E-ticaret için sahip olunması gereken 19 müşteri segmenti ve bunların nasıl oluşturulacağı – bölüm I

Müşteri segmentasyonu nedir?

Müşteri davranışı, sadakat, demografik özellikler gibi özelliklere göre müşterileri segmentlere ayırmaya müşteri segmentasyonu denir. Bu, bir işletme sahibinin veya pazarlamacının, daha alakalı içeriğe sahip daha küçük gruplara ayrılmış müşterileri daha kesin bir şekilde hedeflemesine olanak tanır. Bu fikir etrafında pazarlama faaliyetleri oluşturmak, daha fazla dönüşüme ve verimli kampanyalara yol açabilir.

Araştırma bize müşteri segmentasyonunun yükselişte olduğunu söylüyor. 1000'den fazla pazarlama, dijital ve e-ticaret uzmanına verilen bir ankete göre, müşteri segmentasyonu öncelik listesinde üst sıralarda yer alıyor. Ankete katılan profesyonellerin %72'si müşteri verilerini ve segmentasyonu kullandığını belirtti.

Müşteri segmentasyonu neden önemlidir?

Bir WooCommerce mağazası için müşteri segmentasyonunun en büyük faydalarından biri daha verimli pazarlamadır. Müşteri segmentasyonuna dayalı kampanyalar yüksek oranda hedeflendiği için daha iyi performans gösterecek ve daha az maliyetli olacaktır. Diğer bazı ana avantajlar aşağıdakileri içerir:

• Kişiselleştirilmiş müşteri yolculuğu
• Daha etkili satış ve çapraz satış
• Daha verimli pazarlama ve daha iyi yatırım getirisi
• Daha iyi müşteri tutma
• Yeni pazar fırsatlarını keşfedin

E-ticaret için müşteri segmentleri nasıl oluşturulur?

Artık müşteri segmentasyonunu ve önemini daha iyi anladığınıza göre, “müşteri segmentasyonuna nasıl katılmalıyım?” diye merak ediyor olabilirsiniz.

E-ticaret için müşteri segmentasyonu, büyük miktarda veri çalışması gerektirir; bu, verileri sıralamak için yazılıma ihtiyacınız olacağı anlamına gelir. Bir dereceye kadar müşteri segmentasyonu yapan düzinelerce araç var ve bunların çok azı gerçekten iyi.

Müşteri segmentasyonu için bir araç seçerken, sonuçların doğruluğunu ve filtreleme derinliğini içeren iki önemli faktör vardır.

Bu yazıda, Growmatik kullanarak e-ticaret mağazaları için en önemli müşteri segmentlerinden bazılarının nasıl oluşturulacağını göstereceğim. Ancak tek bir makalede ele alınacak çok fazla bölüm olduğu için bu konuyu iki makaleye ayırdım.

Şimdi, içeri girelim!

Demografik Segmentasyon

Demografik segmentasyon, müşterilerin yaş, cinsiyet, şirket ve çok daha fazlası gibi kişisel bilgilerine dayalı olarak müşterileri bölme uygulamasıdır. Demografik bilgileri e-ticaret için müşteri segmenti olarak kullanmak, müşterinizin deneyimini kişiselleştirmenin ilk adımıdır. İşte birkaç örnek ve bunların nasıl oluşturulacağı.

Yaş

Yaş, temel demografik segmentlerden biridir. Müşteri tercihleri ​​ve ihtiyaçları yaşlandıkça sürekli değiştiği için değeri yüksektir. Örneğin, bir giyim mağazası bebekler, çocuklar, gençler, yetişkinler, orta yaşlar ve yaşlılar gibi yaşa dayalı segmentleri hedeflemek için farklı koleksiyonlar sunabilir.

Yaşa dayalı segmentasyon ile hedef kitleniz reklamlara daha iyi yanıt verecektir. Örneğin, Y kuşağı ile daha iyi iletişim kurmak için giyim mağazası kaynaklarının çoğunu TikTok ve Instagram gibi sosyal platformlara yatırmalı, e-postalar ise yaşlılar için ideal olacaktır.

Growmatik kullanarak bu segmenti oluşturmak için , müşterilerinizin yaş bilgilerine zaten sahip olduğunuzu varsayarak, kişileri içe aktarabilir ve yaş alanlarını Growmatik'te "yaş" olarak yeni bir özel öznitelikle eşleştirebilirsiniz.

