Merhaba!

Bu, kendimizi WooCommerce eklentileri oluşturmaya adadığımız bir şirket olan WP Desk'ten Szymon Barczak. Eklentilerimiz dünya çapında 15.000 çevrimiçi mağazayı besliyor. Polonya'dan geliyoruz ve eklenti teklifimizin en kapsamlı olduğu yer Polonya.

WooCommerce söz konusu olduğunda, biz profesyoneliz. Bu nedenle, bir mağaza sahibi veya yöneticisi olarak sizin de ait olduğunuz toplulukla bilgi birikimini paylaşmaya çok istekliyiz!

Polonya'daki WooCommerce topluluğu ve WordPress oldukça güçlüdür, bu nedenle aktif katılımınızı şiddetle tavsiye ederiz. Bu kısa e-kitabın sonunda konuyla ilgili daha fazla bilgi sağlayacak bağlantılar bulabilirsiniz.

Bu e-kitapta size para kazandıracak 7 pratik ama basit ipucundan bahsetmeye karar verdim. Okumanız çeyrek saatten fazla sürmez. Ancak, öğreneceğiniz şeyler gelecekte oldukça fazla zaman kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Öyleyse işe başlayalım!

En iyi,
Szymon

Müşteri hizmetleri en çok zaman alan görevlerden biridir. İyi müşteri hizmeti, yeni bir müşterinin ilk siparişini vermeye karar verip vermediği konusunda kilit faktör olduğundan, bunu gözden kaçıramazsınız. Ayrıca geri dönen müşterilerinizin sayısına da katkıda bulunur. Ancak, müşteri tabanınız büyüdükçe, müşteri hizmetlerine giderek daha fazla zaman ayırmanız gerekir. Hızla oldukça pahalı hale gelir.

Bu soruna bir çözüm, bir SSS (Sık Sorulan Sorular) sayfası oluşturmaktır. Müşterilerinizin en sık sorduğu sorulara verilen bir dizi yanıttır. Sadece müşterilerinizi desteklemeye ayırmanız gereken zamandan tasarruf etmekle kalmayacak, aynı zamanda dönüşüm oranını da artıracaksınız. Bunun nedeni, size asla tek bir soru sormayacak bir müşteri grubu olmasıdır. Sorularına yalnızca orada cevap bulabileceklerse, farklı bir mağazadan daha yüksek fiyata satın almayı tercih ederler.

Ayrı bir SSS alt sayfası oluşturmak en iyisidir. Genellikle bir soru listesi şeklini alır. Tek yapmanız gereken, bir cevabı aşağı kaydırmak için sorulardan birine basmak. Bununla birlikte, SSS sayfamızda tüm sorular ve cevaplar hemen görülebilir. Ek bir menü sayesinde sayfada gezinebilirsiniz.

Web sitenize SSS sayfasına doğru bir bağlantı yerleştirmeyi unutmayın. Yukarıda nasıl yaptığımızı görebilirsiniz.

Bazı konular o kadar karmaşık ki, bunları bir SSS sayfasında açıklamak zor. Böyle bir cevap çok sağlam olabilir ve bu da SSS sayfasını gereksiz yere uzatır. Öte yandan, bazı sorular sıklıkla ortaya çıkar, ancak iyi SSS adayları yapmak için yeterince sık değildir. Bu gibi durumlar için bir cevap şablonu hazırlamak akıllıca olacaktır. Bir yanıt şablonu, müşteri destek temsilcilerinizin benzersiz bir sipariş numarası, müşterinin adı ve ikinci adı veya fatura numarası gibi uygun bilgilerle değiştirebileceği özel sözcükler içeren hazır bir yanıt içermelidir.

Önemli! Bu tür özel değiştirilebilir kelimeleri (değişkenleri) BOLD BÜYÜK HARFLERLE yazmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bunu yapmazsanız, mesajın değiştirmeniz gereken bir bölümünü kolayca gözden kaçırabilirsiniz. Bir şablon mesajı göndermek kendi başına kötü değildir. Ancak, yalnızca kısmen tamamlanmış bir tane göndermek, müşterilerin iyi karşılayamayacağı bir şeydir.

E-posta uygulamaları, şablon yanıtlama özellikleriyle birlikte gelir. Çevrimiçi müşteri destek araçları da bu tür işlevleri sağlar. Örneğin, HelpScout kullanıyoruz. Aşağıda, İngilizce şablonlarımızla bir ekran görüntüsü görebilirsiniz.

