2022'de Dikkate Alınması Gereken 9 Tahmin

Robotik, makine öğrenimi ve yapay zekanın (AI) bir karışımı olan otomasyon, zaman harcamak istemediğimiz sıradan görevleri, insan hatasıyla karıştırmak istemediğimiz işleri, gereken müşteri etkileşimlerini halleder. anında yanıtlar – ve çok daha fazlası.

Otomasyon son birkaç yılda yıldırım hızıyla gelişirken, yavaşlıyor gibi görünmüyor. Peki otomasyonun geleceği nasıl görünüyor? Bunu ve daha fazlasını bu yazıda ele alacağız.

1. Yüksek Değerli Eylemleri Otomatikleştirme

Şu anda, otomasyon için düşük asılı meyve sıkıcı tekrarlayan işlerdir. Ön büro işlevlerini otomatikleştirmek daha zor olabilir, ancak giderek daha yaygın hale geliyor.

Yakında daha fazla kuruluş, kaliteli müşteri deneyimlerini (CX) otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanacak .

HubSpot Blog'un 2022 Pazarlama Trendleri Raporuna göre, pazarlamacıların yaklaşık %17'si şu anda pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak otomasyon veya yapay zekayı entegre ediyor.

Medya ve içerik planlaması üzerine bir başka HubSpot Blog araştırması anketi, ankete katılan pazarlamacıların dörtte birinden fazlasının medya planlama stratejilerinde otomasyondan yararlanmayı planladıklarını ortaya koydu.

Tüketicilerin CX'e daha fazla öncelik verdiğini ve marka etkileşimleri sırasında daha fazla kişiselleştirme beklediğini gösteren veriler, markaları işletmelerinin daha büyük ölçekli, daha yüksek etkili sektörleri için otomasyonu düşünmeye zorluyor.

2. Pazarlama, Satış ve Başarı Hizalamasına Öncelik Vermek

Bir siloda çalışırken otomasyon başarılı olamaz.

Bu nedenle ekiplerin, özellikle de pazarlama, satış ve başarı ekiplerinin, müşteri yolculuğunu büyük ölçüde etkiledikleri için uyum içinde olmaları çok önemlidir.

Pazarlama e-postalarını otomatikleştirmek artık yeterli değil. Bir kişi huniden aşağı hareket ettiğinde temas devirleri ne olacak? Veya bir lider yüksek amaçlı bir eylemi tamamladığında takipler mi?

Pazarlama ekipleri yolculuğun yalnızca bir parçası olduğu için, otomasyon iş akışlarının pazarlamanın ötesinde kullanıcı davranışını hesaba katması çok önemlidir.

3. CRM'lerin Hayati Bir Parçası Olarak Otomasyon

2021 LinkedIn raporuna göre, satış profesyonellerinin %75'i daha fazla anlaşma yapmak için teknolojiyi (genellikle bir CRM) kullanıyor.

Buna rağmen, günümüzün satış görevlileri, satış yapmak yerine yönetici işlerine ve veri girişine yetişmek için çok fazla zaman harcıyorlar.

Satış ve pazarlama ekipleri, tekrarlayan görevlerin üstesinden gelmek için otomasyonun potansiyelini fark ettikçe, en iyi CRM araçlarının çoğu, güçlü otomasyon özellikleri geliştiriyor.

Bunlar, şirketlerin satış döngülerini hızlandırmak, kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göndermek ve müşteri hizmetleri vakalarını parmağını kıpırdatmadan proaktif olarak çözmek için rutin görevleri otomatikleştirmelerini sağlayacak.

4. Daha Fazla Kişiselleştirme için Otomasyon

Twilio'nun 2022 Kişiselleştirme Durumu raporuna göre , tüketicilerin yaklaşık yarısı, bir perakende markasıyla kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor .

Salgının ardından kişiselleştirme ihtiyacı arttı ve markalar yanıt vermeli veya geride kalma riskini almalı.

Kitle segmentasyonu ve damla kampanyalarından ürün önerilerine ve alışveriş sepetini terk bildirimlerine kadar, kişiselleştirme otomasyon olmadan geniş ölçekte çalışamaz.

Kişiselleştirmeye yönelik bu yeni geçiş, otomasyonun markalar için daha yüksek bir öncelik haline geleceği anlamına geliyor.

5. Bir Şirketin Uygulama Yığınında Otomasyon

İşletmelerin parmaklarının ucunda her zamankinden daha fazla araç var.

Otomasyonun geleceğinde, daha fazla şirket, çok sayıda aracı denetlemek için bir İş Sistemleri Başkanı rolüne sahip olacak - ve bu pozisyon, etki ve değişim için büyük bir kapasiteye sahip olacak.

