E-ticaret için sahip olunması gereken 19 müşteri segmenti ve bunların nasıl oluşturulacağı – Bölüm II

Bu serinin bir önceki makalesinde, müşteri segmentasyonunun ne olduğunu ve neden önemli olduğunu açıklamıştım. Ayrıca e-ticaret için sahip olunması gereken 19 müşteri segmentinden oluşan ilk partiyi de sağladım. Bu makalede, çevrimiçi mağazanızı daha iyi optimize etmek için segmentasyon fikirlerinin geri kalanını ve verimli bir WooCommerce segmentinin nasıl oluşturulacağını sağlayacağım. Hadi kazalım.

< 1. bölümü okuyun

Kaynak tabanlı

E-ticaret için müşteri segmentlerinden biri olarak kaynakları kullanmak, müşterilerinizin nereden geldiğine göre uyarlanmış içerik oluşturmanıza olanak tanır. Müşteriyi çevrimiçi mağazanıza veya yakın zamanda satın aldığınız bir Google reklamına yönlendiren sosyal medya mı?

Pazarlama kaynaklarınızı dağıtmayı planladığınızda olası satışların ve müşterilerin kaynağını bilmek hayati önem taşıyabilir. Örneğin, müşterilerinizin büyük bir kısmı Facebook'tan geliyorsa, performansı daha düşük olan diğer platformlarda reklam vermek yerine Facebook'a odaklanmalı ve oradaki marka varlığınızı zenginleştirmelisiniz.

Kaynak segmentasyonu, müşteri yolculuğunuzu kişiselleştirmek istediğinizde de yararlıdır. Örneğin, farklı ürünler için farklı Google reklamları yayınlayabilir ve her bir reklam için benzersiz açılış sayfaları oluşturmak üzere kaynak segmentasyonu kullanabilirsiniz.

Kaynak segmentasyonu, müşteri yolculuğunun önemli bir parçasıdır. WooCommerce müşteri yolculuğunda ustalaşmak ve bunu kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı öğrenmek için önceden hazırlanmış makalemizi okuyun.

Müşteri kaynağı nasıl segmentlere ayrılır?

Yöntem 1 (bu segment için web sayfalarını ve açılır pencereleri kişiselleştirmek istiyorsanız): Growmatik'te Otomatikleştir sayfasına gidin ve yeni bir kural oluşturun. Koşul olarak Kaynak'ı seçin.

Yöntem 2 (bu segmente hedefli e-postalar göndermek istiyorsanız):
Growmatik'te, Kişiler sayfasına gidin ve Yönlendirme için filtre uygulayın. Doğrudan, e-posta, alan, arama, sosyal ve UTM'ler dahil olmak üzere yönlendirme kaynakları listesinden seçim yapın.

Cihaz

Cihaz segmentasyonunu kullanarak müşterilerinizi web sitenizi ziyaret etmek için kullandıkları cihaza göre hedefleyebilirsiniz. E-ticaret için müşteri segmentlerimizde tüketicilerin %50'sinin mağazadan daha fazla mobil alışveriş yaptığı göz önüne alındığında, bu liste, mobil kullanıcılara olumlu bir deneyim sağlamak için çevrimiçi mağazalar için son derece yararlı olabilir.

Hiç şüphe yok ki, çevrimiçi mağazanızın ilk etapta duyarlı ve mobil uyumlu olması gerekir, ancak mobil müşterilerinizin sayısını kabul ettiğinizde, bu müşterilere daha iyi hizmet vermek için çevrimiçi mağazanızı geliştirmek için ekstra yol kat etmiş olursunuz.

Mobil müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Yöntem 1 (bu segment için web sayfalarını ve açılır pencereleri kişiselleştirmek istiyorsanız) Growmatik'te Otomatikleştir sayfasına gidin ve yeni bir kural oluşturun. Koşul olarak Cihaz'ı seçin.

Yöntem 2 (bu segmente hedefli e-postalar göndermek istiyorsanız)
Growmatik'te Kişiler sayfasına gidin ve Kullanılmış Cihaz için filtre uygulayın.

