WordPress Web Siteniz İçin En İyi 7 Canlı Sohbet Eklentisi
Yayınlanan: 2022-12-22Bir şirketin doğal yaşam döngüsünün bir noktasında müşteri yetiştirmek öncelik kazanır. Bu nedenle, destek hizmetleriniz önemli bir savaş alanı haline gelir.
Canlı sohbet eklentileri, müşterilerinize destek ekibinize pratik olarak anında erişim sunmanın bir yoludur. Kullanıcıların ya orada gerçek bir kişiyle ya da onları doğru yere yönlendiren akıllı bir 'bot' ile konuşmasına izin veriyorlar.
Bu yazıda, bir dizi canlı sohbet eklentisine bakacağız ve hangisinin size uygun olabileceği konusunda bazı tavsiyeler vereceğiz. Bundan önce, canlı sohbetin neden harika bir müşteri hizmetleri kanalı olduğundan bahsedelim.
Canlı Sohbete Giriş (Ve Neden Uygulamalısınız)
Deneyimsiz olanlar için, canlı sohbet kutunun üzerinde yazanı yapar. Başka bir deyişle, bir müşteri genellikle destek arayarak sitenize erişir ve sayfadaki bir düğme aracılığıyla bir temsilciyle bağlantı kurabilir:
Canlı sohbet başlangıçta gerçek bir kişi tarafından "yönetilen" olsa da, Yapay Zekadaki (AI) kazanımlar, özel botların artık daha yaygın olduğu anlamına geliyor. Bu, bir dizi fayda sağlar:
- Bir kullanıcının destek ihtiyaçlarını ortaya çıkarırken ilk ağır kaldırma, gelişmiş teknoloji ile rutin bir şekilde halledilebilir.
- Kullanıcılar esasen sorunlarını kendi kendilerine çözüyorlar; bu, canlı sohbet deneyiminin bazı yönlerini bilgi bankanızın bir uzantısı olarak değerlendirebileceğiniz anlamına gelir.
- Kullanıcıyı daha gelişmiş destek için 'niteliklendirebilirsiniz'. Bu, destek zinciriniz için özel "yollar" ve süreçler oluşturmanıza olanak tanır ve onları daha verimli hale getirir.
Bu sebepler göz önüne alındığında, web sitenizde canlı sohbeti uygulamak, kullanıcıları destek huninizden rafine bir şekilde geçirmenin harika bir yoludur.
7 Canlı Sohbet Eklentimizi Nasıl Seçtik?
WordPress, eklentiler olmadan olduğu platform olmazdı. Bunları kullanarak pratik olarak herhangi bir işlevi uygulayabilseniz de, bu gönderi özellikle canlı sohbete bakacaktır.
Listemizi daraltmak için aşağıdaki kriterleri kullandık:
- WordPress'in modern bir sürümüyle çalışması için tüm eklentilerin son altı ay içinde güncellenmiş olması gerekir.
- Kaydedildiğinde, bir eklenti en az %80 derecelendirmeye sahip olmalıdır - örneğin, WordPress.org veya CodeCanyon'da dört yıldız.
- Son olarak, bir eklentinin görece önemli sayıda etkin yüklemeye sahip olması gerekir. Örneğin, WordPress.org'da barındırılan eklentilerin genellikle en az 1.000 yüklemeye ihtiyacı vardır.
Yukarıdaki kriterler nedeniyle, Zendesk Chat ve Intercom gibi popüler çözümlerin dahil edilmediğini fark edeceksiniz. Özetle, hizmetlerin kendileri yıldız olmasına rağmen, WordPress eklentileri belirlediğimiz standardı karşılamadı.
WordPress Web Siteniz İçin En İyi 7 Canlı Sohbet Eklentisini Özetleme
- Canlı sohbet. Kişisel bir yaklaşım kullanan meşgul destek ekipleri bu eklentiye bayılacak.
- Tidio Canlı Sohbet. WordPress için tartışmasız en iyi çok yönlü canlı sohbet eklentisi.
- Sendinblue. Halihazırda Sendinblue'nun diğer ürünlerinin kullanıcısıysanız, bu eklentiyi ideal bulacaksınız.
- Net Canlı Sohbet. Karmaşık bir ürününüz varsa, Crisp tam size göre.
- HubSpot Canlı Sohbet. HubSpot aboneleri, abone olmayanlar için de değer sunsa da, muhtemelen bu canlı sohbet eklentisini kullanacaklar.
- Olark. Bu eklenti, satış hunisinin bir parçası olarak destek ekibi için harika olacaktır.
- Konuş. Sonsuza kadar tamamen ücretsiz sayısız özellik sunan en iyi eklenti.
