3CX Canlı Sohbet İncelemesi: Müşterilerinizle Sohbet Etmenin Hızlı ve Etkili Yolu

Bugün, 3CX Canlı Sohbet WordPress Eklentisine bir göz atacağız ve onu öne çıkaran tüm özellikleri ve geliştirmeleri gözden geçireceğiz.

Ne tür bir işletme yürütürseniz yürütün, tüketici deneyiminin en önemli bileşenlerinden birinin müşteri hizmetleri olduğunu eninde sonunda anlayacaksınız. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri daha iyisi için önemli bir dönüşüm geçirdi.

Sürekli düşünce, yaratıcılık ve yinelemenin bir sonucu olarak, canlı sohbet seçeneği şeklindeki yenilik doğdu. Ayrıca, çeşitli kuruluşların hedef kitleleriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına ve genel deneyimi geliştirmesine olanak tanır.

Yavaş ama istikrarlı bir şekilde, müşterilere yardım etmenin yeni yaklaşımı yeni standart haline geldi. Artık milyonlarca web sitesi, WordPress sitelerinde canlı sohbet özelliğini sağlamak için canlı sohbet WordPress eklentilerini kullanarak iki ana hedefi gerçekleştiriyor. Markanızı yükseltmek ve daha iyi müşteri desteği vermek.

Ayrıca izleyiciler, şirket ile web sitelerinde internet üzerinden sohbet etmeye alıştı. Ayrıca, e-posta gibi şirketle iletişim kurmanın diğer geleneksel yollarına göre canlı sohbeti tercih etmeye başladılar.

Bunun neden olduğunu merak edebilirsiniz. Canlı sohbet kullanışlı, hızlı ve verimlidir. Ayrıca, sohbet oturumu sona erdikten sonra sorgulamaya yardımcı olmak için diyaloğu kaydederken gerçek zamanlı olarak yapılabilir.

Orada birçok WordPress canlı sohbet eklentisi var. Makul fiyatlar ve işlevsellik sunduklarını belirtmek çok önemlidir, ancak 3CX Canlı Sohbet şimdiye kadarkilerin en iyisidir.

3CX Canlı Sohbet nedir?

3CX Live Chat, sohbet sisteminizi oluşturma konusunda size çok fazla kontrol sağlayan bir WordPress canlı sohbet çözümüdür. Ancak, ihtiyacınız olduğunda telefon görüşmeleri ve görüntülü sohbetler için de gelişmiş bir destektir.

Uygun çözümlere sahip olmak, markanızın güvenilirliğini artırmanıza ve müşterilerinize ulaşırken şaka yapan biri olarak kafanızın karışmasını önlemenize olanak tanır.

Ayrıca bu özellikler bu eklentiyi çok daha üst bir seviyeye taşıyor.

Ana Özellikler:

• Tüm çevrimdışı mesajların kendi depolama sistemi vardır
• Sohbet kutusuna anketler ve anketler ekleyebilirsiniz
• Görüşmeleri bir veritabanına kolayca kaydedin
• Yönetici, satış görevlileri ve tüketiciler dahil tüm oyuncular temel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
• Sohbet kutusunu özelleştirebilirsiniz
• Canlı sohbetleri ve telefon görüşmelerini yönetmek için istediğiniz kadar temsilci oluşturun
• Desteklenen animasyonlar
• Görüşmeleri kabul etme ve reddetme

Bu blog yazısı size bu ücretsiz canlı sohbet eklentisini nasıl kullanacağınızı öğretecek. Böylece bu uygulamalı 3CX Canlı Sohbette müşterilerinizle sohbet etmeye başlayabilir ve web alanı deneyiminizi geliştirebilirsiniz.

Eklentiyi Kur

3CX eklentisini kurma kolaylığı, onu nasıl kullanmayı planladığınıza bağlıdır.

Önce WordPress panonuz > Eklentiler'e gitmeli ve “3CX Canlı Sohbet”i aratmalısınız. Bundan sonra, her zamanki gibi kurun ve etkinleştirin.

Kanal Seç

Etkinleştirdiğinizde ilk karşılaştığınız şey bir kanal seçmektir.