Durum tabanlı

Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarının gün içinde değişeceği aşikar görünebilir, ancak web siteniz bunun için optimize edilmiş mi? Örneğin, insanlar sabahları kahve veya çay, öğleden sonraları geçirmek için bir enerji içeceği ve akşamları bira veya şarap gibi günün farklı noktalarında farklı içecekler içerler.

Bir online içecek mağazası müşterilerini bu durumlara göre segmente ederse, müşterilerine doğru zamanda ve doğru içerikle ulaşabilir.

Müşterileri durumlara göre segmentlere ayırma

Fırsata dayalı pazarlama geniş bir konudur ve birçok fırsat türünü içerir. Günlük olaylardan etkinliklere ve tatillere. Growmatik'te, e-ticaret siteleri için her türlü fırsata dayalı müşteri segmenti oluşturabilirsiniz, ancak burada sadece günlük durumları inceleyeceğiz.

Günlük etkinlikler için özel duruma dayalı pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirmeye başlamak için önce Otomatikleştir sayfasına gidin. Ardından, yeni bir kural oluşturun ve koşul olarak Tarih > Günün saati'ni seçin. Eylem olarak Kişiselleştir sayfasını seçin ve özelleştirilecek bir web sayfası seçin.

Bu şekilde, web sitenizi günün farklı zamanlarına göre ziyaretçiler için özelleştirebilirsiniz. Fırsata dayalı pazarlama ve işinizi büyütme konusundaki büyük potansiyeli hakkında daha fazla bilgi edinmek için nihai kılavuzumuzu okuyun.

Belirli kategori sevenler

Farklı yaş, cinsiyet vb. için çok çeşitli ürünler satan bir e-ticaret mağazanız olabilir. Ancak, her zaman özellikle bir ürün kategorisiyle ilgilenen müşteriler vardır.

Müşterileri tercih ettikleri kategoriye göre hedefleyerek, bu kategoriye yeni öğeler eklediğinizde veya ilgili kategori öğeleri ve alt kategorileri önerdiğinizde ve çok daha fazlasını onlara kişiselleştirilmiş güncellemeler gönderebilirsiniz.

Müşterileri tercih ettikleri kategoriye göre segmentlere ayırma

Kişiler sayfasına gidin ve Alışveriş etkinliği > Satın alınan ürün kategorileri için filtre uygulayın.

Kuponlarla satın alma olasılığı yüksek müşteriler (diğer bir deyişle fiyat bilincine sahip)

Bazı müşteriler diğerlerinden daha fiyat bilincine sahiptir. Özellikle indirimlerle ilgilenirler ve bir ürün indirimli fiyattan sunulduğunda satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Haftalık sıcak fırsatlar sunan haber bültenleri gibi daha alakalı e-posta kampanyalarıyla fiyat bilincine sahip müşterileri hedefleyebilirsiniz. Ayrıca, fırsatlara ve indirimli ürünlere öncelik vermek için çevrimiçi mağazanızın açılış sayfasını sayfanın en üstüne koyarak kişiselleştirebilirsiniz.

Kuponlarla satın alma olasılığı yüksek müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Growmatik'te Kişiler sayfasına gidin ve Kuponlu sipariş sayısı için filtreleyin. Bu, fiyat bilincine sahip müşterileri belirlemek için size iyi bir sonuç vermelidir.

Daha sağlam ve spesifik hale getirmek için başka filtreler de ekleyebilirsiniz. Örneğin, sıcak fırsatları veya kuponları tanıtan e-postalarınızı zaten gönderdiyseniz, bu e-postaları gerçekten tıklayanları arayabilirsiniz.

İndirim e-postalarınızla ilgilenen kullanıcıları segmentlere ayırmak için Kişiler sayfasında Abonelik > E-posta için filtre uygulayın.

kararsız müşteriler

Kararsız müşteriler, etrafa bakıp ilgi gösteren ancak bir ürün veya hizmeti satın alıp almama konusunda karar veremeyen müşterilerdir. Kararsızlığın farklı nedenleri olsa da çoğu zaman güven eksikliğinden kaynaklanır.

Bu müşterileri zamanında tespit etmek ve onlara yardımcı olacak bilgiler veya karşı koyamayacakları teklifler sunmak için onlara ulaşmak önemlidir.

Kararsız müşteriler nasıl segmentlere ayrılır?