WordPress Web Siteniz için En İyi 7 Canlı Sohbet Eklentisi
Daha fazla uzatmadan eklentilere bir göz atalım. Hepsini kendi gereksinimlerinize göre karşılaştırmanızı teşvik etmemize rağmen, buradaki yedi tanesi belirli bir sırada değildir.
1. Canlı Sohbet
İlk olarak, LiveChat tarafından sağlanan WordPress Canlı Sohbet Eklentimiz var – biz onu burada basitçe “LiveChat” olarak adlandıracağız. Eklentinin McDonalds, Adobe ve PayPal gibi çok sayıda saygın müşterisi vardır. Bu nedenle, canlı sohbet eklentisi daha büyük kuruluşlar için harikadır.
LiveChat ayrıca WordPress için WooCommerce Canlı Sohbet eklentisini de geliştirir, böylece özel ihtiyaçlarınız ne olursa olsun bir dizi çözümü vardır.
Görünüşte, LiveChat hazır yanıtlar gibi bir dizi verimlilik özelliği sunar. Kullanıcılara otomatik olarak kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve ayrıca sohbet penceresinden onlara dosya gönderebilirsiniz.
Ancak LiveChat'in en büyük artısı aynı zamanda en büyük dezavantajıdır. Müşterilerinizi desteklemek için ihtiyaç duyacağınız hemen hemen her şeyi içeren geniş bir canlı sohbet platformudur. Bu nedenle, daha küçük bir site için aşırı olabilir.
Genel olarak, LiveChat, özellikle destek sağlamanıza kişisel bir yaklaşım önemliyse, yoğun destek ihtiyacı olan işletmeler için harikadır.
Fiyatlandırma: LiveChat, temsilci başına aylık 16 ABD dolarından başlar. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak bir dizi katman vardır, ancak maliyetlerin hızla ayda üç rakamlı rakamlara ulaştığını görebilirsiniz.
2. Tidio Canlı Sohbet
Sırada, Tidio, sağlam kullanıcı geri bildirimi ile iyi desteklenen bir canlı sohbet eklentisi sunan bir şirkettir. WordPress site sahipleri düşünülerek tasarlanmıştır ve ayrıca e-posta pazarlama hizmetlerini ve bir sohbet botunu pakete entegre eder.
Kurulum hızlıdır ve hazır olduğunuzda farklı sayfalarda birden çok sohbet penceresi ayarlayabilirsiniz. Eklenti, kutudan çıkar çıkmaz yaklaşık 200 dili destekler ve Tidio'nun sohbet pencerelerini markanızla eşleştirmenize yardımcı olacak bir dizi özelleştirme seçeneği sunar.
Entegre e-posta pazarlaması sayesinde, kullanıcıları web sitenizden ayrıldıktan sonra takip edebilir ve destek kanallarınızı bir satış hunisi giriş noktasına dönüştürebilirsiniz. Dahası, bir dizi üçüncü taraf entegrasyonu mevcuttur.
Bir WordPress web sitesi çalıştırıyorsanız, canlı sohbet ihtiyaçlarınız için Tidio'nun öncü olacağını iddia ediyoruz. Özenli bir özellik seti ile modern bir çözümdür. Dahası, araştırmamız bunun mevcut olan en bakımlı eklentilerden biri olduğunu gösteriyor.
Fiyatlandırma: Tidio, birçok site sahibi için yeterli olabilecek yığın halinde ücretsiz bir katman sunar. Ancak, farklı ihtiyaçlara hitap eden üç katman daha vardır. Her birinin yıllık maliyeti yaklaşık 200-225 ABD dolarıdır ve bu, hepsi bir arada bir destek çözümü arıyorsanız pahalı olabilir.
3. Sendinblue
Sendinblue, canlı sohbet işlevselliği ağırlığını fazlasıyla çekse de, yıldız e-posta pazarlama hizmetleriyle daha iyi tanınır.
Markanıza özel bir sohbet kutusu oluşturmak için yerleşik tasarım araçlarından yararlanabilirsiniz; bu organizasyon ve bakım aracı-kullanıcı etkileşimlerine de yansır. Örneğin, bir kullanıcının desteğe eriştiği sayfayı izleyebilir ve ayrıca çeşitli müşteri temsilcilerine konuşmalar atayabilirsiniz. Bu, sorgularını çözerken kullanıcıları ekibinizle meşgul tutabileceğiniz anlamına gelir.
