6 Marka Satın Almadan Önce Deneyin [+Pazarlamacılar Ne Öğrenebilir]

Son zamanlarda, bir inanç sıçraması yaptım ve internetten tozluk satın aldım.

Bariz olan şey yüzünden gergindim: Tozlukları şahsen göremedim veya mağazada deneyemedim ve boyutlandırmanın nasıl çalıştığından emin değildim. Satın aldığım ürünü sevip sevmeyeceğimi bile bilmeden nakliye ve ürün vergisi ödemek istemedim.

E-ticaret, 2022'de 6 trilyon dolar kazanması beklenen gelişen bir sektör olsa da, ekrandan ürün satın alırken tüketiciler için hala biraz endişe var.

Neyse ki, bazı markalar bunu dikkate aldı ve tüketicilerin ürünleri ve hizmetleri satın almadan önce denemelerini sağlamanın bir yolunu buldu: Satın almadan önce deneyin. Ne olduğuna, nasıl çalıştığına bakalım ve bu stratejiyi kullanan markaların örneklerini görelim.

Pertfitly tarafından hazırlanan 2021 Sanal Alışveriş Alışkanlıkları Raporuna göre, alışveriş yapanlar çevrimiçi alışveriş yaparken en büyük endişeleri kıyafetleri deneyememek olarak adlandırıyor. Anket ayrıca, tüketicilerin kıyafetleri iade etmelerinin bir numaralı nedeninin, onları deneyememekten kaynaklandığını da ortaya koydu.

Perakendeciler için bu büyük bir sorun yaratıyor. Yalnızca bir müşteriyi kaybetmekten değil, başka bir müşteri edinmenin maliyetinden de endişe duymaları gerekir.

Sonuç olarak birçok marka deneme süresi sunarak bu sorunu çözmeye çalışıyor. Ayrıca, satın almadan önce dene modeli olan bazı markalar, tüketicilerin ürünleri kendilerinde veya evlerinde önizlemelerine olanak sağlamak için artırılmış gerçeklikten yararlanıyor.

Artık satın almadan önce denemenin ne olduğunu bildiğinize göre, nasıl çalıştığına geçelim.

“Satın Almadan Önce Deneyin” nasıl çalışır?

Satın almadan önce denemeyi kullanan her markanın bu model için biraz farklı bir süreci olabilir. Çoğu durumda, şu şekilde olur:

1. Müşteri, denemek için bir veya birkaç ürün seçer.
2. Söz konusu ürünü/ürünleri aldıktan sonra, alışveriş yapan kişi, perakendeci tarafından belirlenen bir deneme süresine sahip olacaktır.
3. Deneme süresi sona erdiğinde, tüketici ürünü saklamak veya iade etmek arasında karar vermek zorunda kalacaktır.

Deneme süreleri markaya göre büyük farklılıklar gösterir. Buna ek olarak, bazı markalar tüketicilerin aynı anda yalnızca bir ürünü denemesine izin verirken, diğerleri aynı anda birden fazla ürün sunacaktır.

Biraz ilham vermek için, benzersiz satın almadan önce deneme modelleri sunan altı markanın bir listesini yaptık ve pazarlamacıların bunlardan elde edebilecekleri paket servisler.

Satın Almadan Önce Deneyin Marka Örnekleri

1. Gemist

Gemist, yüzükleri için iki haftalık deneme süresi sunan, sürdürülebilir, Los Angeles merkezli bir mücevher markasıdır.

Bazı markalar tüm ürünler için satın almadan önce dene seçeneği sunarken, Gemist bunu alışveriş yapanlarda en çok tereddüt yaratan ürün olarak belirledikleri için yüzüklerle sınırlandırıyor.

Web sitelerinde, "Hepimiz mücevherleri severiz, ancak bu uyum zor olabilir, özellikle yüzüklerle" diyorlar.

Görüntü Kaynağı

Alışveriş yapanların 45 $ depozito ile iki hafta boyunca üç adede kadar stil sipariş etmelerine izin veriyorlar. Ancak, ürünler iade edildikten sonra bu miktar tamamen iade edilir.

Götürmek

Gemist, müşterilerinin ihtiyaçlarını kendini fazla büyütmeden karşılamak arasında büyük bir denge bulmuştur. Hedef kitlelerinin ilgisini çekeceğini bildikleri bir hizmet sunuyorlar.

Ancak, bu model risksiz gelmiyor. Bu nedenle, bunu bir ürün kategorisiyle sınırlayarak daha yönetilebilir hale getirdiler. Pazarlamacılar olarak hedefimiz hedef kitlemizi memnun etmektir, ancak şirketin çıkarlarına en uygun şekilde çalışacak bir strateji bulmak da önemlidir.

2. Asal Gardırop

Amazon Prime, giyim hizmeti Prime Wardrobe aracılığıyla satın almadan önce dene hizmeti sunuyor.