Çevrimiçi mağazanıza trafik çekmenin birçok farklı yolu vardır. Yeni başlayanlar için, hızlı bir çözüm arıyorsanız, kesinlikle ücretli bir reklam seçeceksiniz, örneğin Google arama motorunda AdWords. Bu şekilde, Google'a belirli bir sorgu girmiş olan kullanıcılara ulaşabileceksiniz. Kulağa harika geliyor, ancak reklamınızı tıklayan herkes mağazanızdan da alışveriş yapmayacak. Ayrıca, reklamınıza yapılan her tıklama için ödeme yapmanız gerekir. Bu tür maliyetler, ürün marjınızı düzenli olarak tüketecektir.

Uzun vadeli pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir şirket blogu oluşturmayı düşünün. Bu şekilde web siteniz, hiçbir ücret ödemeyeceğiniz bir Google organik arama sonucu olarak görünecektir. Size yavaş yavaş getiri sağlayacak çok iyi bir yatırımdır. Bu, sabırlı olmanız gerektiği anlamına gelir :)

Aşağıda, WP Desk NET blogumuzdan bir örnek gönderinin şemasını görebilirsiniz. Google ziyaretçilerinin sayısının her ay arttığını unutmayın. Yazı hiç düzenlenmemiştir. Bu, bir kez yatırım yaptığınız zamanın size aylık olarak getiri sağladığı anlamına gelir.

Neden böyle? Şirket blogunuzda ne kadar çok paylaşım yaparsanız, web sitenizin arama sonuçları arasındaki konumu o kadar iyi olur. Bu, makalelerinizin Google arama sonuçlarında daha üst sıralarda göründüğü anlamına gelir. Ve Google'da ne kadar yüksekte olursanız, web sitenize o kadar çok insan gelir.

Potansiyel müşterilerinizin internette ne aradığını bir süre düşünün. Belirli bir ürün grubunun sunduğu işlevleri anlamadıkları için belirli bir ürünü seçmede sorun yaşıyor olabilirler mi? Bilginizi paylaşmak ve müşterinizin bir seçim yapmasına yardımcı olmak için bir kılavuz oluşturun. Neyin ne olduğunu bildiğinizi gördüklerinde, sizden satın almak için daha istekli olacaklardır.

Organik Google arama sonuçlarında görünenler yalnızca blog makaleleri değildir. Mağazalardaki ürünlere doğrudan bağlantılar da bulabilirsiniz. Neden arama sonuçlarında bazı mağazalara bağlantılar var ama diğer mağazalara değil? Her şey ürün sayfalarının kalitesine bağlıdır.

Ürün açıklamalarını optimize etmek son derece önemlidir. Benzersiz, açık ve anlaşılması kolay olmaları gerekir. Ürünü iyi tanımlamaları gerekiyor. Ayrıca açıklamada, örneğin ürün adı gibi bir anahtar kelime öbeği bulunmalıdır. Harici bir şirkete veya bir metin yazarına benzersiz açıklamalar oluşturmayı düşünmeye değer. Benzersiz bir açıklama, sayfayı yalnızca Google'da daha üst sıralara yerleştirmekle kalmayacak, aynı zamanda dönüşüm oranına da katkıda bulunacaktır. Yine, zamanınızı sadece bir kez yatıracaksınız ama etkileri uzun sürecek.

Sunduğunuz ürünlerin görselleri yüksek kalitede olmalıdır. Fotoğrafları kendiniz çekmiyorsanız, çevrimiçi olarak en iyi fotoğrafları bulun. Ürünleriniz benzersiz ise mutlaka fotoğraf çekimi yapmanız gerekecektir. Görüntülerin dönüşüm oranı üzerinde büyük etkisi vardır.

Ayrıca, çevrimiçi satın alınan ürünleri iade etmenin bir tüketici yasası olduğunu unutmayın. Müşteri, beğenmediği veya uymadığı bir ürünü iade edebilir.

Ürün boyutlarını gösterecek resimlere dikkat etmekte fayda var (bu e-kitabın bir sonraki sayfasında bulacağınız ikea.com iyi bir örnek olabilir). Doku ve renkler gibi benzersiz ürün özelliklerini göstermeniz gerekecek.

İyi resimler sayesinde, müşterileriniz bir dürtmede domuz satın almayacak ve bu da iade sayısını azaltacaktır.
Bu tür getiriler maliyet yaratır, bu nedenle mümkün olduğunca az olması iyidir.

Bu e-kitabı indirdiğiniz için teşekkür ederiz!