WooCommerce'de İnceleme İstemenin 6 Akıllı Yolu

Günümüzde tüketicilerin işletmelere ilişkin algıları, çevrimiçi incelemelerden büyük ölçüde etkilenmektedir. Tüketicilerin %94'ü kötü bir inceleme okuduktan sonra bir şirketten kaçındığını iddia ediyor. Bu nedenle, mağazanızı ayakta tutmak istiyorsanız, en önemli hedeflerinizden biri kasıtlı olarak olumlu yorumlar toplamak olmalıdır.

Bu noktadan itibaren, müşteri geri bildirimi istemeyi öğrenmek ve tutarlı bir şekilde daha fazla ve daha iyi derecelendirme akışını garanti etmek mantıklıdır. Müşteriler, zaten onlara unutulmaz deneyimler sunuyorsanız, hizmetlerinizi memnuniyetle onaylayacaktır.

Bu makalede, sosyal kanıtın neden önemli olduğunu ve mağazanızı pazarda daha iyi konumlandırmak için nasıl kullanabileceğinizi daha ayrıntılı olarak açıklıyoruz. Ayrıca WooCommerce'de inceleme istemenin altı akıllı yolunu paylaştık. Hadi içeri girelim!

İncelemeler Neden Önemlidir?

Tüketicilerin %93'ü çevrimiçi incelemelerin alışveriş kararlarını etkilediğini iddia ediyor. Bu nedenle, çevrimiçi incelemelerin işletmenizin başarısı üzerinde önemli bir etkisi olduğunu söylemek abartı olmaz.

En son çevrimiçi satın alma deneyiminizi düşünün. Fiyat dışında en çok ne dikkatinizi çekti? 400'den fazla müşterinin 1 puan verdiği bir ürünü satın alır mıydınız? Belli ki değil!

Bu, incelemelerin ne kadar önemli olduğunun bir yan ürünüdür. Olumlu derecelendirmelere sahip olmak, satışları artırırken bir şirketin çevrimiçi mağaza olarak meşruiyetini artırır. Bunun da ötesinde, sağlam bir derecelendirme ile desteklendiği sürece ürünleriniz için prim alabilirsiniz!

Bir şirketin iyi bir itibarı varsa, müşteriler belirli ürünler için %22'ye kadar daha fazla harcama yapacaktır.

Benzer şekilde, en az beş incelemeye sahip olduklarında, ürünlerin satılma olasılığı, incelemesi olmayanlara göre %270 daha fazladır.

Öte yandan, tüketiciler için çevrimiçi incelemelerin ve referansların temel amacı güven oluşturmaktır. Müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce satış elemanlarından ürünler hakkında bilgi alamadığı için bu özellikle çevrimiçi satın alma işlemleri için geçerlidir.

Çevrimiçi incelemelerin tüketicileriniz için önemli olmasının birkaç nedeni daha var:

• Müşterilerinize işletmenizin güvenilir olduğuna dair sosyal kanıt sunun.
• Markanıza kitle güveni geliştirin.
• E-ticaret sektöründeki yetki ve uzmanlığınızı doğrular.

WooCommerce'de İnceleme İstemenin 9 Akıllı Yolu

Yorumlar, WooCommerce işinizi büyütmek için inkar edilemez derecede önemlidir. Aslında:

• 5 Amerikalıdan 4'ü, Çevrimiçi İnceleme İstatistiklerine göre, satın almadan önce müşteri incelemelerini kontrol edin.
• %53'ü yararlanılmadığından emin olmak için yorumları okuyor, %61'i ürün veya hizmetin çalıştığından emin olmak için yorumları okuyor ve %79'u ürün veya hizmetin kalitesinden emin olmak için bunu yapıyor.
• Her ay incelemeler, tüketicilerin %83'ünün yeni ürünler bulmasına yardımcı oluyor. Ayrıca, müşterilerin %7'sinin bir işletmeye yeterince güvenmeden önce en az 20 inceleme okuması gerekiyor.

Doğrudan geri bildirim istemek, sizin gibi bir mağaza sahibi için sosyal kanıt avantajlarından yararlanmanın en iyi yollarından biridir. Tabii ki, sadece ürün ve hizmetlerinizi geliştirebilir ve insanların doğal olarak onlardan memnun olmalarını ve sizi tavsiye etmelerini bekleyebilirsiniz.

Ama bu hiçbir şeyi garanti etmez. Bu arada, gereğinden fazla ısrarcı olmadığın veya bunu bir ödül karşılığında yapmadığın sürece, istemek bu süreci bir mil hızlandırabilir! İşte bunu yapmanın bazı akıllı yolları:

1. Şablonu hazırlayın.

