir anlaşma yapmayı sever ve hiçbir şey müşteriye "Aman Tanrım!" dedirmez. Karşı konulmaz, alakalı ve yüksek oranda hedeflenmiş bir teklif kuponu gibi. Kuponlar yeni müşteriler çekmek için harika olsa da, müşteri sadakati oluşturmak için de harikadır. Zengin müşteri verileriyle desteklenen bir kupon stratejisi, kazanan bir yeniden etkileşim kampanyası oluşturabilir.

Soğuk işletmeleri ısıtmak, önce müşteri bakış açısıyla başlar. Müşterilerinizin neye değer verdiğini öğrenin ve tanıttığınız tekliflerde bunu yakalayın. İyi bir kupon stratejisi şunları yapmalıdır:

• Müşterilerin takdir edildiğini hissettirin. Bunu yapmanın yüksek değerli indirimler sunmaktan daha fazla yolu vardır.
• Müşterilere ilk etapta mağazanızdan ne satın aldıklarını hatırlatın. Onları markanıza çeken motivasyonlara hitap edin.
• Müşterilerin ayrılmaları durumunda neler kaçıracaklarını gösterin.
• Müşterilerin işletmenizle yeniden etkileşim kurmasını ve kaldıkları yerden devam etmelerini kolaylaştırın.
• Kuponları kullanmak için kişiselleştirilmiş öneriler sunun (örneğin, doğum günleri veya yıldönümleri yaklaşıyor mu?).
• Müşterilerin bir an önce harekete geçmek istemesi için bir aciliyet duygusu verin.

Herhangi bir desen görüyor musunuz? Her şey kişiselleştirme + doğru teklif + doğru zamanlama ile ilgili. Müşterilerinizi heyecanlandıracak kampanyalar hazırlarken CRM verilerinizi kullanın. Arka kapıyı sonsuza kadar kapatacaksın.

Yeniden etkinleştirme kampanyanızda kullanabileceğiniz bu 10 kupon fikrine göz atın.

Sonraki birkaç satın alma işleminde Ücretsiz Gönderim sunun

Ücretsiz Gönderim her zaman iyi bir haberdir. Sonraki 3 veya 5 alışverişte geçerli olan ücretsiz kargo kuponları verin. Bu, müşterilerinize mağazanızda alışveriş yapma alışkanlığını geri kazandırmalıdır. Bunu teslimat adresleri şehrinize yakın olan müşterilere sunabilirseniz daha da iyi olur. Bu şekilde, ücretsiz gönderim yapmak uygun maliyetli olacaktır.

Favoriyi stoklamayı öner öğeler

Bak müşterilerinizin düzenli olarak satın aldıkları ürünler için satın alma geçmişine geri dönün. Genellikle stoklanması gereken ürünleri satın alırlarsa, bir hatırlatma gönderin. Hazır oradayken bir indirim kuponu atın. Bu aynı zamanda satın alma alışkanlıklarına dikkat ettiğinizi göstermek için de güzel bir jest.

Doğum ayında alışveriş kredisi verin

Doğum günleri yaklaşıyor mu? Mağazanızda harcayacakları kişiselleştirilmiş selamlar ve alışveriş kredileriyle onları şaşırtın. Doğum ayı içinde istedikleri zaman kullanmalarına izin verin. Cömert hissediyorsanız, onları gülümsetmek için bir sonraki gönderilerine küçük bir doğum günü hediyesi atın.

Bir “Sadece Çünkü Seni Özledik" Hediyesi

Gönderdiğindesenin "Geri gel! Seni özledik." e-posta gönderin, mağazanızda kullanabilecekleri tatlı bir dolar değeri veya yüzde indirim kuponu ekleyin. Eğer etkileşime geçerlerse, bu fırsatı geri bildirim istemek için kullanın ve onları memnun etmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Kuponu Çevirme Ruleti ile deneyimi oyunlaştırın

İnsanları heyecanlandırmak için şans oyunu gibisi yoktur. Müşterilerin tatlı fırsatlar elde etmek için oynayabileceği sanal bir kupon ruleti oluşturun. Sınırlı bir süre için geçerli çeşitli indirimler, promosyonlar ve ücretsiz kredilerle çarkı doldurun. Bir şey kazanmanın bu olumlu hissi, mağazanızdan tekrar satın alma konusunda ilham verebilir. Bu biraz tasarım ve geliştirme çalışması gerektirebilir, ancak müşterilerin buna bayılacağından emin olabilirsiniz.

