Ismarlama CRM Yazılımı ile Karınızı Arttırmanın 7 Yolu

CEO'ların ve yöneticilerin bir CRM sistemi kurmasının ilk nedeni, elbette, ürünler, varlıklar, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında şirket verilerini yapılandırmaya yardımcı olduğu kuşkusuzdur. Ancak çok az kişi, iyi tasarlanmış bir ısmarlama CRM'nin müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirebileceğini, rakiplerin üstesinden gelebileceğini ve genel şirket karlılığını artırabileceğini biliyor. Ne gibi avantajlar elde edebilirsiniz ve işiniz için uygun bir CRM'yi nasıl belirleyebilirsiniz? Özel CRM yazılımı geliştirme hakkındaki yeni makalemizde hemen keşfedin.

Ismarlama CRM Yazılımı Nedir?

Ismarlama bir CRM , herhangi bir hazır çözüm için imkansız olanlar da dahil olmak üzere tüm iş görevlerinizi yerine getirmek için özel olarak oluşturulmuş bir yazılım çözümüdür. Sonuncular, genellikle hiç kullanmadığınız ama yine de parasını ödediğiniz sayısız özelliğe sahip katı ve esnek olmayan devlerdir, özel bir CRM'de ise yalnızca ihtiyacınız olan işlevsellik için ödeme yapabilirsiniz. İşletmeniz için iyi tasarlanmış bir CRM çözümünü nasıl ayırt edebilirsiniz? Fively özel yazılım geliştirme şirketinin CEO'su Alexey Kalachik tarafından tavsiye edildiği gibi, kişisel gereksinimlerinizin bir listesini derlemeli ve seçilen bir CRM'nin bunlara uyup uymadığını kontrol etmelisiniz:

Gereksinimlerin kendileri aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

• Özellik gereksinimleri : Bunlar, ihtiyacınız olan CRM özelliklerinin listesidir. Başka bir deyişle, her özelliğin sizin için ne yapması gerekiyor ve neden? İhtiyacınız olduğunu düşündüğünüz özelliklerin ham bir listesini derleyin ve sonunda değişebileceğini unutmayın;
• Fonksiyonel gereksinimler : bunlar özellikler için spesifikasyonlardır, örneğin her bir özelliğin tam olarak nasıl uygulanması gerekir? Hangi özel kullanım durumlarınız olduğunu tüm şirket departmanlarıyla tartışın. Çalışma süreçlerinizin her biri nasıl görünüyor? Temel değeri nedir?
• İş gereksinimleri : Bunlar, gelecekteki çözümün mevcut iş sorunlarınızı çözmenize nasıl yardımcı olacağını açıklar. İç süreçlerinizi düşünün: hangisi kaotik ve dağınık görünüyor? Potansiyel müşterileri nereden kaybetmeye başlıyorsunuz ve hangi bilgileri kaybediyorsunuz? Bu sorunlara ne kadar derine inerseniz, o kadar çok yanıt alırsınız;
• İşlevsel olmayan gereksinimler : her gün eklemeniz gereken gerçek bilgi miktarını ve ne kadar hızlı büyüdüğünüzü açıklayın. Olası sistem çökmesini önlemek için sistemin istenen hacmini ve ölçeklenebilirliğini, yedekleme ve felaket kurtarma yeteneklerini belirtmeniz gerekir;
• Tasarım : Tasarım gereksinimleri, marka vizyonunuzu ve misyonunuzu ve ayrıca çalışanlarınızın tercihlerini tanımlamalıdır. Örneğin, farklı ekiplerin farklı panolara ihtiyacı olacak mı? Her gösterge tablosunda hangi bilgiler gösterilecek?

İhtiyaç listenizi oluşturduğunuz anda, işiniz için en iyi CRM yazılımını tüm ek faydalarıyla birlikte kolayca bulacaksınız. Bu arada, bunlar nelerdir ve şirket karlarını artırmanıza ve rakiplerinizin üstesinden gelmenize nasıl yardımcı olabilirler? Bu soruların cevapları bir sonraki bölümde.