En iyi teklifi sunsanız bile, yalnızca bir avuç müşteriniz inceleme bırakacaktır. Aslında, her memnun müşteri memnuniyetle sitenize bir inceleme bırakmayacaktır!

Bunun için birden çok neden var. Örneğin, pazarınız tamamen meşgul insanlardan oluşuyorsa, memnun olsalar bile olumlu yorumlar yazmaya zamanları olmayabilir. Ancak diğerleri bunu unutmuş olabilir.

Müşterileriniz için bir inceleme şablonu hazırlamak bu durumda değerli olabilir. Ayrıca, bu yaklaşımı kullanmak, doğrudan söylemek zorunda kalmadan geri bildirim istemenize olanak tanır.

Ancak şablon hazırlarken dikkat etmeniz gereken şeylerden biri de anketin uzunluğudur. Uzun ve sıkıcı anketler müşterileriniz tarafından pek hoş karşılanmaz. Aslında, müşterilerin yaklaşık %75'i yalnızca bir ila beş anket sorusuna herhangi bir yerde yanıt vermeye isteklidir.

2. Bir SMS inceleme isteği gönderin.

E-posta ve sosyal medya ile karşılaştırıldığında, SMS bazen daha iyi bir seçenek olabilir çünkü müşterilerinizin SMS'i okuyacağına neredeyse her zaman güvenebilirsiniz. Yalnızca birkaç tıklama gerektiriyorsa, incelemelerinizi de alma olasılığınız yüksektir.

SMS inceleme isteği göndermek de müşterileriniz için daha kişisel olabilir. Bu, girdilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmelerini sağlayacaktır. Aynı şekilde, SMS yoluyla incelemeleri karşılığında bir teşvik sağlarsanız, insanların teklifinizi hemen dikkate almaları daha olasıdır.

3. Mağaza kredisi karşılığında inceleme isteyin.

Müşterilerinize mağaza kredisi vermek, tekrarlanan işleri artırmak ve tüketici sadakatini teşvik etmek için etkili bir yöntem olabilir. Alternatif olarak, mağaza kredisi sunmak, bir inceleme teşviki olarak etkili bir şekilde çalışabilir.

Ürün geri bildiriminin ardından mağaza kredileri verildiğinde her iki taraf da kazanç sağlar. Daha fazla inceleme, teklifleriniz için daha fazla sosyal kanıt ve gerçek tüketici referansları anlamına gelir. Bu arada, mağaza kredisi kazanmak, müşterilerinizin sizden sonraki satın alma işlemlerinde kullanmaları için daha fazla "para" anlamına gelir.

Neyse ki, günümüzde mağaza kredisini bir teşvik olarak kullanarak inceleme istemek oldukça basit! Tek yapmanız gereken WooCommerce hesabınızın üstüne iki eklenti indirmek: Uncanny Automator ve Advanced Coupons' Sadakat Programı.

• Uncanny Automator, mağaza kredisini otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Bunu, bir kullanıcı mağazanızda yorum bıraktıktan sonra mağaza kredisi eklemek gibi belirli bir etkinlik gerçekleştirdiğinde tepki verecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

• Gelişmiş Kupon Sadakat Programı ise mağaza kredisi sunmak ve koşulları özelleştirmek için yerleşik özelliklere sahiptir. Bu, ürün incelemeleri için WooCommerce mağaza kredilerini sadakat programınıza entegre etmeyi kolaylaştırır!

4. İnceleme bağlantısı içeren bir satın alma sonrası e-posta gönderin.

Spiegel Araştırma Merkezi'ne göre, incelemelerin %80'e kadarı, müşterilerin satın alımlarını gözden geçirmelerini isteyen takip e-postalarından geliyor. Ek olarak, müşterilere puan bırakmaları için doğrudan bir bağlantı gönderdikten sonra markalar, ortalama yıldız puanlarında bir artış öngörebilir.

İnceleme isterken takip e-postaları göndermek çok kolay ve birçok WooCommerce işletmesi, sosyal kanıtlarını oluşturma stratejilerinin bir parçası olarak bunu aktif olarak yapıyor. Ancak pek çoğunun yapamadığı şey , satın alma işleminden hemen sonra inceleme açılış sayfasına bir bağlantı içeren hedefli e-postalar göndermektir.