Müşteriler web sitesinde alışveriş yapabilir ve yedi gün boyunca tadını çıkarmak için altı adede kadar ürün seçebilir ve yalnızca tutmaya karar verdikleri şey için ücretlendirilir.

Görüntü Kaynağı

Üyeler, yukarıda gösterilen tarza, duruma veya uygunluğa göre sıralanmış seçeneklerle eksiksiz bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkarabilir. Daha fazla yardım isteyen tüketiciler için Prime Wardrobe, stilistlerin tarzınıza ve bütçenize göre 4,99 $ karşılığında bir ürün listesi oluşturduğu kişisel bir alışveriş aracı sunuyor.

Götürmek

Prime Wardrobe, Amazon Prime müşterileri için üyelere özel bir programdır. Bu programın her zaman var olmadığına dikkat etmek önemlidir. Müşterileri daha da memnun etmek için Amazon Prime'ın piyasaya sürülmesinden 10 yıldan fazla bir süre sonra, 2017'de iş modellerine bir tane sığdırdılar.

Bunu akılda tutarak, pazarlamacılar, gelecekteki pazarlama kampanyaları ve hatta ürünler/hizmetler için fikirleri harekete geçirebileceklerinden, hedef kitlelerinin zorlukları, sorunlu noktaları ve ilgi alanları ile her zaman iletişim halinde olmalıdır.

3. Warby Parker

Gözlük takan biri olarak özellikle Warby Parker'ın nasıl çalıştığına dalmak ilgimi çekti. İşin özü şu: Tüketiciler evde beş çift çerçeveyi ücretsiz, reçeteyle hazır olarak deniyor, beğendikleri çerçeveleri seçip ödeyip geri kalanını geri gönderiyor.

Görüntü Kaynağı

Bunu genişletelim.

Warby Parker'ın alışveriş deneyimi birkaç farklı şekilde başlayabilir: tüketiciler gözlük alışverişine hemen başlayabilir veya önerilen gözlük çiftleri için bir test yapabilir. Başlamak için tüm tüketicilerin yapması gereken reçetelerini yüklemektir.

Güncellenmiş bir reçeteniz yoksa, fiziksel bir mağazada kapsamlı bir göz muayenesi yaptırarak Warby Parker'dan bir reçete alabilirsiniz. Yaklaşık 20 dakika sonra, orada bir reçete alacaksınız. Bu seçenek, işletmenin tam hizmet veren bir gözlük şirketi olma taahhüdünü gösterir.

Götürmek

Warby Parker, bir ürün veya hizmetin sorunsuz bir şekilde nasıl pazarlanacağına dair harika bir örnektir. Web sitesinin tasarımından kopyasına kadar, alışveriş yapanlar aradıklarını hızla bulabilir ve en acil soruların yanıtlarını zaten orada bulabilirler.

4. Casper

Casper, tüketicilere ürünlerini satın almadan önce 100 geceye kadar deneme süresi sağlayan bir yatak şirketidir. Ayrıca şirket, tüm şilteler için ücretsiz nakliye, iade ve 10 yıllık sınırlı garanti sunmaktadır.

Casper, aşağıda resmedilen 'The Wave' gibi altı farklı yatak tipi ve boyutu sunar.

Görüntü Kaynağı

Web sitesinde tüketiciler, bir alışverişçinin yatak odası deneyimini tamamlamak için çarşaflar, parlayan ışıklar veya yastıklar gibi diğer yatak ürünlerini de satın alabilirler. Tüketici yatağını, ekstralarını seçtikten ve denemesini bitirdikten sonra ürünü saklamaya veya iade etmeye karar verir.

Tüketici yatağına aşık olmazsa, yatağın tamamını geri alabilir ve ücretsiz olarak geri gönderebilir. Şiltelerini seviyorlarsa, onu tutabilir ve yeni yataklarıyla 101. gecenin tadını çıkarırlar.

Casper'ın uzatılmış ücretsiz denemesi, hizmetlerine özgü bir şeydir. Buradaki fikir, müşterilerin yeni yataklarına alışmak ve onu gece rutinlerine dahil etmek için zaman ayırmalarıdır. Yeni bir şilte ile birkaç ay sonra, farklı bir şilteye geri dönmek bir kültür şoku olurdu.

Hepsinden iyisi, müşteriler, yatak gibi büyük bir satın alma işlemi yapsalar bile, memnun kalmazlarsa tam bir geri ödeme ve ücretsiz iade alabileceklerini bilmenin huzurunu yaşayabilirler - ancak mutlularsa işleri biter.

Götürmek

Satın almadan önce denenen markaların çoğu sınırlı bir deneme süresine sahipken, Casper tüketicilerini ağırlamak için en az 30 gün sunuyor. Marka, bir yatağın değerini değerlendirmenin giysilerden veya bir çift gözlükten çok daha uzun sürdüğünü biliyor.

