E-Ticaret Müşterilerini Elde Tutmak için 5 Güçlü Strateji

Çoğu insan, bir işe başlar başlamaz yeni müşterileri nasıl çekeceğini düşünür. Müşteri alımı, özellikle işiniz yeni başlıyorsa, herhangi bir işin önemli bir parçasıdır. Ancak, çok daha önemli olan bir şey var - müşteriyi elde tutmak.
Araştırmaya göre, yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha pahalıya mal olabilir. Bu nedenle, karlı bir iş sahibi olmak istiyorsanız müşterilerinizi memnun etmeye odaklanmalısınız. Sonuçta, memnun bir müşteri, daha fazlası için geri gelecek bir müşteridir.
Peki, müşteriyi elde tutmaya gerçekten nasıl odaklanabilirsiniz? Neyse ki, müşterilerinizin rakiplere geçmesini engelleyecek kullanabileceğiniz birkaç strateji var.

Müşterilerinizle iletişimde kalın

Müşterilerinize, işletmenize duydukları güven için minnettar olduğunuzu göstermelisiniz. Bu, yalnızca bir satış yapmaya odaklanmanızdan çok, geri dönen bir müşteri olasılığını artırır. Anahtar, iletişimde kalmak ve müşterilere geri gelmeleri için bir neden vermektir.
Bunu yapmanın en etkili yollarından biri bir e-posta bültenidir.
Web sitesi ziyaretçilerini, şirketiniz hakkında haberler alabilmeleri için bülteninize abone olmaya teşvik edin. Bu, haber bülteni şirketiniz ve ürünleriniz hakkında farkındalığı artıracağı ve müşterilere önemli ayrıntılar sağlayacağı için işletmenizi her zaman alakalı tutacaktır.
İletişimde kalmanın ve müşterileri gerçekten önemsediğinizi göstermenin bir başka harika yolu da saklama e-postalarıdır. En etkili saklama e-postalarından bazıları şunlardır:

Karşılama e-postaları, müşterileri başka bir satın alma işlemine teşvik eder.

Biri sizden bir ürün satın aldığında yapılacak en iyi şey kişiselleştirilmiş bir teklif içeren bir hoş geldiniz e-postası göndermek olacaktır. Bu, müşteriyi memnuniyetle karşılayacaktır ve özel teklif (genellikle bir indirim) onları başka bir satın alma yapmaya teşvik edecektir.

Doğum günü e-postaları.

İndirimli özel bir doğum günü e-postası göndermek, müşteriye ne kadar önem verdiğinizi gösterir. Bunu başka bir doğum günü hediyesi olarak görecekler ve bu satışları artıracak. Doğum günü e-postalarının normal promosyon e-postalarından %481 daha yüksek işlem oranına sahip olması nedeniyle bu harika bir taktiktir.

Yeniden etkileşim e-postaları.

Bir müşteri şirketinize olan ilgisini kaybetmiş gibi görünse bile, bu ilgiyi yeniden canlandırmak için asla geç değildir. Müşterilere işletmenizi hatırlatmak için yeniden etkileşim e-postaları ve onları yeniden bağlantı kurmaya teşvik edecek özel bir teklif gönderin.

Mükemmel müşteri hizmetini besleyin

Müşteri hizmetleri, ana odak noktası müşterileri bilgilendirmek ve memnun etmek olduğundan, herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Müşteri hizmetlerinden sorumlu çalışanların, müşterileri gerçekten nasıl dinleyeceğini öğrenmesi ve meydana gelmiş olabilecek her türlü sorunu çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yapması gerekir.
Pek çok şirket, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle müşteri kaybediyor. Bazıları, herhangi bir sorunu çözmeyen hazır yanıtlar sunar. Hatta bazıları, bir sonraki müşteri için zamanları olması için bir müşterinin bir temsilciyle konuşabileceği süreyi sınırlamak için o kadar ileri gider.

Bu aynı hataları yapmayın. Bunun yerine, her zaman herhangi bir sorunla başa çıkmak için zaman ve sabır bulmaya çalışın. Müşterilerinizi anlayamayacakları süreçlerde yönlendirin, onları şirketiniz ve ürünleriniz hakkında eğitin ve her zaman profesyonel olun.
İşte mükemmel müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağına dair bazı ipuçları:
1. Bir müşterinin sahip olabileceği tüm soru ve soruları yanıtlayın.
2. Tutamayacağınız sözler vermeyin.
3. Ürünlerinizle ilgili müşterilerin sorabileceği tüm önemli ayrıntıları öğrenin.
4. Saygılı olun ve sizinle iş yaptıkları için müşterilere teşekkür edin.
5. Çok sayıda müşterinin, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketle olan ilişkisini sonlandırdığını unutmayın. Aynı şeyin senin başına gelmesine izin verme.