Muhtemelen Sendinblue'yu kullanmanın en büyük artısı, mevcut entegrasyon zenginliğidir. WordPress kullanıcıları çeşitli şekillerde karşılanır. Özel bir eklenti yükleyebilir, Elementor Sayfa Oluşturucu eklentisi aracılığıyla canlı sohbeti entegre edebilir, WooCommerce aracılığıyla ekleyebilir ve sayısız diğer seçeneği kullanabilirsiniz.
Tabii ki, zaten Sendinblue ekosisteminin içindeyseniz, en fazla faydayı elde edeceksiniz. Bu göz önüne alındığında, mevcut kullanıcılar Sendinblue'yu kullanmaya en uygun olanlar olacaktır. Bununla birlikte, özellikle diğer ücretsiz araçlara kıyasla fiyatı göz önüne alındığında, işlevsellik tüm kullanıcılar için harikadır.
Fiyatlandırma: Sendinblue'nun canlı sohbet işlevi, e-posta ve SMS pazarlama platformlarını da içeren ücretsiz bir katmanda mevcuttur. Premium katmanlar, 10.000 e-posta için vergi öncesi 25 ABD doları fiyatla başlar.
4. Net Canlı Sohbet
Crisp Live Chat, tam teşekküllü bir pazarlama ve destek çözümünün bir koludur. Şirket bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM), e-posta pazarlaması ve daha fazlasını sunar. Yüzeyde, Tidio ve Sendinblue'ya benziyor. Bununla birlikte, bazı dikkate değer farklılıklar vardır.
Örneğin Crisp, hizmetini 'paylaşılan gelen kutusu' çözümü olarak konumlandırıyor. Bu, destek kanalından bağımsız olarak bir kullanıcının tek bir merkezi konumdan yönetildiği anlamına gelir. Bu, kendi aralarında desteği artırması gereken ekiplere yardımcı olacak. Ayrıca, kullanıcıların sorguları kendilerinin çözebilmesi için bir bilgi tabanı entegre edebilirsiniz.
Crisp Live Chat'in, kullanıcıları destek ekipleriyle buluşturmaya ve çoğu zaman kısır olan dijital deneyimi "insanileştirmeye" odaklandığı açıktır. Bize göre, bir destek temsilcisinin bir kullanıcıyla birlikte bir siteye göz atmasının bir yolu olan 'MagicBrowse' gibi harika özellikler sayesinde büyük ölçüde başarılı oluyor.
Bu nedenle Crisp, bir kullanıcının elini tutmayı seven veya organik bir desteğe ihtiyaç duyan karmaşık ürünler sunan ekiplere uygun olacaktır.
Fiyatlandırma: Temel sohbet işlevi, ücretsiz bir katmanda mevcuttur, ancak premium katmanlar karmaşık değildir - gereksinimlerinize bağlı olarak ayda 30-35 ABD Doları veya ayda 130 ABD Doları.
5. HubSpot Canlı Sohbet
Deneyimsiz olanlar için – bilmeyen birini bulmak zor olsa da – HubSpot, pazarlama alanında bir devdir. Bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS), CRM ve canlı sohbet işlevi sunarlar.
Service Hub paketi canlı sohbet, destek biletleri, otomatik robotlar ve çok daha fazlasını ücretsiz olarak içerir ve özel WordPress eklentisinde bulunur. Destek tedarikinizi ölçeklendirebilir ve sürecinizin rafine ve başarılı olmasını sağlamak için tüm kanallarınızı bir araya getirebilirsiniz.
Diğer büyük ölçekli teklifler gibi, HubSpot yalnızca tam özellik setine ihtiyacınız yoksa zarar görür. Elbette, zaten HubSpot'un diğer hizmetlerini kullanıyorsanız, ekosistem içinde kalmak mantıklı olabilir.
Fiyatlandırma: Bunun gibi bir teklif, eşleşmesi gereken bir fiyatı emreder. Başlangıç planları, yıllık bir planda yılda yaklaşık 540 ABD Doları karşılığında sizin olabilir.
6. Olark
Olark, sık sık bahsedilen bir çözümdür ve bunun iyi bir nedeni vardır. Piyasadaki daha şık görünen canlı sohbet eklentilerinden biridir ve buna uygun işlevselliğe sahiptir.
Kullanıcılarınızdan topladığınız bilgileri alıp Olark'ın kendisinde veya seçtiğiniz CRM'de düzenlemenizi sağlar. Kullanıcıyı nitelendirmeye yardımcı olan 'sohbet öncesi' formlar bile oluşturabilirsiniz ve onları doğru temsilciye atama konusunda size bir avantaj sağlar.
