3CX Canlı Sohbet İncelemesi: Etkili İletişim için Tüm Özellikler Tek Araçta

Yoğun günlük hayatımızda, kendimizi bir ilgi noktasından diğerine koşarken buluruz, genellikle nihayet gevşeyebileceğimiz akşama kadar. Bunun gibi yoğun bir program, hızı bir öncelik haline getirdi - bir sonrakini halletmeden önce bir görevi ne kadar hızlı tamamlayabiliriz ve ondan sonrakini, vb.

Bu alışkanlıklarımız, diğer şeylerin yanı sıra, sosyal medya ve iş/profesyonel iletişimden (çoğu durumda) özel hayatımıza kadar iletişimimizde görülebilir - her şey kısa ve öz. Uzun e-postalar uzak geçmişte kaldı. Telefonunuzu en son ne zaman anne babanız ve/veya 70 yaşındaki büyükanneniz dışındaki acil olmayan bir arama için kullandınız; Artık yemeklerimizi bile uygulamalar üzerinden sipariş ediyoruz.

Her şey bu şekilde düzenlendiğinde, tüm bu alışkanlıkları ve eğilimleri web'e aktarmak çok doğal. Gerçek hayatımızla çevrimiçi kişiliğimiz arasında, özellikle iletişim konusunda pek bir fark yok - içeriğimizi paylaşıyoruz (ne gerektirse de), anlık geri bildirim ve hızlı yanıtlar arıyoruz ve bu sadece bizim bir şeye verdiğimiz tepkiler için' kendimiz için paylaştık; Kullandığımız hizmetler ve satın aldığımız ürünler için ne kadar daha fazla inceleme yaptığımızı hayal edin. Tabii ki, hizmet ve ürünlerle etkileşime geçemezsiniz, ancak kesinlikle bunları sağlayan sitelerle etkileşim kurabilirsiniz.

sohbet etmeye hazır olun

Formlar ve e-postalar gibi geleneksel iletişim yöntemlerini doğrudan sohbetlerle değiştiren artan sayıda site görmüşsünüzdür. Kullanıcılar zaten günlük olarak gördükleri bir şeyi kullanarak çok daha rahat olma eğilimindedir ve aldığınız bilgiler neredeyse anında gerçekleşir. Bu nedenle, sitenizde bu özelliği uygulayan bir uygulama bulmak çok önemlidir. İşi çok yüksek düzeyde yapan bulduğumuz bir tanesi 3CX Canlı Sohbet.

Size sayfalarınıza bir sohbet düğmesi eklemekten çok daha fazlasını sağlayan hepsi bir arada bir çözümdür ve yükleme sürecinden daha sonra kuracağınız gelişmiş özelliklere kadar her şeyi gözden geçireceğiz. Uygulamanın WordPress sürümü için eklentiye odaklanacağımızı, ancak eklentinin Drupal, Joomla, Wix ve Weebly için de mevcut olduğunu unutmayın.

Ücretsiz aramalar ve video

3CX Canlı Sohbet'i piyasadaki benzer hizmetlerden anında ayıran iki ana şey vardır, bunlardan ilki çağrı ve video özellikleri eklenmiştir. Çoğunlukla, sohbeti sitenizdeki ziyaretçilerle doğrudan iletişim kurmak için kullanacaksınız çünkü en pratik olanı bu. Ancak, herhangi bir nedenle değiştirmeniz gerekirse, bu sohbet anında bir arama veya görüntülü arama haline gelir ve sitenizin herkes tarafından nasıl algılandığını yükseltir.

En güzeli bu ekstra özellikler bile değil, hizmeti bir yıl boyunca ücretsiz olarak alabilmeniz. Gizli mesaj sınırı veya sınırlı hizmet yok; Barındırılma şekli ne olursa olsun, birazdan değineceğimiz tüm özellikler, hiçbir ücret ödemeden şu anda sizin olabilir.

Bir sohbet işlevi (veya bu durumda, aynı zamanda bir arama ve görüntülü arama işlevi) eklemeyi düşünüyorsanız, bu, onu kurmak ve avantajlardan yararlanmak için mükemmel bir zaman olacaktır.

Başlarken

Hizmete başlamanın birkaç yolu vardır – herhangi bir şey yüklemek veya sürdürmek zorunda olmadığınız barındırılan sürümü seçin, işi 3CX'e bırakın veya yerel olarak veya bulutunuza indirip kurabilirsiniz.

Barındırma hizmetini kullanmak için birkaç koşul vardır, ancak sıra dışı bir şey yoktur. Kayıt tabanlı bir SIP ana hat kullanma zorunluluğunu ve IP telefonlarınızın 3CX SBC'nin arkasında çalıştırılmasını ayırabiliriz. Buna karşılık size eksiksiz bir sistem, işletim sistemi ve ağ yönetimi, otomatik yükseltmeler ve güncellemeler, günlük yedeklemeler ve 7/24 sistem izleme sunulur.

