Müşteriyi Elde Tutmak İçin 5 Kademeli Sadakat Programı Örneği
Yayınlanan: 2023-08-25
Müşteriyi elde tutma konusunda zorluklarla karşılaşıyorsanız, biraz ilham almak ve o kalpleri geri kazanmak için harika kademeli sadakat programı örneklerini keşfetmelisiniz! Ancak konuya dalmadan önce, katmanlı sadakat programlarının neyle ilgili olduğunu anlayalım.
Kademeli sadakat programları normal sadakat programlarına benzer, ancak müşterilerin sadakatine ve harcama alışkanlıklarına bağlı olarak değişen düzeylerde ödüller ve ayrıcalıklar sunarlar. Bu programlar müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanıza yardımcı olur çünkü daha fazla harcadıkça onları daha fazla ödüllendirir.
Biraz küstahça olduğunu biliyorum ama yeterli ilham olmadan yeni bir başlangıç yapmak zor olabilir. Neyse ki, bu makale göz atabileceğiniz beş örneği ele alıyor. Aynı zamanda kademeli sadakat programlarının doğasını ve neden müşteriyi elde tutmayı etkili bir şekilde iyileştirdiklerini araştırıyor. Öyleyse hadi konuya girelim!
Neden Kademeli Sadakat Programlarına İhtiyacınız Var?
Annex Cloud, katmanlı sadakat programlarındaki müşterilerin, sadakat programlarında olmayanlara göre %39 daha yüksek bir yaşam boyu değere sahip olduğunu bildiriyor. Bu artış, kademeli programlarda sağlanan ödüller ve tanınma yoluyla oluşturulan kalıcı bağlantıya bağlanıyor.
Benzer şekilde Merkle tarafından yapılan bir ankette tüketicilerin %87'sinin sadakat programı sunan markalarla devam eden bir ilişki sürdürmeye açık olduğu ortaya çıktı. Bunun nedeni, kademeli sadakat programlarının müşterileri aşağıdakiler gibi farklı faaliyetlere aktif olarak katılmaya motive etmesidir:
- yönlendirmeler,
- sosyal medya paylaşımı,
- Daha fazla puan kazanmak için yorum yazmak,
- ve diğer sadakat puanı fikirleri.
Henüz net değilse, kademeli sadakat programları yalnızca müşterilerle olan bağınızı güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda onların aktif katılımıyla istikrarlı bir gelir akışı da sağlar. Müşterileriniz programınızla sürekli etkileşime girdikçe gelir akışınız da artmaya devam eder.
Üstelik Bain & Company tarafından yürütülen bir araştırma, müşteri tutma oranlarındaki yalnızca %5'lik bir artışın, kârda %25 ila %95 oranında kayda değer bir artışa yol açabileceğini ortaya koyuyor.
Artık, kademeli sadakat programları müşterileri tekrar satın alma konusunda motive ettiğinden ve sadakati teşvik ettiğinden, kârınızda %25 - %95 gibi önemli bir artışın keyfini çıkarabilirsiniz! Bu çok çekici değil mi?
Kademeli Sadakat Programlarının Arkasındaki Psikoloji
Artık bunlara neden ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz ama bunların neden bu kadar etkili olduğunu hiç merak ettiniz mi?
Aslında mesele bu sadakat programlarının insan davranışının hem bilişsel hem de duygusal çeşitli yönlerinden nasıl yararlandığıyla ilgili. Tıpkı diğer sadakat programları gibi, tüketicilerinizde başarı ve memnuniyet duygusunu tetikleyerek çalışırlar.
Ancak kademeli sadakat programlarını diğerlerinden ayıran şey, açık hedefler belirleme yetenekleridir. Müşteriler aşamalar arasında ilerledikçe, oyunlarda kilometre taşlarına ulaşmaya benzer bir başarı duygusu yaşarlar.
Oyunlardan bahsetmişken, bu programların oyunlaştırılmış doğası beyindeki zevk merkezlerini tetikliyor. Puan kazanmanın, kademe atlamanın, ödül almanın heyecanı dopamin salınımını harekete geçirir. Bu da katılım ve daha fazla etkileşim kurma arzusunu güçlendirir.