Cinsiyet

Cinsiyete dayalı ürün veya hizmetler satıyorsanız, cinsiyete dayalı segmentasyon yararlı olabilir. Müşterilerinize daha alakalı haber bültenleri ve ürün önerileri göndermek için bu segmenti kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizin cinsiyetini belirlemenin farklı yöntemleri vardır. Growmatik'te, müşterilerin cinsiyetini belirlemek için cinsiyet sıralaması kullanan yerleşik bir cinsiyet filtresi bulunmaktadır. Bu filtreyi etkinleştirmek için Kişiler sayfasına gidin, Kullanıcı kişisel ayrıntıları > Cinsiyet için filtre uygulayın ve bir cinsiyet seçin.

Bu yaklaşım – en kolayı olmakla birlikte – %100 doğru değildir. Daha güvenilir sonuçlar istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey, tahmin ettiğiniz gibi: müşterilere sormanız yeterli! Ancak bunun e-ticaret mağazaları arasında çok popüler bir yöntem olmadığını bilin çünkü bazı insanlar bu bilgileri sizinle paylaşmaktan çekinebilir çünkü çok kişisel görünebilir.

Müşterilerinizi cinsiyetlerine göre segmentlere ayırmak için , bu bilgileri zaten topladıysanız, kişilerinizi cinsiyet bilgileriyle Growmatik'e aktarabilir ve CSV dosyanızdaki cinsiyet sütununa yeni bir özel özellik eşleyebilirsiniz. Daha sonra Kişiler sayfasındaki özel nitelik filtreleri aracılığıyla müşterilerinizin cinsiyet bilgilerine erişebilirsiniz.

Meslek

Doğru zamanda doğru müşteriye ulaşmayı hedefliyorsanız, e-ticarete yönelik bu müşteri segmenti, lazer hedefli kampanyalar yürütmenize yardımcı olabilir. Bu segmentasyonu iki şekilde kullanabilirsiniz:

• İnsanlara yaptıkları işin türüne göre belirli ürünler veya hizmetler sunabilirsiniz. Örneğin, sanatçılara boyama araç ve gereçlerini sunmak, bu eşyaları iş adamlarına sunmaktan daha mantıklı.
• Satın alma olasılığını artırmak için tekliflerinizi müşterilerin mesleğine ve gelir düzeylerine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Örneğin, yönetici düzeyindeki bir çalışana üst düzey bir akıllı telefon önermek normal olsa da, devlet sektöründe çalışan biri için biraz fazla lüks olabilir.
• Son olarak, bir iş unvanı için özel olarak seçilmiş yeni pazarlama kampanyaları tasarlayabilirsiniz. Örneğin Öğretmenler Günü'nde öğretmenlere özel indirimler sunabilirsiniz.

Müşterilerinizi mesleğe göre segmentlere ayırmak için müşteri bağlantılarınızı tekrar Growmatik'e aktarabilir ve meslekle ilişkili sütunu yeni bir özel nitelikle eşleyebilirsiniz.

Doğum günleri

Doğum günleri özel günlerdir. İnsanlar doğum günlerinde genellikle mutlu ve heyecanlıdır, yani bu, müşterilerinizle olan ilişkinizi ısıtmak için dışarı çıkıp “merhaba” demeniz için harika bir fırsattır.

Sadece “doğum günün kutlu olsun” diyerek müşterilerle uzun vadeli ilişkinize katkıda bulunur ve WooCommerce sadakatini artırırsınız. Yeterince cömertseniz, küçük bir doğum günü hediyesi gibi bir indirim kuponu sunarak onu renklendirin ve umarız bu etkileşimi bir satışa dönüştürebilirsiniz.

Tıpkı önceki segmentasyonlarda olduğu gibi Growmatik'te müşterilerinizi doğum günlerine göre segmentlere ayırmak için müşterilerinizi içe aktarın ve ardından CSV dosyasındaki doğum günü sütununu yeni bir özel öznitelikle eşleştirin.

