Müşterilerinizi Tutmanın ve Dönüştürmenin 6 Şık Yolu

Çevrimiçi mağazanızın trafiği iyi, ancak müşteri tutma ve dönüşüm oranları düşük mü? Cevabınız evet ise, yalnız değilsiniz. Birçok web sitesi sahibi aynı sorunla mücadele ediyor.

Ne de olsa, müşterilerin kalmasını sağlamak ve onları dönüştürmek tam olarak şeftali ve krema değil, bir gecede de değil. Aksine, bunlar kasıtlı stratejiler, ayrıca zaman ve azim gerektirir.

Ayrıca, web sitenizin barındırma hizmetine yatırım yapmak, müşterilerinizi dönüştürmek ve elde tutmak söz konusu olduğunda size önemli ölçüde yardımcı olabilir.

WPMU DEV'in hepsi bir arada WordPress platformu, istemci sitelerini yönetmek, güncellemek, optimize etmek, güvenli hale getirmek ve barındırmak için ihtiyacınız olan her şeyi tek bir çatı altında sunar. Herhangi bir planından %20 indirim kazanın.

Çevrimiçi mağazanızın performansını yeniden inceleyin ve müşterilerinizi elde tutmak ve dönüştürmek için bu altı pratik yolu deneyin:

1. Hedef Kitlenizi Tanıyın

Hedef müşterilerinizi belirlemek, onları etkili bir şekilde dönüştüren satış ve pazarlama kampanyaları oluşturmanın ilk adımıdır.

Tekliflerinizi kime tanıtmak ve ürünlerinizi satmak istiyorsunuz? Bu sorunun cevabını belirledikten sonra, hedef kitlenizin demografisini, ilgi alanlarını, motive edici faktörlerini, hoşlanmadıklarını vb. öğrenin. Ardından, kampanyalarınızı bu faktörleri dikkate alarak oluşturun.

Bu ilke, blog gönderileri yazmak, e-posta pazarlama kampanyaları yürütmek, sanal etkinlikler düzenlemek ve daha fazlası için geçerlidir.

Örneğin çevrimiçi etkinlikleri ele alalım. Bilmiyorsanız, kongreler, ticari fuarlar, zirveler, konferanslar vb. izleyici türü ve amacı bakımından farklıdır.

Konvansiyonlar fandomları bir araya getirir; fuarlar ürünleri sergiliyor ve rakiplerinizi inceliyor. Zirveler, yaygın sorunları çözmek için son derece etkili organizasyon liderlerini bir araya getirirken, konferanslar yeni bilgi ve görüşleri paylaşmak için genel sektörleri bir araya getirir.

Hedef kitlenizi ve hedeflerinizi bilerek en uygun aktiviteleri seçebilirsiniz. Ayrıca, müşterileri katılmaya ikna eden etkili kampanyaları ve stratejileri daha iyi uygulayabilirsiniz.

Spesifik olarak, promosyon malzemelerinizi nasıl tasarlayacağınızı, etkinliğinizi en iyi ne zaman duyuracağınızı, etkinliğinizi hangi platformlarda pazarlayacağınızı ve daha fazlasını bileceksiniz.

2. En İyi Müşteri Hizmetini Verin

Müşterilere, onları gerçekten önemsediğinizi gösterin ve mağazanızın himayesini takdir edin. Bunu yapmak kalplerini ısıtır ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlar, onları bağlı kalmaya ve sizden satın almaya devam etmeye teşvik eder.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için bazı ipuçları:

• Müşterilerinizle kibarca konuşun
• Soru soran müşterilere her zaman yardımcı olmaya hazır olun
• Alıcıların şikayetlerini derhal ele alın
• Müşteri desteğinizi geliştirmek için teknik bilginizi yükseltin
• Mesajlarınızı ve ürün paketlerinizi kişiselleştirin
• Müşterileri doğum günlerinde, üyelik yıldönümlerinde ve diğer özel günlerde (uygun olduğu şekilde) karşılamak
• Önceki müşteri etkileşimlerini hatırlayın
• Sözlerini yerine getir

Ek olarak, yapay zeka ve otomasyon gibi sağlam teknolojilerle müşteri hizmetinizi daha da optimize edin.

