Operasyonel performans sağlamak için teknolojiyi benimsemek
Yayınlanan: 2022-02-03Operasyonel etkinlik: bize zaman, para ve varlık tasarrufu sağlar. Bu, daha önce sözü edilen suyu tutmak için reaktif olarak yangınla mücadele eden bir organizasyon ile proaktif bir şekilde geleceğe hazırlanabilen ve onlara rekabette ayak uydurabilen bir organizasyon arasındaki fark olabilir.
Şüphesiz, o zaman, hepimizin çabaladığı bir şeydir.
Dönüşüm yöntemleri
Operasyonel etkinliğimizi güçlendirmek için kullanabileceğimiz farklı yöntemler var, doğrudan birkaç tanesine dalalım:
Rutin olarak inceleme süreçleri
Farkındalıkla elektrik enerjisi gelir ve bu özellikle operasyonel verimlilik hakkında sohbet ederken doğrudur.
Prosedürlerimizi anlamamak ve gözden geçirmemek, geliştirme alanlarımızın içinde bulunduğu algı eksikliğine yol açacaktır. Bu nedenle, işlevlerimizin uzmanlığıyla kendimizi güçlendirmemiz gerekecek: belki bir süreçle ilgili ek eğitim verimlilikte iyileştirmeler yapacak veya yeni bir teknoloji parçasına yatırım yapmak grubumuza çok yardımcı olacak - gerçekten bilmediğimiz şey, biz basitçe yüzleşemez.
Otomasyon fırsatlarını kucaklamak
Çok basit yönetici veya tekrarlanabilir görevler, gerçekten çalışanlarımızın beyin gücüne ihtiyaç duymaz, teknolojilerle kolayca otomatikleştirilebilirler. Bunu üstlenmek, personelimizin zamanını ücretsiz olarak artıracak, ekstra kritik sorumluluklar üzerinde çalışmalarına ve dolayısıyla operasyonlarımızın verimliliğinde iyileştirmeler yapmalarına olanak sağlayacaktır.
Departmanlar arası işleyişi etkinleştirme
Kadınlarımız ve erkeklerimiz, sunduğumuz çözüm veya yardımın merkezinde yer alırlar, hepsi aynı sonuca sahiptir. Ancak ekipler, sorumlulukları çoğaltarak ve gerekenden fazla ek varlık kullanarak silolarda çok sık performans sergiliyor. Departmanların birlikte çalışmasını kolaylaştırarak organizasyonumuzu birleştirmek bu sıkıntıları ortadan kaldıracaktır. Bunu, ekiplerin konuşması, süreçleri ve kaynakları paylaşması için tek bir ev kullanarak yapabiliriz.
Şimdi, bu uygulamaların her birinde sık sık ne var? Bilgi birikimi.
ortak payda
Modern çağda, hayatımız teknolojik yenilikler tarafından yönlendiriliyor. Akıllı telefonlar cebimizdeki temel ürün, dizüstü bilgisayarlar bizi her yerden sosyal ve yetenekli yaşamlarımıza bağlıyor ve birden fazla şov ve video oyunu ile kurulan bir hapa ihtiyaç duymadan uçağa binemiyoruz! Sonuç olarak, bu yolların her birinin ortak bir payda olarak teknolojik yeniliğe sahip olduğu gerçeği büyük ölçüde mantıklı olabilir.
Teknolojiye olan sevgimiz, kuruluşların bu gelişen pazardan yararlanmak için düzenli olarak çaba gösterdiğini gösteriyor. Bundan böyle, bize sunulan elektronik yöntemler neredeyse her gün ortaya çıkıyor. Teknolojik yeniliklerle operasyonel performansı artırmayı hedefleyen bir ticari kuruluş olarak, mevcut pazara girmek göz korkutucu olabilir – hangisinden başlıyorsunuz!?
ESM'yi benimsemek
Araştırdığımız gibi, emrinizde çok sayıda olasılık var. Ancak, deneyimimin yattığı ve yukarıdaki tekniklerin her birini içerdiği ve yolculuğunuza başlamak için harika bir fırsat olduğu için Kurumsal Hizmetler Yönetimi'ni (ESM) keşfedeceğiz.
Sadece yer, ESM, kurumsal operasyonları, uzman hizmetleri ve performansı ve dolayısıyla operasyonel verimliliği artırmak için tüm işletme boyunca BT Hizmetleri Yönetimi yaklaşımlarının ve metodolojilerinin kullanımını ifade eder.
Kuruluşunuza en iyiden tabana yardım etme yeteneklerine sahip bir cevabın benimsenmesiyle başlar, örneğin, performansı İK ve hizmetler için olduğu kadar BT için de geçerlidir.