Ismarlama bir CRM ile Kâr Nasıl Arttırılır?

Satış departmanı iş akışınızı optimize etmenize, çalışanlarınızın zamanını kurtarmanıza ve genel şirket kârınızı artırmanıza yardımcı olan ısmarlama bir CRM kullanmanın başlıca avantajlarıyla başlayalım:

1. Anahtar departmanları birbirine bağlayın

Pazarlama, satış ve finans departmanlarınızın uygulamalarıyla ısmarlama CRM yazılımının sorunsuz entegrasyonu, genel şirket üretkenliğini artıracak ve size büyük bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Müşteriyle ilgili verileri departmanlar arasında paylaşabilecek ve görüntüleyebilecek, sipariş sürecini otomatikleştirebilecek, satın alma ile envanter arasında bağlantı kurabilecek, iş akışınızı ve kaynak yönetiminizi optimize edebilecek ve hangi ürünün sizin için en faydalı olduğunu görebileceksiniz. Müşteri hizmetlerini daha hızlı, daha akıllı, kişiselleştirilmiş, veri odaklı ve manuel hatalardan arındırarak kârınızı artıracaksınız.

2. Üretkenliği artırın ve yönetici işini azaltın

HubSpot raporuna göre, satış temsilcilerinin %32 kadarı her gün veri arama ve giriş için bir saatten fazla zaman harcıyor. Ancak web siteniz ve CRM yazılımınız entegre edildiğinde, web sitelerinden verileri manuel olarak kopyalayıp yapıştırarak ve CRM'ye aktararak zaman kaybetmezsiniz. Yönetici çalışmalarını azaltabilecek, kaynakları daha iyi tahsis edebilecek ve satış ekibinizin gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasına izin verebileceksiniz.

Şimdi, kârınızı büyük ölçüde artırabilecek ısmarlama bir CRM kullanmanın en değerli (iş açısından) avantajlarına geçelim:

3. Müşteri memnuniyetini artırın

İstatistikler, müşterilerinizin %70'inin, onları umursamadığınızı veya sağladığınız hizmet seviyesinden memnun olmadıklarını algıladıkları için bir daha asla size gelmeyeceğini kanıtlıyor. Müşterilerinize her aşamada (ürünlerinizin ilk araştırması, fiyat karşılaştırması, satış ekibi veya müşteri hizmetleri ile görüşme ve ek bilgi sağlama) tam destek sağlamazsanız, onları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Ismarlama bir CRM, müşterilerle ilgili verileri yapılandırmanıza ve analiz etmenize, onlarla iletişimi kolaylaştırmanıza, neleri sevip sevmediklerini keşfetmenize ve hizmetlerinizi kişiselleştirmenize olanak tanır. Sonuç olarak, onları daha sadık ve size geri dönmeye istekli hale getirirsiniz. Tüm bu özellikler, özellikle her gün daha fazla müşterisi olan daha büyük bir şirket haline geldiğinizde yardımcı olabilir. Takiplerin otomatik olarak gönderilmesi, kullanışlı dosya depolama ve zamanında bildirimler gibi diğer CRM bonusları da müşterilerle etkileşiminizi başka bir düzeye taşıyacaktır. Hizmetlerinizden daha memnun hissedecekler ve tekrar geri dönecekler.