Bu bölüm, vereceğiniz en önemli kararı vereceğiniz yerdir. İki seçenek arasından seçim yapabilirsiniz:

• Bunlardan ilki 3CX hizmetidir. Bu seçenek3CX, sohbet sunucunuzu sizin için barındırarak Android ve iOS uygulamalarını kullanmanıza olanak tanır. Bu özellik, canlı sohbet oturumlarını bir telefona veya sesli aramaya aktarmanıza da olanak tanır. Canlı sohbet seçeneği ilk yıl için ücretsiz olup, telefon/görüntülü özelliği de ücretsizdir.
• İkincisi, yalnızca WordPress'inizi kullanmaktır, yani kendi kendine barındırılacak bir seçenek seçmektir. Bir yıl boyunca ücretsizdir. Kurulum nispeten kolaydır ve 5 dakikadan daha kısa sürede çalışır duruma geleceksiniz.

Temsilcileri Davet Et

İstediğiniz kanal seçeneğini seçtikten sonra yeni bir temsilci oluşturabilirsiniz.

Bir kullanıcı adı, ad ve e-posta adresi oluşturabilir ve Aracı ile Yönetici arasında seçim yapabilirsiniz. Gördüğünüz gibi, birçok temsilciyi tek bir konuma eklemek yalnızca birkaç dakika sürer.

Stil Ayarları

Şimdi eğlenceli bir kısma geliyorsunuz. Bu bölümde, sohbetinizin nasıl görüneceğini özelleştirebilirsiniz. Oynayabilir ve web sitenizin estetiğine uyarlayabilirsiniz. Daha sonra her zaman değiştirebileceğinizi unutmayın.

3CX hesabınızı kurduktan sonra, 3CX bulut kontrol panelinden alabileceğiniz bir URL ekleyerek hizmeti bağlamanız gerekir.

Daha Gelişmiş Seçenekleri Ayarlama

Kurulum prosedürünü tamamladıktan sonra, Canlı Sohbet Ayarlarına giderek daha spesifik seçenekler bölümüne erişebileceksiniz.

Burada, canlı sohbeti ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize yardımcı olacak birçok bilgi var. İşte size sunulan sayısız seçenekten birkaçının listesi:

• Bir kişi WordPress'te oturum açarsa, canlı sohbet adı ve e-posta otomatik olarak doldurulur.
• Mobil cihazlarda canlı sohbeti devre dışı bırakın.
• Belirli sitelerde veya içerikte canlı sohbetin devre dışı bırakılmasına izin verme.
• Çevrimdışı mesaj yönetimi.
• Canlı sohbetin müsait olacağı saatleri seçme.
• GDPR uyumluluğunun yanı sıra bir dizi başka özellik ekleme.
• Sohbet simgenizin hangi sayfalarda görünmesini istediğinizi seçin
• Google Analytics etkinliklerini etkinleştirin
• “Powered by 3CX”i göster/gizle

Sohbetinizi Şekillendirme

Sohbetinizi şekillendirebileceğiniz iki yer vardır: “ ChatBox ” ve “ Styling ”. İlki “ Sohbet Kutusu”. Ayrıca burası sohbet kutunuzu tamamen özelleştirebileceğiniz bir yerdir. Simgelerin konumlandırılmasından ve değiştirilmesinden bazı ayrıntılı özelliklerin eklenmesine kadar.

Ayrıca, bir “Stilleme” seçeneğimiz var. Ek olarak, farklı renkleri değiştirmenize, sohbet kutusu başlıklarını değiştirmenize, hoş geldiniz mesajı eklemenize ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanır.

Ayarlarında, aşağıdakiler gibi çok daha fazla seçenek bulabilirsiniz:

• Çevrimdışı olduğunuzda sohbetinizin davranışını tanımlama
• Müsait olduğunuz zamanı yapılandırın
• Sesli ve görüntülü aramaları etkinleştir
• Gutenberg bloklarını etkinleştirme

Artık hazır olduğunuza göre, sohbet, istediğiniz şekilde özelleştirilmiş WordPress web sitenizde görünmelidir.

Görüntülü ve Çağrı Seçeneği

Canlı Sohbetten Sesli Aramaya ve hatta Görüntülü Aramaya geçiş yapmak için uygun özellikleri yapılandırmanız gerekir. Hatırlarsanız, eklenti yükseltme prosedürü sırasında bu ayarları etkinleştirdik. Ancak, bunu yapmayı unutursanız, hızlı bir şekilde etkinleştirebilirsiniz. Tek yapmanız gereken WordPress kontrol panelinizde Canlı Sohbet > Ayarlar > Gelişmiş Özellikler'e gitmek.

