WooCommerce Mağazanıza Canlı Sohbet Eklemeye Değer mi? (+ 4 seçenek karşılaştırıldı)
Yayınlanan: 2019-03-18
WooCommerce, dünyadaki birçok e-ticaret mağazasının potansiyelini artırdı.
Kullanımı kolay arayüzü, isteklerini yerine getirebilen ve kendi çevrimiçi perakende kurulumunu oluşturabilen birçok kullanıcıya olanak sağlamıştır.
Çalışan bir mağazanız olduğunda (yani gerçekten bir şeyler satabilirsiniz), ticari operasyonlarınızın maksimum verimlilikte çalışmasını sağlamak için WooCommerce mağazanıza ekleyebileceğiniz bazı ek özellikler vardır. En önemlilerinden biri canlı sohbet.
İlham arıyorsanız veya canlı sohbet eklemeyi düşünüyorsanız, muhtemelen buna değip değmeyeceğini merak ediyorsunuzdur?
Neden Mağazanıza Canlı Sohbet Eklemelisiniz?
Günümüzün dijital dünyasında müşteri etkileşimi pek çok biçim alır, ancak en önemli ilkeler aynı kalır.
Müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmak, özellikle onları daha fazlası için davet eden tutarlı müşteri temas noktaları sağlıyorsanız, sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Modern canlı sohbet özellikleriyle, web sitenizi ziyaret ettiklerinde tüketicilerle iletişim kurabilir ve daha fazla dönüşümle kalıcı ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilirsiniz.
WooCommerce mağazanıza canlı sohbet eklemek önemli avantajlar sağlayacaktır, bu yüzden bundan nasıl yararlanacağınıza bir göz atalım:
Sohbet Selamlar
Hepimiz hoş karşılanmayı takdir ediyoruz ve her zaman bir tuğla ve harç dükkanındaki personelle sohbet etmek istemeyebilirsiniz, ancak birinin sizi zarif bir şekilde selamlaması hoş bir dokunuş.
ilgilenildiğini hissediyorsun
Çevrimiçi müşteri destek görevlisi kavramı, canlı sohbet ortaya çıkana kadar uzun zamandır neredeyse imkansız olarak algılandı.
Artık tüketiciler bir web sitesine girdiklerinde hemen canlı sohbet yoluyla kendilerine danışılıyor.
Bu, esasen bir mağaza görevlisinin yaptığı aynı duyguları uyandıran sanal bir selamlama işlevi görür. Daha önce tüketiciler çevrimiçi zorluklarla karşılaştıklarında müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorundaydılar, ancak şimdi yardım yalnızca bir tık ötede.
Bir personel ile anında konuşma yeteneği, müşterileri şirketleri sadakatle ödüllendirmeye teşvik edecek büyük bir çekiliştir.
Günümüzün çevrimiçi ortamı hakkında büyüleyici olan şey, tahmine dayalı analizdir. Sohbetinizi gelişmiş özelliklerle yapılandırarak, bir ziyaretçinin davranış kalıplarını tespit ederek sorun yaşayıp yaşamadığını belirleyebilir.
%100 doğruluk elde edilemese de, canlı sohbet temsilcisinin birinin zorluk yaşayıp yaşamadığını sormasının bir zararı yoktur, aslında ziyaretçinin yardıma ihtiyacı olmadığında bile kibar olarak kabul edilir.
Ancak bir sorunun çözülmesine ihtiyaç duyanlar için, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak bir özellik olan otomatik sohbet karşılama konsepti etkileyicidir.
Bu, özellikle tüketiciler sepete gittikten 15 saniye sonra açılan bir canlı sohbet karşılama mesajı ayarlayabiliyorsanız, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.
Kişiye özel yardım, insanları satın almaktan vazgeçmek yerine satın alma işlemine devam etmeye teşvik edecektir.
Personel Sınırlamalarını Aşın
Bu, mağazanızın en yoğun olduğu zamanı anlamakla başlar.
Ancak, web sitenizdeki trafiğin ne zaman en yüksek olduğunu tam olarak nasıl belirleyebilirsiniz?
Mağazanızın trendlerini anlamak, örneğin hafta sonu gibi çok sayıda canlı sohbet aracısına ne zaman ihtiyacınız olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
Doğru sayıda sohbet aracısından yararlanmak, müşteri ihtiyaçlarının hızlı ve etkili bir şekilde karşılanmasını sağlar.
Neyse ki, birçok canlı sohbet aracı, personel gereksinimlerini doğru bir şekilde tahmin etmenize yardımcı olacaktır.
Doğru zamanda devreye giren doğru sayıda personel ile, gerçekten emin olabilirsiniz.
Geri Gelen Ziyaretçilere Hizmet Edin
Geri dönen müşteriler, tartışmasız en önemli paydaştır.
Tekrarlanan geleneği güvence altına almak, bir şirket kurma yolundaki herhangi bir işletme için büyük bir motivasyondur.
Geri gelen ziyaretçiler web sitenize aşina olacak ve muhtemelen sizin için oluşturduğunuz deneyimden etkilenecektir.
Henüz sadık bir müşteri olmasalar da, harika bir ikinci izlenim, zirveye ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Kişiselleştirilmiş önerilerle ilişkiyi başka bir düzeye taşıyabilirsiniz.
Müşterinizin önceki satın alma alışkanlıklarına dayalı stratejik bir teklif yapmak, ilgilendiğinizi göstermenin harika bir yoludur.