İşte buna başka bir dönüş: 3 kuponun bir kombinasyonunu verecek sanal bir slot makinesi.

Müşterinize ve bir arkadaşınıza büyük bir indirim yapın

Yeniden etkileşim pazarlaması ve tavsiye pazarlaması bir arada mı? Beni de sayın! İyi bir kupon anlaşmasından daha iyi olan tek şey, onu paylaşacak bir arkadaşınızın olmasıdır. Bu nedenle müşterilerinizi, arkadaşlarına iletebilecekleri ve birlikte talep edebilecekleri bir kuponla yeniden etkinleştirin. Bu aynı zamanda müşterilerin mağazanız hakkında bilgi vermesini sağlamak için iyi bir fırsattır.

Müşterileri kilometre taşlarını tamamlamaya teşvik edin

Algı başarı, kampanyalarınızda beslemek için büyük bir değerdir. Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, herkes bir şeyler başardığını bilmekten hoşlanır.

İnsanların ulaşmakta kendilerini iyi hissedecekleri anlamlı müşteri kilometre taşları oluşturun.

İlk satın almalarının yıl dönümünü dolar değerinde bir indirimle kutlayın. Veya 3. veya 4. işlemden sonra soğuyan müşterilere "Beş kat cazibe" indirim kuponu verin. Bu, indirim talep edebilmeleri için onları 5. kez tekrar satın almaya ikna etmelidir.

Sanal bir kupon kitabı verin

Markalı planlayıcıları ve kupon eklerini hatırlıyor musunuz? Kupon kitapları, müşterileriniz olmanın heyecan verici avantajlarını onlara hatırlatmaya yardımcı olur. Bazı kademeli fiyatlandırma promosyonları, sezonluk fırsatlar ve tatil indirimleri ekleyin. Bu, tüm yıl boyunca geri gelmelerini sağlamak için harika bir yoldur.

Toptan alıcılar için kademeli indirimler yapın

Tasarruf, toptan alıcılar için önemli bir motivasyondur. Müşterileri toptan alımlar için özel promosyonlarla geri gelmeye ikna edin. Ücretsiz kargoya hak kazanmak için minimum hacmi düşürebilir veya katman başına indirimleri artırabilirsiniz. Ayrıca her ay öne çıkan toptan satış fırsatları için promosyon kuponları da verebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerin her zaman dikkat etmesi gereken bir şey olur.

Şimdiye kadarki tasarruflarını onlara hatırlat

Müşterileriniz fiyat bilincine sahip mi? Müşterileriniz bir pazarlığı seviyorsa, kuponlar bu hissi uyandırmanın harika bir yoludur. kazmak içine CRM'niz. Müşterilerinizin mağazanızda alışveriş yaparak ne kadar tasarruf edebildiğini öğrenin ve onlara bunu hatırlatın! Müşterilerinize zaman içinde biriktirdikleri büyük tasarruflar hakkında bir rapor gönderin. Bu dönüm noktasını bir sonraki satın alımlarında geçerli olan bir indirim kuponu ile kutlayın. Bu, onlara mağazanız hakkında neleri sevdiklerini hatırlatmanın harika bir yoludur.

Akılda Kalmak

Bu doğru. Yeniden etkileşim kampanyaları, çalışmayı ve bütçenizden bir pay almayı gerektirir. Ancak iyi müşterileri sıcak tutmak aslında uzun vadede o kadar iyi sonuç verir ki, bunu yapmamak çılgınlık olur! Öyleyse pastadan payını almaya başla. Kişiselleştirilmiş kampanyalar ve etkili kupon stratejileri ile eski müşterilerinizi ısıtın.