Bu seçeneği etkinleştirerek, biri sizinle sohbet etmek istediğinde, sizi araması için bir seçenek de olacaktır.

Bu eklenti hakkında etkileyici olan şey, bu eklentiyi akıllı telefonunuza da bağlayabilmenizdir. Ayrıca, tüm gün bilgisayar başında oturmak zorunda kalmadan tüketicilerinizle iletişim halinde kalabileceksiniz.

Başlamak için önce 3CX mobil uygulamasını indirmeniz gerekir. iOS ve Android için mevcuttur ve aşağıdaki bağlantılara tıklayarak veya App Store veya Play Store'da arayarak edinebilirsiniz.

Uygulamayı indirdikten sonra açabilirsiniz. Fark edeceğiniz ilk şey, sizden WR kodunu taramanızı isteyecek olmasıdır. Ve bunu yaparak, 3CX'ten hoş geldiniz e-postasını alacaksınız. Daha sonra her şeyin doğru çalıştığından emin olmak için program sizden bir test “yankı” çağrısı yapmanızı isteyecektir.

Ne söylediğinizi foneminizde duyabiliyorsanız, uygulama çalışıyor ve çalışıyor demektir. Uygulamadan telefon/görüntülü görüşme yapmaya ve canlı sohbetlere katılmaya hazırsınız.

3CX Panosu

Şimdi, tüm istatistiklerinizi, ayrıntılarınızı ve bazı ek seçenekleri göreceğiniz yer burasıdır. Kontrol panelinde ne kadar disk kullandığınızı, bellek kullanımını, CPU kullanımını, IP adresinizi vb. göreceksiniz.

Bu panel, aşağıdakiler gibi birçok ek seçenek sunar:

• Yeni kullanıcılar ve gruplar ekleme
• Yeni telefonlar ekleme
• SIP Trunk, ağ geçidi, Köprü
• Yedeklemeler ve geri yüklemeler
• Güvenlik seçenekleri
• Raporlama
• Dijital resepsiyonist ekleme

fiyatlandırma

3CX LiveChat WordPress eklentisi, yukarıda listelenen tüm özellikleri içeren ücretsiz bir eklentidir. Ama neden fiyat sitesinde ilk yılın ücretsiz olduğunu belirtiyor?

Bunun nedeni, ücretsiz Standart plana katılan yeni müşterilerin, barındırma da dahil olmak üzere, bir yıllık 3CX iletişim yazılımına sahip olmalarıdır.

Bundan sonra, telefon sisteminizi korumak istiyorsanız, özel buluta veya şirket içi ortama geçmeye hazırsınız. Ve sekiz eşzamanlı arama lisansı sizin için yeterlidir. 3CX'in ücretsiz Standart lisansıyla devam edebilirsiniz. 3CX ile barındırmaya devam etmek istiyorsanız veya daha fazla arama kapasitesine ihtiyacınız varsa, premium lisansa yükseltebilirsiniz.

Telefon ve video görüşmeleri gibi 3CX iletişim hizmetlerini kullanmak istemiyorsanız, bağımsız eklentiyi süresiz olarak ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Çözüm

Genel olarak, 3CX Canlı Sohbet'i en uyarlanabilir WordPress canlı sohbet sistemlerinden biri bulduk. SaaS araçlarının aksine, kendi barındırılan bulut sunucunuzu alırsınız. Ayrıca sunucunuzda veya bulutta barındırabilirsiniz.

Ayrıca, bu size çok daha fazla kontrol, özgürlük ve canlı sohbet oturumlarını bir telefon görüşmesine dönüştürmek gibi gelişmiş yetenekler sağlar.

Günümüzde dijital dünya hızla büyüyor ve bu hıza ayak uydurmak gelişmek için kritik önem taşıyor. Aksi takdirde, bir firma sürekli olarak her şeyi kaybetmenin eşiğine geldiğinde çabalama aşamasına girerdi.

Sonuç olarak, yolda kalmak, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak ve katılımı artırmak. Bugünün senaryosunda (canlı sohbet) 3CX olan akıllı bir çözüm kullanmanız gerekecek.