Konum

Ayrıca müşterilerinizi ülke ve şehir gibi konumlarına göre kategorilere ayırabilirsiniz. Bu değerli segmentasyon size şu konularda yardımcı olur:

• E-postanızın, açılır pencerelerin ve web sitesi içeriğinizin kopyasının çevrilmesi
• Daha fazla alaka düzeyi için kampanyalarınıza kültürel referanslar eklemek
• Doğru para birimini entegre etme

Ama bunu nasıl yapacaksın? Growmatik ile müşterilerinizi konum verilerine göre segmentlere ayırmanın iki yolu vardır:

Web sitenizin içeriğini ve açılır pencereleri konuma göre kişiselleştirmek için: Otomatikleştir sayfasına gidin ve artı düğmesine tıklayarak yeni bir kural ekleyin. Koşul olarak Konum'u seçin ve ardından eylem alanında, Açılır pencereyi göster, Sayfayı göster ve Sayfayı kişiselleştir gibi istediğiniz herhangi bir eylemi seçin. İçeriği tamamladığınızda kuralı oluşturun ve çıkın.

Konuma göre e-posta göndermek için : Kişiler sayfasına gidin ve Kullanıcı kişisel bilgilerini filtreleyin ve ülke, bölge veya şehri seçin.

yeni müşteriler

Bu, müşterinin yaşam döngüsünün ilk aşamasını tanımlamanıza olanak sağladığı için e-ticaret için önemli bir müşteri segmentidir.

Yeni müşterilerinizin türüne ve elbette yürüttüğünüz işletmenin türüne göre yeni müşterileriniz için pazarlama kampanyaları tasarlayabilirsiniz. E-ticaret mağazaları arasında yaygın olarak kullanılan bir yöntem, yeni müşterilere hoş geldiniz demek ve onları başlatmak için bazı yararlı bilgiler ve bağlantılar paylaşmaktır. Bazı mağazalar daha ileri gider ve ilk siparişleri için bir indirim kuponu sunar (eğer yeni müşteri henüz bir şey satın almadıysa).

Yeni müşteriler nasıl segmentlere ayrılır

Growmatik'te , Kişiler sayfasına gidin ve Kullanıcı Aboneliği > Kayıt tarihi için filtreleyin ve yakın bir tarihe ayarlayın.

Ayrıca, üstteki ilk oturum seçiciyi seçerken Alışveriş etkinliği > Satın alma tarihi için filtreleme yaparak müşterileri ilk siparişlerine göre tanımlayabilirsiniz.

Yüksek değerli müşteriler (diğer adıyla Şampiyonlar)

Bunlar, sürekli olarak alışveriş yapan ve daha fazla para harcayan en iyi müşterilerinizdir. Bu müşterilere diğerlerinden daha dikkatli davranmak kesinlikle akıllıca olacaktır. Bunlar bir nedenden dolayı en iyi müşterilerinizdir: sunduklarınızı ve bunu nasıl yaptığınızı beğenirler. Aynı nedenle, onlar da sizin marka elçilerinizdir.

Yüksek değerli müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Growmatik'te Kişiler sayfasına gidin ve Alışveriş etkinliği > Sipariş değeri için filtre uygulayın. Daha doğru sonuçlar elde etmek için bu filtreyi Sipariş sayısı ve Satın alma tarihi gibi diğer özelliklerle birleştirebilirsiniz.

Müşterileri Tekrarla

Tekrar eden müşteriler, mağazanıza geri gelenlerdir. Bu genellikle bir ilgi göstergesidir, bu nedenle pazarlamada büyük önem taşır. Bu tür bir segmentasyon oluşturmanın birden çok yolu vardır.

Tekrar eden müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Growmatik ile e-ticaret için her türlü mükerrer müşteri segmenti oluşturabilirsiniz. Örneğin bir yöntem, bu filtreleri birleştirmektir:

• Sipariş sayısı: 1
• Satın alma tarihi: 3 günden daha önce
• Ziyaret tarihi: 3 günden az bir süre önce

Bu kombinasyonun sadece size fikir vermek için olduğunu unutmayın. Elbette birleştirebileceğiniz ve daha doğru sonuçlar oluşturabileceğiniz işinize daha uygun olabilecek başka özellikler de vardır.