Growmatik'te, Kişiler sayfasına gidin ve ilk seçici olarak Müşteri Adayları'nı seçin. Şimdi Site etkinliği > Ziyaret edilen sayfa için filtre uygulayın. Ürün açılış sayfanızın URL'sini girin. Bu, ürünlerinizle ilgilenen ancak hiç satın alma işlemi yapmamış kullanıcıları hedefleyecektir.

Bülten okuyucuları

Bu muhtemelen e-ticaret mağazaları için en basit müşteri segmentidir. Bu segment, haber bültenlerinize abone olan müşterilerden oluşur; bu, onların teklifleriniz, fırsatlarınız, güncellemeleriniz ve duyurularınızla yeterince ilgilendikleri anlamına gelir.

Bülten okuyucuları nasıl segmentlere ayrılır

Growmatik'te önce Kişiler sayfasına gidin ve Abonelik > E-posta Abonelik Durumu için filtre uygulayın ve Abone olundu öğesini seçin. Ardından şu filtreyi ekleyin: Abonelik > Açılan e-posta sayısı ve birden fazlasını seçin. Abonenin hala aktif olduğundan emin olmak için Abonelik > E-postanın açıldığı tarih için filtre uygulayın ve yakın bir tarih seçin.

RFM

E-ticaret için müşteri segmentleri söz konusu olduğunda, RFM yelpazenin daha gelişmiş ucunda yer alır. RFM - veya yenilik, sıklık ve parasal - bir şirket için en değerli müşteri segmentini belirlemek için kullanılabilecek bir araçtır. Ölçüler, bir müşteri tarafından yapılan son işlemleri (yenilik), o müşterinin yaptığı satın alma sayısını (sıklık) ve e-ticaret mağazanızda ne kadar harcadıklarını (parasal) içerir.

RFM, bu makalede incelediğimiz yüksek değerli ve etkin olmayan müşteri segmentleri gibi bazı segmentasyonların daha gelişmiş bir versiyonudur. Çok boyutlu yapısı nedeniyle genellikle daha doğru sonuçlar sunar.

RFM'yi kullanarak, aşağıdakiler dahil olmak üzere, müşterilerinizin yaşam döngülerine göre birden çok segmentini hedefleyebilirsiniz:

• En iyi (yüksek değerli) müşteriler
• Bir süredir boşta olan en iyi müşteriler
• Zaman aşımına uğrayan müşteriler
• Tamamen giden müşteriler

Bu değerli istihbaratın kilidini açtıktan sonra, her bir alt segmenti hedeflemek ve yeniden etkileşime geçmek için çoklu dokunmatik kampanyalar oluşturarak onu kullanabilirsiniz.

Müşterileri RFM kullanarak segmentlere ayırma

Growmatik'te RFM segmentleri oluşturmak için birden fazla filtreyi birleştirmeniz gerekir:

1. Alışveriş etkinliği > Son satın alma tarihi .
2. Alışveriş etkinliği > Sipariş sayısı .
3. Alışveriş etkinliği > Sipariş değeri .

Bu, bir RFM segmenti oluşturmanın en kolay yöntemidir, ancak daha doğru sonuçlar elde etmek için daha fazla filtre ekleyebilir ve zaman periyotları seçebilir ve filtre seçeneklerini ayarlayabilirsiniz.

Götürmek

İşte buyur! E-ticaret siteleri için sahip olunması gereken 19 müşteri segmenti. Ancak, çevrimiçi mağazanızın kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunması için ihtiyacınız olan tek şey bu mu? Cevap sağlam bir HAYIR. Kitlenizin kişiliğine, markanıza ve işletmenizin özelliklerine göre oluşturabileceğiniz çok sayıda müşteri segmenti var.

Ne kadar çok segmentiniz varsa, müşterilerinize o kadar alakalı içerik sunabilirsiniz ve - dedikleri gibi - pazarlama söz konusu olduğunda hiçbir şey alaka düzeyine uygun değildir.

Müşteri segmentasyonunun önemi konusunda hala ikna olmadıysanız, otomatik müşteri segmentasyonuyla ilgili bu makale, hedeflenmemiş veya yanlış hedeflenmiş pazarlama kampanyaları nedeniyle neden müşteri kaybettiğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

İyi şanslar ve mutlu segmentasyon!