Kademeli sadakat programları da kayıptan kaçınma ilkesine göre hareket eder. Daha yüksek kademelerde sunulan daha yüksek ödüllerle müşteriler, fırsatları kaçırma korkusu yaşayabilir ve bu seviyelere ulaşma konusunda güçlü bir ihtiyaç hissedebilirler.
Son olarak, müşteriler bu programlarda puan veya ödül biriktirdikçe, hızla avantajlara daha fazla bağlanıyorlar. Bu bağış etkisi, müşterilerin bu ödüllerden vazgeçmesini zorlaştırarak sadakatlerini ve tekrar satın alma olasılıklarını artırır.
Gördüğünüz gibi, kademeli sadakat programları, müşterilerle hem rasyonel hem de duygusal düzeyde etkileşim kurmak için psikolojik ilkeleri stratejik olarak kullanır.
Bunu yaparak, müşteriyi elde tutmaya büyük ölçüde yardımcı olan olumlu bir geri bildirim döngüsü yaratırlar.
Müşteriyi Elde Tutmak İçin 5 Kademeli Sadakat Programı Örneği
1. Sephora'dan Beauty Insider
Birçok müşteri, çeşitli nedenlerden dolayı Sephora'nın sadakat programına çekildi. Her şeyden önce program, kademe bazlı bir sistem (Insider, VIB ve Rouge) üzerinde çalışarak üyelerin her satın alımda puan kazanmalarına olanak tanıyor. Bu puanlar daha sonra ödülleri, hediyeleri ve lüks örnekleri almak için kullanılabilir.
Sephora, temel ödül sisteminin ötesinde müşteri verilerinden yararlanarak bunu bir adım daha ileri götürüyor.
Teklifleri ve önerileri her bireye göre özelleştirmek için satın alma geçmişlerini ve tercihlerini analiz ederler. Bu özel dokunuş, onu daha da çekici hale getiriyor ve müşterilerini daha sık alışveriş yapmaya teşvik ediyor.
Ayrıca Sephora, Beauty Insider üyelerine özel erişim sunuyor. Bu, yeni ürünlerden, özel promosyonlardan ve halka açık olmayan heyecan verici etkinliklerden ilk önce onların yararlanacağı anlamına gelir. Bu ayrıcalık duygusu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve marka sadakatini artırır.
2. Starbucks Ödülleri
Starbucks'ın iki düzeyden oluşan bir sadakat programı vardır: Yeşil ve Altın. Gold üyeler, ücretsiz yeniden doldurma, kişiselleştirilmiş teklifler ve yeni ürünlere erken erişim gibi özel avantajlardan yararlanır.
Ancak bu burada bitmiyor. Starbucks, puan programını genişleten bir kademe sistemi sunarak bunu bir adım daha ileri götürdü. Bu, müşterilerin yıldızlarını kahveden daha fazlası için kullanmalarına olanak tanır; bunları ek bir espresso shot ve hatta ücretsiz ürünler gibi ekstralar için kullanabilirler.
Starbucks'ı gerçekten farklı kılan şey teknolojiyi akıllıca kullanmasıdır. Mobil uygulamalarını kullanarak bunu müşteriler için inanılmaz derecede kolay hale getirdiler. Bu uygulama sayesinde müşteriler yıldızlarını ve ödüllerini kolayca takip edebilir, önceden sipariş verebilir ve hatta satın aldıklarının ödemesini sorunsuz bir şekilde yapabilir.
3. Uber Ödülleri
Uber Rewards 4 basit katman sunar: Mavi, Altın, Platin ve Elmas.
Her seviyenin belirli bir başlangıç noktası gereksinimi vardır. Seviyeleri yükseldikçe ödüller de artar, tıpkı seviyeleri olan diğer sadakat programlarında olduğu gibi.