Sepeti terk edenler

Terk edilmiş arabalar, e-ticaretin en büyük acı noktalarından biridir. Aslında, e-ticaret markaları sadece alışveriş sepetini terk ettikleri için her yıl 18 milyar dolar kaybediyor. Müşteriler farklı nedenlerle sepetlerini terk eder, ancak bu müşterileri yeterince erken tespit ederseniz, bunu ödeme deneyiminizi geliştirmek için kullanabilir veya müşterilere geri gelip ödemelerini tamamlamaları için hatırlatıcı e-postalar gönderebilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk edenler nasıl segmentlere ayrılır

Growmatik'te, Kişiler sayfasına gidin ve Alışveriş etkinliği > sepeti terk etti için filtreleyin. Alternatif olarak, bir kural oluştururken Otomatikleştir sayfasında alışveriş sepetini terk edenleri hedefleyebilirsiniz. Sadece Kullanıcı davranışı > Terk edilmiş sepet'i seçin.

Yeniden etkinleştirilen müşteriler

Yeniden etkinleştirilen müşteriler, bir süre hareketsiz kaldıktan sonra mağazanıza geri gelen müşterilerdir. E-postalarınızın veya web sitenizin içeriğini kişiselleştirmek için bu müşteri segmentini e-ticaret için kullanabilirsiniz.

Ancak etkin olmayan müşterilerin nasıl yeniden etkinleştirileceği bu makalenin kapsamı dışındadır. WooCommerce'de etkin olmayan müşterilerin nasıl yeniden etkinleştirileceğine dair bazı ipuçları topladık.

Yeniden etkinleştirilen müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Bu segment, geri gelen kullanıcılara oldukça benzer, ancak küçük bir fark vardır. Mağazanıza dönen müşteriler bir süredir boşta. Growmatik'te şu filtreleri birleştirebilirsiniz:

• Satın alma tarihi: 60 günden daha önce
• Ziyaret tarihi: 3 günden az bir süre önce

Bu kombinasyonun sadece bir örnek olduğunu tekrar unutmayın. Daha güvenilir bir sonuç elde etmek için kesinlikle bazı parametreleri – örneğin zaman uzunluğu vb. – ayarlamanız veya daha fazla özellik ile birleştirmeniz gerekir.

Örneğin, müşterilerinize düzenli haber bültenleri gönderiyorsanız, şu özellikleri de ekleyebilirsiniz:

• E-posta açıldı: 60 günden daha önce
• Kayıt tarihi: 60 günden daha önce

Etkin olmayan müşteriler (diğer adıyla boşta alışveriş yapanlar)

Bu müşteriler bir süredir alışveriş yapmamışlar. Bu bölüm acilen ilgilenmenizi gerektiriyor yoksa er ya da geç sona erecek. Neden? Niye? Çünkü muhtemelen her yıl abonelerinizin yaklaşık %22,5'ini kaybedersiniz.

Boşta kalan müşterileri yeniden etkinleştirmenin düzinelerce yolu vardır. Kendinize şunu sormanız yeterli: “Bu boş müşteriyi tekrar dükkanıma nasıl geri getirebilirim?” Çünkü kimse işinizi ve müşterilerinizi sizden daha iyi bilemez.

Sadece insanların hayatına katacağınıza söz verdiğiniz değerin insanları ikna etmenin en iyi yolu olduğunu unutmayın, bu yüzden boşta kalan müşterilerinize bunu hatırlatmaya çalışın.

Etkin olmayan müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Growmatik'te boşta kalan müşterilerinizi segmentlere ayırmanın birçok yolu var. Yaygın bir yöntem, bu filtreleri birleştirmektir:

• Satın alma tarihi: 60 günden daha önce
• Ziyaret tarihi: 30 günden az bir süre önce
• E-posta açıldı: 120 günden daha önce
• Kayıt tarihi: 160 günden daha önce

Yine, ürün ortalama değeriniz, CLV (müşteri yaşam boyu değeri), bülten sıklığı vb. parametrelere göre süreyi değiştirdiğinizden emin olun.

1. bölümün sonu

Bu makale çok şey kapsamasına rağmen, henüz bitmiş değiliz. Hala gözden geçirilecek 9 önemli bölüm var. Bir sonraki makalede, daha derin müşteri segmentlerini ve bunların Growmatik kullanarak nasıl oluşturulacağını incelemeye geçeceğiz. Müşteri segmentasyonu sanatında ustalaşmak için okumaya devam edin.

2. bölüme devam