Kişileri ve mesajları organize etmek ve müşteri iletişimlerini ve promosyonları merkezileştirmek için güvenilir müşteri hizmetleri yazılımından da yararlanın.

3. Birinci Sınıf, Değerli İçerik Sağlayın

İçerik yayınlamak, müşterilerinizin ilgisini çekmek, dönüştürmek ve elde tutmak için her zaman geçerli olan bir stratejidir. Bu teknik, markanızı sergilemek, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onları ürünlerinizi almaya ikna etmek için benzersiz fırsatlar sunar.

Bu taktiklerle içeriğinizi çekici ve dönüşüm dostu hale getirin:

• Müşterilerinizin sorularını ve sıkıntılı noktalarını bilin ve bunları içeriğinizle ele alın
• Müşterilerin bilmek istedikleriyle ilgili somut değer ve bilgiler sunun
• Ürününüzü, alışveriş yapanların sorunlu noktalarına çözümlerden biri olarak tanıtın
• İçeriğinizi çok tanıtım amaçlı hale getirmeyin ve tüketicileri zorlu satış yaklaşımlarıyla bombalamaktan kaçının
• Alakalı, karlı anahtar kelimelerin varyasyonlarını içeriğinize serpiştirin.

Ayrıca, ziyaretçilerinizin farklı tüketim tercihlerine uyum sağlamak için içerik materyallerinizi çeşitlendirin. Blog gönderileri, bilgi grafikleri, videolar, vaka çalışmaları ve daha fazlasını yayınlayın.

Ardından konularınızı, hedeflerinizi ve yayın programlarınızı aylarca planlayın. Bunu yapmak, içerik pazarlama kampanyalarınızda stratejik olmanızı sağlar.

Ardından, içerik çalışmalarınızı (ve hatta dijital varlıklarınızı) birinci sınıf içerik yönetimi yazılımıyla düzenleyin.

Bu araç, tasarımdan yayına, dağıtıma, pazarlamaya ve ekip işbirliği de dahil olmak üzere SEO'ya kadar içerik üretim yaşam döngüsünde size yardımcı olabilir.

Bu özellikler ayrıca çevrimiçi görünürlüğünüzü ve dönüşüm ve katılım fırsatlarınızı artırmanıza yardımcı olur.

4. Yükleme Hızınızı Optimize Edin

Hiçbir şey günümüz ziyaretçilerini yavaş yüklenen bir web sitesinden daha fazla hayal kırıklığına uğratamaz. Yükleme hızınız üç saniyenin üzerindeyse, daha hızlı web siteleri ile potansiyel alıcıları rakiplerinize itebilir ve kaybedebilirsiniz.

Site performansınızı inceleyerek ve ağır hizmet unsurlarını ayarlayarak yükleme hızınızı artırın. Bunu yaparken şu ipuçlarını uygulayın:

• Fotoğraflarınızı optimize edin. Boyutlarını çok büyük ve çözünürlüklerini çok yüksek yapmayın.
• HTTP isteklerinizin hacmini azaltın
• Daha hızlı dosya ve bilgi aktarımı için içerik dağıtım ağlarını (CDN'ler) kullanın
• HTML kodunuzu kolaylaştırın
• JavaScript ve CSS dosyalarınızı küçültün
• Sitenizin medya kitaplığındaki gereksiz dosyaları kaldırın
• Yüklü eklenti sayınızı vb. en aza indirin.

Bu teknikleri uygulayarak yükleme hızınızı optimize edebilir, web sitenizin SEO'sunu iyileştirebilir ve ziyaretçileri mağazanızda oyalanmaya teşvik edebilirsiniz.