Başlamak için en mantıklı bölüm BT'dir - sonuçta, hemen onların taktiğini kuruluşumuz aracılığıyla hizmet sevkiyatı için kullanmaya çalışıyoruz (şu anda çağrıları günlüğe kaydetmek/çözmek için karşılaştırılabilir bir sistem kullanıyorlar). Ardından, ticari kuruluştaki diğer sağlayıcı ekipleriyle zorluk hakkında konuşmanın ve onlara tek tek sunmaya başlamanın zamanı geldi.
Şimdi, operasyonel verimliliğimizin mükemmelden daha az olmasının açıklaması, muhtemelen departmanlarımızın birbirleriyle düzgün çalışmadığı gerçeğine bağlı: prosedürleri var ve tipik olarak bunları koruyor olabilirler. Bu nedenle, yeni bir şeye teşebbüs etme tartışmasını başlattığımızda, iyileştirme konusunda bir isteksizlikle karşılaşabilirsiniz.
Neyse ki bizim için ESM'nin ek faydaları sonsuzdur ve bu yeni teknolojik çözüme katılmalarını sağlamak için bunu kendi yararımıza kullanabiliriz:
Anahtar verimlilik göstergelerini (KPI'lar) daha iyi yönetmek
Her ekibin, yaptıklarını ve işi nasıl yaptıklarını belirleyen kendi KPI'ları olacaktır. Bunlar, X adet talep süreci, müşterilerden X öneri veya X paylaşım geri bildirim puanı olabilir. ESM uygulaması, hedeflerimizi hızlı ve zahmetsizce raporlamamıza izin verecek, normalde çalışması basit grafiklerle rutin olarak bilgi aktarabilir ve değerlendirebiliriz.
Bu nedenle, KPI'lar konusunda ne durumda olduklarını öğrenmek için bir excel elektronik tablosu aracılığıyla araştırma yapmaya bir alternatif olarak, iş gücü zamandan tasarruf etmenize ve yazılımın bunu onlar için yapmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.
Gelişmiş ve üretken bir müşteri karşılaşması sunma
Kuruluşunuzun tedarikçi departmanları, çalışanları tarafından yönlendirilecek - ya onları çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmeleri için yetkilendirebilseydiniz? ESM programları, kendi kendine hizmet sağlayan bir portal kullanma çözümüne sahiptir; bu, departmanla iletişim kurmak/göz atmak yerine alıcılarınızın gidebileceği bir yere yerleştirilir.
Portala, kendi kendine çözüme ilham vermek için araçlar ekleyebilir (bu, sağlayıcı masasının çok daha başarılı olabileceği anlamına gelir), sadece birkaç tıklamayla bir talebin geliştirilmesini mümkün kılar ve kullanıcının 24/24 sağlayıcılar almasına izin verirsiniz. 7 – bir müşterinin arzusudur!
Sıradan görevlerde zaman tasarrufu
ESM sıklıkla BT çalışanları tarafından BT çalışanları için üretilir, bu nedenle uygulamanın en son teknoloji ile güncel olacağından emin olabilirsiniz. Örneğin, yapay zeka (AI) ve otomasyon.
Bu, departmanlarımız için pratiktir, çünkü bu teknik bilgiyi, hayatlarını çok daha kolay hale getirmek için seçilen iş akışlarını otomatikleştirmek için kullanabilirler veya hatta aynı sorunları sürekli olarak yanıtlamamaları için kendi şirketlerinin portalında bir AI sohbet robotu kullanabilirler.
Toplu olarak daha iyi çalışmak
Daha önce bahsedilenler onları cesaretlendirmiyorsa, ESM ile tüm organizasyonu birleştirebileceğimiz basit bir gerçek var.
Grupların, hangi bölümden olursa olsun, meslektaşlarının bilgi birikimine çok kolay bir şekilde girebilecekleri, pratik olarak hemen konuşabilecekleri, böylece elektronik postadan hemen sonra e-postaya ek bir şey olmayacak veya diğer tarafa atılmak için tek bir ev olacak. yardım istemek ve gerçekten çalışmayan türlerde çalışan ve sorun gideren prosedürleri paylaşmak için iş.
Teknik bilgi, operasyonel performans için hayati önem taşır
Verimli olmak, özellikle kurumsal liderler olarak hepimizin istediği bir şeydir. Ancak operasyonel performansın bir iş gününde ortaya çıkacağını ümit edemeyiz, özellikle organizasyonumuzun geri düştüğü yeri fark etmemiz ve bunu nasıl güçlendirebileceğimizi keşfetmemiz gerekiyor.
Teknolojik yenilik, özellikle ticari girişimimizin tüm alanlarını yükseltebilecek elektronik yararlı bir kaynak bulursak, operasyonel etkinliği geliştirmek için en iyi çözümü sunar. ESM bunlardan bir tanesidir, ancak başka bireyler de vardır – bu, şirketiniz, çalışanlarınız ve müşterileriniz için hangi işlevleri elde etmekle ilgilidir.
Luis, TOPdesk United Kingdom'da Kontrol Direktörüdür .