Destek hizmetinizi ileriye dönük olarak daha iyi hale getirmek için etkileşimlerinizden elde ettiğiniz bilgileri nasıl kullanabileceğinizi özellikle seviyoruz. Kullanıcılar için eksiksiz profiller oluşturmak, daha iyi hedeflenmiş destek, gelecekteki satış fırsatları ve daha fazlası açısından size fayda sağlayabilir.
Kutunun içindekiler göz önüne alındığında Olark, satış stratejilerini desteklemek için destek etkileşimlerine güvenen ekipler için harika olacak. Destek sunumlarını tamamen en üst düzeye çıkarmak isteyen küçük ekipler veya ölçeklendirmek isteyen orta ölçekli işletmeler de Olark'ın hizmetlerini takdir edeceklerdir.
Fiyatlandırma: Bu listedeki diğer premium araçlarla karşılaştırıldığında, Olark göreceli bir çalmadır. Planlar, iki yıllık aboneliğe dayalı olarak temsilci başına aylık 12 ABD dolarından başlar. Ancak, Olark Pro da dahil olmak üzere dikkate alınması gereken başka katmanlar da var.
7. Görev
Bu listedeki son girişimiz, premium üye olma zorunluluğu olmaksızın tamamen ücretsiz canlı sohbet işlevi sunmaları bakımından benzersizdir. Tawk.to, "ücretsiz" bir iş modeline dayalı zengin özellikler ve işlevler sunar.
Harika haber şu ki, Tawk.to en iyi özellikli canlı sohbet eklentilerinden biri. İşleri başlatmak ve çalıştırmak için web sitenize bir JavaScript satırı ekleyebilseniz de, WordPress eklentisinin kurulumu ve kullanımı kolaydır. Yapabileceğiniz bir dizi özelleştirme vardır ve canlı sohbet penceresinin içeriği de yerelleştirilebilir.
Genel olarak, canlı sohbet eklentinizde 'mutfak lavabosu' seviyesinde özelliklere ihtiyacınız varsa, ancak bütçeniz kısıtlıysa, Tawk.to ideal olacaktır. Sunulan birinci sınıf hizmetler göz önüne alındığında, küçük bir bütçeniz varsa ancak destek ekibiniz yoksa da birinci sınıftır.
Fiyatlandırma: Tawk.to'nun kullanımı tamamen ücretsiz olsa da, göz önünde bulundurabileceğiniz iki premium seçenek vardır . Sohbet penceresinin altındaki "Powered by..." bağlantısını kaldırmak için ayda 15$ ödeyebilirsiniz. Ayrıca, sohbetlerinizin Tawk.to aracıları tarafından yanıtlanmasını istiyorsanız, bu size saat başına 1 ABD dolarına mal olacaktır.
WordPress Web Siteniz İçin En İyi Canlı Sohbet Eklentisini Nasıl Seçersiniz?
Web sitenize herhangi bir işlevsellik eklemek gibi, bir işletme için en iyi çözüm diğerleri için aynı olmayacaktır. Bu nedenle, en iyi canlı sohbet eklentisini seçmek, daha çok özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve kaynaklarınıza bağlıdır.
Ayaklarını suya sokmak için basit bir yola ihtiyaç duyanlar için, geniş bir özellik yelpazesi sunan, ideal olarak ücretsiz, anlamsız bir çözüm isteyeceksiniz. Eklentiyi kullanmaktan hoşlanıyorsanız, premium yükseltme seçeneği de memnuniyetle karşılanabilir. Tawk.to burada bizim seçimimiz.
Buna karşılık, zaten var olan bir destek ekibini geliştirmek istiyorsanız, Tidio gibi bir çözüm (gerçek) bilet olabilir. Muhtemelen zaten bütçeniz hazır olacak ve ekibiniz, desteğinizin desteklenmesi gereken yerleri zaten netleştirmiş olacak. Bu nedenle, bu tür bir eklentiyi kurulumunuza yerleştirmek büyük bir değişiklik olmayacak.
Sarma
Canlı sohbet, birçok nedenden dolayı görünüşte her yerde bulunur. Destek arayan müşterilerle etkileşim kurmanın, sorunları kendi kendine çözmenin bir yolunu sunmanın ve kontrol edebileceğiniz bir şekilde destek dönüşüm huninize girmeyi sağlamanın harika bir yoludur.
Uygun bir çözüm seçmek söz konusu olduğunda, her yönüyle iyi bir seçenek Tawk.to veya Tidio'dur - ikincisi özellikle WordPress site sahipleri için. Ancak Sendinblue, LiveChat ve HubSpot'un Canlı Sohbeti benzersiz bir şey sunar.
Web sitenize canlı sohbet eklemeyi düşünüyor musunuz ve öyleyse hangi özellikleri arıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!