İşe başlamadan önce, henüz bir hesabınız yoksa bir hesap oluşturmanız gerekir. Ardından, kurulum sihirbazı aracılığıyla adım adım talimatları takip etmek basit bir meseledir. Kurulum tamamlandıktan sonra, tüm özelliklerden tam olarak yararlanmak için, istediğiniz zaman, istediğiniz yerde sohbetlere uzaktan yanıt vermeyi sağlayan mobil uygulamayı yükleyebilirsiniz. Ayrıca, nihai mesajlaşma aracını oluşturmak için Messenger/Facebook uygulamanızı ve SMS mesajlaşmanızı 3CX'e entegre edebileceksiniz.

eklenti

Artık uygulamanın sitesinde yapmanız gereken her şeyi yaptığınıza göre, WordPress arka ucunuza geri dönme ve eklentiyi kurma zamanı. Eklentinin çalışması için kapsanması gereken temel şeylerden, varsayılan değerlerinde bırakabileceğiniz veya değiştirebileceğiniz daha gelişmiş seçeneklere kadar gider (eklenti her iki şekilde de çalışır).

Temeller

Doğal olarak, her şeyin çalışması için sohbet kutusunun etkinleştirilmesi gerekir. Ancak, yalnızca özelliği kapatmanız gereken bir konumdaysanız, bir açma/kapama anahtarına sahip olmak yararlıdır. Örneğin, ciddi testler yapıyorsanız veya sohbeti geçici olarak kapatıyorsanız. Diğer tüm ayarlar kalır, yani sohbeti geri getirmeniz gerekirse, bu sadece bir tık ötenizde.

Genel ayarlarda kapsanan diğer şeyler, kullanıcılarınız etrafında döner - sohbeti kullanmak için bir e-posta ve/veya ad gerekiyorsa veya kaydolduysa, kullanıcılar sohbeti kullanırken otomatik olarak tanınır. Diğer basit ama kullanışlı seçenekler arasında mobil cihazlarda sohbetin etkinleştirilmesi, seslerin çalınması ve kaldırma durumunda veritabanının silinmesi sayılabilir.

Aşağıya inerek, sohbet penceresinin nereye dahil edilmesini veya hariç tutulmasını istediğinize daha kesin olarak karar vererek “filtre” bölümüne geliyoruz. Ana sayfanız, bireysel sayfalarınız ve gönderi türleri arasında ayrım yapabilirsiniz. Bazı siteler sohbet seçeneğini yalnızca iletişim ve/veya yardım sayfalarında tutmayı sever, bu nedenle kolayca karıştırıp eşleştirme seçeneğine sahip olmak çok yardımcı olur.

Ek olarak, Google Analytics'i etkinleştirdiyseniz, eklentiden gelen verileri entegre etmenize ve ziyaretçilerinizin ve arka uç personelinizin davranışları hakkında size daha fazla bilgi vermek için analiz edilmesine izin veren özel bir özellik vardır.

iyi görünmesini sağla

İçerik elbette önemlidir, ancak bu ilk izlenim, bir ziyaretçiyi “gerçek şeylere” çekmenin anahtarıdır. Bu nedenle, sitenizde öne çıkan diğer her şey gibi, sohbet penceresini hem tematik hem de bağlamsal olarak sığdırmanız gerekir. Bunu doğru yapmak için iki bölüm kullanılır - sohbet kutusu ve stil.

Sohbet kutusu ayarları, öne çıkan dilin yanı sıra, esas olarak neyin görüntülendiğine ve sohbet penceresinin nereye yerleştirildiğine odaklanır.

Bunun dışında simgelerinizi, logolarınızı ve resimlerinizi ayarlayabileceksiniz. Sohbet simgesinin yaygın olarak tanınan bazı simgeleri vardır, bu nedenle bunları çok fazla değiştirmekten kaçınılmalıdır. Öte yandan, logonuzu pencereye yüklemek, marka bilinirliğinizi artırmanın mükemmel bir yoludur; artı, bir müşteri hizmetleri temsilcisi resmi eklemek, tüm deneyimi ziyaretçinin bakış açısından daha kişisel hale getirir.

Ayrıca, bir karşılamanın ziyaretçileri karşılayıp karşılamayacağını ve karşılamanın hangi platformda bulunacağını seçebilirsiniz. Son olarak, günümüzde herhangi bir pazarlama stratejisinin ne kadar büyük bir parçası olduklarını göz önünde bulundurarak, kesinlikle yararlanmanız gereken bazı sosyal medya eklentileri için bir seçenek var.