4. Gerçek zamanlı müşteri içgörüleri alın ve satın alma davranışlarını tahmin edin

Tüm satış departmanlarının en büyük kör noktası, müşterilerini onlara ilgili ürünler ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak kadar iyi tanımamaları ve sadece başarı ummalarıdır. Herhangi bir ısmarlama CRM sisteminin en önemli faydası, olası satışların profilini çıkarabilmesi ve sorunlu noktaları ve ihtiyaçlarını ve hatta arzu edilen bütçe ve yaşam boyu değerlerini satın alabileceklerini tanımlayabilmesidir. Tüm bu tahminler, gerçek zamanlı görsel veriler, kullanıcı dostu gösterge tabloları, zamanında raporlama vb. gibi yerleşik iş analitiği araçları sayesinde mümkündür. Tüm bunlara sahip olarak daha iyi olabilirsiniz ve en önemlisi müşterilerinizin satın alma konusunda daha hızlı bilgi sahibi olabilirsiniz. alışkanlıklarınızı geliştirin, kaynaklarınızı yeniden tahsis edin, işletme maliyetlerini azaltın ve satışları artırın.

Satış döngünüzü kolaylaştıran ve hızlandıran, kârınızı artıran birkaç ek avantaj vardır:

5. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için yerleşik katılım araçlarını kullanın

Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak, ekibinizin onlarla güven oluşturmasını, engelleyicileri, etkileyicileri ve karar vericileri belirlemesini ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri hızla vermesini sağladığından, sosyal satış diğer tüm satış stratejileri arasında giderek daha değerli hale geliyor.

6. Satış yaşam döngüsünü kolaylaştırın

Belirlenen KPI'ları kapatmak ve karı artırmak için satış ve pazarlama ekibiniz, gerekli tüm malzeme ve bilgilerle iyi ayarlanmış, organize ve sezgisel olarak satış yaşam döngüsü sürecine sahip olmalıdır. Bir satış temsilcisinin bir müşteri adayının sorusunu yanıtlaması ne kadar fazla zaman ve çaba harcarsa, potansiyel müşterinizi zaten kaybetme şansınız o kadar artar. Tam tersi, özel bir CRM, tüm bilgileri tek bir yerde yapılandırılmış halde tutar ve müşterilerin kendilerine iyi davranıldığını hissederek satış hunisinde sorunsuz bir şekilde hareket etmelerini sağlar. Ayrıca, bir CRM sayesinde, potansiyel müşterilerin dönüşüm hunisinde ne kadar süre kaldığını ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

7. Verilerinizin güvende olduğundan emin olun

CEO'lar, uygun bir CRM'nin çok önemli bir avantajını daha unutmaya eğilimlidir: sisteme kimden ve hangi cihazlardan girerse girsin, satış ve finans departmanlarının potansiyel müşteriler, müşteriler, sözleşmeler ve ürünler hakkındaki tüm verileri güvende tutmasına yardımcı olur. Bu çok önemli değil gibi görünüyor, ancak bu tür verilerin olası kaybı veya hatta uygunsuz şekilde saklanması şirketinize bir servete mal olabilir, bu kişisel bir CRM ile mümkün değildir.

Kısa Söylemek gerekirse

Bu nedenle, doğru seçilirse ve doğru kullanılırsa, ısmarlama bir CRM yazılımı, çalışma rutininizi büyük ölçüde iyileştirebilir ve genel şirket karını artırarak satış ve pazarlama departmanına 5 şekilde yardımcı olabilir:

• Müşteri adaylarını bulun ve bunlarla ilgili ek bilgileri daha hızlı ve daha kolay toplayın;
• Tüm şirket verilerini güvenli bir şekilde saklayın ve potansiyel müşterilerle paylaşın;
• Zamanında gönderilen takipleri, e-postaları, teknik incelemeleri ve sunumları yapın;
• Müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak ve sadakatlerini artırmak;
• KPI'ları daha hızlı yakınlaştırın ve karı artırın.

Yine de, ısmarlama bir CRM'nin faydaları tek başına işe yaramaz, ancak yalnızca ekibinizin çabası, çalışkanlığı ve başarıya ulaşma kararlılığı ile bir araya getirildiğinde. Doğru ısmarlama CRM çözümü bu konuda her zaman yardımcınız olabilir, çalışanlarınızın faaliyetlerini senkronize etmenize ve en iyi şirket uygulamalarını paylaşmanıza yardımcı olur.