Örneğin, daha yüksek bir seviyedeyseniz öncelikli alımlar, daha hızlı müşteri desteği ve özel teklifler gibi özel avantajlardan yararlanacaksınız. Bu avantajlar, düzenli müşterilerin kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlar ve onlara sadık müşteriler olarak ayrıcalıklı bir kulübün parçası olma duygusunu verir.
Bunun ötesinde Uber, ödül programını yolculukların ötesine genişletmek için çeşitli şirketlerle ortaklık kurdu. Bu, puanlarınızı uygun yiyecek teslimatı siparişlerinde ve ortaklarından alacağınız diğer hizmetlerde kazanabileceğiniz ve kullanabileceğiniz anlamına gelir; bu da programı daha da çekici ve çok yönlü hale getirir.
4. Body Shop'tan Body Club'ınızı Sevin
Diğer sadakat programlarında olduğu gibi The Body Shop da müşterilerini tekrarlanan alışverişleri için ödüllendiriyor. Üstelik üyelerine yeni ürünlere erken erişim, özel teklifler ve doğum günü ayına özel bir doğum günü indirimi fırsatı sunuyorlar.
Ancak onları benzersiz kılan sürdürülebilirlik odaklı olmalarıdır.
Body Shop, etik uygulamaları ve sürdürülebilirliğe olan bağlılığıyla ünlüdür. Bu, Love Your Body Club'a katılarak müşterilerin kendilerini bu değerlerle aynı hizaya getirebilecekleri anlamına gelir; bu, gezegeni önemseyen birçok insan için güçlü bir teşvik olabilir.
İşleri daha da heyecanlı hale getirmek için, her birinin kendine özgü avantajları olan birden fazla üyelik katmanı var. Bu kademeli sistem, müşterileri daha yüksek ödüllerin kilidini açmak ve daha iyi avantajlardan yararlanmak için harcamalarını artırmaya teşvik eder. Seviye atlamak ve programdan daha fazlasını elde etmek eğlenceli bir mücadele gibidir!
5. Chick-fil-A'dan Chick-fil-A One
Chick-fil-A'nın, satın alımlardan kazanılan puanlara göre farklı kademelere sahip harika bir ödül programı var. Daha fazla puan topladıkça ücretsiz yiyecek öğeleri, özel teklifler ve özel doğum günü ikramları gibi daha iyi ödüller sunan daha yüksek seviyelerin kilidini açarsınız.
Ancak asıl göze çarpan şey, tıpkı Starbucks gibi mobil siparişi nasıl benimsedikleridir.
Kullanıcıları için son derece kullanışlı ve daha fazlası için geri gelmeyi inanılmaz derecede kolaylaştıran bir sadakat programı tasarladılar.
Örneğin, mobil uygulamaları müşterilerin önceden sipariş vermelerine ve tercih ettikleri teslim alma yöntemini seçmelerine olanak tanıyarak bekleme sürelerini kısaltıyor. Ek olarak, Chick-fil-A One ile müşteriler, uygulamayı kullanarak temassız ödemeler yapabilir ve bu da ekstra bir rahatlık ve güvenlik katmanı sağlar.
En önemlisi, mobil uygulama, ödüllerin kullanılmasını kolaylaştırıyor ve müşterilerin bunları kullanmaya direnmesini neredeyse imkansız hale getiriyor.
Çözüm
Kademeli sadakat programları, sadık müşterilerinizin ilgisini çekmede ve memnun etmede harikalar yaratır. Bağlılık ve harcama alışkanlıklarına uygun çeşitli özel avantajlar ve ödüller sunarak hem bağlılıklarını koruyabilirsiniz hem de onları mağazanızdan daha sık alışveriş yapmaya teşvik edebilirsiniz.
Bu yazıda, kademeli sadakat programlarının avantajları ve etkililiğinin ardındaki psikolojik nedenler konusunda size yol gösterdik. Ayrıca kademeli sadakat programlarının 5 harika örneğini de ele aldık:
- Sephora'dan Beauty Insider
- Starbucks Ödülleri
- Uber Ödülleri
- The Body Shop'tan Body Club'ınızı Sevin
- Chick-fil-A'dan Chick-fil-A One
Bu makaleyle ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!