Stil seçenekleri tamamen görünümle ilgilidir. Renk temasını değiştirebileceksiniz – sayfalarınızın genel tasarımına uyan ama aynı zamanda biraz farklı olduğu için biraz daha vurgulu hale gelen birini seçmek akıllıca olacaktır. Temayla birlikte çeşitli başlıklar, etiketler, otomatik mesajlar ve animasyonlar seçebileceksiniz. Bunların tümü, toplandığında, ulaşılabilir ve profesyonel bir site hissi uyandıran küçük şeyler ve ardından sitenin sağladığı potansiyel hizmetler veya ürünler.

kapalı kalma süresi

Günün her saati 7/24 destek sunmuyorsanız, ziyaretçilerinize girdilerini otomatik çevrimdışı mesajlarla bildirmeniz önemlidir. Bu, çalışma saatlerinizle ilgili bilgilerden, mesajlarının alındığına dair onaylara veya girişlerinde bir hataya (örneğin hatalı e-posta adresi) kadar değişebilir.

Otomatik mesajlar koymak önemlidir çünkü ziyaretçilerinizin ilettikleri herhangi bir şeyin diğer taraftaki birine ulaşıp ulaşmadığını merak etmesine neden olmaz (ofis dışındayken ilgili bilgi ve talimatların bulunduğu otomatik e-postaları düşünün). Harika olan şey, her şeyi ayarlayabilmeniz ve tek bir tıklamayla açıp kapatabilmenizdir.

Çalışma saatlerinden bahsetmişken, sizinkini yapılandırmaya ayrılmış özel bir bölüm var. Verilerinizi burada ayarlama şekliniz, eklentinin diğer tüm özelliklerine çekilecektir. Değiştilerse, zamanlarınızı güncellemeyi unutmayın.

Diğer özellikler

3CX Canlı Sohbet'in sunduğu başka bir özelliğe dokunmazsanız, hem siz hem de ziyaretçileriniz başlangıçta amaçlanan tam deneyime sahip olacaksınız. Ancak, genel işlevselliği daha da genişletmek için bakabileceğiniz başka şeyler de var. Örneğin – bağımsız olabilen veya 3CX üzerinden çalıştırılabilen sohbet sunucusu (ilkini seçtiyseniz, ayrı olarak kurmanız gerekir, ancak ikincisi doğrudan eklenti içinde yapılandırılabilir).

GDPR'nin gelişiyle çok daha önemli olan veri saklama veya özel bir bildirim oluşturma gibi gizlilik ayarlarını yapacaksınız. Ayrıca, daha deneyimli olanlar için, temel kodu kontrol edebileceğiniz ve hatta geliştirilebilecek bir şey olduğunu düşünüyorsanız, ekleyebileceğiniz Gutenberg bloğu ve gömülü kod bölümü vardır.

konsol

3CX Canlı Sohbet'i kullanarak yönetici konsoluna da erişebilirsiniz. Burada analitik verilerinizi, kullanıcıları ve kuralları yapılandırma yollarını, arama günlüklerini vb. bulacaksınız. WordPress panosunun sınırlı kullanıcı arayüzü, geliştiricilerin kendilerininkini oluşturmalarını istedi. Google Analytics gibi hizmetleri daha önce kullandıysanız, konsept benzer olduğu için düzeni bilirsiniz.

Sayısız özelliğin tamamında ustalaşmak için bir öğrenme eğrisini geçmeniz gerekeceğini unutmayın; öylece alıp hemen tam hızda gidemezsiniz. İşleri bir kez ele aldığınızda, size bir sürü fırsat açılır. Adresleme gerektirecek ilk şey, kullanıcılar ve erişim seviyeleri ile birlikte temel bilgileri, telefonları, dahili numaraları vb.

Doğrudan bireysel temsilcilere bağlanmak, kuracağınız halka gruplarıdır. Zil grupları, bir bağlantı kurulana kadar tüm telefonların çalacağı grup uzantıları olarak işlev görür.

Raporlar, her bir aramayı daha ayrıntılı olarak tarayabileceğiniz bir arama günlüğü içerir. Bazılarının özellikle sorunlu olduğunu düşünüyorsanız, varsayılan güvenlik ayarını gözden geçirebilir ve bunları, hatta kara liste numaralarını ve IP'leri değiştirebilirsiniz.

Yedeklemeleri planlamak ve gözden geçirmek, eklentinin aksine konsol üzerinden yapılan bir şeydir. Genel olarak, her şeye ne kadar çok girerseniz, yapacak çok şey olduğunu o kadar çok keşfedeceksiniz, bu yüzden kendinize zaman tanıyın ve adım adım ilerleyin.

Özet

Hem yeni başlayanların hem de deneyimli bir kullanıcının bakış açısından, 3CX Canlı Sohbet hizmeti ve eklentisi, nadir görülen arama ve görüntülü arama özellikleri de dahil olmak üzere, sohbet sağlayan bir uygulamada ihtiyaç duyacağınız her şeyi kapsayan güçlü bir aracı temsil eder.

Ek olarak, bir kez daha tekrarlamak gerekirse, tüm hizmet bir yıl boyunca tamamen ücretsizdir. Her şeyi hesaba katarak, en azından denemeyi kendinize ve ziyaretçilerinize borçlusunuz.