Buradaki anahtar kelime değerdir – pazarlamacılar olarak, hedef kitlemizin markamızın değerini nasıl algıladığını anlamamız ve onlara göre pazarlamamız önemlidir.

5. Dikiş Düzeltme

Stitch Fix, müşterilerin gerçek stilistler tarafından yapılan koleksiyonları kullanarak kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmasına olanak tanıyan bir çevrimiçi giyim şirketidir. Müşteriler bir stil testi yapabilir, bütçelerini belirleyebilir ve 20 dolarlık bir stil ücreti ödeyebilir.

Ardından, stil ücretini ödedikten sonra, müşteriler, bir satın alma taahhüdü vermeden önce evde deneyebilecekleri sınav cevaplarına ve bütçelerine göre parçalar alırlar. En sevdiklerini tutarlar, diğerlerini şirketin ücretsiz kargo politikasıyla geri gönderirler, o kadar.

Görüntü Kaynağı

Stitch Fix'in gardırop seçenekleri çeşitli markaları içerir. Bir müşteri, bütçesine bağlı olarak The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms ve O'Neil gibi perakendecilerden kıyafet alabilir.

Şirketin modeli, sevecekleri bir kıyafet bulmak için evinden çıkmak istemeyen müşterilere hitap ediyor. Boyutlandırma, alışveriş davranışı ve kişisel tercih hakkında sorular içeren stil testi, müşterilerin beğendikleri seçenekleri almasını sağlamak için oluşturulmuştur.

Şirket ayrıca bir abonelikle çalışmıyor, bu nedenle belirlenmiş bir taahhüt yok. Müşteriler ayrıca Stitch Fix'i kullanarak ücretsiz gönderim ve iadelerden yararlanabilirler ve 20$'lık şekillendirme ücreti saklanan ürünler için bir kredidir, bu nedenle müşteri her zaman satın aldığı üründe 20$ indirime sahip olacaktır.

Götürmek

Stitch Fix'in hizmeti, müşteriye güç verir ve stil testinden gerçek stilistlerin küratörlüğünde koleksiyonlara kadar alışveriş yapan kişiye mümkün olan en kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini sunar. Gönderim fiyatları, yanlış boyutlandırma ve beğenmeyebileceğiniz ürünleri teslim alma gibi çevrimiçi alışveriş taahhütlerinden kaynaklanan endişeleri ortadan kaldırırlar.

Tüketiciler, alışveriş deneyimlerinin kontrolünün kendilerine ait olduğunu hissetmek isterler. Bu nedenle pazarlamacılar, stratejilerini oluştururken alıcı yolculuğunun her aşamasında bunu dikkate almalıdır.

6. Kara Araba

BlackCart, tüccarlar için satın almadan önce dene alışverişini daha az zahmetli bir tahmin oyunu haline getirmek için oluşturuldu. Çevrimiçi mağazalarında satın almadan önce dene seçeneği uygulamak isteyen satıcılar için bir hizmet sunarlar.

BlackCart ile tüccarlar Shopify, Magneto ve WooCommerce ile entegrasyonların, markalarına uygun özelleştirme seçeneklerinin ve hiçbir sipariş karşılama ücretinin tamamen otomatik bir platformda keyfini çıkarabilir.

Satıcılar, web sitelerinde satış ve alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için birden fazla ayar kullanabilir. Bu ayarlar, deneme süresi yerleştirme, istisnalar, minimumlar, depozito gereksinimi, fiyat ve geri ödemeler gibi seçenekleri içerir.

Görüntü Kaynağı

Tüketici tarafında, alışveriş yapanlar, satıcının web sitesinden denemek için ürünleri seçebilir ve satıcı tarafından belirlenen bir ücreti ödeyebilir (yukarıdaki fotoğrafta gösterilmiştir). Oradan, ürünler satıcı tarafından belirlenen süre boyunca evde denenmek üzere gönderilir. Müşteri istenmeyen ürünleri geri gönderdikten sonra, tutulan ürünlerin ücreti otomatik olarak tahsil edilir.

Götürmek

Çevrimiçi işletme sahipleri, BlackCart'ın bir tüccarın çevrimiçi mağazasının bir parçası olduğunu takdir edeceklerdir. BlackCart, satın almadan önce dene hizmetleri olan bir B2B örneğidir. Tüketiciyi memnun etmeye odaklanabilmeleri için satıcı deneyiminin kusursuz olmasını sağlarlar.

Markanız hedef kitlesini nasıl memnun ediyor ve bunu tüketicilere nasıl iletiyorsunuz? Bu net değilse, çizim tahtasına geri dönmeniz ve pazarlama stratejinizi yeniden değerlendirmeniz gerekebileceğinin bir işaretidir.

Satın almadan önce dene programları çok yönlüdür ve pazarlamacılar bu programların müşterileri memnun etme ve alışveriş deneyimini kişiselleştirme benzersiz yollarını kesinlikle not edebilir.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Mart 2020'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.