Yararlı öneriler, müşterileri canlandıran ve onları satın almak istedikleri bir şeye yönlendiren önerilerdir.
Bunun harika bir örneği, bir müşterinin bir çift spor ayakkabı satın alması veya satın almasıdır. Canlı sohbet yoluyla onlara yeni bir çift iç taban veya su geçirmezlik teklif edin ve ikinci bir satış ve muhtemelen ömür boyu bir müşteri elde etmeye daha yakın olacaksınız.
Kitlenizin Dikkatini Çekin
Uzun bir süre boyunca mağazaların dışında bulunan tabelalar potansiyel müşterilerin dikkatini çekecektir.
Konsept, mağaza sahipleri çekici bir vitrine sahip olmanın tek başına yeterli olmadığını fark ettiğinde gelişti.
Aynı ilkeyi e-Ticaret'e uygulayarak, göz alıcı bir web sitesi olma şansı vardır ve canlı sohbet, hedef kitlenize gerçekten hitap etmek için yeterli değildir.
Ziyaretçiler, görsel olarak daha çekici bir şey arayışında genellikle sohbet pencerelerini gözden kaçırır. Öyleyse neden bir şeyleri renklendirmek için göz kamaştırıcı bir grafik eklemiyorsunuz?
Çekici bir tasarım, müşteri deneyimine katkıda bulunarak, siz bir ilişki kurmak için fazladan yol kat ettiğinizde kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Görsel çekicilik, canlı sohbetinize ve nihayetinde web sitenize önemli ölçüde dikkat çekecek basit bir bileşendir. Bu, ilk etapta canlı sohbeti tanıtmak için büyük bir teşviktir.
Ziyaretçiler için Merkezi Bir Konum Oluşturun
Facebook, dünyadaki en popüler sosyal platformlardan biridir ve bu nedenle müşteri ile şirket arasında harika bir bağlantıdır.
Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin çoğunun bir Facebook hesabı olacak, öyleyse neden zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerde onlarla etkileşime geçmiyorsunuz?
Şansınız, Facebook'ta çevrimiçi mağazanızı tanıttığınız bir grubunuz var.
Burada birçok müşteri sizinle doğrudan iletişim kurma fırsatına sahip olacak.
Ancak bu mesajlara yanıt vermek, en iyi durumda bile zor bir önermedir.
Canlı sohbetinizi Facebook Messenger ile entegre etmek, web sitenizin ziyaretçileriyle ve Facebook takipçileriyle tek bir hamlede etkileşim kurmanın harika bir yoludur.
Otomatik mesajlar bir olasılıktır, ancak entegre bir arayüz ile tüm mesajlara yanıt vermek için tek bir gösterge tablosunu kullanabilirsiniz.
Bunu yaparak sayısız satış fırsatı yakalarsınız!
Dört Oyunu Değiştiren Sohbet Aracı
Şimdi WooCommerce'de canlı sohbet olasılığıyla ilgileniyorsunuz, muhtemelen hangi platformu seçeceğinizi merak ediyorsunuz?
Peki, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için burada piyasadaki en iyi sohbet platformlarından bazılarının bir karşılaştırması var.
Canlı sohbet
$16+ aylık
- Müşteri hizmetleri ve çevrimiçi satışlar için birinci sınıf destek
- İşletmelerin müşterilerle doğrudan iletişim kurabileceği seçkin erişim sağlar
- Özelleştirmesi basit ve kullanımı çok kolay
- Çağrıların ve müşteri e-postalarının hacmini azaltır
- Sonuçta müşteri memnuniyetini artırır ve satışları artırır
- Masaüstü ve mobil platformlarla uyumluluk sunar
- Personel tahmini ve yanıt süreleri dahil olmak üzere konuşmalar hakkında gelişmiş istatistikler sağlar
- Sohbet arayüzünüzü kolayca özelleştirin
- BotEngine ile kolayca bot oluşturun
- rekabetçi fiyatlandırma
LiveAgent
$29+ aylık
- 175+ destek özelliği
- Destek girişleri içinde birden çok kanala bağlanabilme
- E-postaları, Facebook yorumlarını, iletişim formlarını, tweet'leri, canlı sohbeti ve telefon görüşmelerini alın
- Biletlemeye, çağrı merkezine ve bir
bilgi temel - Kullanım kolaylığı için Twitter ve Facebook ile entegrasyon
interkom
$38+ aylık
- Göm
üçüncü şahıs Stripe ve Shopify gibi uygulamalar (özellikle e-ticaret için kullanışlıdır) - Ziyaretçileri göz attıkları sayfaya göre hedefleyin
- SSS bölümü ve diğer özelleştirilebilir öğeler ekleyebilme
- Çeşitli web sitelerinde sohbetin yanı sıra Slack ve Facebook ile uyumluluk
- Duyarlılık, performans, konuşma hacmi ve çok daha fazlası hakkında veri alın
Olark
12$+ aylık
- Raporlama yetenekleri
- Kaç tane sohbetin gerçekleştiğini gösterir
- Müşterilerin sohbet deneyimlerini nasıl değerlendirdiğini gösterir
- Ziyaretçilere standart olarak iletilen müşteri memnuniyet anketi
- Satış ve destek iletişimi için etkili bir araç
- Gezinmesi kolay
- Müşteri davranışını anlayın ve bireysel ihtiyaçları karşılayın