5. Etkileyici Harekete Geçirici Mesajlar Gösterin

Müşterileri, ne yapmalarını istediğinizi açıkça söyleyerek tekliflerinizi almaya davet edin. Aksi takdirde ziyaretçiler, mağazanız için karlı bir şey yapmadan web sitenize yalnızca pasif bir şekilde göz atacaktır.

Harekete geçirici mesajlar veya CTA'lar görüntüleyerek ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik edin. Bunlar, açılış sayfanızın, açılır pencerelerin vb. dönüşüm oranını artırmanın en önemli yolları arasındadır.

"Şimdi alışveriş yapın" ve "Daha fazla bilgi edinin" gibi basit, zorunlu fiiller kullanarak CTA'larınızı çekici hale getirin. Ayrıca yaratıcı olabilir ve müşterilerin eylemi sahiplenmesini sağlamak için ilk kişi olarak konuşabilirsiniz. Örneğin: “Beni kaydedin.”

“Evet” ve “Hayır” seçenekleri de etkili CTA'lardır çünkü bunlar psikolojik olarak ziyaretçileri seçimlerine bağlı kalmaya teşvik eder.

Ardından, CTA düğmelerinizi fark edilir şekilde tasarlayın ve konumlandırın. Marka kişiliğinize bağlı olarak çarpıcı renkler kullanabilir veya minimalist olabilirsiniz. Bunları vurgulamak ve ziyaretçileri tıklamaya teşvik etmek için bu öğelerin etrafına negatif boşluk ekleyin.

Care/of, ana sayfasının ortasındaki (ve sağ üstteki) renkli CTA düğmesiyle mükemmel bir örnek gösterir:

Müşterilerin sitenizi keşfederken tekliflerinize "evet" demelerini sağlamak için Care/of'un yaptığı gibi bu CTA yayın stratejilerini izleyin.

6. Alakalı ve Çekici Web Sitesi Tasarım Temaları Kullanın

Son olarak, çevrimiçi mağazanızın nişine çekici ve uygun tasarımlar sergileyerek sitenizi çekici hale getirin.

İnsanlar, doğal olarak güzelliğe çekilen görsel varlıklardır. Bu nedenle, çekici web sitesi tasarımları kullanmak, insanların mağazanızı keşfetmesini sağlar.

Ancak, güzellik ancak bu kadarını yapabilir. İşletme profilinize uymayan göz alıcı tasarımlar sergilerseniz ziyaretçilerinizin kafasını karıştırırsınız. Örneğin, bir kahve dükkanı olduğunuzda, ancak web sitenizde mücevherlerin arka plan fotoğrafları bulunur.

Bu tutarsızlık, ne yaptığınızı bilmiyormuş gibi görünmenize neden olur. Ziyaretçiler daha sonra güvenilmez olduğunuzu düşünecek ve ürünlerinizi satın almalarını engelleyecektir. Ayrıca sonunda mağazanızdan ayrılacaklar.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanız için doğru, en iyi görünen tasarımı seçin. Neyse ki, e-Ticaret sitesi oluşturucuları, çeşitli işletme türleri için çok çeşitli güzel şablonlar sunar.

Ayrıca, benzersiz nişinize göre daha uygun şekilde özelleştirilmiş tasarımlar için bir dijital pazarlama ve web tasarım ajansına da başvurabilirsiniz.

Bu ajanslar, olağanüstü çıktılar vermek için profesyonel tasarımcılara sahiptir. Çevrimiçi mağazanızın kapsamlı gelişimi için uygun fiyatlı site oluşturma (artı pazarlama) paketleri bile sunarlar.

Bu Şık Stratejilerle Müşterilerinizi Koruyun ve Dönüştürün

Müşterileri elde tutmak ve dönüştürmek genellikle çok fazla deneme yanılma gerektirir, bu nedenle performansınızı iyileştirmesi için zaman tanıyın.

Bunları ve diğer stratejileri sürekli olarak uygulayın, değişiklikleri izleyin ve ilerledikçe çabalarınızı artırın. Çok yakında, dönüşüm oranlarınızın ve diğer metriklerinizin istikrarlı bir şekilde arttığını göreceksiniz.