Derhal inceleme istemek, onları elde ettiğinizi garanti etmenin en iyi yollarından biridir. Bir satıştan hemen sonra, insanlar genellikle en mutlu oldukları anlardır. Paketlerini aldıklarında daha da coşuyorlar; bu nedenle, olumlu bir inceleme bırakma olasılıkları daha yüksektir!

Bu etki, satış psikolojisinde karşılıklılık ilkesi olarak bilinir; bu ilke, insanların onlar için bir iyilik yaptığınızda veya onlara bir şey verdiğinizde karşılık vermeye daha meyilli olduklarını belirtir.

5. Bir takip telefon görüşmesi yapın.

Ancak, e-postalarınızın gerçekleşmemesi durumunda bir yedekleme planınız olmalıdır! Bu senaryoda, geri bildirim istemek için daha kişisel bir yaklaşım benimseyin: takip eden telefon görüşmeleri.

Yine, en mutlu ve en memnun tüketiciler bile, çoğu zaman sıkıcı olabileceğinden, gözden geçirme işini genellikle süresiz olarak erteler.

Ek olarak, tüketiciler şirketlerin web sitelerini ziyaret etmelerini ve yorum bırakmalarını isteyen e-postalarla bombardımana tutulmakta ve bıkmaktadır; bu da, örneğin bir inceleme platformunda bir referans sağlamak için tipik bir talebi görmezden gelmelerini daha da olası hale getiriyor.

Bunu ele almanın bir yolu, en son müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmaktır.

Genel olarak ürünleri tartışmak daha doğal olma eğilimindedir. Bu nedenle, stratejinizi ölçeklendirmek istiyorsanız, bu ağızdan ağza tavsiyelerin doğruluğundan, onları tek tek arayarak ve kaydedilmiş bir görüşme talep ederek yararlanmayı düşünebilirsiniz.

Açıkçası, bu boşa gidebilir. Ama sıkı çalışma olmadan zafer olmaz, değil mi? Ayrıca, bu konserde yer alacağına inandığınız müşterileri özenle seçebilirsiniz. Sadece zamanları ve maruz kalmaları karşılığında onlara bir şeyler vermeyi unutmayın!

6. Bir inceleme için sadakat puanları veya ödüller sunun.

Mağaza kredisinin yanı sıra, incelemeleri karşılığında sadakat puanları ve ödüller de verebilirsiniz. Bu basit ödül, müşterilerinizi yalnızca inceleme bırakmaya değil, aynı zamanda bu süreçte mağazanızdaki alışverişlerde kullanmak üzere puan kazanmaya motive etmede uzun bir yol kat edebilir.

Bir PowerReviews çalışmasında, çok sayıda incelemeyi hızla oluşturmak için teşviklerin en etkili tek teknik olduğu bulundu. Toplamda, tüketicilerin %73'ü bir teşvik verildiğinde yorum bırakmaya teşvik edileceğini iddia ediyor.

WooCommerce'de Gelişmiş Kuponların Sadakat Programı ile kolayca puan verebilirsiniz. Bu kolay, hızlı ve etkili eklenti, daha fazla inceleme kazanmanın yanı sıra, tüketicilerinizi şu konularda motive etmenize olanak tanır:

• Sipariş verin ve artırın
• Satın alımlar için puan kazanın
• Asgari bir kazanç ve geri ödeme kriteri belirleyin.
• Ve çok, çok daha fazlası!

Bunun heyecan verici olduğunu düşünüyorsanız, burada bir sadakat programı aracılığıyla WooCommerce'in müşteri incelemesi ödül sistemi hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebilirsiniz.

Çözüm

Günümüzde mevcut olan en etkili müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinden biri, tüketicilerden inceleme istemektir. Bunun nedeni, çevrimiçi itibarınızın gelişimine katkıda bulunmaları, marka güvenini büyük ölçüde artırmaları ve tüketici davranışını etkilemek için gereken sosyal kanıt türünü sunmalarıdır.

İncelemelerin e-ticaret mağazanızı iyileştirebileceğine veya bozabileceğine şüphe yok. Bu makalede, WooCommerce'de olumlu eleştiriler isteyebileceğiniz altı akıllı yoldan size yol gösterdik:

• Şablonu hazırlayın.
• Bir SMS inceleme isteği gönderin.
• Mağaza kredisi karşılığında inceleme isteyin.
• İnceleme bağlantısı içeren bir satın alma sonrası e-posta gönderin.
• Bir takip telefon görüşmesi yapın.
• Bir inceleme için sadakat puanları veya ödüller sunun.

Müşterilerden yorum istemekle ilgili sorularınız mı var? Bize bir mesaj gönderin veya aşağıdaki yorum kutusunda bize bildirin!