Seçtiğimiz SaaS araçları, her zamankinden daha fazla, işletmelerimizin daha üretken, karlı ve etkili olmasına yardımcı olacak.

En iyi sonuçları elde etmek için şirketler, otomatikleştirilmiş iki yönlü veri senkronizasyonu ve daha fazla doğruluk sağlamak için araçlarını bağlayacak.

6. Tam Zamanlı Temsilciler Olarak İş Sohbet Robotları

2021 Vonage müşteri etkileşimi raporuna göre, her beş tüketiciden biri günlük olarak canlı sohbet veya uygulama içi sohbet kullanıyor.

Günümüz işletmeleri çoğunlukla tüketiciler ve işletme temsilcileri arasındaki gerçek zamanlı sohbetleri kolaylaştırmak için canlı sohbeti kullanırken, daha fazla şirket sohbet robotları kuruyor.

Botlarla şirketler, sık sorulan sorulara yanıt verebilir ve hatta bir ekip üyesinin katılımı olmadan sorunları çözebilir. Giderek, en iyi sohbet robotları tam zamanlı müşteri destek aracıları olarak hizmet vermektedir.

Bir botun başarısının anahtarı, hala sınırlamaları olan ancak hızla gelişen zekadır.

Otomasyonun geleceğinde, botlar daha kullanışlı, daha akıllı hale gelecek ve yakında ses işlevselliğini birleştirebilecek.

7. Otomatik Karar Verme için Yapay Zeka

Karar vermek yorucudur.

Önyargılarınızın ötesine geçmek ve diğer paydaşlardan anlaşma almak için parmaklarınızın ucunda doğru verilere ihtiyacınız var. AI buna giderek daha fazla çözüm sunacak ve en iyi kararları vermeye yardımcı olabilecek yüksek kaliteli veriler sunacaktır.

2021 B2B Pazarlama Otomasyonu Durumu Raporunda, B2B profesyonellerinin %58'i , pazarlama otomasyon araçlarının başarısını en çok artıran 1 numaralı taktiğin kaliteli veri olduğunu söylüyor.

Bazı kararlar otomasyonla anında uygulanabilse de, birçoğu duygusal ve empatik bir açıdan değerlendirilmek üzere insanlara geri dönecektir - ve olmalıdır -.

8. Veri Toplama ve Raporlamayı Otomatikleştirme

Veri kalitesini ve bütünlüğünü sağlamak için veri yönetimini otomatikleştirmek çok önemlidir.

Ancak, raporlama, kafa karıştırıcı Excel dışa aktarmalarını ve verileri işlemek için harcanan saatleri içermek zorunda değildir.

Tüm müşteri verilerinizi bir iPaaS çözümü ile birleştirerek, araçlarınız eldeki bilgilerle daha doğru raporlama sağlayabilir.

9. RPA, İşletmelerin Daha Üretken Olmasına Yardımcı Oluyor

'Robot' veya 'robot' olarak da adlandırılan RPA, kullanıcı arayüzünü kullanan ve web tabanlı uygulamalar, ERP sistemleri ve ana bilgisayar dahil herhangi bir yazılım üzerinde çalışabilen yazılımlarla kural tabanlı süreçlerin otomasyonu olarak tanımlanır. sistemler.

Bu, e-postaları ve ekleri açmayı, dosya ve klasörleri taşımayı veya formları doldurmayı içerebilir.

İleriye dönük olarak, RPA'nın bağımsız araçlar, halihazırda kullanmakta olduğumuz araçların özellikleri veya entegre uygulamalar aracılığıyla iş akışlarımızın daha standart bir parçası haline gelmesi muhtemeldir.

Otomasyon, bildiğimiz şekliyle işi değiştiriyor mu?

Kısa cevap evet , ama daha iyisi için.

2021 PWC anketi , küresel olarak insanların %61'inin otomasyonun insanların işlerini riske attığına inandığını ortaya koydu. Ancak gerçek şu ki, otomasyon istihdam fırsatlarını ortadan kaldırmıyor, rolleri yeniden tanımlıyor.

Otomasyonun rolü, makinelerin bizden daha iyi yapabileceği görevlerle ilgilenmek, insan hatasını ortadan kaldırmak ve ölçeklenebilirliğe izin vermektir.

Otomasyonla ilgili yaygın bir yanlış anlama, bunun bir kur ve unut yaklaşımı olduğudur. Ancak, bu gerçeklerden daha fazla olamazdı.

Zaman kazandırırken, bu süre daha iyi sonuçlar elde etmek için beslemek ve optimize etmek için kullanılır. Dolayısıyla otomasyon, insan tarafını kaybetmek anlamına gelmez, çalışanların daha etkili işlere odaklanmasını sağlamak anlamına gelir.

Editörün Notu: Bu yayın ilk olarak Ekim 2021'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.