Sosyal medyayı kendi yararınıza kullanın

Dünya çapında sosyal medyayı kullanan 3,2 milyar insan var ve müşterileriniz de muhtemelen onların arasında. Sosyal medya platformları, ilk satıştan çok sonra mevcut müşterilerle iletişimi sürdürmenin harika bir yoludur.
Facebook, Instagram ve Twitter gibi web siteleri sayesinde müşterilerinizle etkileşim kurmaya ve onları elde tutmaya odaklanabilirsiniz. Orada müşterilerinizi eğitebilir, onlarla etkileşime geçebilir ve ayrıca onları yorum ve inceleme bırakmaya teşvik edebilirsiniz.
Sosyal medyayı bir tutma aracı olarak nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır:
1. Bunları, yorumları yanıtlayarak ve soruları yanıtlayarak müşteri hizmeti sağlamak için kullanın. İnsanlara harika incelemeler için teşekkür edin ve memnun olmayanlar için sorunları çözmeyi teklif edin.
2. Gerektiğinde markanızı ve ürünlerinizi değiştirmenize ve geliştirmenize olanak tanıyan, müşterilerinizin görüşlerini ve ilgi alanlarını izlemek için kullanın.
3. Sadık müşterileri ödüllendirmek için ara sıra yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleyin.

Zor durumlardan fırsatlar yaratın

Bazen işler plana göre gitmez ve sorunlar ortaya çıkar. Bu hayatın her alanında, özellikle iş hayatında geçerlidir. Müşteriler şirketinize kızabilir ve hayal kırıklığına uğrayabilir ve bu olduğunda şirketinize duydukları güveni muhtemelen kaybedeceklerdir.
Bazı işletmeler bunu büyük bir sorun olarak görse de, müşterinizin güvenini geri kazanmak ve herhangi bir sorunu çözmeyi ne kadar önemsediğinizi göstermek için de harika bir fırsat olabilir. Müşteriyi tekrar memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapın.

Daha küçük bir sorunu büyük bir soruna dönüşmeden önce çözebilseydiniz harika olurdu. Bu nedenle müşteri memnuniyeti anketleri göndermelisiniz. Birisi olumsuz geribildirim verirse, onlarla iletişime geçtiğinizden emin olun ve hatta belirli bir sorunun nasıl çözülebileceğini düşündüklerini sorun.
Son olarak, sorumluluk almaktan korkmayın. Şirketinizin çevrimiçi ortamda olumlu bir itibar geliştirmesi gerekiyor, bu nedenle hatalarınızı kabul etmeniz ve gerekirse özür dilemeniz önemlidir. Dürüstlük, yalan söylemekten ve sorunu örtbas etmekten her zaman çok daha iyi bir yoldur.

Müşteriler için bir ödül programı sunun

Müşterileri elde tutmanın en etkili yollarından biri bir ödül programı oluşturmaktır. Adından da anlaşılacağı gibi, bu programlar belirli kriterleri yerine getirdiklerinde sadık müşterilere ödüller sunar. Ve bir müşteri işletmenizle ne kadar çok etkileşime girerse, aldıkları ödül o kadar büyük olur.
Ödül programları, eski müşterileri elde tutmak ve yenilerini çekmek için harikadır. Puan bazlı bir sistem kurabilir ve müşterileri ürün satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bu şekilde, daha fazla puan kazanmak için daha fazla ürün satın alacaklar.

Bir müşterinin topladığı puan sayısına göre çok çeşitli ödüller sunun. Sunabileceğiniz bazı avantajlar arasında özel indirimler, ücretsiz kargo ve hatta ücretsiz ürünler bulunur.
Ekleyebileceğiniz başka bir şey, tavsiye programınıza katılan her müşteriye bir tavsiye bağlantısıdır. Yeni bir müşteri bu bağlantıyı kullanarak bir ürün satın alırsa, tavsiye edilen kişi onları memnun edecek bir ödül kazanacaktır. Ve bu şekilde yeni bir müşteri kazanacaksınız.

Çözüm

Eski müşterilerinizin sadakatine odaklanın, ancak işletmenizin büyüyüp kâr elde edebilmesi için mümkün olduğunca yenilerini de çekin. Sonunda, her şeyi doğru yaparsanız, e-Ticaret işinizi satışa çıkarabilir ve durulayıp işlemi tekrarlayabilirsiniz.
Basitçe söylemek gerekirse, müşterileriniz olmadan işinizde kalamazsınız. Bu yüzden onları memnun etmek önemlidir, böylece daha fazlası için geri gelmeye devam ederler.